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SAP Customer Experience

SAP Customer Experience Solutions – Bieten Sie Ihren Kunden ein optimales Einkaufserlebnis

Mit den SAP Customer Experience Solutions glänzen Sie an jedem Touchpoint und machen Ihre Kunden zu Fans

Mit SAP Customer Experience bieten Sie Ihren Kunden das beste digitale Einkaufserlebnis

Kunden, die sich in der digitalen Welt bewegen und dort vernetzt sind, erwarten im Internet ein Einkaufserlebnis, das ihren Vorstellungen entspricht. Die Frage ist nicht, ob online oder offline. Eine Kombination aus beidem ist es, was Händler bieten und ihre Shopsysteme demgemäß einrichten müssen. Laut einer Studie von Forrester „erwarten 70 Prozent aller Kunden online aktuelle Informationen zur Verfügbarkeit, und 50 Prozent kaufen die gewünschten Waren elektronisch im Netz, um sie dann offline abzuholen.“ Das Endgerät spielt dabei keine Rolle: Customer greifen ganz selbstverständlich mit Smartphone, Tablet oder Desktop-Computer auf Angebote zu. Dementsprechend erwarten sie im Onlineshop dasselbe Einkaufserlebnis auf allen Geräten. Gleichzeitig gehören zu einem umfassenden Einkaufserlebnis auch homogene Vertriebskanäle. Und das gilt nicht nur für den Konsumenten. Auch Ihre Unternehmenskunden und Geschäftspartner erwarten individuelle Services, verlangen ständige Erreichbarkeit und gehen von einer einheitlichen Präsentation der Produkte im Shopsystem aus. Egal wo, egal wann.

Der Nachteil der Multichannel-Systematik ist der Vorteil des Omnichannel-Ansatzes: Statt lediglich ausgewählte Kanäle zu integrieren, verknüpft unsere Software alle Kanäle. SAP Customer Experience (ehem. SAP Hybris*) ist die entsprechende Plattform, um Ihre Omnichannel-Strategie effizient zu verwirklichen. Wenn Sie bereits SAP ERP nutzen, ist SAP Customer Experience die ideale Lösung. Die Plattform passt sich flexibel Ihren Anforderungen ans E-Business, den Wünschen der Kunden und den Bedingungen der digitalen Welt an. Die Shopsoftware reicht vom Produktinformationsmanagement (PIM) über die Preiskalkulation und dem Angebotsmanagement bis hin zu Promotion, kundenspezifischer Personalisierung und Auftragsbearbeitung – SAP Customer Experience ist Ihr flexibles Werkzeug für ein nahtloses und erfolgreiches Einkaufserlebnis im Webshop.

2018 hat die NTT DATA Business Solutions AG ihre Kapazitäten für die deutlich ansteigende Nachfrage von cloudbasierten SAP Kundenmanagementsystemen (CRM) und E-Commerce Lösungen durch den Erwerb der Sybit GmbH ausgebaut.

(*Am 5. Juni 2018 wurde bei der jährlichen SAP User Conference SAPPHIRE NOW das Rebranding von SAP Hybris zu SAP Customer Experience C/4HANA kommuniziert.)

 

Digitalisierung: Mit SAP Customer Experience sind Sie bereit für die Zukunft!

  • Kunden: Liegt Ihr Fokus auf den Erwartungen und Anforderungen Ihrer Kunden? Hat der Kunde die Kontrolle über die Schritte des Kaufprozesses? Sind personalisierte Kundenansprache und ein reibungsloser Ablauf auf jedem Kanal und jedem Endgerät möglich?
  • Handel: Sind Prozesse und Transaktionen möglichst einfach? Erhält der Kunde auf allen Kanälen einheitliche Informationen?
  • Kanäle: Haben Sie bestehende Kanäle und Geschäftsmodelle überprüft und in Ihre Omnichannel-Strategie integriert?
  • Daten: Nutzen Sie in Ihrem Shop bereits alle Informationen, die Ihre Kunden im Kaufprozess liefern? Wie bereiten Sie diese Daten auf und wo sind sie verfügbar?
  • Wachstum: Investieren Sie in neue Kanäle, Märkte, Technologien? Ist Ihr Unternehmen in seinem Vorgehen zukunftssicher?

