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it.mx service

Serviceaufträge schneller bearbeiten und Kunden binden: mit it.mx service

Wie Sie ein durchgängiges Customer Service Management etablieren

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Aus Kundendienst wird Geschäftschance

Ein Produkt zu verkaufen, reicht in Ihrem Geschäft nicht. Denn langfristig ist Ihr Unternehmen nur dann erfolgreich, wenn die Kunden wiederkommen – und hier spielt die Servicequalität die entscheidende Rolle. Nur wer auf Fragen schnell antworten und Defekte umgehend beheben kann, bindet Kunden und sichert sich das Geschäft von morgen. Doch guter Service kann aufwendig sein – wenn er nicht stringent und hocheffizient gesteuert wird.

Mit der Lösung it.mx service etablieren Sie einen schlanken, reibungslosen Prozess von der Reklamationsannahme bis zur Reklamationsabwicklung. Dank einer direkten Integration in Ihr SAP-System haben Servicetechniker alle relevanten Daten auf dem aktuellen Stand immer dabei und können so Aufträge schneller bearbeiten – zur höchsten Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Wie gut ist Ihr Kundenservice aufgestellt?

  • Bremsen Reklamationen, Beschwerden oder Reparaturanforderungen Ihr Tagesgeschäft aus?
  • Läuft Ihre Disposition unsystematisch und nicht so effizient, wie Sie es sich wünschen würden?
  • Sind Kundeninformationen über mehrere Systeme verteilt, müssen Ihre Mitarbeiter Daten mehrfach erfassen und fehlen Dokumente trotzdem gerade dann, wenn sie benötigt werden?
  • Können Sie nur schwer beurteilen, wie es um die Auslastung Ihrer Techniker oder die Wirtschaftlichkeit Ihrer Aufträge steht?

Wenn Sie auch nur eine dieser Fragen mit „Ja” beantworten, sollten Sie unbedingt einen näheren Blick auf it.mx service werfen. Und damit Ihren Kundendienst in einen echten Wettbewerbsvorteil verwandeln.

Solution Brief
Jetzt informierten: it.mx service – erfolgreicher Kundendienst auf höchstem Niveau

Erfolgreicher Kundendienst mit mobilen Lösungen und Field Service Management dank it.mx service

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it.mx service: Ihre Geschäftsvorteile im Kurzüberblick

Geschwindigkeit und Transparenz im gesamten Serviceprozess

Erstellen Sie Ersatzteil- und Serviceangebote auf Basis aktueller Preislisten und Konditionen im Handumdrehen. Integrieren Sie Dokumente aus Excel, und Word oder Datensätze aus SAP Business Warehouse sowie Clouddiensten in einer einheitlichen Oberfläche für den Kundenservice. Und reagieren Sie schneller auf Kundenanfragen – indem Sie Ihre Telefonanlage direkt mit it.mx service verbinden, Gespräche in derselben Anwendung dokumentieren und keinen Rückruf mehr verpassen.

Durchgängig digitalisierte Einsatzplanung

Per grafischer Plantafel stellen Sie sicher, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Sie ordnen Aufträge einfach per Drag and Drop einem Mitarbeiter zu, berücksichtigen dabei Qualifikationen und Arbeitsberechtigungen. Per integrierter Kartendarstellung haben Sie jederzeit im Blick, wo sich welcher Außendienstmitarbeiter gerade befindet und können schnell auf neue Auftragseingänge reagieren.

Zentrale Datenhaltung mit SAP-Integration

Pflegen und verwalten Sie Ihre Stammdaten zu Kunden, Ansprechpartnern und Equipments über einfache Oberflächen an zentraler Stelle. Echtzeitinformationen aus dem SAP-ERP-System stehen jederzeit zur Verfügung, beispielsweise Auftragshistorie, Auftragssperren, Kreditlimits oder offene Rechnungen. Selbst beim Einsatz vor Ort lassen sich Daten direkt erfassen, auch ohne Internetverbindung. Daten von Maschinen binden Sie dabei ebenfalls ein.

Mehr Transparenz und Übersicht für Servicemitarbeiter

it.mx service zeigt jedem Servicemitarbeiter in übersichtlichen Dashboards, welche offenen Tickets er zu bearbeiten hat – und dem Disponenten, wer wann verfügbar ist. Ebenso schnell sehen Sie, welche Kunden ein hohes Umsatzpotenzial haben und beim wem sich ein enormes Servicelevel kaum lohnt.

Gutes Service Management für begeisterte Kunden

Die it.mx service Lösungsmodule im Überblick

Plantafel, Aufgabenmanagement und Outlook-Integration

Überblicken Sie Verfügbarkeiten und relevante Aufträge sofort und optimieren Sie auf dieser Grundlage die Routenplanung für Ihre Einsätze. Automatische Workflows unterstützen Sie dabei, Kundentickets über Abteilungen hinweg so effektiv wie möglich zu bearbeiten. Und dank der Integration von it.mx service in Microsoft Outlook und Lotus Notes lassen sich Einsätze aus der Plantafel direkt mit den Kalendern Ihrer Techniker synchronisieren.

