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SAP Customer Experience

SAP Customer Experience Solutions – Bieten Sie Ihren Kunden ein optimales Einkaufserlebnis

Mit den SAP Customer Experience Solutions glänzen Sie an jedem Touchpoint und machen Ihre Kunden zu Fans

Mit SAP Customer Experience bieten Sie Ihren Kunden das beste digitale Einkaufserlebnis

Kunden, die sich in der digitalen Welt bewegen und dort vernetzt sind, erwarten im Internet ein Einkaufserlebnis, das ihren Vorstellungen entspricht. Die Frage ist nicht, ob online oder offline. Eine Kombination aus beidem ist es, was Händler bieten und ihre Shopsysteme demgemäß einrichten müssen. Laut einer Studie von Forrester „erwarten 70 Prozent aller Kunden online aktuelle Informationen zur Verfügbarkeit, und 50 Prozent kaufen die gewünschten Waren elektronisch im Netz, um sie dann offline abzuholen.“ Das Endgerät spielt dabei keine Rolle: Customer greifen ganz selbstverständlich mit Smartphone, Tablet oder Desktop-Computer auf Angebote zu. Dementsprechend erwarten sie im Onlineshop dasselbe Einkaufserlebnis auf allen Geräten. Gleichzeitig gehören zu einem umfassenden Einkaufserlebnis auch homogene Vertriebskanäle. Und das gilt nicht nur für den Konsumenten. Auch Ihre Unternehmenskunden und Geschäftspartner erwarten individuelle Services, verlangen ständige Erreichbarkeit und gehen von einer einheitlichen Präsentation der Produkte im Shopsystem aus. Egal wo, egal wann.

Der Nachteil der Multichannel-Systematik ist der Vorteil des Omnichannel-Ansatzes: Statt lediglich ausgewählte Kanäle zu integrieren, verknüpft unsere Software alle Kanäle. SAP Customer Experience (ehem. SAP Hybris*) ist die entsprechende Plattform, um Ihre Omnichannel-Strategie effizient zu verwirklichen. Wenn Sie bereits SAP ERP nutzen, ist SAP Customer Experience die ideale Lösung. Die Plattform passt sich flexibel Ihren Anforderungen ans E-Business, den Wünschen der Kunden und den Bedingungen der digitalen Welt an. Die Shopsoftware reicht vom Produktinformationsmanagement (PIM) über die Preiskalkulation und dem Angebotsmanagement bis hin zu Promotion, kundenspezifischer Personalisierung und Auftragsbearbeitung – SAP Customer Experience ist Ihr flexibles Werkzeug für ein nahtloses und erfolgreiches Einkaufserlebnis im Webshop.

2018 hat die NTT DATA Business Solutions AG ihre Kapazitäten für die deutlich ansteigende Nachfrage von cloudbasierten SAP Kundenmanagementsystemen (CRM) und E-Commerce Lösungen durch den Erwerb der Sybit GmbH ausgebaut.

(*Am 5. Juni 2018 wurde bei der jährlichen SAP User Conference SAPPHIRE NOW das Rebranding von SAP Hybris zu SAP Customer Experience C/4HANA kommuniziert.)

 

Digitalisierung: Mit SAP Customer Experience sind Sie bereit für die Zukunft!

  • Kunden: Liegt Ihr Fokus auf den Erwartungen und Anforderungen Ihrer Kunden? Hat der Kunde die Kontrolle über die Schritte des Kaufprozesses? Sind personalisierte Kundenansprache und ein reibungsloser Ablauf auf jedem Kanal und jedem Endgerät möglich?
  • Handel: Sind Prozesse und Transaktionen möglichst einfach? Erhält der Kunde auf allen Kanälen einheitliche Informationen?
  • Kanäle: Haben Sie bestehende Kanäle und Geschäftsmodelle überprüft und in Ihre Omnichannel-Strategie integriert?
  • Daten: Nutzen Sie in Ihrem Shop bereits alle Informationen, die Ihre Kunden im Kaufprozess liefern? Wie bereiten Sie diese Daten auf und wo sind sie verfügbar?
  • Wachstum: Investieren Sie in neue Kanäle, Märkte, Technologien? Ist Ihr Unternehmen in seinem Vorgehen zukunftssicher?

