Vertriebslösungen für anspruchsvolle Interessent*innen und Kund*innen
Und dieses Wissen erhöht die Ansprüche. Deshalb fällt es vielen Unternehmen heute schwer, von den eigenen Leistungen und Produkten zu überzeugen. Gleichzeitig sinkt mit der globalen Verfügbarkeit vieler Waren die Kundenloyalität. Einige Unternehmen reagieren mit noch mehr Ressourcen für die Vertriebsabteilung, beheben aber ein wichtiges Problem nicht:
Eine Mehrheit der Vertriebsmitarbeitenden weiß nicht, wie sich ihr Unternehmen und dessen Produkte vom Wettbewerb unterscheiden. Doch nur mit diesem Wissen lassen sich kritische und gut informierte Kund*innen überzeugen. Um hier zu gewinnen, brauchen Sie präzise Markt- und Wettbewerbskenntnisse sowie tiefgehende Insights über die Kundschaft und ihre Bedürfnisse. Mit digitaler Unterstützung, einer leistungsfähigen und skalierenden Kundenmanagement-Software, machen Sie ihre Verkaufsprozesse effizient und nutzen Ihre Verkaufschancen.
KPIs und Kennzahlen helfen dem Vertrieb dabei, sich kontinuierlich zu verbessern und so dauerhaft erfolgreich zu sein. Voraussetzung dafür: Die Steuerungsgrößen sind Teil einer systematischen Planung, Steuerung und Bewertung.
Wenn Sie mehr über die SAP Customer Experience-Lösungen und deren Nutzen für Ihr Unternehmen erfahren möchten, laden Sie sich den NTT DATA Business Solutions Buyer's Guide herunter.
Erfahren Sie, wie Sie in jedem Schritt der Buying Journey den Überblick behalten und Ihre Verkaufsprozesse auf die Kundenbedürfnisse ausrichten können.
Die Digitalisierung, die auf der einen Seite die Kunden in die Lage versetzt hat, sich ausführlich und weltweit über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, bietet auf der anderen Seite auch den Unternehmen neue Chancen. Wie Ihr Vertrieb auf Dauer erfolgreich ist, lesen Sie in unserem E-Book!
Durch die Customer Journeys wird Ihr Vertriebsteam schon vorab in die Lage versetzt, zu wissen was (potentielle) Kund*innen interessiert. Der Vertrieb von heute geht, dank exakter Zielgruppenanalyse, bestens vorbereitet in Verkaufsgespräche mit sehr gut informierten Kund*innen. Die Touchpoints der Customer Journey öffnen zudem Möglichkeiten mit kaufwilligen Besuchern in Kontakt zu kommen. (Infografik: Mit freundlicher Genehmigung von www.omkantine.de)
Esther M. N. Dohmann | Sep 07, 2021
Meik Hempel | Aug 26, 2021
Jörg Oberdieck | Jan 14, 2020
Mark Albrecht | Nov 12, 2019
Robin Hartmann | Sep 04, 2019
Georg Aholt | Jun 11, 2019
Olaf Heyme | Mrz 04, 2019
Michael Stump | Sep 11, 2018
NTT DATA Business Solutions | Jun 26, 2018
Im Umfeld Customer Engagement and Commerce bietet NTT DATA Business Solutions das gesamte SAP Portfolio, aber auch seit mehr als 15 Jahren eigene Lösungen für die Bereiche Sales, Service und Marketing an. Das, durch viele durchgeführte CRM Projekte, gewonnene Know-how macht NTT DATA Business Solutions zu Ihrem Spezialisten.
Alle unseren eigenen Lösungen sind SAP zertifiziert und bieten Ihnen deutlichen Mehrwehrt im Bereich Kundenmanagement. Unsere Lösungen sind Made in Germany und werden dauerhaft weiterentwickelt. Wir kennen Ihre Herausforderungen im Vertriebsmanagement und beherrschen die komplette Prozesskette. Auch das gesamte Lead Opportunity Management und Angebots-/Auftragsmanagement, sowie die mobile Unterstützung von Außendienstmitarbeitern im Vertrieb deckt das Eigenportfolio von NTT DATA Business Solutions ab. NTT DATA Business Solutions ist der Lösungspartner für alle SAP-Kunden, die ohne Schnittstelle und doppelte Datenhaltung arbeiten möchten.
Die digitale Transformation hilft Unternehmen, ihr Potenzial voll zu entfalten. Vorausgesetzt, die Technologie arbeitet FÜR die Menschen, die sie nutzen. Wir von NTT DATA Business Solutions planen, implementieren, steuern und entwickeln kontinuierlich SAP-Lösungen für Unternehmen weiter – und dies im Sinne der Mitarbeitenden.
Sie können unsere Dienste in über 30 Ländern in Anspruch nehmen und wir haben in unserem dreißigjährigen Bestehen tausenden von Unternehmen dabei geholfen, noch effizienter und produktiver zu werden. Unsere 10.000 Mitarbeitenden sind global tätig und begleiten Sie auf Ihrem Weg zu einem Intelligent Enterprise – wo auch immer Sie damit beginnen möchten!
NTT DATA Business Solutions ist SAP Platinum Partner und erhielt neben zahlreichen SAP Pinnacle und Innovation Awards zum wiederholten Mal die Auszeichnung „Beste Berater“ und “TOP Consultant”. Wir wurden zudem in der Studie „ISG Provider Lens, Germany 2019“ als Marktführer (Leader) für SAP HANA Services bewertet.
