NTT DATA Business Solutions

Ihr Serviceteam hat starken Support verdient! Service Management Software ist entscheidend.

Reibungslose Prozesse und Informationsvorsprünge – jeden Tag! Mit SAP-Lösungen für CRM und Customer Data Management verbessern Sie die Customer Experience für Ihre Kunden.

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Software für Customer Service Management und Außendienst.
Wir sind der Experte für CRM-Software, mit dem Sie Ihr Customer Service Management verbessern können

Auf Ihren Service ist Verlass. Das sollte auch für Ihre Servicemanagement Software gelten.

Hervorragender Service ist das beste Argument für Kundenbindung und manche Weiterempfehlung. Egal, ob Ihr Team es mit einer Wartung, Reklamation, Beschwerde oder einer Reparatur zu tun hat: effiziente Service Management Prozesse sorgen nicht nur für zufriedene Kund*innen, sondern auch für zusätzliche Umsätze und eine positive Abgrenzung zum Wettbewerb. Wie lässt sich dieses Potenzial ausschöpfen?

Jedenfalls nicht, indem der Innendienst mit einer Tabellenkalkulation arbeitet und der Servicetechniker*innen im Außendienst handschriftlich Daten erfasst. Verknüpfen Sie alle Abläufe im Kundendienst nahtlos miteinander. Sorgen Sie für reibungslose, schlanke Service Prozesse, von der Reklamationsannahme bis zur Abwicklung. Erfahren Sie hier, wie das mit der richtigen Field Service Management Software möglich ist.

Wir implementieren CRM-Software für Customer Service Management

Ein Customer Service-Team zu verwalten ist nicht einfach, wenn mehrere Softwareplattformen im Spiel sind. Die Weiterleitung von Serviceanfragen aus Ihrem CRM an das zur Steuerung Ihrer Techniker*innen eingesetzte System ist zeitaufwendig und fehleranfällig. Und wenn Sie erkennen wollen, welche Ihrer Kund*innen abwandern könnten, dann gibt es keine einfache Möglichkeit, alle Ihre Daten miteinander zu verknüpfen. Um diese Probleme zu lösen und Ihre Customer Experience zu verbessern, hat SAP die wesentlichen Funktionen von CRM, Field Service Management und Customer Success Software in der SAP Service Cloud vereint.

30+ Jahre
Erfahrungen mit CRM Software und SAP
Global Partner
SAP und Qualtrics
10,000+
Kund*innen weltweit

Steht Ihr Serviceteam auch vor diesen Herausforderungen?

Gehören Sie auch dazu?

51 Prozent der Serviceanbietenden im deutschen Maschinen- und Anlagenbau wollen künftig Ihre Prozess- und Reaktionsgeschwindigkeit erhöhen.

Diese Kunden profitieren von Service Management Software

Unsere aktuellen Lösungsszenarien für das Service Management von heute – Sofort loslegen im OnDemand Webinar

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KPIs und Kennzahlen sind für eine zielführende Steuerung unverzichtbar. Mit der SAP Analytics Cloud (SAC) erhalten Fachbereiche und Management vielfältige Möglichkeiten und umfassende Handlungsfreiheit. Mehr...

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Transformation NOW! 2022 – resilient. innovativ. nachhaltig.

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Customer Service Management Software von SAP

Erstklassiger Service für exzellente Kundenbindung

Profitieren Sie von Echtzeitdaten aus maschinellem Lernen und IoT-Geräten (Internet of Things) und nutzen Sie vorausschauende Wartung für die automatische Planung von Serviceeinsätzen. Multichannel-Ticketing und eine integrierte zentrale Knowledge Base in SAP Service Cloud ermöglichen eine schnelle und reibungslose Kommunikation zwischen Ihren Kunden und den Servicemitarbeitern.

Zeigen Sie alle Kundendaten in einem Dashboard an

SAP Service Cloud verbindet die gesamte Service-Lieferkette vom Call Center bis zum Außendienst. Überblicken Sie alle wichtigen Daten zu Ihren Serviceeinsätzen in einem Dashboard. Erstellen Sie Berichte, um zu erfahren, welche Teammitglieder, Geräte oder Systeme besondere Aufmerksamkeit und Unterstützung benötigen.

Bieten Sie Ihren Kunden Selbstbedienungsfunktionen

Richten Sie ein Self-Service-Portal ein, das es B2B-Kunden ermöglicht, selbst Tickets zu erstellen und allgemeine Fragen von einem intelligenten Chatbot beantworten zu lassen, sodass Sie sich wichtigeren Aufgaben widmen können. Setzen Sie selber Trends durch hervorragenden Kundendienst.

Weitere Informationen finden Sie hier
Field Service Management Software von SAP für glückliche Kunden.

SAP-Software für Field Service Management

Machen Sie Schluss mit der Ansammlung nicht verrechenbarer Stunden

Vermeiden Sie nicht verrechenbare Stunden, wenn Ihre Außendiensttechniker*innen mehr oder weniger Zeit als geplant für ihre Einsätze benötigen. Mit den intuitiven Plantafeln und der Einsatzplanung von SAP Field Service Management finden Sie immer die optimale Route für Ihre Außendienstteams.

