Reibungslose Prozesse und Informationsvorsprünge – jeden Tag! Mit SAP-Lösungen für CRM und Customer Data Management verbessern Sie die Customer Experience für Ihre Kunden.
Hervorragender Service ist das beste Argument für Kundenbindung und manche Weiterempfehlung. Egal, ob Ihr Team es mit einer Wartung, Reklamation, Beschwerde oder einer Reparatur zu tun hat: effiziente Service Management Prozesse sorgen nicht nur für zufriedene Kund*innen, sondern auch für zusätzliche Umsätze und eine positive Abgrenzung zum Wettbewerb. Wie lässt sich dieses Potenzial ausschöpfen?
Jedenfalls nicht, indem der Innendienst mit einer Tabellenkalkulation arbeitet und der Servicetechniker*innen im Außendienst handschriftlich Daten erfasst. Verknüpfen Sie alle Abläufe im Kundendienst nahtlos miteinander. Sorgen Sie für reibungslose, schlanke Service Prozesse, von der Reklamationsannahme bis zur Abwicklung. Erfahren Sie hier, wie das mit der richtigen Field Service Management Software möglich ist.
Ein Customer Service-Team zu verwalten ist nicht einfach, wenn mehrere Softwareplattformen im Spiel sind. Die Weiterleitung von Serviceanfragen aus Ihrem CRM an das zur Steuerung Ihrer Techniker*innen eingesetzte System ist zeitaufwendig und fehleranfällig. Und wenn Sie erkennen wollen, welche Ihrer Kund*innen abwandern könnten, dann gibt es keine einfache Möglichkeit, alle Ihre Daten miteinander zu verknüpfen. Um diese Probleme zu lösen und Ihre Customer Experience zu verbessern, hat SAP die wesentlichen Funktionen von CRM, Field Service Management und Customer Success Software in der SAP Service Cloud vereint.
Profitieren Sie von Echtzeitdaten aus maschinellem Lernen und IoT-Geräten (Internet of Things) und nutzen Sie vorausschauende Wartung für die automatische Planung von Serviceeinsätzen. Multichannel-Ticketing und eine integrierte zentrale Knowledge Base in SAP Service Cloud ermöglichen eine schnelle und reibungslose Kommunikation zwischen Ihren Kunden und den Servicemitarbeitern.
SAP Service Cloud verbindet die gesamte Service-Lieferkette vom Call Center bis zum Außendienst. Überblicken Sie alle wichtigen Daten zu Ihren Serviceeinsätzen in einem Dashboard. Erstellen Sie Berichte, um zu erfahren, welche Teammitglieder, Geräte oder Systeme besondere Aufmerksamkeit und Unterstützung benötigen.
Richten Sie ein Self-Service-Portal ein, das es B2B-Kunden ermöglicht, selbst Tickets zu erstellen und allgemeine Fragen von einem intelligenten Chatbot beantworten zu lassen, sodass Sie sich wichtigeren Aufgaben widmen können. Setzen Sie selber Trends durch hervorragenden Kundendienst.
Vermeiden Sie nicht verrechenbare Stunden, wenn Ihre Außendiensttechniker*innen mehr oder weniger Zeit als geplant für ihre Einsätze benötigen. Mit den intuitiven Plantafeln und der Einsatzplanung von SAP Field Service Management finden Sie immer die optimale Route für Ihre Außendienstteams.
Mit den mobilen Apps von SAP Service Cloud haben Ihre Technikerinnen und Techniker immer das richtige Handbuch, das passende Service-Logbuch und alle Kundendetails zur Hand. Selbst in abgelegenen Gebieten mit eingeschränktem Internetzugang stehen Ihren Mitarbeitenden alle notwendigen Dokumente offline zur Verfügung.
Die Übertragung von Ticketdaten aus Ihrem CRM auf ein anderes System schafft mehr Fehlermöglichkeiten. Eliminieren Sie dieses Risiko und übertragen Sie Ihren Mitarbeitenden anspruchsvollere Aufgaben als das Gegenprüfen der Details in einem Datenerfassungsformular.
SAP Service Cloud ist eines der vielen Produkte der SAP Customer Experience Suite. Jede Abteilung eines Unternehmens leistet einen Beitrag zur CX. Daher ermöglicht die Implementierung mehrerer Module Ihren Mitarbeitern, Daten gemeinsam zu nutzen und zusammenzuarbeiten, um CX und CRM auf höchstem Niveau zu verbessern.
Jedes Produkt kann entweder als Standalone-Lösung implementiert oder mit anderen Modulen der SAP CX Suite, beispielsweise Software für Marketing und Vertrieb und Marketing, kombiniert werden. Darüber hinaus sind weitere SAP-Produkte wie das ERP-System SAP S/4HANA kompatibel.
