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SAP Customer Experience Suite

Kundenbindung und Verkäufe steigern

Glänzen Sie an jedem Touchpoint und begeistern Sie Ihre Kunden mit SAP CX. Vom Vertrieb über das Marketing bis hin zum Customer Service Management – SAP CRM-Lösungen unterstützen Ihre Kunden von A bis Z. Profitieren Sie von unserem Implementierungs- und Produkt-Know-how.

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SAP customer experience software screenshot
Überblick über die SAP CX Suite

Heben Sie Ihr CRM auf ein neues Level – mit SAP CX

SAP Customer Experience ist eine Software-Suite, die eine unternehmensweite Zusammenarbeit ermöglicht, sodass Sie Ihren Kunden eine optimale Customer Experience bieten können. Oftmals bildet das ERP-System von SAP, SAP S/4HANA, eine zuverlässige Basis für die weitere Digitalisierung des Kundenmanagements.

Bieten Sie Ihren Kunden in jeder Phase der Customer Journey ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, und zwar von dem Moment an, in dem sie das erste Mal auf Ihr Unternehmen aufmerksam werden, bis hin zu den Interaktionen mit dem Serviceteam lange nach dem ersten Kauf. Daher muss jede Abteilung genau wissen, wer Ihre Kunden sind.

Mit den CRM-Lösungen von SAP läuft Ihr gesamtes Wissen über Ihre Kunden an einem Ort zusammen. Wenn Ihre Teams Daten gemeinsam nutzen und abteilungsübergreifend zusammenarbeiten, verfügen sie immer über die richtigen Daten und verpassen nie einen möglichen Geschäftsabschluss.

Die Experience Management-Produkte von SAP können jeden Aspekt Ihres Unternehmens verbessern, und zwar vom Vertrieb über Marketing, Commerce und Customer Data bis hin zum Service. Diese Cloud-Anwendungen können einzeln eingesetzt oder miteinander kombiniert werden. Diese werden dann von uns individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Ziele angepasst.

Was ist der Unterschied zwischen SAP Customer Experience, SAP C/4HANA und Hybris?

Die früheren Versionen der Customer Experience-Produkte von SAP kannte man unter dem Namen SAP C/4HANA oder Hybris. Dies unterstreicht ihre Verbindung zu SAP S/4HANA, der ERP-Software von SAP. Um ihre Einsatzmöglichkeiten deutlicher zu machen, wird die Produktgruppe nun ganz einfach als SAP Customer Experience bezeichnet.

Bob Meyer, Vice President Customer Experience Solutions bei NTT DATA Business Solutions

SAP Customer Experience Byers Guide als Entscheidungshilfe

Ihre Entscheidungshilfe für die SAP Customer Experience Suite (EN Version)

Erfahren Sie alle wichtigen Details zur SAP CX Suite und ihren Cloud-Anwendungen:

  • Technische Eigenschaften und Nutzen aller Anwendungen von SAP Sales Cloud über SAP Marketing Cloud und SAP Service Cloud bis hin zu Customer Data Management
  • Kompatibilität und Schnittstellen zu Ihrer bestehenden IT-Landschaft
  • Unser Know-how und unsere Roadmap für die Implementierung
  • FAQs
Lernen Sie die SAP CX Suite im Detail kennen
Intelligente Softwarelösungen für erfolgreiche Vertriebsteams.

SAP Sales Cloud

Sie müssen die wichtigsten Entscheider schnell identifizieren und ein Verständnis für die Ziele Ihrer Kunden entwickeln. SAP Sales Cloud macht Schluss mit Datensilos im Backoffice und versorgt Ihre Vertriebsteams mit allen wichtigen Daten.
Geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern wichtige Informationen an die Hand, z. B. welche Kunden kontaktiert werden sollen und wie sie deren Herausforderungen angehen und jede Opportunity bis zum Abschluss betreuen können.

Die Vorteile von Sales Automation Software

  • Datenanalyse in Echtzeit: Ermitteln Sie, wo die Vertriebsleistung hinter den Erwartungen zurückbleibt und lösen Sie Probleme schneller.
  • Dezentrales Teamwork: Arbeiten Sie von überall aus und greifen Sie über Mobilgeräte auf Ihre Daten zu.
  • Erstellen Sie personalisierte Angebote: Stellen Sie automatische Rabattangebote und Prämienanreize ein, um mehr Kunden zu gewinnen.
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Automatisieren Sie Ihre Kampagnen und erreichen Sie Ihre Zielgruppe mit Marketingsoftware von SAP.