Adress- und Ansprechpartnermanagement

Personenbezogene Informationen lassen sich für jeden Kunden im integrierten Adress- und Ansprechpartnermanagement von it.mx service hinterlegen. Die Datensätze sind voll integriert in Ihre bestehenden SAP-Systeme: Wenn Sie also einen Datensatz ändern, verfügen Sie automatisch überall über die aktuellen Informationen. Ganz ohne Mehrfacheingaben.

Equipment- & Dokumentenmanagement

it.mx service stellt Ihnen an einer Stelle alle relevanten Informationen zu jedem Vorgang und zum Equipment der Kunden zur Verfügung. Dokumente wie Zeichnungen oder Montageanleitungen stehen auch unterwegs bereit. Beim Kundenbesuch kennen Ihre Techniker die komplette Historie und können so sofort und mit den richtigen Ersatzteilen reagieren. Dafür werden schon bei der Anlage eines Servicetickets kundenrelevante Einsatzinformationen erfasst und in den Serviceauftrag übernommen.

Mobile App

Ihre Techniker haben alle wichtigen Informationen zu ihren Aufträgen immer auf ihrem Mobilgerät dabei – inklusive der Equipmentlisten und der Auftragshistorie zu jedem Kunden. Elektronische Serviceberichte lassen sich per digitaler Unterschrift direkt vom Kunden abzeichnen. Besonders praktisch: Die intuitive App lässt sich auch offline nutzen.

Reporting

Mithilfe integrierter Dashboards erhalten Sie einsatzrelevante Informationen jederzeit auf einen Blick. So lassen sich Schwachstellen im Prozess erkennen und Einsätze effektiver planen.

Gebündeltes Wissen für den erfolgreichen Kundendienst von heute – Sofort loslegen im OnDemand Webinar

So erhält Ihr Unternehmen das passende CRM-Tool: it.digital – Support und Weiterentwicklung

Mit SAP S/4HANA ändert sich die Basis für das CRM-Tool it.digital sales/service. Wir sorgen für Kontinuität – und bei Bedarf für einen reibungslosen Wechsel.

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Customer Service Management (CSM) mit it.mx service

it.mx service bietet das Beste aus den Welten SAP und Microsoft. Alle Fakten und Vorteile auf einem Blick.

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Kosten it.mx service: Was kostet die Einführung des Customer Service Managements?

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Warum Sie in Sachen Customer Service Management (CSM) mit uns auf den richtigen Partner setzen.

it.mx service ist schon viele Jahre erfolgreich auf dem Markt und begeistert die Kunden durch tiefgreifende Integration, schnelle Einführung und intuitives UI.

Die digitale Transformation hilft Unternehmen, ihr Potenzial voll zu entfalten. Vorausgesetzt, die Technologie arbeitet FÜR die Menschen, die sie nutzen. Wir von NTT DATA Business Solutions planen, implementieren, steuern und entwickeln kontinuierlich SAP-Lösungen für Unternehmen weiter – und dies im Sinne der Mitarbeitenden.

Sie können unsere Dienste in über 30 Ländern in Anspruch nehmen und wir haben in unserem dreißigjährigen Bestehen tausenden von Unternehmen dabei geholfen, noch effizienter und produktiver zu werden. Unsere 10.000 Mitarbeitenden sind global tätig und begleiten Sie auf Ihrem Weg zu einem Intelligent Enterprise – wo auch immer Sie damit beginnen möchten!

NTT DATA Business Solutions ist SAP Platinum Partner und erhielt neben zahlreichen SAP Pinnacle und Innovation Awards zum wiederholten Mal die Auszeichnung „Beste Berater“. Wir wurden zudem in der Studie „ISG Provider Lens, Germany 2019“ als Marktführer (Leader) für SAP HANA Services bewertet.

Erfahren Sie mehr über NTT DATA Business Solutions

Was unsere Kunden über unser mobiles CSM sagen – Projektberichte

Frama Deutschland GmbH

Mittels einer durchgängigen IT-Unterstützung hat Frama Tempo, Transparenz und Effizienz der Abläufe in Vertrieb und Kundendienst gesteigert. Alle prozessrelevanten Informationen können mit wenigen Mausklicks abgerufen werden, da sie konsolidiert im SAP-Back-End zusammenlaufen.

Brüggen GmbH – eine neue Generation der Reparaturabwicklung

"Wir sind von der App begeistert - insbesondere die Rückmeldefunktion und die sofortige Verfügbarkeit im System steigert die Effizienz unseres Services." Bernhard Brüggen, Geschäftsführer der BRÜGGEN GmbH

Lesen Sie, was unsere Experten über it.mx service sagen

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