Die Digitalisierung ist ein Veränderungsprozess. Dadurch wandeln sich auch die Anforderungen im Handel ununterbrochen. Auch wenn Sie die genannten Fragen bereits alle beantworten können: Bleiben Sie mit den SAP Customer Experience Solutions zukunftssicher und nutzen Sie die Möglichkeiten der Plattform für Ihren Geschäftserfolg. Erfahren Sie jetzt mehr.

E-Book: 5 typische Stolpersteine im CRM-Projekt, die Sie einfach vermeiden können

34 Prozent der B2B-Vertriebsabteilungen in Deutschland möchten 2019 ihr CRM-System aktualisieren oder eine komplett neue Lösung einführen. Gehören auch Sie dazu? Dann sollten Sie wissen, wie man ein CRM-System einführt, ohne in die typischen Fallen zu laufen. Im E-Book erläutern wir die fünf Faktoren, die während eines Einführungsprozesses über Erfolg oder Scheitern entscheiden: Ziele, Stakeholder, Prozesse, Methodik und Blickwinkel.

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SAP Customer Experience – Ihre Vorteile im Kurzüberblick!

Das beste Kundenerlebnis für B2C und B2B

Mit den SAP Customer Experience Solutions stellen Sie die Wünsche Ihrer Kunden im elektronischen Handel in den Mittelpunkt und bringen ihn exakt ans Ziel. Egal, über welchen Kontaktpunkt, unabhängig von Kanal und Endgerät. Diese Strategie ist im Vergleich nicht nur im Bereich B2C, sondern auch B2B gewinnbringend. Dabei helfen die umfangreichen Funktionen der Software von SAP: intuitive Eingabemasken, moderne Produktmanagement-Plattformen, das Content-Management-System und integrierte Online-Shops.

Echtzeit-Informationen für optimale Zusammenarbeit

Alle Abteilungen Ihres Unternehmens haben Zugriff auf Produkt- und Kundendaten in Echtzeit und können in Ihrem Onlineshop so gewinnbringend zusammenarbeiten. Etwa, indem sie Cross- und Up-Selling-Prozesse anstoßen oder kundenspezifische Produktempfehlungen für den Shop aussprechen.

Kostensparend und zukunftssicher

Wenn Sie Ihre Lösungslandschaft in den Bereichen Handel, Marketing, Vertrieb und Service erfolgreich harmonisieren, sinken automatisch Ihre IT-Kosten und Ihre Geschäftsprozesse verbessern sich. Mit dem flexiblen Lösungsportfolio von SAP Customer Experience können Sie in Ihrem System zudem schnell auf alle Marktanforderungen und -änderungen reagieren und somit proaktiv handeln.

Das SAP Customer Experience Lösungsportfolio im Überblick

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SAP Sales Cloud

Mit SAP Sales Cloud lässt sich der Vertriebsprozess weltweit vereinheitlichen und steuern. Dazu bildet das System den gesamten Verkaufsprozess ab, von der Verkaufschance bis zum Auftrag. Selbst die Vertriebsplanung lässt sich im CRM-System übersichtlich darstellen und bearbeiten.

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SAP Marketing Cloud

Mit der SAP Marketing Cloud erstellen Sie dynamische Kundenprofile aus Informationen in Echtzeit. Die integrierten Analyse-Tools prognostizieren das künftige Verhalten Ihrer Kunden und sorgen dafür, dass Sie zur richtigen Zeit im richtigen Kanal das Richtige tun.

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SAP Commerce Cloud

Die SAP Commerce Cloud Lösungen sind ideal für Ihr Omnichannel-Geschäft. Die Software sorgt kontextabhängig für einmalige Kundenerfahrungen und vereinheitlicht sämtliche Prozesse. Alle Kundeninformationen laufen auf einer Plattform zusammen.

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SAP Service Cloud

Die SAP Service Cloud Lösungen unterstützen Sie und Ihre Kunden entlang des gesamten Kaufprozesses. Ob über Self-Service, Contact Center oder Außendienstbesuche – Kunden erwarten vor, während und nach dem Kauf einen hervorragenden Service.

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SAP Customer Data Cloud

Mit der Lösung SAP Customer Data Cloud erfassen Sie Kundendaten aus Ihrem Webshop zentral und rechtskonform. Diese Informationen nutzen Sie dann, um persönliche Beziehungen zu allen Online-Kunden aufzubauen und zu pflegen, die sonst anonym bleiben würden.

