Die richtige Kundenmanagement-Software macht Sie unersetzlich
Vertriebslösungen für anspruchsvolle Interessent*innen und Kund*innen
NTT DATA Business Solutions
Märkte sind transparenter, Kund*innen besser informiert denn je. Zeit für das Thema Kundenmanagement-Software
Und dieses Wissen erhöht die Ansprüche. Deshalb fällt es vielen Unternehmen heute schwer, von den eigenen Leistungen und Produkten zu überzeugen. Gleichzeitig sinkt mit der globalen Verfügbarkeit vieler Waren die Kundenloyalität. Einige Unternehmen reagieren mit noch mehr Ressourcen für die Vertriebsabteilung, beheben aber ein wichtiges Problem nicht:
Eine Mehrheit der Vertriebsmitarbeitenden weiß nicht, wie sich ihr Unternehmen und dessen Produkte vom Wettbewerb unterscheiden. Doch nur mit diesem Wissen lassen sich kritische und gut informierte Kund*innen überzeugen. Um hier zu gewinnen, brauchen Sie präzise Markt- und Wettbewerbskenntnisse sowie tiefgehende Insights über die Kundschaft und ihre Bedürfnisse. Mit digitaler Unterstützung, einer leistungsfähigen und skalierenden Kundenmanagement-Software, machen Sie ihre Verkaufsprozesse effizient und nutzen Ihre Verkaufschancen.
eBook
So nutzt der Vertrieb KPIs und Kennzahlen zielführend
KPIs und Kennzahlen helfen dem Vertrieb dabei, sich kontinuierlich zu verbessern und so dauerhaft erfolgreich zu sein. Voraussetzung dafür: Die Steuerungsgrößen sind Teil einer systematischen Planung, Steuerung und Bewertung.
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Erfolgreich und kundenorientiert mit Modern Commerce
Wenn Sie mehr über die SAP Customer Experience-Lösungen und deren Nutzen für Ihr Unternehmen erfahren möchten, laden Sie sich den NTT DATA Business Solutions Buyer's Guide herunter.
Solution Brief
So verkaufen Sie effektiver mit der SAP Sales Cloud
Erfahren Sie, wie Sie in jedem Schritt der Buying Journey den Überblick behalten und Ihre Verkaufsprozesse auf die Kundenbedürfnisse ausrichten können.
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Chancen und Herausforderungen für Marketing, Vertrieb und Service
Die Digitalisierung, die auf der einen Seite die Kunden in die Lage versetzt hat, sich ausführlich und weltweit über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, bietet auf der anderen Seite auch den Unternehmen neue Chancen. Wie Ihr Vertrieb auf Dauer erfolgreich ist, lesen Sie in unserem E-Book!
Wo stehen Sie?
In nur 40 Prozent der Unternehmen hat der Key Account detailliertes Wissen über die Kaufprozesse seiner Kund*innen. Nur 30 Prozent analysieren potenzielle Kund*innen. Wo stehen Sie?
Infographic
Die Customer Journey ist für den Vertrieb von heute wichtiger denn je
Durch die Customer Journeys wird Ihr Vertriebsteam schon vorab in die Lage versetzt, zu wissen was (potentielle) Kund*innen interessiert. Der Vertrieb von heute geht, dank exakter Zielgruppenanalyse, bestens vorbereitet in Verkaufsgespräche mit sehr gut informierten Kund*innen. Die Touchpoints der Customer Journey öffnen zudem Möglichkeiten mit kaufwilligen Besuchern in Kontakt zu kommen. (Infografik: Mit freundlicher Genehmigung von www.omkantine.de)
Aktuelle Lösungsszenarien für Ihren Vertrieb – Sofort loslegen, live oder im OnDemand Webinar
Konditionskontraktmanagement in S/4HANA – Bonus gewähren und dennoch profitieren
Boni gehören zum Alltag von Unternehmen – ihre Abwicklung ist aber nicht trivial. Erheblich leichter wird es mit dem Konditionskontraktmanagement in SAP S/4HANA.