SAP Marketing Cloud

Segmentieren Sie Ihre Kunden anhand automatisch aktualisierter, detaillierter Listen von Kundenprofilen noch gezielter. Ersetzen Sie Massenmarketing-Kampagnen durch ganz zielgerichtete personalisierte Kampagnen.

Mit all Ihren Daten in einem einzigen Dashboard und mit Echtzeitergebnissen können Sie Ihre Kampagnen spontan analysieren und Ihr Marketingbudget noch erfolgreicher nutzen.

Die Vorteile von Software für Cross-Channel-Marketing

  • Kundensegmentierung einfach gemacht: Maschinelles Lernen ermöglicht die Identifizierung neuer Kundensegmente, die Sie mit personalisierten Kampagnen ansprechen können.
  • Daten mit anderen Abteilungen teilen: Nehmen Sie in Echtzeit Einblick in die Daten Ihrer Vertriebs- und Serviceteams und erfahren Sie die Ergebnisse schneller.
  • ROI analysieren: Erhalten Sie Aufschluss darüber, welche Budgetausgaben unnötig sind, und optimieren Sie sie ganz einfach.
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Stärken Sie Ihren Omnichannel Commerce mit SAP Commerce Cloud.

SAP Commerce Cloud

Egal ob im B2B- oder B2C-Geschäft – Ihre Kunden erwarten, dass Sie ihnen ein entspanntes Kauferlebnis wie auf Amazon Prime oder im Apple Store bieten. Mit SAP Commerce Cloud gibt es keine Trennung zwischen Ihrer Webseite und physischen Geschäften – Ihre Kunden können Ihre Produkt online bestellen und dann im Geschäft abholen. Ermöglichen Sie Ihren Lieferanten, Distributoren und Partnern den Zugang zu Ihrer Plattform. So wird Ihre Lieferkette flexibler und Ihre Kunden erhalten die bestellten Waren schneller.

Vorteile einer E-Commerce-Plattform

  • Alle Aufträge an einem Ort: Verfolgen Sie alle Transaktionen über ein einziges Dashboard, unabhängig davon, wo Ihre Produkte gekauft werden – ob im Geschäft, über eine Webseite oder via Online-Plattformen.
  • Organisieren Sie Ihre Produktinformationen: Speichern Sie alle Produktdaten an zentraler Stelle, sodass alle Mitarbeiter und Kunden immer über die aktuellsten Informationen verfügen.
  • Personalisieren Sie Ihren Online-Store: Nutzen Sie Informationen zum Browsing-Verhalten oder zu Eigenschaften für personalisierte Empfehlungen.
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Wandeln Sie Ihren Service mittels SAP Service Cloud und Field Service Management zum Profitcenter.

SAP Service Cloud und Field Service Management

Mit SAP Service Cloud und SAP Field Service Management beschleunigen Sie nicht nur Ihre Prozesse und verbessern die First-Time-Fix-Rate, sondern generieren vor, während und nach einem Kauf Möglichkeiten zur Kundenbindung und Verkaufssteigerung. Ihre Call-Center-Spezialisten können auf umfassende kontextbezogene Kundeninformationen zugreifen und wissen so immer genau, welche Produkte perfekt zu ihren Kunden passen.

Vorteile von Echtzeit-Servicesoftware

  • Probleme schneller lösen: Lassen Sie sich die Kaufhistorie Ihres Kunden, frühere Tickets und vieles mehr anzeigen, um Probleme schnell zu lösen.
  • Machen Sie Ihre Serviceteams zu erfolgreichen Verkäufern: Richten Sie Sonderrabatte und Prämien ein, die bestimmten Kunden automatisch zur Verfügung stehen.
  • Mobiler Zugang: Ihren Außendiensttechnikern stehen alle Kundendaten auf ihren Mobilgeräten zur Verfügung – auch wenn sie unterwegs sind. Das verringert das Risiko von Verspätungen und Terminabsagen.
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Mit SAP Customer Data Cloud speichern Sie alle Kundendaten an einem Ort.

SAP Customer Data Cloud

Kundenorientierung bedeutet, so gut wie alles über jeden einzelnen Kunden zu wissen. Mit SAP Customer Data Cloud können Sie die Profilinformationen eines Kunden, seine Kaufhistorie, seine Interaktionen mit der Website und dem Kundenservice zusammenführen. Selbst sein voraussichtlicher Bedarf bleibt kein Geheimnis mehr. Und all diese Informationen können Sie Ihren Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams zur Verfügung stellen, sodass sie umfassend informiert sind und jede Kundeninteraktion optimal nutzen können.