Lesenswertes über SAP Customer Experience

eBook
Erfolgreich und kundenorientiert mit Modern Commerce

Mehr über die SAP Customer Experience-Lösungen und deren Nutzen für Ihr Unternehmen erfahren Sie im NTT DATA Business Solutions Buyer's Guide.

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Gebündeltes Wissen zum Thema SAP Customer Experience – Sofort loslegen im OnDemand Webinar

Beherrschen Sie die IT-Komplexität: Managed Services in der Praxis

Komplexe IT-Architekturen, schwierige Sicherheitsfragen, S/4HANA, KI und IoT halten die IT-Abteilungen auf Trab. Wie gelingt dennoch eine planvolle digitale Transformation des Unternehmens? In unserem Webinar...

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Automatisierte Versandabwicklung in SAP ERP und S/4HANA – Teil 1: Schaffen Sie die Basis für die automatisierte Versandabwicklung in SAP ERP und S/4HANA

Teil 1 unserer vierteiligen Webinarreihe zum Thema automatisierte Versandabwicklung mit SAP ERP und SAP S/4HANA: Schaffen Sie die Basis für die automatisierte Versandabwicklung in SAP...

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Automatisierte Versandabwicklung in SAP ERP und S/4HANA – Teil 2: Effiziente Sendungsbearbeitung mit Packtisch und Waagenadapter

In unserer 4-teiligen Webinar Reihe geben wir Ihnen einen Gesamtüberblick über unser Produktportfolio rund um das Thema „Automatisierte Versandabwicklung mit it.x-press“. In Teil 2 erfahren...

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SAP ILM nur zur Erfüllung der DSGVO? Oder doch mehr?

Im Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie mit SAP Information Lifecycle Management (ILM) den Lebenszyklus Ihrer Daten zentral in Ihren SAP-Systemen verwalten können.

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Automatisierte Versandabwicklung in SAP ERP und S/4HANA – Teil 3: Frachtkostenermittlung und Frachtkostenkontrolle mit it.x-freight charge und it.x-freight invoice

In unserer 4-teiligen Webinar Reihe geben wir Ihnen einen Gesamtüberblick über unser Produktportfolio rund um das Thema „Automatisierte Versandabwicklung mit it.x-press“. In Teil 2 erfahren...

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Maßgeschneiderter SAP-Support – Das Lösungsportfolio Application Management Services

Ein gefestigtes Verständnis über die Vorteile und Chancen einer Auslagerung von IT-Servicetätigkeiten und -leistungen erleichtert Ihrem Unternehmen die digitale Transformation. In diesem Webinar erhalten Sie...

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Automatisierte Versandabwicklung in SAP ERP und S/4HANA – Teil 4: Sanktionslistenprüfung und integrierte Exportprozesse in SAP ERP und S/4HANA

Von A wie Atlas bis Z wie Zoll – In unserem Webinar erfahren Sie alles über it.x-checkit und it.x-press.atlas, unsere Lösungen für Sanktionslistenprüfung und integrierte...

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Business Process Management: Geschäftsprozesse in der SAP-Welt beherrschen und gestalten

Unser Webinar zeigt den Process Driven Approach, eine neue Methodik, mit der Sie individuelle und wertschöpfende Prozesse sowie SAP-Standardprozesse effizient planen und umsetzen können –...

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SAP Analytics in der Praxis: So sammelt, bewertet und visualisiert Team Beverage Daten auf einer digitalen Informationsplattform

Team Beverage war auf der Suche nach einer zentralen Plattform, die Analysen, Planungen und Prognosen zusammenführt und über zentrale Kommentierungs- und Kollaborationsfunktionen verfügt. Unser Webinar...

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Der Tag, an dem Change kam: Business Process Management in der Praxis

Unser Webinar zeigt den Process Driven Approach im Praxiseinsatz. Mit ihm lassen sich individuelle und wertschöpfende Prozesse sowie SAP-Prozesse effizient planen und umsetzen – Stichwort:...

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Die Zukunft der Softwareentwicklung im SAP-Umfeld – So finden Sie die richtige Strategie und etablieren einen sicheren und agilen Prozess

In unserer Webinaraufzeichnung machen wir Sie mit der Strategie von SAP bei der Softwareentwicklung vertraut. Davon ausgehend zeigen wir Ihnen, wie Sie in Ihrem Unternehmen...