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Service und Instandhaltung: it.XIA verbindet SAP mit Microsoft
SAP-Prozesse plus die Mehrwerte von MS 365? Digitalisieren Sie Ihre Service- und Instandhaltungsprozesse mit unserer Lösung it.XIA Cross Information Application. Im Webinar zeigen wir die...
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Audits und Reklamationen mobil per App dokumentieren
Mit der it.XIA App profitieren Sie im Außendienstalltag von einem hohen Automatisierungsgrad für Ihre SAP-QM-Prozesse. Arbeitsabläufe werden digital abgebildet und clever automatisiert.
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Absatzplanung in der Konsumgüterindustrie mit SAP Integrated Business Planning (IBP)
Die Absatzplanung für Konsumgüter ist komplexer als je zuvor. Im Webinar zeigen wir Ihnen die Erfolgsfaktoren einer wirklichkeitsnahen Absatzplanung und eine IT-Lösung, die Ihre Kalkulation...
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Von Microsoft Navision zu SAP: Das Unternehmen WEISS berichtet vom laufenden ERP-Wechsel von Navision zu S/4HANA
Die Weiss GmbH hat sich getraut und ist von Microsoft Navision (heute Dynamics 365) zu SAP S/4HANA gewechselt. Worauf es dabei ankam, berichtet Ingo Nenninger.
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Expert-Talk: Messen statt meckern, Sybit GmbH
Tauchen Sie ein in die Kunst der Erfolgsmessung: Entdecken Sie, wie zielgerichtete KPIs und smarte IT-Integrationen Ihre Sales- und Serviceziele nicht nur messbar, sondern auch...
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04.07.2024
Ein Kurzüberblick – Mit dieser Vertriebssoftware maximieren Sie die Schlagkraft Ihres Verkaufsteams
itmX sales
Die Ansprüche an vertriebsunterstützende Lösungen sind vielseitig. Mit it.mx sales verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen und bieten Ihren Mitarbeitern einen transparenten, zentralen und schnellen Einblick zu allen wichtigen vertriebsrelevanten Informationen.
SAP Sales Cloud
Mit SAP Sales Cloud lässt sich der Vertriebsprozess weltweit vereinheitlichen und steuern. Dazu bildet das System den gesamten Verkaufsprozess ab, von der Verkaufschance bis zum Auftrag. Selbst die Vertriebsplanung lässt sich im CRM-System übersichtlich darstellen und bearbeiten.
SAP Commerce Cloud
Die SAP Commerce Cloud Lösungen sind ideal für Ihr Omnichannel-Geschäft. Die Software sorgt kontextabhängig für einmalige Kundenerfahrungen und vereinheitlicht sämtliche Prozesse. Alle Kundeninformationen laufen auf einer Plattform zusammen.
SAP S/4HANA Sales
SAP S/4HANA Sales beschleunigt alle Abläufe von Pre-Sales über die Vertragsverwaltung bis hin zu Distribution, Abrechnung und After-Sales. Über sämtliche Vertriebskanäle hinweg lassen sich viele Prozessschritte automatisieren, Ihre Mitarbeiter werden produktiver.
it.commodity
Die Commodity-Management-Lösung von NTT DATA Business Solutions ermöglicht es Unternehmen, mit dem dynamischen globalen Markt Schritt zu halten. it.commodity unterstützt den gesamten Commodity-Management-Prozess, von der Stammdatenverwaltung über Beschaffung, Lieferung und Verkauf, bis hin zum Risikomanagement.
itmX product catalog
Mit der Lösung it.mx product catalog heben Sie Ihr Verkaufsgespräch auf ein höheres Level. Der digitale Produktakatalog enthält alle Funktionen, die Sie aus Online-Shops kennen und stellt diese auch offline zur Verfügung.
Warum Sie als Vertriebsprofi mit uns auf den richtigen Partner setzen
Im Umfeld Customer Engagement and Commerce bietet NTT DATA Business Solutions das gesamte SAP Portfolio, aber auch seit mehr als 15 Jahren eigene Lösungen für die Bereiche Sales, Service und Marketing an. Das, durch viele durchgeführte CRM Projekte, gewonnene Know-how macht NTT DATA Business Solutions zu Ihrem Spezialisten.