Besuchen Sie unsere SAP Customer Experience-Webseite. Dort erfahren Sie mehr über alle diese Module und ihre Verzahnung, um Ihre Kundenservice- und Supportteams noch besser aufzustellen.
Gherdì Glaser | Jan 07, 2022
Gherdì Glaser | Nov 23, 2021
Sebastian Herzog | Okt 25, 2021
Esther M. N. Dohmann | Sep 07, 2021
Meik Hempel | Aug 26, 2021
Roman Kruse | Jan 18, 2021
Matthias Kumm | Dez 01, 2020
Thomas Nørmark | Jun 22, 2020
Mark Albrecht | Nov 12, 2019
Christian Schmidt | Nov 08, 2019
Als langjähriger, enger Partner von SAP sind wir an der Weiterentwicklung der SAP-Lösungen beteiligt und kennen jedes Detail. Wir beherrschen nicht nur die Standards, sondern treiben auch Innovationen wie Predictive Maintenance (Präventive Instandhaltung) voran.
Für Sie heißt das: Mit NTT DATA Business Solutions als Partner stellen Sie sicher, dass Ihre Service Prozesse im Field Service, aber auch im Service Innendienst zu 100 Prozent in Ihre SAP-Systeme integriert werden. Und Sie schöpfen die Chancen des digitalen Zeitalters voll aus.
Die digitale Transformation hilft Unternehmen, ihr Potenzial voll zu entfalten. Vorausgesetzt, die Technologie arbeitet FÜR die Menschen, die sie nutzen. Wir von NTT DATA Business Solutions planen, implementieren, steuern und entwickeln kontinuierlich SAP-Lösungen für Unternehmen weiter – und dies im Sinne der Mitarbeitenden.
Sie können unsere Dienste in über 30 Ländern in Anspruch nehmen und wir haben in unserem dreißigjährigen Bestehen tausenden von Unternehmen dabei geholfen, noch effizienter und produktiver zu werden. Unsere 10.000 Mitarbeitenden sind global tätig und begleiten Sie auf Ihrem Weg zu einem Intelligent Enterprise – wo auch immer Sie damit beginnen möchten!
NTT DATA Business Solutions ist SAP Platinum Partner und erhielt neben zahlreichen SAP Pinnacle und Innovation Awards zum wiederholten Mal die Auszeichnung „Beste Berater“ und „TOP Consultant“. Wir wurden zudem in der Studie „ISG Provider Lens, Germany 2019“ als Marktführer (Leader) für SAP HANA Services bewertet.
Unsere Lösungen sind darauf ausgerichtet, Ihre Kundendienstprozesse zu optimieren und ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen. Diese Lösungen nutzen innovative Schnittstellen, die die neuesten, auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden, humanisierten Kundeninteraktionen und intelligente Omni-Channel-Kommunikation ermöglichen. Da wir wissen, dass sich die Herausforderungen der Kunden in den einzelnen Märkten unterscheiden, haben wir diese Lösungen so konzipiert, dass sie einen kundenorientierten Marktansatz ermöglichen.
Unsere SAP- und Non-SAP-AddOns wurden entwickelt, um Ihre digitalen Serviceprozesse zu festigen und die Kundentreue zu fördern, indem sie Kunden stärken und zu verbesserten Kundenbeziehungen beitragen. Diese Lösungen lassen sich nahtlos und mühelos in Ihr bestehendes SAP-System integrieren, um schnelle Ergebnisse zu erzielen.
Mit SAP Product Lifecycle Management (SAP PLM) setzen Sie eine ganzheitliche PLM Strategie um. So verknüpfen Sie Prozesse und Systeme miteinander, ermöglichen das Zurückverfolgen von Produkten über die gesamte Organisation hinweg und optimieren den Produktentstehungsprozess.
Sie haben noch offene Fragen oder möchten weitere Informationen über unsere Service Management Software Lösungen? Wünschen Sie eine persönliche Beratung durch unseren Expert*innen? Dann kontaktieren Sie uns – wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.
Sie haben Fragen? Sie erreichen uns montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr.
Ihre Unternehmensexpertise zeigt sich im Kundenservice. Machen Sie diesen noch persönlicher. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl des Servicetechnikers neben den fachlichen Skills auch die individuellen Kundenwünsche. Koordinieren Sie die Einsätze Ihrer Mannschaft so, dass der richtige Mitarbeiter mit dem passenden Equipment am richtigen Ort ist. Lassen Sie sich dabei von intuitiven Plantafeln unterstützen. Digitale Tools helfen bei der Einsatzplanung. Sie erkennen alle relevante Aufträge (Montage, Service, Wartung) sowie Abwesenheiten auf einen Blick und können routenoptimiert planen. Reporting-Templates beschleunigen das Berichterstellen und helfen, Schwachstellen bei einzelnen Geräten oder im Serviceprozess selbst zu erkennen.