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Justin SchiffmannBereichsleitung Vertrieb Installed Base |
Sie haben noch offene Fragen oder möchten weitere Informationen über unsere Lösungen für den Vertrieb? Wünschen Sie eine persönliche Beratung durch unseren Expert*innen? Dann kontaktieren Sie uns – wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.
Sie haben Fragen? Sie erreichen uns montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr.
Zum Lead Opportunity-Management gehört mehr, als Excel-Listen zu pflegen. Vor allem, wenn Ihr Unternehmen dutzende Mitarbeiter im Innen- und Außendienst koordiniert. Um schnell auf Kunden und Gelegenheiten zu reagieren, brauchen Sie ein effektives Besuchs- und Aufgabenmanagement und schnelle Angebotsfunktionen. Eine solche CRM System sollte aber nicht isoliert arbeiten, sondern voll integriert in Ihre Marketing und Commerce-Lösung sein. Denn der entscheidende Wissensvorsprung kommt oft von den Kollegen. Führen Sie diese Informationen zusammen, steigern Sie Ihre CRM-Datenqualität. Ihre Kunden nutzen vielfältige digitale Kanäle. Das sollten Sie auch. Interagieren Sie mit Interessenten auf den favorisierten Wegen, egal ob sie Ihr Team anrufen, sie im Online-Shop besuchen oder bei Facebook besuchen. Machen Sie das Kundenerlebnis angenehm und konsistent. So schaffen Sie Loyalität und Gelegenheiten fürs Cross- und Upselling.
Marktanteile, Umsatzrentabilität, Durchschnittsumsätze und Stornoquoten: Kennzahlen (Key Performance Indicators, KPI) machen die Stärken und Schwächen Ihres Vertriebs transparent. Und sie zeigen nicht nur die momentane Situation, sondern auch Entwicklungen und neue Chancen. Ohne Vertriebs-KPIs kein systematisches Management. Deshalb ist der schnelle Zugriff auf verlässliche Zahlen so wichtig. Nutzen Sie dafür ein integriertes CRM-System mit Reporting- und Analysefunktionen, das auf einheitlichen Daten basiert. Apropos Informationen: Auch das sonstige Suchen hat ein Ende sobald Sie an einer zentralen Stelle Ihre Stammdaten zu Kunden, Ansprechpartnern, Opportunities, Projekten und Sales-Belegen pflegen und verwalten. Denn dann ist auch das Abrufen sehr simpel und eine 360-Grad-Sicht kein leeres Versprechen mehr.
Bei tausenden Produkten und zehntausenden Varianten verliert sich leicht der Überblick. Wenn dann zum Webshop noch ein Filialsystem, dutzende Handelspartner oder eine länderübergreifende Kooperation hinzukommen, werden konsistente E-Commerce-Prozesse zur echten Herausforderung. Hier hilft die Integration aller wichtigen Geschäftsbereiche. Die Grundlage dafür bildet ein Product Information Management System (PIM), in dem sich alle Produktinhalte einheitlich und kanalübergreifend verwalten lassen. Ihre Kunden erwarten schließlich einheitliche Präsentation von Produkten, unabhängig vom Medium. Idealerweise haben Sie auch Zugriff auf alle Produktvarianten – weltweit und mobil. Was jetzt noch fehlt, ist die nahtlose Anbindung an Ihre ERP-Landschaft. Diese sorgt für einen durchgängigen Austausch von Produkt- und Kundendaten, Verfügbarkeiten und Bestellungen.
Den Kunden zu gewinnen ist Pflicht. Den Kunden zu binden und dauerhaft zufriedenzustellen, ist die Kür für Ihr Unternehmen. Deshalb arbeiten immer mehr Unternehmen kundenzentriert im Marketing, im Vertrieb und im Service. Doch das geht nur, wenn die drei Fachbereiche eng kollaborieren, während sie den Kunden auf seiner Customer Journey begleiten. Diese Teamarbeit zahlt sich aus: Das Marketing übergibt erfolgreich Leads an den Vertrieb. Detailliertes Kundenwissen lässt den Service beim Kunden glänzen (und hilft beim Cross- oder Upselling). Vereinen Sie deshalb die Stärken von Marketing, Vertrieb und Service auf einer CRM Plattform („Single Source of Truth“). Idealerweise mit mobilem Zugriff. Denn Daten bleiben nur aktuell, wenn sie an jedem Ort erfasst und abgefragt werden können.
Unternehmen müssen ihre Produkt- und Angebotspalette heute schnell an neue Kundenanforderungen anpassen können. Das kommt auch der effizienten Kommunikation zwischen Vertrieb und Produktion zugute. Auf einen Klick lässt sich ermitteln, ob eine bestimmte Variante technisch möglich ist und der aktuellen Vertriebsstrategie entspricht. Eine digitale Variantenkonfiguration hilft, Produkte durch die Eingabe von Merkmalen konsistent zu beschreiben. Achten Sie darauf, dass Ihre Variantenkonfiguration integrativ mit allen prozessrelevanten Unternehmensbereichen verknüpft ist vom Einkauf über die Produktion bis hin zum Vertrieb. Auf diese Weise lassen sich Planung, Logistik, Auftragsverfolgung und Abrechnung zuverlässig koordinieren. Im Ergebnis haben Sie fehlerfreie Angebote, eine niedrige Reklamationsrate und zufriedene Kunden. Wir haben Lösungen für SAP-Einsteiger und auch für erfahrene Anwender. Neukunden stellen von Beginn an ihre Stammdatenqualität und Transparenz sicher. Bestandskunden können ihr Datenmodell in einem „Big Bang“ komplett umstellen oder schrittweise implementieren.