Sorgen Sie dafür, dass Ihren Techniker*innen nie die richtigen Dokumente fehlen

Mit den mobilen Apps von SAP Service Cloud haben Ihre Technikerinnen und Techniker immer das richtige Handbuch, das passende Service-Logbuch und alle Kundendetails zur Hand. Selbst in abgelegenen Gebieten mit eingeschränktem Internetzugang stehen Ihren Mitarbeitenden alle notwendigen Dokumente offline zur Verfügung.

Verhindern Sie vermeidbare Fehler, die zu Kundenbeschwerden führen

Die Übertragung von Ticketdaten aus Ihrem CRM auf ein anderes System schafft mehr Fehlermöglichkeiten. Eliminieren Sie dieses Risiko und übertragen Sie Ihren Mitarbeitenden anspruchsvollere Aufgaben als das Gegenprüfen der Details in einem Datenerfassungsformular.

Profitieren Sie von Customer-Experience-Cloud-Anwendungen von SAP.

SAP Customer Experience Suite für CRM

SAP Service Cloud ist eines der vielen Produkte der SAP Customer Experience Suite. Jede Abteilung eines Unternehmens leistet einen Beitrag zur CX. Daher ermöglicht die Implementierung mehrerer Module Ihren Mitarbeitern, Daten gemeinsam zu nutzen und zusammenzuarbeiten, um CX und CRM auf höchstem Niveau zu verbessern.

Jedes Produkt kann entweder als Standalone-Lösung implementiert oder mit anderen Modulen der SAP CX Suite, beispielsweise Software für Marketing und Vertrieb und Marketing, kombiniert werden. Darüber hinaus sind weitere SAP-Produkte wie das ERP-System SAP S/4HANA kompatibel.
Besuchen Sie unsere SAP Customer Experience-Webseite. Dort erfahren Sie mehr über alle diese Module und ihre Verzahnung, um Ihre Kundenservice- und Supportteams noch besser aufzustellen.

SAP Customer Experience

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Warum Sie als Serviceprofi mit uns auf den richtigen Partner setzen

Als langjähriger, enger Partner von SAP sind wir an der Weiterentwicklung der SAP-Lösungen beteiligt und kennen jedes Detail. Wir beherrschen nicht nur die Standards, sondern treiben auch Innovationen wie Predictive Maintenance (Präventive Instandhaltung) voran.

Für Sie heißt das: Mit NTT DATA Business Solutions als Partner stellen Sie sicher, dass Ihre Service Prozesse im Field Service, aber auch im Service Innendienst zu 100 Prozent in Ihre SAP-Systeme integriert werden. Und Sie schöpfen die Chancen des digitalen Zeitalters voll aus.

Die digitale Transformation hilft Unternehmen, ihr Potenzial voll zu entfalten. Vorausgesetzt, die Technologie arbeitet FÜR die Menschen, die sie nutzen. Wir von NTT DATA Business Solutions planen, implementieren, steuern und entwickeln kontinuierlich SAP-Lösungen für Unternehmen weiter – und dies im Sinne der Mitarbeitenden.

Sie können unsere Dienste in über 30 Ländern in Anspruch nehmen und wir haben in unserem dreißigjährigen Bestehen tausenden von Unternehmen dabei geholfen, noch effizienter und produktiver zu werden. Unsere 10.000 Mitarbeitenden sind global tätig und begleiten Sie auf Ihrem Weg zu einem Intelligent Enterprise – wo auch immer Sie damit beginnen möchten!

NTT DATA Business Solutions ist SAP Platinum Partner und erhielt neben zahlreichen SAP Pinnacle und Innovation Awards zum wiederholten Mal die Auszeichnung „Beste Berater“ und „TOP Consultant“. Wir wurden zudem in der Studie „ISG Provider Lens, Germany 2019“ als Marktführer (Leader) für SAP HANA Services bewertet.

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Unsere AddOns machen Ihren Kundenservice noch leistungsstärker!

Unsere Lösungen sind darauf ausgerichtet, Ihre Kundendienstprozesse zu optimieren und ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen. Diese Lösungen nutzen innovative Schnittstellen, die die neuesten, auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden, humanisierten Kundeninteraktionen und intelligente Omni-Channel-Kommunikation ermöglichen. Da wir wissen, dass sich die Herausforderungen der Kunden in den einzelnen Märkten unterscheiden, haben wir diese Lösungen so konzipiert, dass sie einen kundenorientierten Marktansatz ermöglichen.

Unsere SAP- und Non-SAP-AddOns wurden entwickelt, um Ihre digitalen Serviceprozesse zu festigen und die Kundentreue zu fördern, indem sie Kunden stärken und zu verbesserten Kundenbeziehungen beitragen. Diese Lösungen lassen sich nahtlos und mühelos in Ihr bestehendes SAP-System integrieren, um schnelle Ergebnisse zu erzielen.

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Erfahren Sie mehr – Diese Service Management Software Tools können Ihnen helfen

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Wir zeigen Ihnen gerne, wie wir Ihren Kundenservice verbessern können

Sie haben noch offene Fragen oder möchten weitere Informationen über unsere Service Management Software Lösungen? Wünschen Sie eine persönliche Beratung durch unseren Expert*innen? Dann kontaktieren Sie uns – wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.

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