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So gelingt die Transition des Custom Codes bei der Umstellung auf SAP S/4HANA

Unternehmen, die bislang SAP ERP nutzen, haben den Standard im Laufe der Jahre an ihre individuellen Anforderungen angepasst und um Eigenentwicklungen ergänzt. Wenn diese Unternehmen...

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Data Security – Datensicherheit im Zeitalter von DSGVO und Digitalisierung

Mit Inkrafttreten der DSGVO stehen Unternehmen vor großen Herausforderungen: Es geht um den Umgang mit personenbezogenen Daten und den Schutz vor Missbrauch. Unsere Webinaraufzeichnung zeigt...

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SAP ERP Cloud mit S/4HANA Cloud richtig einführen

Unser Webinar zeigt Ihnen, wodurch sich SAP S/4HANA Cloud-Implementierungsprojekte im Vergleich zur Einführung eines klassischen On-Premise-Projektes unterscheiden. Wir zeigen Ihnen, welche Rolle dabei die SAP...

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SAP Blockchain as a Service: Promise Practice and Application

Mit Blockchain as a Service (BaaS) auf Basis von SAP lassen sich nicht nur die unterschiedlichen Transaktionen der einzelnen Fachbereiche verfolgen. Die Dokumentation der Vorgänge...

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DSGVO in der Praxis – Wie SAP Information Lifecycle Management unsere Kunden bei der Umsetzung unterstützt

SAP Information Lifecycle Management verwaltet Ihre Daten von der Entstehung über die Archivierung bis zur endgültigen Löschung samt allen dazugehörigen Dokumenten. Erfahren Sie, wie SAP...

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Maschinenintegration mit SAP

Maschinenintegration – welche Ziele können Unternehmen damit erreichen? Welche Prozesse sind betroffen und wohin mit den Daten? Diese und weitere Fragen beantwortet unser Webinar und...

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Künstliche Intelligenz – ab wann macht sie in Ihren Prozessen Sinn?

Wo kann es für Unternehmen sinnvoll sein, Machine Learning, Bilderkennung oder intelligente Assistenzsysteme einzusetzen? Im Webinar verlassen wir die Theorie und zeigen aktuelle Anwendungsbeispiele. Sie...

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Varianten einfacher managen

Wer dem Kunden wenig Variantenvielfalt bietet, verliert schnell den Anschluss. Knackpunkt ist aber die aufwendige, zeitaufwändig Variantenkonfiguration. Erfahren Sie, wie Sie die Variantenkonfiguration im Unternehmen...

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Effizienzsteigerung durch Augmented Reality (AR) – Potenzielle Einsatzmöglichkeiten mobiler Devices

Die computergestützte Erweiterung der Realitätswahrnehmung hat Potenzial – vor allem bei komplexen Aufgaben, etwa in der Konstruktion und der Wartung von Maschinen. Es ermöglicht zudem...

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Bedarfsorientierte Wiederbeschaffung – So gelingt die Umsetzung flexibler Beschaffungsstrategien

Im Webinar zeigen wir, wie Sie Ihren Lagerbestand nach Bedarf managen und kurze Lieferzeiten trotz Produktvielfalt garantieren. Lernen Sie das Demand Driven Material Requirements Planning...

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Neuer BPM Trend: Robotic Process Automation – so einfach automatisieren Sie Ihre strukturierten Geschäftsprozesse

Unser Webinar zeigt Ihnen, wie strukturierte Geschäftsprozesse mit Hilfe von Software – auch digitaler Roboter (Bots) genannt – vollautomatisiert bearbeitet werden. Wir erklären, welche Bedeutung...

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So meistert die Wittenstein SE die Herausforderungen der Stammdatenpflege

Marco Halbmann, Inhouse Consultant MDM bei der WITTENSTEIN SE berichtet in unserem Webinar aus erster Hand, wie der Transfer vom alten ERP-System zu SAP ablief...

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Gefahrgutversand mit it.x-press: Risiken minimieren – Prozesse optimieren

Unser Webinar zeigt Ihnen, wie sich die strengen Sonder- und Labelvorschriften für die verschiedenen Verkehrsträger, wie z. B. Seefracht, Straße und Luft, direkt in Ihr...

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Smarte Logistik – Optimierte Warenflüsse durch SAP Leonardo mit NTT DATA Business Solutions Logistics Bridge und Track & Trace-Szenarien

Unser Webinar erläutert Ihnen, wie SAP Leonardo und IoT (Internet of Things) dabei helfen, SAP Prozesse im Bereich Logistik noch smarter zu machen. Wir zeigen...

