Ihr Serviceteam hat starken Support verdient! Service Management Software ist entscheidend.

Reibungslose Prozesse und Informationsvorsprünge – jeden Tag

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Auf Ihren Service ist Verlass. Das sollte auch für Ihre Servicemanagement Software gelten.

Hervorragender Service ist das beste Argument für Kundenbindung und manche Weiterempfehlung. Egal, ob Ihr Team es mit einer Wartung, Reklamation, Beschwerde oder einer Reparatur zu tun hat: effiziente Service Management Prozesse sorgen nicht nur für zufriedene Kunden, sondern auch für zusätzliche Umsätze und eine positive Abgrenzung zum Wettbewerb. Wie lässt sich dieses Potenzial ausschöpfen?

Jedenfalls nicht, indem der Innendienst mit einer Tabellenkalkulation arbeitet und der Servicetechniker im Außendienst handschriftlich Daten erfasst. Verknüpfen Sie alle Abläufe im Kundendienst nahtlos miteinander. Sorgen Sie für reibungslose, schlanke Service Prozesse, von der Reklamationsannahme bis zur Abwicklung. Erfahren Sie hier, wie das mit der richtigen Field Service Management Software möglich ist.

Steht Ihr Serviceteam auch vor diesen Herausforderungen?

Top organisierte Serviceprozesse

Wie machen Sie Ihren Service noch besser? Ihre Unternehmensexpertise zeigt sich im Kundenservice. Machen Sie diesen noch persönlicher.

Umfassend informierte Service-Mitarbeiter mit Field Service Software

Sind Ihre Techniker optimal im Bilde? Für eine bereichsübergreifende Kundenbindung brauchen Sie einen zuverlässigen Informationsfluss zwischen Kunde, Service und weiteren Fachbereichen in Ihrem Unternehmen (Vertrieb, Marketing, Entwicklung…).

Service Einsatzplanung: Schnelligkeit ohne Qualitätseinbußen

Ist Ihr Service schnell genug? Zeitnaher Support führt zu zufriedenen Kunden. Schon beim Anlegen eines Tickets (Servicemeldung) sollte der Innendienst alle Informationen erfassen, die für den Einsatz vor Ort wichtig sein könnten.

Kundendaten überall und jederzeit mit Field Service App

Können Sie unterwegs auf wichtige Kundendaten zugreifen? Mobile Smartphone-Apps nutzt jeder privat. Warum nicht auch im Service?

Produktlebenszyklusdaten für den Service nutzbar machen

Bringen Sie Ihre Erfahrungen systematisch bei der Produktentwicklung ein? Die voranschreitende Digitalisierung von Engineering, Konstruktion und Produktionsprozessen ist auf Ihrer Seite.

Präventive Instandhaltung: Daten für neue Servicemodelle erfassen

Trends und Kundenwünsche ändern sich kontinuierlich – wie halten Sie mit? In Zeiten der Digitalisierung müssen Sie Ihr Serviceportfolio ständig weiterentwickeln – und haben dabei gute Chancen.

 
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Chancen und Herausforderungen für Service, Vertrieb und Marketing

Die Digitalisierung, die auf der einen Seite die Kunden in die Lage versetzt hat, sich ausführlich und weltweit über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, bietet auf der anderen Seite auch den Unternehmen neue Chancen. Wi Ihr Serviceteam auf Dauer erfolgreich ist, lesen Sie in unserem E-Book!

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eBook
Erfolgreich und kundenorientiert mit Modern Commerce

Wenn Sie mehr über die SAP Customer Experience-Lösungen und deren Nutzen für Ihr Unternehmen erfahren möchten, laden Sie sich den NTT DATA Business Solutions Buyer`s Guide herunter.

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Solution Brief
Steigerung von Genauigkeit, Effizienz und Personalisierung im Kundenservice

Erfahren Sie, wie Sie mit der SAP Service Cloud, Automatisierung und Self-Service Optionen die Kundenzufriedenheit steigern können.

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Gehören Sie auch dazu?

51 Prozent der Serviceanbieter im deutschen Maschinen- und Anlagenbau wollen künftig Ihre Prozess- und Reaktionsgeschwindigkeit erhöhen.

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Intelligente Vorhersagen mit SAP Predictive Analytics

Dieses Webinar vermittelt Ihnen einen Überblick über die Möglichkeiten und Anwendungsfälle mit SAP Predictive Analytics. Im Zeitalter der Digitalisierung, großer Datenmengen und komplexer Zusammenhänge ist...

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Kosten- und Aufwandsminimierung – Unterstützen Sie Ihre Außendienstmitarbeiter mit den Vorteilen einer nativen App

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So erhält Ihr Unternehmen das passende CRM-Tool: it.digital – Support und Weiterentwicklung

Mit SAP S/4HANA ändert sich die Basis für das CRM-Tool it.digital sales/service. Wir sorgen für Kontinuität – und bei Bedarf für einen reibungslosen Wechsel.

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Die Sammlung von Kundeninformationen und deren Auswertung ist der Dreh- und Angelpunkt für die moderne Kundenkommunikation. Im Expertenforum der Sybit GmbH erfahren Sie, wie Sie...

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Sie möchten Ihre Kundenschnittstelle digitalisieren, denken über ein Serviceportal nach oder wollen einen B2B-Shop inklusive Kundenportal, auf dem Sie alle Interaktionen mit Ihren Kunden bündeln?...

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Warum Sie als Serviceprofi mit uns auf den richtigen Partner setzen

Als langjähriger, enger Partner von SAP sind wir an der Weiterentwicklung der SAP-Lösungen beteiligt und kennen jedes Detail. Wir beherrschen nicht nur die Standards, sondern treiben auch Innovationen wie Predictive Maintenance (Präventive Instandhaltung) voran.

Für Sie heißt das: Mit NTT DATA Business Solutions als Partner stellen Sie sicher, dass Ihre Service Prozesse im Field Service, aber auch im Service Innendienst zu 100 Prozent in Ihre SAP-Systeme integriert werden. Und Sie schöpfen die Chancen des digitalen Zeitalters voll aus.

Die digitale Transformation hilft Unternehmen, ihr Potenzial voll zu entfalten. Vorausgesetzt, die Technologie arbeitet FÜR die Menschen, die sie nutzen. Wir von NTT DATA Business Solutions planen, implementieren, steuern und entwickeln kontinuierlich SAP-Lösungen für Unternehmen weiter – und dies im Sinne der Mitarbeitenden.

Sie können unsere Dienste in über 30 Ländern in Anspruch nehmen und wir haben in unserem dreißigjährigen Bestehen tausenden von Unternehmen dabei geholfen, noch effizienter und produktiver zu werden. Unsere 10.000 Mitarbeitenden sind global tätig und begleiten Sie auf Ihrem Weg zu einem Intelligent Enterprise – wo auch immer Sie damit beginnen möchten!

NTT DATA Business Solutions ist SAP Platinum Partner und erhielt neben zahlreichen SAP Pinnacle und Innovation Awards zum wiederholten Mal die Auszeichnung „Beste Berater“. Wir wurden zudem in der Studie „ISG Provider Lens, Germany 2019“ als Marktführer (Leader) für SAP HANA Services bewertet.

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