Die Digitalisierung ist ein Veränderungsprozess. Dadurch wandeln sich auch die Anforderungen im Handel ununterbrochen. Auch wenn Sie die genannten Fragen bereits alle beantworten können: Bleiben Sie mit den SAP Customer Experience Solutions zukunftssicher und nutzen Sie die Möglichkeiten der Plattform für Ihren Geschäftserfolg. Erfahren Sie jetzt mehr.

E-Book: 5 typische Stolpersteine im CRM-Projekt, die Sie einfach vermeiden können

34 Prozent der B2B-Vertriebsabteilungen in Deutschland möchten 2019 ihr CRM-System aktualisieren oder eine komplett neue Lösung einführen. Gehören auch Sie dazu? Dann sollten Sie wissen, wie man ein CRM-System einführt, ohne in die typischen Fallen zu laufen. Im E-Book erläutern wir die fünf Faktoren, die während eines Einführungsprozesses über Erfolg oder Scheitern entscheiden: Ziele, Stakeholder, Prozesse, Methodik und Blickwinkel.

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SAP Customer Experience – Ihre Vorteile im Kurzüberblick!

Das beste Kundenerlebnis für B2C und B2B

Mit den SAP Customer Experience Solutions stellen Sie die Wünsche Ihrer Kunden im elektronischen Handel in den Mittelpunkt und bringen ihn exakt ans Ziel. Egal, über welchen Kontaktpunkt, unabhängig von Kanal und Endgerät. Diese Strategie ist im Vergleich nicht nur im Bereich B2C, sondern auch B2B gewinnbringend. Dabei helfen die umfangreichen Funktionen der Software von SAP: intuitive Eingabemasken, moderne Produktmanagement-Plattformen, das Content-Management-System und integrierte Online-Shops.

Echtzeit-Informationen für optimale Zusammenarbeit

Alle Abteilungen Ihres Unternehmens haben Zugriff auf Produkt- und Kundendaten in Echtzeit und können in Ihrem Onlineshop so gewinnbringend zusammenarbeiten. Etwa, indem sie Cross- und Up-Selling-Prozesse anstoßen oder kundenspezifische Produktempfehlungen für den Shop aussprechen.

Kostensparend und zukunftssicher

Wenn Sie Ihre Lösungslandschaft in den Bereichen Handel, Marketing, Vertrieb und Service erfolgreich harmonisieren, sinken automatisch Ihre IT-Kosten und Ihre Geschäftsprozesse verbessern sich. Mit dem flexiblen Lösungsportfolio von SAP Customer Experience können Sie in Ihrem System zudem schnell auf alle Marktanforderungen und -änderungen reagieren und somit proaktiv handeln.

Das SAP Customer Experience Lösungsportfolio im Überblick

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SAP Sales Cloud

Mit SAP Sales Cloud lässt sich der Vertriebsprozess weltweit vereinheitlichen und steuern. Dazu bildet das System den gesamten Verkaufsprozess ab, von der Verkaufschance bis zum Auftrag. Selbst die Vertriebsplanung lässt sich im CRM-System übersichtlich darstellen und bearbeiten.

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SAP Marketing Cloud

Mit der SAP Marketing Cloud erstellen Sie dynamische Kundenprofile aus Informationen in Echtzeit. Die integrierten Analyse-Tools prognostizieren das künftige Verhalten Ihrer Kunden und sorgen dafür, dass Sie zur richtigen Zeit im richtigen Kanal das Richtige tun.

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SAP Commerce Cloud

Die SAP Commerce Cloud Lösungen sind ideal für Ihr Omnichannel-Geschäft. Die Software sorgt kontextabhängig für einmalige Kundenerfahrungen und vereinheitlicht sämtliche Prozesse. Alle Kundeninformationen laufen auf einer Plattform zusammen.

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SAP Service Cloud

Die SAP Service Cloud Lösungen unterstützen Sie und Ihre Kunden entlang des gesamten Kaufprozesses. Ob über Self-Service, Contact Center oder Außendienstbesuche – Kunden erwarten vor, während und nach dem Kauf einen hervorragenden Service.

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SAP Customer Data Cloud

Mit der Lösung SAP Customer Data Cloud erfassen Sie Kundendaten aus Ihrem Webshop zentral und rechtskonform. Diese Informationen nutzen Sie dann, um persönliche Beziehungen zu allen Online-Kunden aufzubauen und zu pflegen, die sonst anonym bleiben würden.