Vorteile eines zentralen Datenmanagements

  • Alle Daten an einem Ort: Verwalten Sie Ihre Kundenkonten zentral und vermeiden Sie das Risiko eines Informationsverlusts.
  • Vertrauen verdienen: Geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle über die Daten, die sie zur Verfügung stellen, und bauen Sie so Vertrauen auf.
  • DSGVO-Einhaltung einfacher machen: Erfüllen Sie automatisch die DSVGO-Verordnung der EU, ohne dass dafür komplexe Datenschutzinitiativen erforderlich sind.
Erfahren Sie mehr über Datenhaltung und Hosting
Analysieren Sie Ihre Daten und ziehen Sie Rückschlüsse aus dem Verhalten Ihrer Kunden.

Messen und analysieren Sie die Customer Experience

Um den Erfolg Ihrer CX-Initiativen zu ermitteln, ist es entscheidend zu wissen, welche Kennzahlen Sie messen und kontinuierlich aufzeichnen müssen. Zu den am häufigsten verwendeten Datenkennzahlen gehören:

  • Customer Effort Score (CES). Mit dem Kundenaufwandsindex wird gemessen, wie schwierig oder einfach es für Ihre Kunden ist, einen Vorgang vollständig durchzuführen (z. B. online einen Versicherungsantrag stellen).
  • Net Promoter Score (NPS): Kunden werden (i.d.R. anhand einer Skala von 1-10) gebeten anzugeben, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Produkt bzw. das Unternehmen einem Freund weiterempfehlen.
  • Customer Satisfaction Score (CSAT). Die Kundenzufriedenheit misst, wie zufrieden Kunden mit bestimmten Aspekten eines Produkts bzw. einer Dienstleistung sind.
  • Time To Resolution (TTR). Die Lösungszeit bezeichnet die durchschnittliche Dauer für die Lösung eines Serviceproblems.

Um spezifischere Produktprobleme aufzudecken, sind häufig detaillierte Recherchen erforderlich. Qualtrics von SAP ermöglicht eine umfassende Analyse von Recherchen, um Trends in quantitativen und qualitativen Daten zu identifizieren. Wir integrieren alle Elemente der Qualtrics-Plattform in Ihre Systeme.

Weitere Informationen zu Qualtrics und Experience Management

Weitere Informationen zur SAP Customer Experience Suite

Unser Leitfaden zur SAP Customer Experience Suite
 
Ihr Leitfaden zur SAP CX Suite und ihre Cloud-Anwendungen

Lernen Sie alle technischen Merkmale und Vorteile der einzelnen Anwendungen wie SAP Sales Cloud oder SAP Service Cloud kennen. Prüfen Sie, ob die Softwarelösungen mit Ihrer bestehenden IT-Landschaft kompatibel sind, und profitieren Sie von unserem Implementierungs-Know-how. Dieser Leitfaden zur SAP CRM-Lösungssuite zeigt Ihnen, welche Anwendungen für Ihre Anforderungen geeignet sind und warum eine Integration für Ihr Unternehmen von Vorteil ist.

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Wir stehen Ihnen als erfahrener Partner bei der Implementierung der SAP CRM-Lösungen zur Seite.

Unsere Expertise mit SAP CRM-Software

Wir sind einer der ersten SAP-Partner und haben seit mehr als 30 Jahren Erfahrung mit der Implementierung von SAP-Systemen. Unsere Expertise reicht über viele Produktgenerationen, einschließlich Hybris und Gigya, hinweg. Daher kennen wir die Anforderungen und Herausforderungen von Unternehmen in nahezu jeder Branche, von B2B bis B2C, auf globaler Ebene.
Über 10.000 Kunden rund um den Globus nutzen von uns integrierte Lösungen. Unsere Experten stehen Ihnen an Standorten in über 25 Ländern zur Verfügung. Zudem macht unsere Verbindung zur NTT DATA Group unser Netzwerk leistungsfähiger als je zuvor.

Wie wir Sie unterstützen

Unsere Berater können Ihnen genau Auskunft über die Möglichkeiten der CX-Produkte von SAP geben und informieren Sie darüber, wie diese an Ihre Anforderungen angepasst werden können. Sobald sie ermittelt haben, welche Produkte benötigt werden, erstellen sie zur Unterstützung Ihrer Customer-Experience-Strategie einen Implementierungsplan. Bei Bedarf können sie die Produkte auch in Ihr bestehendes CRM integrieren.

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Unsere zufriedenen CX Kunden

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Jennifer Bertsche

Inside Sales, Sybit GmbH
+49 800 4808007

Sie haben noch offene Fragen oder möchten weitere Informationen über SAP Customer Experience erhalten? Dann nehmen Sie direkt Kontakt mit unseren Kollegen von der Sybit GmbH auf. Wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.

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