Wie Sie ein durchgängiges Customer Service Management etablieren
Ein Produkt zu verkaufen, reicht in Ihrem Geschäft nicht. Denn langfristig ist Ihr Unternehmen nur dann erfolgreich, wenn die Kunden wiederkommen – und hier spielt die Servicequalität die entscheidende Rolle. Nur wer auf Fragen schnell antworten und Defekte umgehend beheben kann, bindet Kunden und sichert sich das Geschäft von morgen. Doch guter Service kann aufwendig sein – wenn er nicht stringent und hocheffizient gesteuert wird.
Mit der Lösung it.mx service etablieren Sie einen schlanken, reibungslosen Prozess von der Reklamationsannahme bis zur Reklamationsabwicklung. Dank einer direkten Integration in Ihr SAP-System haben Servicetechniker alle relevanten Daten auf dem aktuellen Stand immer dabei und können so Aufträge schneller bearbeiten – zur höchsten Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Wenn Sie auch nur eine dieser Fragen mit „Ja” beantworten, sollten Sie unbedingt einen näheren Blick auf it.mx service werfen. Und damit Ihren Kundendienst in einen echten Wettbewerbsvorteil verwandeln.
Erstellen Sie Ersatzteil- und Serviceangebote auf Basis aktueller Preislisten und Konditionen im Handumdrehen. Integrieren Sie Dokumente aus Excel, und Word oder Datensätze aus SAP Business Warehouse sowie Clouddiensten in einer einheitlichen Oberfläche für den Kundenservice. Und reagieren Sie schneller auf Kundenanfragen – indem Sie Ihre Telefonanlage direkt mit it.mx service verbinden, Gespräche in derselben Anwendung dokumentieren und keinen Rückruf mehr verpassen.
Per grafischer Plantafel stellen Sie sicher, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Sie ordnen Aufträge einfach per Drag and Drop einem Mitarbeiter zu, berücksichtigen dabei Qualifikationen und Arbeitsberechtigungen. Per integrierter Kartendarstellung haben Sie jederzeit im Blick, wo sich welcher Außendienstmitarbeiter gerade befindet und können schnell auf neue Auftragseingänge reagieren.
Pflegen und verwalten Sie Ihre Stammdaten zu Kunden, Ansprechpartnern und Equipments über einfache Oberflächen an zentraler Stelle. Echtzeitinformationen aus dem SAP-ERP-System stehen jederzeit zur Verfügung, beispielsweise Auftragshistorie, Auftragssperren, Kreditlimits oder offene Rechnungen. Selbst beim Einsatz vor Ort lassen sich Daten direkt erfassen, auch ohne Internetverbindung. Daten von Maschinen binden Sie dabei ebenfalls ein.
it.mx service zeigt jedem Servicemitarbeiter in übersichtlichen Dashboards, welche offenen Tickets er zu bearbeiten hat – und dem Disponenten, wer wann verfügbar ist. Ebenso schnell sehen Sie, welche Kunden ein hohes Umsatzpotenzial haben und beim wem sich ein enormes Servicelevel kaum lohnt.
it.mx service ist schon viele Jahre erfolgreich auf dem Markt und begeistert die Kunden durch tiefgreifende Integration, schnelle Einführung und intuitives UI.
Die digitale Transformation hilft Unternehmen, ihr Potenzial voll zu entfalten. Vorausgesetzt, die Technologie arbeitet FÜR die Menschen, die sie nutzen. Wir von NTT DATA Business Solutions planen, implementieren, steuern und entwickeln kontinuierlich SAP-Lösungen für Unternehmen weiter – und dies im Sinne der Mitarbeitenden.
Sie können unsere Dienste in über 30 Ländern in Anspruch nehmen und wir haben in unserem dreißigjährigen Bestehen tausenden von Unternehmen dabei geholfen, noch effizienter und produktiver zu werden. Unsere 10.000 Mitarbeitenden sind global tätig und begleiten Sie auf Ihrem Weg zu einem Intelligent Enterprise – wo auch immer Sie damit beginnen möchten!
NTT DATA Business Solutions ist SAP Platinum Partner und erhielt neben zahlreichen SAP Pinnacle und Innovation Awards zum wiederholten Mal die Auszeichnung „Beste Berater“ und „TOP Consultant“. Wir wurden zudem in der Studie „ISG Provider Lens, Germany 2019“ als Marktführer (Leader) für SAP HANA Services bewertet.
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