Lesenswertes über SAP Customer Experience

Erfolgreich und kundenorientiert mit Modern Commerce
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Erfolgreich und kundenorientiert mit Modern Commerce

Mehr über die SAP Customer Experience-Lösungen und deren Nutzen für Ihr Unternehmen erfahren Sie im NTT DATA Business Solutions Buyer's Guide.

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Gebündeltes Wissen zum Thema SAP Customer Experience – Sofort loslegen im OnDemand Webinar

Automatisierte Versandabwicklung – Teil 1: Schaffen Sie die Basis für die automatisierte Versandabwicklung in SAP ERP und S/4HANA

Teil 1 unserer vierteiligen Webinarreihe zum Thema automatisierte Versandabwicklung mit SAP ERP und SAP S/4HANA: Schaffen Sie die Basis für die automatisierte Versandabwicklung in SAP...

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Automatisierte Versandabwicklung – Teil 2: Effiziente Sendungsbearbeitung mit Packtisch und Waagenadapter

In unserer 4-teiligen Webinar Reihe geben wir Ihnen einen Gesamtüberblick über unser Produktportfolio rund um das Thema „Automatisierte Versandabwicklung mit it.x-press“. In Teil 2 erfahren...

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Automatisierte Versandabwicklung – Teil 3: Frachtkostenermittlung und Frachtkostenkontrolle mit it.x-freight charge und it.x-freight invoice

In unserer 4-teiligen Webinar Reihe geben wir Ihnen einen Gesamtüberblick über unser Produktportfolio rund um das Thema „Automatisierte Versandabwicklung mit it.x-press“. In Teil 2 erfahren...

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Maßgeschneiderter SAP-Support – Das Lösungsportfolio Application Management Services

Ein gefestigtes Verständnis über die Vorteile und Chancen einer Auslagerung von IT-Servicetätigkeiten und -leistungen erleichtert Ihrem Unternehmen die digitale Transformation. In diesem Webinar erhalten Sie...

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Automatisierte Versandabwicklung – Teil 4: Sanktionslistenprüfung und integrierte Exportprozesse in SAP ERP und S/4HANA

Von A wie Atlas bis Z wie Zoll – In unserem Webinar erfahren Sie alles über it.x-checkit und it.x-press.atlas, unsere Lösungen für Sanktionslistenprüfung und integrierte...

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Varianten einfacher managen

Wer dem Kunden wenig Variantenvielfalt bietet, verliert schnell den Anschluss. Knackpunkt ist aber die aufwendige, zeitaufwändig Variantenkonfiguration. Erfahren Sie, wie Sie die Variantenkonfiguration im Unternehmen...

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Business Transformation mit Enterprise Content Management: Prozesse beschleunigen und Verwaltungskosten sparen

Erfahren Sie, wie ein unternehmensweit konsistenter, nahtloser und effizienter Content-Fluss nicht nur Verwaltungskosten spart, sondern auch Compliance-Risiken abbaut.

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Intelligente Vorhersagen mit SAP Predictive Analytics

Dieses Webinar vermittelt Ihnen einen Überblick über die Möglichkeiten und Anwendungsfälle mit SAP Predictive Analytics. Im Zeitalter der Digitalisierung, großer Datenmengen und komplexer Zusammenhänge ist...

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Unternehmensverkauf: SAP-Systeme schnell und sicher trennen- die richtige Methodik und die passenden Tools!

Werden Unternehmensteile verkauft so muss die IT sehr schnell auf diese veränderte Situation reagieren. Es wird ein eigenständiges SAP-System benötigt, es muss geklärt werden welche...

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SAP Cyber Security – Sichere IoT Anwendungen in der Cloud mit HANA und SCP

An SAP Business Security und SAP Cyber Security führt kein Weg vorbei, wenn Unternehmen mit SAP Cloud Platform (ehem. HCP) und SAP HANA ihre Prozesse...

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Business Intelligence: Trends, neue Möglichkeiten und innovative Anwendungen

Für die Unternehmenssteuerung ergeben sich in einer SAP-zentrierten Umgebung viele neue und interessante Möglichkeiten. In unserer Webinaraufzeichnung geben wir Ihnen einen Überblick zu den Business...

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Kernherausforderungen im IT-Betrieb – Vorteile von Application Management Services (AMS)

Erfahren Sie in dieser Webinaraufzeichnung, welche Services über die sogenannten Commodity-Services hinaus sinnvoll eingesetzt werden und welche weiteren Vorteile AMS für Ihre Herausforderungen bieten können.

