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SAP Service Cloud – Mit dem Kundendienst treue Kunden gewinnen

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Bieten Sie Ihren Kunden Service, wie er sein sollte

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SAP Service Cloud - Frau mit Tablet

Machen Sie Ihre Kunden glücklich – Mit der SAP Service Cloud

Die Waschmaschine streikt, der Kaffeeautomat tropft, das Modem baut keine Verbindung auf: Wenn ein Gerät nicht mehr funktioniert, erwarten Kunden schnellen und unkomplizierten Service. Das war schon immer so. Aber mit der Digitalisierung ist dieser Anspruch um einiges gewachsen: Service-Mitarbeitende müssen flexibel sein und ständig zur Verfügung stehen. Die Reparatur sollte zudem möglichst im ersten Anlauf klappen und nicht weitere Termine in der Werkstatt nach sich ziehen. Denn der Wettbewerb gibt Ihnen keine zweite Chance.

Ein Service-Erlebnis, wie es Ihre Kunden sich wünschen, bieten Sie mit einer Plattform, die vollständig auf deren Bedürfnisse ausgerichtet ist. Die SAP Service Cloud Lösungen (ehem. SAP Hybris Service Cloud*) unterstützen Sie und Ihre Kunden entlang des gesamten Kaufprozesses. Bei Fragen kann ein Kunde etwa mit anderen Kunden in Kontakt treten oder sich über verschiedene Kanäle mit Mitarbeitenden Ihres Unternehmens in Verbindung setzen. Vor Ort kann die Hilfe eines Außendienstmitarbeiters in Anspruch genommen werden. Alle Beteiligten greifen dabei auf dieselben Informationen zum Kunden und dem Produkt zu. Denn die Qualität Ihrer Serviceleistung beeinflusst maßgeblich, ob Ihr Kunde beim nächsten Mal wieder bei Ihnen kauft. Zudem schaffen Sie mit dieser Rundum-Betreuung eine Möglichkeit, die Nachfrage nach zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen zu wecken.

2018 hat die NTT DATA Business Solutions AG ihre Kapazitäten für die deutlich ansteigende Nachfrage von cloudbasierten SAP Kundenmanagementsystemen (CRM) und E-Commerce Lösungen durch den Erwerb der Sybit GmbH ausgebaut.

(*Am 5. Juni 2018 wurde bei der jährlichen SAP User Conference SAPPHIRE NOW das Rebranding von SAP Hybris zu SAP Customer Experience C/4HANA kommuniziert.)

Können Sie Ihren Kunden bereits einen vollumfänglichen Service bieten?

  • Können Ihre Kunden mit anderen Kunden in Kontakt treten, um selbst Probleme anzugehen?
  • Können Ihre Kunden ihren favorisierten Kanal wählen, um mit Ihnen in Kontakt zu treten?
  • Haben Ihre Außendienstmitarbeiter Zugriff auf alle relevanten Daten?

Wenn Sie mindestens eine dieser Fragen mit “Nein” beantworten, sind die SAP Service Cloud Lösungen die richtigen Lösungen für Ihr Unternehmen, um Ihre Kunden glücklich zu machen.

Image SAP Field Service Management

SAP Field Service Management (FSM, ehemals coresystems)

Um auf Dauer wettbewerbsfähig zu bleiben, ist eine vollständige Transparenz und Kontrolle von Serviceprozessen unabdingbar. Mit SAP Field Service Management (FSM), in Verbindung mit der SAP Service Cloud, straffen und standardisieren Sie Ihre Serviceprozesse, vermeiden Fehler oder beugen Verzögerungen vor. Dank standardmäßiger Crowd-Service-Funktionalitäten können Sie mit SAP FSM schneller, gezielter und in Echtzeit auf die Service-Anfragen eingehen. So sieht exzellenter Service aus!

Mehr über SAP FSM erfahren

SAP Service Cloud Lösungen – Optimaler Service hat drei Ebenen

Umfassende Self-Services

Kunden informieren sich online über alle Produkte und tauschen sich mit anderen Nutzern in Communitys darüber aus. Bei einem Problem eröffnet der Kunde ein Service-Ticket.

Omnichannel-Callcenter

Ob via Social Media, bei einem Telefongespräch oder im Online-Chat: Der Kunde wählt aus verschiedenen Kanälen seinen liebsten Kontaktweg zu Ihrem Unternehmen.

Proaktiver Field-Service

Ihre Außendienstmitarbeitende greifen auch offline auf relevante Daten zu – sei es zur Kundenbeziehung, den Kaufprozess oder das betreffende Produkt.