Alle unseren eigenen Lösungen sind SAP zertifiziert und bieten Ihnen deutlichen Mehrwehrt im Bereich Kundenmanagement. Unsere Lösungen sind Made in Germany und werden dauerhaft weiterentwickelt. Wir kennen Ihre Herausforderungen im Vertriebsmanagement und beherrschen die komplette Prozesskette. Auch das gesamte Lead Opportunity Management und Angebots-/Auftragsmanagement, sowie die mobile Unterstützung von Außendienstmitarbeitern im Vertrieb deckt das Eigenportfolio von NTT DATA Business Solutions ab. NTT DATA Business Solutions ist der Lösungspartner für alle SAP-Kunden, die ohne Schnittstelle und doppelte Datenhaltung arbeiten möchten.
Die digitale Transformation hilft Unternehmen, ihr Potenzial voll zu entfalten. Vorausgesetzt, die Technologie arbeitet FÜR die Menschen, die sie nutzen. Wir verstehen die Geschäfte unserer Kunden und wissen, wie man Unternehmen erfolgreich in die Zukunft führt. Bei NTT DATA Business Solutions treiben wir Innovationen voran: Von der Beratung und Implementierung bis hin zu Managed Services und darüber hinaus erweitern wir kontinuierlich SAP-Lösungen und -Technologien, damit sie für Unternehmen – und ihre Mitarbeitenden – funktionieren.
Sie können unsere Dienste in über 30 Ländern in Anspruch nehmen und wir haben seit unserem dreißigjährigen Bestehen tausenden von Unternehmen dabei geholfen, noch effizienter und produktiver zu werden. Unsere mehr als 12.000 Mitarbeitenden sind global tätig und begleiten Sie auf Ihrem Weg zu einem Intelligent Enterprise – wo auch immer Sie damit beginnen möchten!
NTT DATA Business Solutions ist SAP Platinum Partner und erhielt neben zahlreichen SAP Pinnacle und Innovation Awards zum wiederholten Mal die Auszeichnung „Beste Berater“ und „TOP Consultant“. Wir wurden zudem in der Studie „ISG Provider Lens, Germany 2019“ als Marktführer (Leader) für SAP HANA Services bewertet.
Unsere Auszeichnungen
Sprechen Sie uns an!
Sie haben noch offene Fragen oder möchten weitere Informationen über unsere Lösungen für den Vertrieb? Wünschen Sie eine persönliche Beratung durch unseren Expert*innen? Dann kontaktieren Sie uns – wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.
Justin Schiffman
Bereichsleitung Vertrieb Installed Base
Zum Lead Opportunity-Management gehört mehr, als Excel-Listen zu pflegen. Vor allem, wenn Ihr Unternehmen dutzende Mitarbeiter im Innen- und Außendienst koordiniert. Um schnell auf Kunden und Gelegenheiten zu reagieren, brauchen Sie ein effektives Besuchs- und Aufgabenmanagement und schnelle Angebotsfunktionen. Eine solche CRM System sollte aber nicht isoliert arbeiten, sondern voll integriert in Ihre Marketing und Commerce-Lösung sein. Denn der entscheidende Wissensvorsprung kommt oft von den Kollegen. Führen Sie diese Informationen zusammen, steigern Sie Ihre CRM-Datenqualität. Ihre Kunden nutzen vielfältige digitale Kanäle. Das sollten Sie auch. Interagieren Sie mit Interessenten auf den favorisierten Wegen, egal ob sie Ihr Team anrufen, sie im Online-Shop besuchen oder bei Facebook besuchen. Machen Sie das Kundenerlebnis angenehm und konsistent. So schaffen Sie Loyalität und Gelegenheiten fürs Cross- und Upselling.