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Den SAP Wartungsvertrag und seine Mehrwerte in puncto Service und Support effektiv nutzen!

In unserem kostenlosen Webinar zeigen wir anhand einer exemplarischen Systemlandschaft und verschiedenen Beispielszenarien aus der Praxis, wie unser Service “Managed CoE” Sie dabei unterstützt, Ihren...

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SAP Cloud Platform Portal – die zukunftssichere Alternative zu SAP NetWeaver

Welche Alternativen gibt es für mein SAP Portal auf Basis NetWeaver 7.0? Der denkbar einfachste Umstieg bietet sich mit dem Wechsel auf das SAP Cloud...

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Gefahrgut im SAP – So minimieren Sie Risiken und optimieren Ihre Prozesse mit der it.DGMSuite

Der Gefahrgutversand nimmt weltweit zu. Die ständig aktualisierten Compliance-Richtlinien für den Transport von Gefahrgütern und die Anforderungen von Versicherungen für die Lagerung von Gefahrstoffen werden...

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eInvoicing mit dem ZUGFeRD Standard

eInvoicing – Die papierlose Rechnung ist kein Traum mehr Laut einer Studie werden in Deutschland ca. 32 Mrd. Rechnungen ausgedruckt, kuvertiert und versendet. Der Anteil an...

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it.x-EDIconnect – die moderne Alternative zu den bestehenden EDI-Systemen

it.x-EDIconnect stellt die neue Alternative zu den technisch veralteten EDI-Konvertern dar. Mit seinen modernen grafischen Oberflächen zur Konfiguration von EDI-Partnern und Monitoring von EDI-Nachrichten hebt...

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Mit Business Intelligence Unternehmen effizient und zielgerichtet steuern

Verzichten Sie nicht länger auf einfach zu bedienende Analyse-, Planungs- und Forecasting-Werkzeuge. In unserem Webinar erläutern wir, wie Sie sich mit fachbereichsgerechten Anwendungen unabhängig von...

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Digitales Gefahrstoff- und Gefahrgutmanagement

Mit unserer it.DGMSuite etablieren Sie ein effektives und effizientes Gefahrstoff- und Gefahrgutmanagement. Welche Funktionen die Suite bereitstellt und wie die Einführung gelingt – das erfahren...

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Digital Supply Chain mit SAP TM

Mit SAP TM erreicht die Digitalisierung der Extralogistik das nächste Level. Wo die Vorteile liegen und wie die Einführung zum Erfolg wird, verraten wir Ihnen...

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Ergonomische Packtischlösung für SAP

Unsere Packtischlösung it.x-pack-IT unterstützt sämtliche Arbeitsschritte am Packtisch und steigert damit die Effizienz und den Komfort. Wie das im Detail aussieht und in der Praxis...

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Mehr Effizienz mit SAP-basierter Versandsoftware

Mit unserer Versand- bzw. Multi-Carrier-Software it.x-press verfügen Sie über eine Schnittstelle zu etlichen KEP-Dienstleitern und Speditionen und unterstützen die Versandabwicklung durchgängig. In unserem Webinar erfahren...

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Sanktionslistenprüfung und Zollanmeldung

Unsere SAP-basierten Lösungen it.x-checkIT und it.x-press.atlas unterstützen Unternehmen entlang des gesamten Exportprozesses. In unserem Webinar erfahren Sie, was die Lösungen im Detail bieten!

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Consulting 4.0 – die Zukunft der Beratung

Die Dienstleistungsbranche steht bei der Digitalisierung meist noch ziemlich am Anfang – das gilt besonders für Beratungsunternehmen. Zwar dreht sich das typische Consulting um tragfähige...

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Neue Ideen digital entwickeln – Innovationen vorantreiben mit SAP Innovation Management 2.0

Vergessen Sie den „Ideenkasten“ im Unternehmen. Dazu sind Ideen und Innovationen viel zu wichtig! Beteiligen Sie alle Mitarbeiter am Ideenfindungsprozess – und das endlich effizient...

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So erstellen Sie eine wegweisende PLM-Strategie und Roadmap

Die Produktentwicklung stellt höchste Ansprüche an jedes Unternehmen. Eine kluge PLM-Strategie/Roadmap schafft durchgängige und effiziente Prozesse – von der Produktinnovation bis zum Service.

