NTT DATA Business Solutions
sap Logo
Kundenbindung und Verkäufe steigern

SAP Customer Experience Suite

Glänzen Sie an jedem Touchpoint und begeistern Sie Ihre Kunden mit SAP CX. Vom Vertrieb über das Marketing bis hin zum Customer Service Management – SAP CRM-Lösungen unterstützen Ihre Kunden von A bis Z. Profitieren Sie von unserem Implementierungs- und Produkt-Know-how.

Jetzt Demo anfordern!

SAP customer experience software screenshot
SAP Customer Experience Suite

Heben Sie Ihr CRM auf ein neues Level – mit SAP CX

SAP Customer Experience Suite ist eine Software-Suite, die eine unternehmensweite Zusammenarbeit ermöglicht, sodass Sie Ihren Kunden eine optimale Customer Experience bieten können. Oftmals bildet das ERP-System von SAP, SAP S/4HANA, eine zuverlässige Basis für die weitere Digitalisierung des Kundenmanagements.

Bieten Sie Ihren Kunden in jeder Phase der Customer Journey ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, und zwar von dem Moment an, in dem sie das erste Mal auf Ihr Unternehmen aufmerksam werden, bis hin zu den Interaktionen mit dem Serviceteam lange nach dem ersten Kauf. Daher muss jede Abteilung genau wissen, wer Ihre Kunden sind.

Mit den CRM-Lösungen von SAP läuft Ihr gesamtes Wissen über Ihre Kunden an einem Ort zusammen. Wenn Ihre Teams Daten gemeinsam nutzen und abteilungsübergreifend zusammenarbeiten, verfügen sie immer über die richtigen Daten und verpassen nie einen möglichen Geschäftsabschluss.

Die Experience Management-Produkte von SAP können jeden Aspekt Ihres Unternehmens verbessern, und zwar vom Vertrieb über Marketing, Commerce und Customer Data bis hin zum Service. Diese Cloud-Anwendungen können einzeln eingesetzt oder miteinander kombiniert werden. Diese werden dann von unseren Expert:innen der Sybit GmbH individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Ziele angepasst.

Was ist der Unterschied zwischen SAP Customer Experience, SAP C/4HANA und Hybris?

Die früheren Versionen der Customer Experience-Produkte von SAP kannte man unter dem Namen SAP C/4HANA oder Hybris. Dies unterstreicht ihre Verbindung zu SAP S/4HANA, der ERP-Software von SAP. Um ihre Einsatzmöglichkeiten deutlicher zu machen, wird die Produktgruppe nun ganz einfach als SAP Customer Experience bezeichnet.

Bob Meyer, Vice President Customer Experience Solutions bei NTT DATA Business Solutions

Stellen Sie uns Ihre Fragen zur SAP Customer Experience Suite vor Ort oder im nächsten Webinar!

SAP Customer Experience Byers Guide als Entscheidungshilfe

Ihre Entscheidungshilfe für die SAP Customer Experience Suite (EN Version)

Erfahren Sie alle wichtigen Details zur SAP CX Suite und ihren Cloud-Anwendungen:

  • Technische Eigenschaften und Nutzen aller Anwendungen von SAP Sales Cloud über SAP Marketing Cloud und SAP Service Cloud bis hin zu Customer Data Management
  • Kompatibilität und Schnittstellen zu Ihrer bestehenden IT-Landschaft
  • Unser Know-how und unsere Roadmap für die Implementierung
  • FAQs

Lernen Sie die SAP CX Suite im Detail kennen

Gebündeltes Wissen zur SAP Customer Experience Suite – Sofort loslegen im OnDemand Webinar

Weitere Informationen zur SAP Customer Experience Suite

Unser Leitfaden zur SAP Customer Experience Suite
 
Ihr Leitfaden zur SAP CX Suite und ihre Cloud-Anwendungen

Lernen Sie alle technischen Merkmale und Vorteile der einzelnen Anwendungen wie SAP Sales Cloud oder SAP Service Cloud kennen. Prüfen Sie, ob die Softwarelösungen mit Ihrer bestehenden IT-Landschaft kompatibel sind, und profitieren Sie von unserem Implementierungs-Know-how. Dieser Leitfaden zur SAP CRM-Lösungssuite zeigt Ihnen, welche Anwendungen für Ihre Anforderungen geeignet sind und warum eine Integration für Ihr Unternehmen von Vorteil ist.