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SAP Customer Experience – Lösungen, Prozesse, Integration

Mit diesem Buch beginnt Ihre CX-Erfolgsgeschichte: Erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennenlernen, eine tragfähige Datenbasis schaffen und Kunden an jedem Touchpoint relevante Inhalte liefern. Und das über alle Kommunikationskanäle und den gesamten Kaufprozess hinweg. Unsere Experten zeigen Ihnen, welche SAP-Tools Ihnen zur Verfügung stehen, um Marketing-Prozesse zu automatisieren, den Vertrieb und Ihr E-Business neu auszurichten und einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen. Dabei lernen Sie die SAP Marketing, Commerce, Sales und Service Cloud sowie CPQ, Qualtrics XM, SAP Field Service Management und viele weitere Lösungen kennen. Ausführliche Beispiele aus erfolgreichen Projekten unterschiedlicher Branchen und detaillierte Prozessanalysen unterstützen Sie bei der Vorbereitung und Durchführung Ihres eigenen Projekts.

Zum Buch

Mit den SAP Service Cloud Lösungen zu voller Kundenzufriedenheit

Intelligente Service-Ticket-Software

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden. Dank maschinellem Lernen lassen sich mit der SAP Service Cloud sämtlich Service-Tickets automatisch analysieren, kategorisieren und an den richten Mitarbeiter weiterleiten. So lösen Sie Kundenanfragen schneller und verbessern die Qualität Ihres Kundendienstes. Ihren Kunden werden es Ihnen danken!

IoT Services

Das Internet of Things sammelt eine beachtliche Menge an Daten. Diese Daten bringen Ihnen allerdings erst dann einen Mehrwert, wenn diese mit den bereits bestehenden Daten, wie Stamm- oder Bewegungsdaten verknüpft werden und in vorhandene Prozesse integriert wurden. Die vom IoT generierten Daten liefern bei korrektem und maßgeschneidertem Einsatz Erkenntnisse, die nicht nur ihre Wertschöpfung steigern, sondern auch die Kundenerfahrung.

SAP Asset Intelligence Network

Das SAP Asset Intelligence Network ist ein Geschäftsnetzwerk, in welchem alle Informationen von Dienstleistern, Anlagenbetreibern oder Herstellen Cloud basiert in einer Plattform vereint werden. Dieser direkte und standardisierte Austausch sorgt für noch effizientere und nahtlosere Prozesse und senkt zudem das Risiko beim Betrieb der Anlage.

Predictive Maintenance

Predictive Maintenance ermöglicht, dank intelligenter Systeme, die permanente Überwachung verbundener Geräte und erkennt mögliche Probleme schon, bevor diese auftreten und ein Schaden entsteht. Die vorausschauende Wartung kann enorme Kosten sparen und neue Geschäftsmodelle für die Serviceabteilungen eröffnen.

Echtzeit-Kundendienst mit Crowd Service

Die Crowd Service Lösung von Coresystems versetzt Sie in die Lage auf Ihre Service-Anfragen sofort reagieren und einen Mitarbeiter vor Ort schicken zu können. Bauen Sie sich in Ihrem eigenen Business-Ecosystem einen Pool qualifizierter Servicetechniker aus Mitarbeitern, Partnern, Zulieferer und Freelancer auf. So erhalten Sie für jede Anfrage immer die perfekte Fachkraft mit kompetentem Fachwissen.

Customer Loyalty

Ihr Kundenservice hat die Aufgabe, sich um die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden bestmöglich zu kümmern. Tatsächlich bieten Ihnen diese Probleme oder Anforderungen die besten Chancen die Loyalität Ihrer Kundschaft zu erhöhen. Mittels präventivem Support werden Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen und neue Standards setzen.

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eBook
Wo geht die Reise hin? SAP Service Lösungen im Wandel

Die Service Cloud hat ihren festen und berechtigten Platz im SAP-Portfolio, doch SAP Kunden, die noch CS und SAP CRM im Einsatz haben, lassen sich mit ihr nicht immer zu einem Wechsel auf S/4HANA bewegen. Ein würdiger Nachfolger muss her: S/4HANA Service.

Fachartikel herunterladen

Wir beantworten Ihre Fragen zu den SAP Customer Experience Servicelösungen, vor Ort oder im nächsten Webinar!