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Cash- und Liquiditätsmanagement: Sicher durch die Krise – sicher in die Zukunft

Eine solide finanzielle Basis ist essenziell. Das zeigt die aktuelle Krise deutlich. Um auch kurzfristig die Zahlungsfähigkeit sicherzustellen, ist ein systematisches Cash- und Liquiditätsmanagement unverzichtbar....

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Clevere Lösung für Stammdaten – Stammdatenmanagement mit „it.master data simplified“

Stammdatenmanagement ist wichtig, aber aufwendig und wird gerne vernachlässigt. Dabei gibt es eine Lösung, die die Datenpflege vereinfacht und verbessert. Lernen Sie das Tool im...

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NTT DATA Business Solutions eInvoice-Suite

Mit der NTT DATA Business Solutions „eInvoice-Suite“ zur 100% digitalen Rechnungsverarbeitung. Wir präsentieren Ihnen die Möglichkeiten zur Verarbeitung Ihrer Ein- & Ausgangsrechnungen, egal ob PDF,...

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3D-Visualisierung konsequent nutzen – Wertvolle Modelle mit SAP 3D Visual Enterprise

3D-Modelle sind aufwändig in der Erstellung, werden dann aber oft nur in der Konstruktion genutzt. Warum eigentlich? Mit Visual Enterprise profitieren auch andere Bereiche von...

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Automatisierte Versandabwicklung – Teil 5: Effiziente Sendungsbearbeitung 2.0 mit it.x-packIT EWM

Wir zeigen, wie Sie verschiedene Packszenarien im SAP EWM abbilden und erklären die Integration der EWM Prozesse in eine moderne Versandlogistik – so werden Sie...

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Transparency Now! So realisieren Sie eine KPI- und kennzahlenbasierte Unternehmenssteuerung

KPIs und Kennzahlen sind in Unternehmen zwar allgegenwärtig. Wirklich für Transparenz sorgen sie aber nur selten. Wir wissen, woran das liegt und wie sich das...

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it.x-validate: Zuverlässig liefern mit validen Adressen

Unser SAP AddOn it.x-validate sorgt automatisiert dafür, dass Sie zum Warenversand nur valide Empfängeradressen nutzen. Wie das im Detail aussieht und in der Praxis funktioniert,...

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it.booster sales analytics: Ready-to-Run für Ihr Vertriebscontrolling

KPIs und Kennzahlen helfen dem Vertrieb, Zusammenhänge zu erkennen und alle Aktivitäten gezielt auszurichten. Realisieren lässt sich ein solches Vertriebscontrolling mit unserem it.booster sales analytics....

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SAP Analytics Cloud – Dieses Potenzial steckt dahinter

Damit aus Daten wertvolle Erkenntnisse werden, sind Menschen mit einer Menge Know-how gefragt. Und die benötigen leistungsfähige Tools. Die SAP Analytics Cloud stellt diese Tools...

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it.booster procurement analytics – Unsere Ready-to-Run-Lösung für den Einkauf

Mit KPIs und Kennzahlen bringt der Einkauf seine Ziele in die richtige Balance: er senkt die Kosten und steigert gleichzeitig Sicherheit und Flexibilität. Realisieren lässt...

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Microsoft Dynamics ERP und SAP ERP: Auswahlberater Trovarit blickt in die Zukunft

Bei Microsoft Dynamics AX & NAV endet der Support. Im Webinar erhalten Dynamics-ERP-Anwender Hilfestellungen vom Marktanalysten Trovarit zur Auswahl ihrer künftigen ERP-Lösung. Denn für ein...

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Stammdatenmanagement mit Künstlicher Intelligenz (AI)

Mangelnde Stammdatenqualität & hohe manuelle Aufwände gehören mit dem richtigen Tool und Künstlicher Intelligenz der Vergangenheit an. Wie gelingt das optimale Stammdatenmanagement in SAP? Antworten...

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10.11.2020
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Stammdatenanalyse und –qualität als Service

Ein Service für die Analyse ihrer Stammdatenqualität, der Fehler aufzeigt, bei der Korrektur hilft und wertvolle Ressourcen spart? Das ist möglich, mit unserem it.data quality...

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17.11.2020
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Custom Code Conversion für SAP S/4HANA

Für den Umstieg auf SAP S/4HANA müssen tausende Zeilen Custom Code angepasst werden. Unser Webinar zeigt Ihnen, wie Sie diesen Aufwand um bis zu 80%...