Fordern Sie den Guide jetzt an (EN Version)

Wir stehen Ihnen als erfahrener Partner bei der Implementierung der SAP CRM-Lösungen zur Seite.

Unsere Expertise mit SAP CRM-Software

Wir sind einer der ersten SAP-Partner und haben seit mehr als 30 Jahren Erfahrung mit der Implementierung von SAP-Systemen. 2018 hat die NTT DATA Business Solutions AG ihre Kapazitäten durch den Erwerb der Sybit GmbH ausgebaut. Gemeinsam mit der Sybit verfügen wir in Deutschland, Österreich und der Schweiz über eines der größten und erfahrensten Beraterteams für SAP Kundenmanagementsysteme (CRM) und E-Commerce Lösungen auf Cloud-Basis. Mit der Sybit geben wir Ihnen den führenden Experten für Customer Experience an die Hand. In über 1500 Projekten insbesondere bei global agierenden Hidden Champions und Konzernen hat sich das Unternehmen einen exzellenten Ruf als Beratungshaus erarbeitet. Über 300 Kunden vertrauen auf die Expertise der Sybit, die zu den wenigen von der SAP ausgezeichneten Cloud Focus Partnern gehört und in Deutschland unter den Top 20 Digitalagenturen rangiert.

Zu den Expert:innen der Sybit GmbH

Weiter Lösungen der SAP Customer Experience Suite

SAP Sales Cloud

Sie müssen die wichtigsten Entscheider schnell identifizieren und ein Verständnis für die Ziele Ihrer Kunden entwickeln. SAP Sales Cloud macht Schluss mit Datensilos im Backoffice und versorgt Ihre Vertriebsteams mit allen wichtigen Daten.

SAP Marketing Cloud

Mit all Ihren Daten in einem einzigen Dashboard und mit Echtzeitergebnissen können Sie Ihre Kampagnen spontan analysieren und Ihr Marketingbudget noch erfolgreicher nutzen.

SAP Commerce Cloud

Egal ob im B2B- oder B2C-Geschäft – Ihre Kunden erwarten, dass Sie ihnen ein entspanntes Kauferlebnis wie auf Amazon Prime oder im Apple Store bieten. Mit SAP Commerce Cloud gibt es keine Trennung zwischen Ihrer Webseite und physischen Geschäften – Ihre Kunden können Ihre Produkt online bestellen und dann im Geschäft abholen.

SAP Service Cloud und Field Service Management

Mit SAP Service Cloud und SAP Field Service Management beschleunigen Sie nicht nur Ihre Prozesse und verbessern die First-Time-Fix-Rate, sondern generieren vor, während und nach einem Kauf Möglichkeiten zur Kundenbindung und Verkaufssteigerung.

SAP Customer Data Cloud

Kundenorientierung bedeutet, so gut wie alles über jeden einzelnen Kunden zu wissen. Mit SAP Customer Data Cloud können Sie die Profilinformationen eines Kunden, seine Kaufhistorie, seine Interaktionen mit der Website und dem Kundenservice zusammenführen.

Messen und analysieren Sie die Customer Experience

Um den Erfolg Ihrer CX-Initiativen zu ermitteln, ist es entscheidend zu wissen, welche Kennzahlen Sie messen und kontinuierlich aufzeichnen müssen.

SAP Customer Experience – Lösungen, Prozesse, Integration

Mit diesem Buch beginnt Ihre CX-Erfolgsgeschichte: Erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennenlernen, eine tragfähige Datenbasis schaffen und Kunden an jedem Touchpoint relevante Inhalte liefern. Und das über alle Kommunikationskanäle und den gesamten Kaufprozess hinweg. Unsere Experten zeigen Ihnen, welche SAP-Tools Ihnen zur Verfügung stehen, um Marketing-Prozesse zu automatisieren, den Vertrieb und Ihr E-Business neu auszurichten und einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen. Dabei lernen Sie die SAP Marketing, Commerce, Sales und Service Cloud sowie CPQ, Qualtrics XM, SAP Field Service Management und viele weitere Lösungen kennen. Ausführliche Beispiele aus erfolgreichen Projekten unterschiedlicher Branchen und detaillierte Prozessanalysen unterstützen Sie bei der Vorbereitung und Durchführung Ihres eigenen Projekts.