Webinarreihe B2B-Kundenservice: Herausforderungen und Tipps von Experten

Wissensmanagement, Ticketing, neue Tools: Im B2B-Service gibt es viel Neues. Was ist wirklich nützlich? Was hilft im Service-Alltag? In den spannenden Service-Webinaren von der Sybit...

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21.06.2022 + 06.07.2022
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NTT DATA Business Solutions & Sybit – zwei starke Partner für Customer Experience, CRM & E-Business mit den SAP Customer Experience Solutions

Logo Sybit GmbH

Gemeinsam mit der Sybit GmbH verfügt NTT DATA Business Solutions in Deutschland, Österreich und der Schweiz über eines der größten und erfahrensten Beraterteams für SAP Kundenmanagementsysteme (CRM) und E-Commerce Lösungen auf Cloud-Basis. Mit der Sybit geben wir Ihnen den führenden Experten für Customer Experience an die Hand. In über 1500 Projekten insbesondere bei global agierenden Hidden Champions und Konzernen hat sich das Unternehmen einen exzellenten Ruf als Beratungshaus erarbeitet. Über 300 Kunden vertrauen auf die Expertise der Sybit, die zu den wenigen von der SAP ausgezeichneten Cloud Focus Partnern gehört und in Deutschland unter den Top 20 Digitalagenturen rangiert.

Erfahren Sie mehr über die Sybit GmbH

Was Kunden über die SAP Service Cloud sagen

Lesen Sie die Case Studies und erfahren Sie, wie die Sybit GmbH ihren Kunden nachhaltig zum Erfolg verhilft, welchen Herausforderungen sie in den Projekten begegneten und, wie diese gemeinsam erfolgreich gemeistert wurden.

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Spezifischer Markt, hoher Anspruch - Digitalisierung in der Spritzgusstechnik

Abdichten, dämpfen, fixieren, isolieren: Auf den schlüsselfertigen DESMA Spritzgießanlagen entstehen anspruchsvolle Produkte, die in Automobilen, Schiffen, Energieversorgungsanlagen oder medizinischen Geräten eingesetzt werden. Mit innovativen Technologien und einem umfassenden Service agiert das Unternehmen auf einem spezifischen Markt mit hohem Anspruch: Die Bedürfnisse der Kunden genau kennen, ihre Probleme schneller und effizienter lösen. Mit der SAP Service Cloud, der SAP Sales Cloud und der Sybit als Partner gelingt genau das: Optimierte Service- und Vertriebsprozesse, bessere Kundenbindung.

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Das Prinzip BenLink: Einen Service-Techniker wie einen Uber-Fahrer buchen

Das Start-Up BenLink bietet als erstes Unternehmen weltweit über eine Crowd-Plattform Service-Dienstleistungen für industrielle Produktionsstätten im Lebensmittelsektor an. Ob Ventil- oder Pumpen-Wartung, Walzenwechsel, Austausch von Filterschläuchen oder Reinigung von Silos: BenLink baut ein globales Netzwerk an Technikern auf, die flexibel, schnell und kostengünstig Service-Aufgaben übernehmen. Produzierende Unternehmen können sich einfach auf der Plattform von BenLink registrieren und dank digital integrierter Prozesse einfacher als je zuvor hochwertige Service-Dienstleistungen buchen.

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Effizientes Kundenmanagement bei Gira

Eine effiziente Betreuung ihrer Kunden ist das A und O für die Gira Giersiepen Gmbh & Co. KG. Das Unternehmen aus Radevormwald produziert Schalter, Steckdosen sowie ein breites Spektrum moderner Smart-Home-Lösungen, die weltweit verbaut werden. Da die Produkte nicht direkt an Endverbraucher verkauft werden, hat die Pflege der Beziehungen zum Großhandel, Architekten, Bauträgern sowie Elektroinstallateuren für den Erfolg des Unternehmens eine herausragende Bedeutung. Mit der Einführung der SAP Sales & Service Cloud ebnete Gira den Weg zu einem effizienten und integrierten Kunden- management. Vertrieb, Service und Marketing erhalten durch das System einen 360°-Blick auf alle Kunden bzw. Zielgruppen.

Aktuelle Expertenbeiträge zu den SAP Service Cloud Lösungen

Unsere Auszeichnungen

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Sie haben noch offene Fragen oder möchten weitere Informationen über die SAP Service Cloud Lösungen erhalten? Dann nehmen Sie direkt Kontakt mit unseren Kollegen von der Sybit GmbH auf. Wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.

Jennifer Bertsche

Inside Sales, Sybit GmbH

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