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360° Digital Excellence – die Digitalisierung aus dem Blickwinkel der Organisation

Nur wenige Unternehmen verfügen über eine digitale Strategie für alle Fachbereiche. Unser Webinar zeigt, wie Sie Chancen und Handlungsfelder identifizieren – und eine effektive Vorgehensweise...

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30.11.2020
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Digital Supply Chain Day

Beim ersten digitalen Supply Chain Day der NTT DATA Business Solutions haben wir gezeigt, wie SAP-Lösungen den digitalen Wandel Ihrer Wertschöpfungskette unterstützen. Wir berichten von...

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Wieso Change Prozesse einen mitarbeiterzentrierten Ansatz benötigen

Disruption, Innovation und eine neue Mitarbeiter-Generation sorgen für Umbruchsstimmung in den Unternehmen. Generation Y und Z arbeiten und denken anders. Und Studien belegen, dass die...

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Planung bei starker Volatilität: Von S&OP bis zur Produktionsfeinplanung

Um kurzfristig auf Veränderungen zu reagieren, brauchen Fertigungsunternehmen eine integrierte Absatz-, Kapazitäts- und Produktionsfeinplanung. Unser Webinar zeigt, wie das funktioniert.

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Sourcing and Procurement: Flexibles und kollaboratives Lieferantenmanagement

Strategisches Sourcing leicht gemacht: So funktioniert das Zusammenspiel von SAP S/4HANA und SAP Ariba im Einkauf. Unser Webinar zeigt Funktionen und Nutzen für Industrieunternehmen.

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Production: Integrative Produktionssteuerung mit Anbindung eines 3D-Druckers

Fertigungssteuerung mit SAP Digital Manufacturing Cloud und direkter Maschinenansteuerung sowie intelligenter Qualitätsprüfung? Unser Webinar demonstriert, wie das geht.

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Logistics: Fahrerloser Transport und digitale Versandsteuerung

Wie funktioniert eine autonome Produktionsversorgung? Alles über die Möglichkeiten des SAP Extended Warehouse Management im Webinar.

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Transportation: Optimierte Transportsteuerung und Frachtkostenberechnung

Dienstleisterintegration und digitale Frachtkostenabrechnung: So optimieren Sie Ihre Transportsteuerung. Ein Webinar für Logistiker und Supply Chain Manager.

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Zukunftsfähige Warehouse- und Transportstrategie – jetzt kennenlernen

Gesucht wird: eine zukunftsfähige Warehouse- und Transportstrategie für die Konsumgüterindustrie. Gefunden haben wir SAP EWM, TM und Ihre Road to Supply Chain Execution. Alles dazu...

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Track and Trace: Ortungssysteme in der Logistik

Ortungstechnologien ermöglichen Transparenz und eine höhere Automatisierung Ihrer Logistikprozesse. Lernen Sie die Mehrwerte einer lückenlosen Echtzeit-Nachverfolgung Ihrer Ladungsträger kennen.

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SAP Analytics Cloud für Fachbereiche und Management

KPIs und Kennzahlen sind für eine zielführende Steuerung unverzichtbar. Mit der SAP Analytics Cloud (SAC) erhalten Fachbereiche und Management vielfältige Möglichkeiten und umfassende Handlungsfreiheit. Mehr...

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SAP Analytics Cloud für das Controlling und Power-User

Daten so zusammenzuführen und zu verdichten, dass sie wertvolle Erkenntnisse liefern, ist äußerst komplex. Die SAP Analytics Cloud gibt dem Controlling alle erforderlichen Tools dafür...

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SAP Analytics Cloud für die IT

Mit dem Analytics Designer erhalten IT-Mitarbeiter ein Entwicklungsumgebung für individuelle Analytics-Anwendungen für anspruchsvolle Anforderungen. Mehr erfahren Sie in unserem #AnalyticsTuesday Webinar!

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Tür auf zur planbaren Digitalisierung: Digital Innovation Framework und Maturity Index

Eine Digitalisierungsstrategie und Roadmap? Oftmals scheitert bereits die Planung und erst recht die Umsetzung. Wir zeigen eine smarte Methodik und Tools, die bei Analyse, Konzeption...

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Cloud-Lösungen und Potenziale: Beispiele aus der Praxis

Wie können Sie mit Ihrem Business und Ihrer IT innovativ in der Cloud agieren? Wir zeigen, wie Sie Cloud-Möglichkeiten erfolgreich kombinieren. Mehr im Live-Webinar.

