Topservice bieten, der sich richtig lohnt – mit SAP S/4HANA Service

SAP S/4HANA Service bringt dafür alles mit. Alle kundenspezifischen Daten lagern in einem zentralen „System of Record“, auf das jeder berechtigte Anwender je nach seiner Rolle zugreifen kann. Ihre Mitarbeiter wissen somit jederzeit über frühere Aktivitäten Ihres Kunden Bescheid, beispielsweise, welche Produkte er bereits bei Ihnen gekauft hat. So wird Ihr Service nicht nur besser auskunftsfähig, sondern kann auch proaktive Vorschläge unterbreiten. Ihre Servicemitarbeiter verfügen nicht nur über Informationen zu Ihrem Kunden, sondern auch zu anderen relevanten Aspekten Ihres Geschäfts – beispielsweise Wissensdatenbanken. Das hilft dabei, viele Probleme Ihres Kunden schon beim ersten Kontakt zu lösen. Und das senkt Ihre Kosten – und steigert die Kundenzufriedenheit.

Ihr Kunde ruft im Callcenter an und beschwert sich: Sein online bestellter Artikel hat einen Defekt. Sofort hat Ihr Servicemitarbeiter einen Lösungsvorschlag parat, schickt Reparaturhinweise direkt auf das Smartphone des Kunden. Falls das nicht hilft, bucht er einfach einen Techniker, der am nächsten Tag ohnehin in der Nähe ist und den Defekt vor Ort begutachten kann. Das ist dem Kunden zu umständlich? Kein Problem: Ein Blick genügt und der Servicekollege weiß, in welcher Filiale ein Ersatzprodukt vorrätig ist.

So oder ähnlich kann Ihr Kundendienst mit SAP S/4HANA Service aussehen. Die Lösung verknüpft nämlich die Prozesse in allen Vertriebskanälen miteinander – egal ob Webshop, Filialgeschäft, klassischer Katalog oder mobile Store-App. So können Ihre Servicemitarbeiter fließend zwischen allen Kanälen wechseln und sind in jeder Situation sofort auskunftsfähig. Kein Rückfragen beim Kollegen mehr, kein Vertrösten des Kunden, keine Standardantworten, die nur frustrieren.

Sie merken schon: Selbst, wenn ein Kunde einmal nicht zufrieden sein sollte mit Ihrem Produkt, kann das für Sie eine Chance sein, zu glänzen. Nämlich mit einem Service, den er so nicht erwartet hätte. Und der in Erinnerung bleibt.

Ganz gleich, ob es um eine regelmäßige Wartung geht oder um eine außerplanmäßige Reparatur: Wenn der Servicetechniker beim Kunden vor Ort ist, sollte jeder Handgriff sitzen und effizient ablaufen. Nur so unterstützt Ihr Kundendienst das Image Ihres Unternehmens, statt es zu beschädigen.

Dazu braucht Ihr Techniker die nötige Qualifikation. Aber auch die IT-seitige Unterstützung. SAP S/4HANA Service verbindet Ihre Außendienstmitarbeiter dazu jederzeit mit Ihrer Zentrale – und dem zentralen Datenpool. Sie erhalten Serviceaufträge vom Dispatcher und werden sofort über Abweichungen informiert. Vor Ort erbrachte Leistungen lassen sich direkt erfassen – ohne Mehrfacheingaben stehen sie umgehend allen anderen Anwendern zur Verfügung. Reparaturanweisungen, Equipmenthistorien, Kundenauftragsübersichten: Alles ist immer dabei – auch offline.

Sie haben somit weniger Aufwand im Service, Einsätze werden profitabler und sind schneller erfolgreich abgeschlossen

Inzwischen haben wir mehr als 25 Transition-Projekte und über 50 Neueinführungen von SAP S/4HANA in Deutschland begleitet. Für mehr als 70 mittelständische Unternehmen haben wir individuelle SAP-S/4HANA-Roadmaps entwickelt.

Die digitale Transformation hilft Unternehmen, ihr Potenzial voll zu entfalten. Vorausgesetzt, die Technologie arbeitet FÜR die Menschen, die sie nutzen. Wir von NTT DATA Business Solutions planen, implementieren, steuern und entwickeln kontinuierlich SAP-Lösungen für Unternehmen weiter – und dies im Sinne der Mitarbeitenden.

Sie können unsere Dienste in über 30 Ländern in Anspruch nehmen und wir haben in unserem dreißigjährigen Bestehen tausenden von Unternehmen dabei geholfen, noch effizienter und produktiver zu werden. Unsere 10.000 Mitarbeitenden sind global tätig und begleiten Sie auf Ihrem Weg zu einem Intelligent Enterprise – wo auch immer Sie damit beginnen möchten!

NTT DATA Business Solutions ist SAP Platinum Partner und erhielt neben zahlreichen SAP Pinnacle und Innovation Awards zum wiederholten Mal die Auszeichnung „Beste Berater“. Wir wurden zudem in der Studie „ISG Provider Lens, Germany 2019“ als Marktführer (Leader) für SAP HANA Services bewertet.