Das geflügelte Wort von der „Servicewüste Deutschland“ hält sich zwar noch hartnäckig in den Köpfen. Doch heute kann es sich kein Unternehmen mehr erlauben, nach dem Verkauf nachlässig mit seinen Kunden umzugehen. Zu schnell sprechen sich negative Erfahrungen herum, zu knapp sind die Margen für lange Reparaturarbeiten. Es gilt jetzt, sofort und auf allen Kanälen zu überzeugen – und selbst aus unzufriedenen Kunden treue Fans der eigenen Marke zu machen.
SAP S/4HANA Service verknüpft Ihren Kundendienst mit dem Rest des Unternehmens. Das heißt, Servicemitarbeiter wissen jederzeit über frühere Käufe und Vorlieben Bescheid, wenn sie ein Ticket bearbeiten. Sie können genau auswerten, welche Lösungsansätze sinnvoll, aber auch, welche rentabel sind. Es entsteht ein neues, persönlicheres Verständnis von Service, bei dem der Kunde tatsächlich im Mittelpunkt steht. Und das spürt er auch.