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SAP on Azure: Ihre SAP-Systeme fit für Infrastructure-as-a-Service

Bei der Suche nach einer Plattform für den Betrieb Ihrer SAP-Systeme lohnt der Blick auf SAP on Azure. Erfahren Sie mehr im Live-Webinar!

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NextGen AMS: Erfolgsfaktoren und Kundenbeispiele

In unserem Webinar beleuchten wir zunächst Ihre vielfältigen Business-Herausforderungen und die Kernkriterien bei der Auswahl eines strategischen AMS-Partners. Danach präsentieren wir anhand von vier Kundenbeispielen,...

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Die richtigen Leute am richtigen Platz: So optimieren Sie Ihre Projektbesetzung

Nur wer sein Team optimal einsetzt, führt Projekte zum Erfolg. Dazu braucht es digitalen Durchblick bei Skills und Auslastung der Mitarbeiter. Wie das gelingt, zeigen...

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01.06.2021
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Die Funktionen der SAP Customer Experience Solutions auf einen Blick

Product Content Management (PCM)

Mit der skalierbaren und komfortablen PCM-Lösung von SAP integrieren Sie vorhandene Backend-Systeme und führen unterschiedliche Daten auf einer einzigen Plattform elektronisch zusammen. So erzeugen Sie eine zentrale Informationsbasis, die sicherstellt, dass alle Vertriebs- und Servicekanäle auf dieselben Daten zugreifen. Das vereinfacht die Zusammenarbeit der verschiedenen Abteilungen enorm.

Web Content Management

Verwalten Sie in der intuitiven Benutzeroberfläche die Inhalte und Layouts von Webseiten und schaffen Sie kanalübergreifend personalisierte Erlebnisse.

Order Management für Commerce

Verfolgen Sie sämtliche Aktionen Ihrer Kunden während des gesamten Kaufprozesses, von der Auswahl über die Bezahlung, bis hin zur Lieferung und Rücksendung. Omnichannel-Optionen wie Online-Bestellung mit Abholung in der Filiale sind ein zusätzliches Plus.

Suche und Merchandising

Erleichtern Sie Ihren Kunden die Suche nach den gewünschten Produkten und erstellen Sie Ihre Merchandising-Strategie im Sinne des kontextuellen Marketings anhand von deren Wünschen und Bedürfnissen.

Erweiterte Personalisierung

Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Ihren Kunden im Webshop individuelle Erlebnisse bieten: je nach persönlichem Kauf- und Suchverhalten.

Mobile Lösungen

Heben Sie sich mit unserer Software vom Wettbewerb ab: Mit der mobilen Plattform und Tools, Funktionen und Responsive-Templates, die speziell für mobile Geräte konzipiert wurden.

Kundenservice

Geben Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern einfachen und schnellen Zugriff auf Informationen, damit sie die Anforderungen Ihrer Kunden sofort verstehen und lösen können.

Datenintegration

Entwickeln Sie Handelsstrategien und konzipieren Sie Kundenerlebnisse auf Basis von verlässlichen und relevanten Informationen. Die Tools für Datenintegration und -validierung helfen Ihnen dabei.

Bündelung

Kombinieren Sie in Ihrem Shopsystem Produkte mit Dienstleistungen und schaffen Sie dadurch einzigartige und personalisierte Angebote.

Sie möchten mehr über die SAP Customer Experience Solutions erfahren? Besuchen Sie uns vor Ort oder im nächsten Webinar!

Virtual Logistics Booth – Die virtuelle NTT DATA Business Solutions Logistik-Messe

Der virtual Logistics Booth ist unser virtueller Messestand, auf welchem unsere Experten Ihnen ihr geballtes Logistikwissen und unsere Top Logistik-Themen präsentieren. Wählen Sie aus einer...

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Digital Supply Chain Day

Beim ersten digitalen Supply Chain Day der NTT DATA Business Solutions haben wir gezeigt, wie SAP-Lösungen den digitalen Wandel Ihrer Wertschöpfungskette unterstützen. Wir berichten von...

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Die richtigen Leute am richtigen Platz: So optimieren Sie Ihre Projektbesetzung

Nur wer sein Team optimal einsetzt, führt Projekte zum Erfolg. Dazu braucht es digitalen Durchblick bei Skills und Auslastung der Mitarbeiter. Wie das gelingt, zeigen...

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01.06.2021
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Drei Wege – ein Ziel: SAP S/4HANA. Diese drei Optionen sollten Sie kennen!