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Individuelle Integrationslösungen – MicroSCADA und Traceability: zwei Praxisbeispiele

Unser Webinar zeigt, wie Sie mit SCADA- und Traceability-Lösungen Ihre Produktivität, Effizienz, Reaktionsschnelligkeit und Qualität in der Praxis erhöhen.

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ECM-Produktakte: So bändigen Sie das Dokumenten-Chaos

Unser Webinar zeigt, wie ein unternehmensweit konsistenter und nahtloser Content-Fluss Verwaltungskosten spart und die Prozesseffizienz steigert. Ein Lösungsansatz dafür ist Enterprise Content Management (ECM) und...

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Forschungsprojekt smartFoodTechnologyOWL – Wie Industrie 4.0 die Lebensmittelindustrie verändert

Unser Webinar zeigt Ihnen anhand eines Forschungsprojekts, mit welchen Fragen sich die Lebensmittelindustrie in Bezug auf Industrie 4.0 beschäftigt. Ein Aspekt ist z. B., wie...

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Science Fiction auf dem Acker – disruptive Innovationen in der Landwirtschaft

Unser Webinar zeigt Ihnen, was sich im Rahmen der Digitalisierung in der Landwirtschaft und in der Nahrungsmittelproduktion verändern wird. Außerdem erfahren Sie hier, welche Technologien...

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Talk to me – Digitale Sprachassistenz im Einsatz

Wir stellen Ihnen „Nixon“ vor. Diese von uns entwickelte Anbindung verknüpft digitale Sprachassistenten mit SAP. Im Webinar möchten wir Ihnen zeigen, wie Sie dank Nixon...

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Disruptive Innovationen in der Logistik 4.0 – Next Level Information Logistics

Wir zeigen Ihnen, wie digitale, agile Unternehmen mit passender Informationslogik traditionelle Unternehmen durch geringere Durchlaufzeiten und höheren Kundennutzen übertreffen. Wir erklären, warum sich bei der...

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Business Transformation mit Enterprise Content Management – Prozessbasierte Kollaboration ohne Barrieren

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie mithilfe von Enterprise Content Management (ECM) sämtliche Dokumente fachbereichsübergreifend strukturieren und für alle Beteiligten zugänglich machen. Dadurch...

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Prozessgetriebene IT-Architekturen für neue Geschäftsmodelle – So setzen Sie Ihre Geschäftsideen um

Im Webinar stellen wir Ihnen eine Methodik zur Entwicklung digitaler Geschäftsprozesse vor – den Process-Driven Approach. Anhand eines anschaulichen Beispiels werden Sie erleben, wie aus...

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Keine Angst vor SAP – Skalierbare Technologie als Fundament für Ihren Geschäftserfolg

In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, dass Sie die digitale Transformation mit SAP-Technologien leicht realisieren. Dazu führt Sie unser Referent Schritt für Schritt an die...

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Cloud for [email protected] – Data Quality Service

In unserem Webinar stellen wir Ihnen den ISO/IEC-normenkonformen Industriestandard vor und machen Sie in einer Live-Demo mit unserer SAP-basierten Lösung ClassCockpit Cloud vertraut.

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Die SAP S/4HANA Transformation als Chance nutzen

In unserem Webinar zeigen wir, welche Vorteile Ihnen SAP S/4HANA mit der it.transform-Methode bringt und erklären, wie Sie in drei Schritten Ihre individuelle Roadmap für...

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Mit Design Thinking neue Ideen entfachen – eine Einführung in die Methode

Unser OnDemand-Webinar zeigt Ihnen, wie Sie mit Design Thinking nutzer- und kundenorientierte Ergebnisse zur Lösung von komplexen Problemen finden. Sie erfahren hier, wie Sie mit...

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Von der Geschäftsstrategie zur IT-Roadmap – wenn Strategie zur Praxis wird

Unser Webinar zeigt Ihnen, wie Sie alle IT-Aktivitäten optimal auf Ihre Unternehmensziele und Geschäftsprozesse ausrichten. Sie erfahren hier, wie die IT-Roadmap strategische Handlungsfelder der IT...

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Business Transformation mit Enterprise Content Management: Prozesse beschleunigen und Verwaltungskosten sparen

Erfahren Sie, wie ein unternehmensweit konsistenter, nahtloser und effizienter Content-Fluss nicht nur Verwaltungskosten spart, sondern auch Compliance-Risiken abbaut.