Zum Buch

White Paper
Customer Experience Management: Die digitale Zukunftsformel

Unternehmen, die ihr Customer Experience Management professionalisieren, schaffen neue Geschäftsmodelle, effizientere Prozesse – und haben zufriedenere Kunden.

White Paper herunterladen

White Paper
Digitale Komplexität reduzieren, Kundenerfolg maximieren

Die Customer Journey im B2B meistern: Im Whitepaper erfahren Sie von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung.

White Paper heruntergeladen

Das sagen zufriedene CX Kunden

Ganzheitliche Orientierung am Kunden

MULTIVAC ist ein global agierender, mittelständischer Hersteller von Verpackungsmaschinen für Lebensmittel, Life Science und Healthcare-Produkte. Neben dem Hauptsitz in Deutschland produzieren und vertreiben über 85 Tochtergesellschaften in 140 Ländern unterschiedlichste Verpackungstechnologien, Automatisierungslösungen, Etikettier und Qualitätskontrollsysteme....

Auf dem Weg in die Zukunft: Wie ein Traditionsunternehmen die Digitalisierung anpackt

„Das Kundenverhalten hat sich in den letzten Jahren extrem verändert“, sagt Klaus Höllerer, IT-Leiter bei EMUGEFRANKEN. Nicht mehr nur das beste Produkt ist heute entscheidend – sondern auch ein perfektes Kundenerlebnis. EMUGE-FRANKEN zählt zu den Qualitätsführer im Bereich Gewindeschneid-, Prüf-, Spann- und Frästechnik und entwickelt neben dem Standardprogramm mit über 40.000 Artikeln gemeinsam mit dem Kunden Sonderwerkzeuge nach dessen Wünschen....

Customer Experience: Die Customer Journey aktiv gestalten

Während die Digitalisierung der eigenen Werkzeugmaschinen bereits auf Hochtouren lief, war die Systemlandschaft rund um Marketing, Vertrieb, Service und E-Commerce der INDEX-Gruppe noch heterogen, nicht komplett integriert und teilweise technisch nicht mehr auf dem aktuellsten Stand. Sie hatte aber wichtige Informationen zu bieten: rund 1,5 Millionen relevante Datensätze! Diese galt es im ersten Schritt in die SAP Sales Cloud zu migieren....

NTT DATA Business Solutions & Sybit – zwei starke Partner für Customer Experience, CRM & E-Business mit den SAP Customer Experience Solutions

Gemeinsam mit der Sybit GmbH verfügt NTT DATA Business Solutions in Deutschland, Österreich und der Schweiz über eines der größten und erfahrensten Beraterteams für SAP Kundenmanagementsysteme (CRM) und E-Commerce Lösungen auf Cloud-Basis. Mit der Sybit geben wir Ihnen den führenden Experten für Customer Experience an die Hand. In über 1500 Projekten insbesondere bei global agierenden Hidden Champions und Konzernen hat sich das Unternehmen einen exzellenten Ruf als Beratungshaus erarbeitet. Über 300 Kunden vertrauen auf die Expertise der Sybit, die zu den wenigen von der SAP ausgezeichneten Cloud Focus Partnern gehört und in Deutschland unter den Top 20 Digitalagenturen rangiert.

Erfahren Sie mehr über die Sybit GmbH

Jennifer Bertsche

Fordern Sie Ihre SAP CX-Demo jetzt an

Sie haben noch offene Fragen oder möchten weitere Informationen über SAP Customer Experience erhalten? Dann nehmen Sie direkt Kontakt mit unseren Kolleg:innen von der Sybit GmbH auf. Wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.

Jennifer Bertsche

Business Development, Sybit GmbH