Greenfield („Neuanfang“), Brownfield („so viel wie möglich übernehmen“) und Allfield („smart umwandeln“) – welcher ist der richtige Ansatz?

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06.07.2021
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Ihr Roadmap-Projekt für SAP S/4HANA

Ihr S/4HANA-Transitionsprojekt braucht eine Roadmap, die einzelne Schritte strukturiert, Unsicherheiten aufdeckt und Szenarien „vordenkt“.

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07.07.2021
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SAP S/4HANA-Transition: Abwarten könnte fatal sein

SAP S/4HANA-Transition: Details und Tücken der SAP ERP-Wartungsverlängerung: wir zeigen, warum Sie jetzt handeln sollten.

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08.07.2021
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SAP S/4HANA-Transition: Was spricht für Brownfield?

Was sind die Vor- und Nachteile einer SAP S/4HANA-Transition nach dem Brownfield-Modell? Wir zeigen einen typischen Brownfield-Ansatz.

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13.07.2021
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SAP S/4HANA-Transition: Was spricht für eine Selective Data Transition?

Bei einer Transition zu SAP S/4HANA gibt es einen intelligenten Mittelweg zwischen Greenfield und Brownfield: Die Selective Data Transition.

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14.07.2021
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SAP S/4HANA-Transition: Was spricht für Greenfield?

Beim Greenfield-Ansatz zur SAP S/4HANA-Transition entsteht parallel zum laufenden SAP ERP-System ein neues S/4HANA-System.

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15.07.2021
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NTT DATA Business Solutions & Sybit – zwei starke Partner für Customer Experience, CRM & E-Business mit den SAP Customer Experience Solutions

Gemeinsam mit Sybit verfügt NTT DATA Business Solutions in Deutschland, Österreich und der Schweiz über eines der größten und erfahrensten Beraterteams für SAP Kundenmanagementsysteme (CRM) und E-Commerce Lösungen auf Cloud-Basis. Mit der Sybit geben wir Ihnen den führenden Experten für Customer Experience an die Hand. In über 1500 Projekten insbesondere bei global agierenden Hidden Champions und Konzernen hat sich das Unternehmen einen exzellenten Ruf als Beratungshaus erarbeitet. Über 300 Kunden vertrauen auf die Expertise der Sybit, die zu den wenigen von der SAP ausgezeichneten Cloud Focus Partnern gehört und in Deutschland unter den Top 20 Digitalagenturen rangiert.

Erfahren Sie mehr über die Sybit GmbH

Lesen Sie, was unsere Experten über SAP Customer Experience sagen

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Aus Daten konkrete Mehrwerte ziehen: NTT DATA Business Solutions auf dem DSAG-Jahreskongress 2019

itelligence | Okt 29, 2019

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QUOD ERAT DEMONSTRANDUM – SAP CX

Oliver Schöps | Sep 17, 2018

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Goodbye SAP Hybris. Welcome SAP C/4HANA – Wie kam es zur Namensänderung?

Michael Stump | Sep 11, 2018

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Aus SAP Hybris wird SAP C/4HANA – was Sie wissen müssen

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Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 5

NTT DATA Business Solutions | Apr 04, 2018

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SAP Jam – vernetzt nicht nur die Mitarbeiter Ihres Unternehmens

NTT DATA Business Solutions | Mrz 07, 2018

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Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 4

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SAP Jam – das moderne und vernetzte Intranet in der Welt von SAP

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SAP Hybris: Das Tor zum Kunden

Michael Stump | Nov 26, 2017

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Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 3

NTT DATA Business Solutions | Nov 13, 2017

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Digitalisierung: Darauf kommt es in Marketing, Vertrieb und Service an

Michael Stump | Okt 26, 2017

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Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 2

NTT DATA Business Solutions | Sep 25, 2017

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Die Macht des Kunden verlangt neue Wege der Produktedifferenzierung – Variantenkonfiguration als Lösungsweg

itelligence | Sep 22, 2017

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Die Zukunft ist Realität – das NTT DATA Business Solutions Servicetechniker-Szenario mit der Microsoft HoloLens

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Digital Empowerment – die neue Macht des Kunden

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Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 1

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SAP C/4HANA (ehem. SAP Hybris) – Ein Mehr an Service

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SAP Hybris Marketing – Hidden Champion!

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Customer Engagement & Commerce: Die Reise des Kunden verstehen

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