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Intelligente Vorhersagen mit SAP Predictive Analytics

Dieses Webinar vermittelt Ihnen einen Überblick über die Möglichkeiten und Anwendungsfälle mit SAP Predictive Analytics. Im Zeitalter der Digitalisierung, großer Datenmengen und komplexer Zusammenhänge ist...

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Unternehmensverkauf: SAP-Systeme schnell und sicher trennen- die richtige Methodik und die passenden Tools!

Werden Unternehmensteile verkauft so muss die IT sehr schnell auf diese veränderte Situation reagieren. Es wird ein eigenständiges SAP-System benötigt, es muss geklärt werden welche...

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SAP Cyber Security – Sichere IoT Anwendungen in der Cloud mit HANA und SCP

An SAP Business Security und SAP Cyber Security führt kein Weg vorbei, wenn Unternehmen mit SAP Cloud Platform (ehem. HCP) und SAP HANA ihre Prozesse...

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Security in Cloud-Architekturen – so stellen Sie Ihre IT sicher in der Cloud auf

Unser Webinar zeigt Ihnen wie Sie mit Berechtigungen, Protokollen und Datenverschlüsselung, User-Authentifizierung und Zertifikaten Sicherheit in allen Schichten Ihrer IT-Architektur erreichen.

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Business Analytics Drives Digitalization – Lösungsansätze für disruptive Geschäftsprozesse schaffen

In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie auf Basis von Daten – und vor allem der Analyse von Daten – neue Services und sogar...

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Business Intelligence: Trends, neue Möglichkeiten und innovative Anwendungen

Für die Unternehmenssteuerung ergeben sich in einer SAP-zentrierten Umgebung viele neue und interessante Möglichkeiten. In unserer Webinaraufzeichnung geben wir Ihnen einen Überblick zu den Business...

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Den SAP Wartungsvertrag und seine Mehrwerte in puncto Service und Support effektiv nutzen!

In unserem kostenlosen Webinar zeigen wir anhand einer exemplarischen Systemlandschaft und verschiedenen Beispielszenarien aus der Praxis, wie unser Service “Managed CoE” Sie dabei unterstützt, Ihren...

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Kernherausforderungen im IT-Betrieb – Vorteile von Application Management Services (AMS)

Erfahren Sie in dieser Webinaraufzeichnung, welche Services über die sogenannten Commodity-Services hinaus sinnvoll eingesetzt werden und welche weiteren Vorteile AMS für Ihre Herausforderungen bieten können.

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SAP Cloud Platform Portal – die zukunftssichere Alternative zu SAP NetWeaver

Welche Alternativen gibt es für mein SAP Portal auf Basis NetWeaver 7.0? Der denkbar einfachste Umstieg bietet sich mit dem Wechsel auf das SAP Cloud...

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Kosten- und Aufwandsminimierung – Unterstützen Sie Ihre Außendienstmitarbeiter mit den Vorteilen einer nativen App

Die Anforderungen an Servicetechniker im Außendienst steigen stetig. In diesem Webinar stellen wir Ihnen die App-basierte Lösung it.mobile Service vor. Anhand einer Live-Demo wird im...

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Effiziente und flexible Digitalisierung der Geschäftsprozesse – Am Praxisbeispiel SAP Language Services

Die SAP Language Services (SLS) beschäftigen sich mit der länderspezifischen Erweiterung der SAP-Software. Es übersetzt z. B. die Software in 40 verschiedene Sprachen. Im Webinar...

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So erhält Ihr Unternehmen das passende CRM-Tool: it.digital – Support und Weiterentwicklung

Mit SAP S/4HANA ändert sich die Basis für das CRM-Tool it.digital sales/service. Wir sorgen für Kontinuität – und bei Bedarf für einen reibungslosen Wechsel.

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Kundenaufträge schnell und fehlerfrei verarbeiten

Kundenaufträge trudeln in den unterschiedlichsten Datenformaten im Unternehmen ein. Die manuelle Weiterverarbeitung ist aufwendig und fehleranfällig. Abhilfe schafft eine intelligente Automatisierung.

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SAP S/4HANA: Den richtigen Transitionsweg wählen

2025 kommt schneller als man denkt – und damit das Aus für SAP ERP. Deshalb planen bereits heute viele Unternehmen ihre Roadmap zu SAP S/4HANA....