Für eine bereichsübergreifende Kundenbindung brauchen Sie einen zuverlässigen Informationsfluss zwischen Kunde, Service und weiteren Fachbereichen in Ihrem Unternehmen (Vertrieb, Marketing, Entwicklung…). Sobald Ihre Kundenbetreuer und Servicemitarbeiter alle relevanten Informationen zur richtigen Zeit zur Hand haben, können sie den Kunden noch gezielter unterstützen und beraten. Ein Beispiel: Während das Tablet alles Wichtige zum Auftrag, zum Kunden, zu benötigten Ersatzteilen, zur Routen- und Zeitplanung bereithält, kann sich Ihr Techniker auf die eigentliche Arbeit konzentrieren. Das vereinfacht den Service-Alltag enorm ‑ und verbessert das Kundenerlebnis. Ganz nebenbei ergeben sich neue Chancen im Aftersales, da Ihr Mitarbeiter den Kunden und seine Assets bestens kennt.
Zeitnaher Support führt zu zufriedenen Kunden. Schon beim Anlegen eines Tickets (Servicemeldung) sollte der Service Innendienst alle Informationen erfassen, die für die Service Einsatzplanung und den Einsatz vor Ort wichtig sein könnten. Service Management Software übernimmt automatisch alle relevanten Information in den Serviceauftrag und stellen Sie dem Servicetechniker zur Verfügung. So gehen keine Daten verloren und Sie können die Wünsche Ihrer Kunden schneller und einfacher erfüllen. Für optimale Serviceprozesse brauchen Ihre Disponenten eine Rundumsicht auf alle Techniker und Aufträge, während der Außendienst seine Daten mobil und einfach einpflegt. Sofern der Außendienst Kundenstandorte in einem bestimmten Umkreis oder auf seiner Route angezeigt bekommt, kann er seine Fahrt noch flexibler planen. Und schon sind Sie schneller am Ziel.
Mobile Smartphone-Apps nutzt jeder privat. Warum nicht auch im Service? Die Vorteile einer Field Service App liegen auf der Hand: Ihre Techniker haben immer alle einsatzrelevanten Informationen dabei. Dazu gehören Montageanleitungen, Equipment- und Kundenhistorie. Moderne Tools machen solche Daten sogar offline verfügbar. Ein elektronischer Servicebericht mit digitaler Kundenunterschrift ersetzt die doppelte Datenerfassung. Also: keine Zettelwirtschaft mehr. Es geht aber nicht nur um das Abrufen von Infos. Field Service Apps ermöglichen auch die Erstellung und Bearbeitung von Kundendaten. Außerdem lassen sich Adressdaten aus dem SAP-System auf einer Karte darstellen, um Kundenstandorte in einem bestimmten Umkreis oder auf einer bestimmten Route zu zeigen. Das ermöglicht individuelle, flexible Fahrtplanungen. Achten Sie bei Field Service Apps auf intuitive Bedienbarkeit und die Integration in SAP-Systeme.
Die voranschreitende Digitalisierung von Engineering, Konstruktion und Produktionsprozessen ist auf Ihrer Seite. Ein modernes Product Lifecycle Management verbindet alle Unternehmensbereiche und ist damit dem Wettbewerb einen Schritt voraus. Über integrierte Service Lösungen lassen sich die Daten des Produktlebenszyklus effizient steuern und verwalten. Dabei werden alle beteiligten Parteien einbezogen: Produktentwicklung, Fertigung und Ihr Service profitieren von einem Single Point of Truth, an dem alle produktrelevanten Informationen zusammenlaufen. Dabei ist der Anteil Ihrer Service-Abteilung nicht zu unterschätzen: Die Daten, die Ihr Field Service sammelt, zeigen die Stärken und Schwächen Ihrer Produkte, sowie konkrete Kundenbedürfnisse aus der Praxis. Lassen Sie Ihr Wissen in das Innovation-Management einfließen. So kann Ihr Unternehmen auf veränderte Märkte reagieren und weiterhin umsatzstarke Produkte entwickeln.
In Zeiten der Digitalisierung müssen Sie Ihr Serviceportfolio ständig weiterentwickeln – und haben dabei gute Chancen. Stichwort: „Predictive Maintenance“ oder auf deutsch „Präventive Instandhaltung“. Das Internet of Things (IoT) macht es möglich. Geräte, Maschinen und Anlagen erfassen ihren Status permanent selbst per Sensor. Idealerweise fließen die Daten in ein zentrales System und lassen sich systematisch auswerten. Auf diese Weise erkennen Sie kommende Ausfälle vollautomatisch – und handeln vor Ort, bevor ein Schaden oder ein Ausfall auftritt. Proaktive Services wie dieser unterscheiden künftig gute von hervorragenden Unternehmen.