Marktanteile, Umsatzrentabilität, Durchschnittsumsätze und Stornoquoten: Kennzahlen (Key Performance Indicators, KPI) machen die Stärken und Schwächen Ihres Vertriebs transparent. Und sie zeigen nicht nur die momentane Situation, sondern auch Entwicklungen und neue Chancen. Ohne Vertriebs-KPIs kein systematisches Management. Deshalb ist der schnelle Zugriff auf verlässliche Zahlen so wichtig. Nutzen Sie dafür ein integriertes CRM-System mit Reporting- und Analysefunktionen, das auf einheitlichen Daten basiert. Apropos Informationen: Auch das sonstige Suchen hat ein Ende sobald Sie an einer zentralen Stelle Ihre Stammdaten zu Kunden, Ansprechpartnern, Opportunities, Projekten und Sales-Belegen pflegen und verwalten. Denn dann ist auch das Abrufen sehr simpel und eine 360-Grad-Sicht kein leeres Versprechen mehr.
Bei tausenden Produkten und zehntausenden Varianten verliert sich leicht der Überblick. Wenn dann zum Webshop noch ein Filialsystem, dutzende Handelspartner oder eine länderübergreifende Kooperation hinzukommen, werden konsistente E-Commerce-Prozesse zur echten Herausforderung. Hier hilft die Integration aller wichtigen Geschäftsbereiche. Die Grundlage dafür bildet ein Product Information Management System (PIM), in dem sich alle Produktinhalte einheitlich und kanalübergreifend verwalten lassen. Ihre Kunden erwarten schließlich einheitliche Präsentation von Produkten, unabhängig vom Medium. Idealerweise haben Sie auch Zugriff auf alle Produktvarianten – weltweit und mobil. Was jetzt noch fehlt, ist die nahtlose Anbindung an Ihre ERP-Landschaft. Diese sorgt für einen durchgängigen Austausch von Produkt- und Kundendaten, Verfügbarkeiten und Bestellungen.
Den Kunden zu gewinnen ist Pflicht. Den Kunden zu binden und dauerhaft zufriedenzustellen, ist die Kür für Ihr Unternehmen. Deshalb arbeiten immer mehr Unternehmen kundenzentriert im Marketing, im Vertrieb und im Service. Doch das geht nur, wenn die drei Fachbereiche eng kollaborieren, während sie den Kunden auf seiner Customer Journey begleiten. Diese Teamarbeit zahlt sich aus: Das Marketing übergibt erfolgreich Leads an den Vertrieb. Detailliertes Kundenwissen lässt den Service beim Kunden glänzen (und hilft beim Cross- oder Upselling). Vereinen Sie deshalb die Stärken von Marketing, Vertrieb und Service auf einer CRM Plattform („Single Source of Truth“). Idealerweise mit mobilem Zugriff. Denn Daten bleiben nur aktuell, wenn sie an jedem Ort erfasst und abgefragt werden können.
Unternehmen müssen ihre Produkt- und Angebotspalette heute schnell an neue Kundenanforderungen anpassen können. Das kommt auch der effizienten Kommunikation zwischen Vertrieb und Produktion zugute. Auf einen Klick lässt sich ermitteln, ob eine bestimmte Variante technisch möglich ist und der aktuellen Vertriebsstrategie entspricht. Eine digitale Variantenkonfiguration hilft, Produkte durch die Eingabe von Merkmalen konsistent zu beschreiben. Achten Sie darauf, dass Ihre Variantenkonfiguration integrativ mit allen prozessrelevanten Unternehmensbereichen verknüpft ist vom Einkauf über die Produktion bis hin zum Vertrieb. Auf diese Weise lassen sich Planung, Logistik, Auftragsverfolgung und Abrechnung zuverlässig koordinieren. Im Ergebnis haben Sie fehlerfreie Angebote, eine niedrige Reklamationsrate und zufriedene Kunden. Wir haben Lösungen für SAP-Einsteiger und auch für erfahrene Anwender. Neukunden stellen von Beginn an ihre Stammdatenqualität und Transparenz sicher. Bestandskunden können ihr Datenmodell in einem „Big Bang“ komplett umstellen oder schrittweise implementieren.