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Digitalisierung im Personalwesen, Herausforderungen und Lösungen – Teil 1 der Reihe Digitalisierung im Personalwesen

Strategisches Personalmanagement mit einer ganzheitlichen Sicht auf das Team und alle mitarbeiterbezogenen Prozesse ist für Unternehmen heute ein entscheidender Faktor. Unser Webinar zeigt Ihnen wie...

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SAP im Personalwesen: Teil 2 der Reihe Digitalisierung im Personalwesen

Die Implementierung des SAP Personalwesens stellt Unternehmen oft vor große Herausforderungen. Sie erfahren hier, wie Ihnen mit den SAP-zertifizierten Paketlösungen it.ready2run Recruiting und it.ready2run Learning...

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Schneller Aufbau eines leistungsstarken Personalmanagements – Teil 3 der Reihe Digitalisierung im Personalwesen

SAP ERP HCM und SAP SuccessFactors unterstützen den Aufbau eines leistungsstarken und strategischen Personalmanagements, sind aber sehr umfangreich. Einen raschen Einstieg bieten Best-Practice-Lösungen, die auf...

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Ihre Roadmap für SAP S/4HANA – Einblicke in die Praxis

Eine detaillierte Roadmap ist ein wesentlicher Schritt, um SAP S/4HANA einführen zu können. Doch welche Überlegungen gehören alle dazu? Und welche Vorteile bringt der Planungsaufwand...

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Machine Learning: Willkommen im ersten Projekt

Mittels Machine Learning und KI lassen sich Prozesse automatisieren. Aber nicht jede Aufgabe taugt dafür. Unser Webinar zeigt, wie ein Machine-Learning-Projekt mit geringem Risiko umsetzbar...

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Effiziente Datenorganisation und Verantwortung im Unternehmen

Mit einem Data-Management-Programm können Unternehmen ihre Daten endlich als Anlagen behandeln und konsequent nutzen. Doch dafür braucht es einheitliche Standards, die richtige Organisation und exzellente...

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DSGVO-Roadmap: Ein Jahr danach und was nun?

Zwölf Monate nach Inkrafttreten der DSGVO sollte jedes Unternehmen ein wasserdichtes Datenschutzkonzept mitpassenden Maßnahmen gemäß DSGVO haben. Tatsächlich gibt es vielerorts Lücken – die sich...

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Die Funktionen der SAP Customer Experience Solutions auf einen Blick

Product Content Management (PCM)

Mit der skalierbaren und komfortablen PCM-Lösung von SAP integrieren Sie vorhandene Backend-Systeme und führen unterschiedliche Daten auf einer einzigen Plattform elektronisch zusammen. So erzeugen Sie eine zentrale Informationsbasis, die sicherstellt, dass alle Vertriebs- und Servicekanäle auf dieselben Daten zugreifen. Das vereinfacht die Zusammenarbeit der verschiedenen Abteilungen enorm.

Web Content Management

Verwalten Sie in der intuitiven Benutzeroberfläche die Inhalte und Layouts von Webseiten und schaffen Sie kanalübergreifend personalisierte Erlebnisse.

Order Management für Commerce

Verfolgen Sie sämtliche Aktionen Ihrer Kunden während des gesamten Kaufprozesses, von der Auswahl über die Bezahlung, bis hin zur Lieferung und Rücksendung. Omnichannel-Optionen wie Online-Bestellung mit Abholung in der Filiale sind ein zusätzliches Plus.

Suche und Merchandising

Erleichtern Sie Ihren Kunden die Suche nach den gewünschten Produkten und erstellen Sie Ihre Merchandising-Strategie im Sinne des kontextuellen Marketings anhand von deren Wünschen und Bedürfnissen.

Erweiterte Personalisierung

Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Ihren Kunden im Webshop individuelle Erlebnisse bieten: je nach persönlichem Kauf- und Suchverhalten.

Mobile Lösungen

Heben Sie sich mit unserer Software vom Wettbewerb ab: Mit der mobilen Plattform und Tools, Funktionen und Responsive-Templates, die speziell für mobile Geräte konzipiert wurden.

Kundenservice

Geben Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern einfachen und schnellen Zugriff auf Informationen, damit sie die Anforderungen Ihrer Kunden sofort verstehen und lösen können.

Datenintegration

Entwickeln Sie Handelsstrategien und konzipieren Sie Kundenerlebnisse auf Basis von verlässlichen und relevanten Informationen. Die Tools für Datenintegration und -validierung helfen Ihnen dabei.

Bündelung

Kombinieren Sie in Ihrem Shopsystem Produkte mit Dienstleistungen und schaffen Sie dadurch einzigartige und personalisierte Angebote.

Sie möchten mehr über die SAP Customer Experience Solutions erfahren? Besuchen Sie uns vor Ort oder im nächsten Webinar!

Virtual Logistics Booth – Die virtuelle NTT DATA Business Solutions Logistik-Messe

Der virtual Logistics Booth ist unser virtueller Messestand, auf welchem unsere Experten Ihnen ihr geballtes Logistikwissen und unsere Top Logistik-Themen präsentieren. Wählen Sie aus einer...

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Expertenforum Marketing Excellence 2021 (Sybit GmbH)

Die Sammlung von Kundeninformationen und deren Auswertung ist der Dreh- und Angelpunkt für die moderne Kundenkommunikation. Im Expertenforum der Sybit GmbH erfahren Sie, wie Sie...

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22.04.2021
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Expertenforum Digital Excellence 2021 (Sybit GmbH)

Sie möchten Ihre Kundenschnittstelle digitalisieren, denken über ein Serviceportal nach oder wollen einen B2B-Shop inklusive Kundenportal, auf dem Sie alle Interaktionen mit Ihren Kunden bündeln?...

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20.05.2021
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Transformation NOW! 2021 – Transformation through Togetherness

Die Transformation NOW! – ehemals itelligence World – gehört zum unverzichtbaren Termin im Kalender der SAP-Anwendercommunity. Hier treffen Experten auf Expertisen, hier gibt es Inspiration,...

Virtuell
16.06.2021 – 17.06.2021
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NTT DATA Business Solutions & Sybit – zwei starke Partner für Customer Experience, CRM & E-Business mit den SAP Customer Experience Solutions

Gemeinsam mit Sybit verfügt NTT DATA Business Solutions in Deutschland, Österreich und der Schweiz über eines der größten und erfahrensten Beraterteams für SAP Kundenmanagementsysteme (CRM) und E-Commerce Lösungen auf Cloud-Basis. Mit der Sybit geben wir Ihnen den führenden Experten für Customer Experience an die Hand. In über 1500 Projekten insbesondere bei global agierenden Hidden Champions und Konzernen hat sich das Unternehmen einen exzellenten Ruf als Beratungshaus erarbeitet. Über 300 Kunden vertrauen auf die Expertise der Sybit, die zu den wenigen von der SAP ausgezeichneten Cloud Focus Partnern gehört und in Deutschland unter den Top 20 Digitalagenturen rangiert.

Erfahren Sie mehr über die Sybit GmbH

Lesen Sie, was unsere Experten über SAP Customer Experience sagen

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Experience Management – Gestärkt durch globale Partnerschaft mit Qualtrics

Jan Ammann | Jan 20, 2021

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Aus Daten konkrete Mehrwerte ziehen: NTT DATA Business Solutions auf dem DSAG-Jahreskongress 2019

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QUOD ERAT DEMONSTRANDUM – SAP CX

Oliver Schöps | Sep 17, 2018

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Goodbye SAP Hybris. Welcome SAP C/4HANA – Wie kam es zur Namensänderung?

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Aus SAP Hybris wird SAP C/4HANA – was Sie wissen müssen

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Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 5

Stefan Eller | Apr 04, 2018

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SAP Jam – vernetzt nicht nur die Mitarbeiter Ihres Unternehmens

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Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 4

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SAP Jam – das moderne und vernetzte Intranet in der Welt von SAP

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SAP Hybris: Das Tor zum Kunden

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Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 3

Stefan Eller | Nov 13, 2017

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Digitalisierung: Darauf kommt es in Marketing, Vertrieb und Service an

Michael Stump | Okt 26, 2017

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Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 2

Stefan Eller | Sep 25, 2017

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Die Macht des Kunden verlangt neue Wege der Produktedifferenzierung – Variantenkonfiguration als Lösungsweg

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Die Zukunft ist Realität – das NTT DATA Business Solutions Servicetechniker-Szenario mit der Microsoft HoloLens

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Digital Empowerment – die neue Macht des Kunden

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Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 1

Stefan Eller | Mai 08, 2017

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Inside Sales, Sybit GmbH
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