Die digitale Welt sorgt für ein Höchstmaß an Transparenz. Für Kunden ist es leicht, jederzeit zur Konkurrenz zu wechseln. Ihr entscheidendes Spielfeld ist deshalb das Customer Journey Management. Um hier zu gewinnen, brauchen Sie eine 360-Grad-Sicht auf Interessenten und Kunden sowie tiefgehende CRM Marketing Insights für Aktionen mit Effekt. Um gleichzeitig strategisches Wachstum voranzutreiben, brauchen Sie präzise Markt- und Wettbewerbsanalysen.
Die Erwartungen an Ihr Marketing sind hoch, und am Ende muss auch die Profitabilität stimmen. Ihr wichtigster Verbündeter sind dabei die Marketing Daten rund um Kunden, Märkte und Produkte. Schnelle Auswertungen erleichtern Ihnen die strategische Ressourcenallokation und das Channel Management zur Weiterentwicklung Ihrer Marken und Marketingstrategie. Sichern Sie sich Ihren Vorsprung durch neue Fähigkeiten, effiziente Technologien und Systemwerkzeuge. So bleibt am Ende noch mehr Zeit für Ihre kreativen Ideen.
Marketing Software Lösungen zur Segmentierung, Kampagnenplanung und Budgetierung gibt es einige auf dem Markt. Ab einer gewissen Komplexität kommen Einzellösungen aber an ihre Grenzen. Dann benötigen Sie eine integrierte Marketing Software Lösung, die Ihnen den Alltag erleichtert, indem sie alle relevanten Daten plattformübergreifend zusammenführt. Eine solche Schaltzentrale hilft bei der Kundensegmentierung, der Budgetplanung und der operativen Steuerung Ihrer Marketingaktivitäten und Kampagnen (online und offline gleichermaßen). Sie unterstützt die Definition der wichtigsten Marketing Kennzahlen, deren Erfassung und Auswertung. Denn der Erfolg Ihrer Leadgenerierung sollte sich kanalübergreifend belegen lassen.
Channel-übergreifende Systeme zeigen, welche Kontakte wo digital interagiert haben, ob bereits Verkaufsgespräche geführt wurden, welche E-Mails rausgegangen sind. So gestalten Sie die Customer Journey und das Lead Management effizienter denn je. Wichtig auch beim Lead-Routing und -Nurturing: Welche Aufgaben erledigen Ihr Marketing-Team, welche der Vertrieb? Für mehr Durchblick und eine präzise Steuerung gibt es leistungsstarke Lead Management Software.
In digitalen Zeiten sind die „Reiserouten“ Ihrer Kunden so individuell wie die Kunden selbst. Die Customer Journey verbindet sämtliche Touchpoints von der Bedürfnisweckung, der Informationsrecherche, über die persönliche Beratung bis hin zur Kaufhandlung und den anschließenden Maßnahmen zur Kundenbindung. Je mehr Präferenzen Sie aus den Kundeninteraktionen ableiten, desto besser können Sie Ihre Aktivitäten auf die Kundenbedürfnisse ausrichten. Verschaffen Sie sich einen analytischen Durchblick, bespielen Sie Touchpoints und Kanäle zur optimalen Zeit mit relevantem Content, passen Sie Ihre Kampagnenmangement an die individuellen Entscheidungsprozesse an. Kundennähe und konsistente Customer Journey Erfahrungen bei jedem Kontakt werden zu Erfolgsfaktoren Ihres Geschäfts. 
Strategisches Wachstum vorantreiben, mehr Profitabilität schaffen und starken Einfluss im Management erreichen: Marketingverantwortliche stehen vor großen Herausforderungen. Ihr wichtigster Verbündeter: die verfügbaren Daten rund um Kunden, Märkte und Produkte. Das Zusammenführen dieser Daten ermöglicht neues Wissen und faktenbasierte Entscheidungen. Jeder Kunde ist anders und einzigartig. Und er möchte auch so behandelt werden. Dennoch haben manche Zielgruppen ähnliche Anforderungen, Gewohnheiten und Kaufabsichten. Wer die Merkmale kennt, kann hier segmentieren und die Teilgruppen in gleicher Weise kundenorientiert bedienen. Marketing- und Vertriebsaktionen erreichen bessere Ergebnisse. Die Voraussetzung: Sie müssen Marktforschung betreiben, Daten sammeln, klug analysieren, um die potenziellen Käufer in spezielle Kundensegmentierung zu überführen und Zielgruppenmanagement zu betreiben.
Den Kunden zu gewinnen ist Pflicht. Den Kunden zu binden und dauerhaft zufriedenzustellen, ist die Kür für Ihr Unternehmen. Deshalb legen immer mehr Unternehmen ihren Fokus auf kundenorientierten Vertrieb und Service. Doch beide Abteilungen können nur dann effektiv handeln, wenn die Datenbasis stimmt. Das gilt für die erfolgreiche Übergabe der Leads vom Marketing an den Vertrieb genauso wie für detailliertes Kundenwissen, mit dem später der Service beim Kunden glänzt (und vielleicht sogar im Cross- oder Upselling behilflich ist). Die digitale Welt bietet ein Höchstmaß an Transparenz, und für Kunden ist es leicht, Ihre Konkurrenz zu fragen. Vereinen Sie deshalb die Stärken von Marketing CRM, Vertriebs CRM und Service CRM auf einer integrierten Plattform. Idealerweise mit mobilem Zugriff. Denn Daten bleiben nur aktuell, wenn sie an jedem Ort erfasst und abgefragt werden können.
Bei tausenden Produkten und zehntausenden Varianten verliert sich leicht der Überblick. Wenn dann zum Webshop noch ein Filialsystem, dutzende Handelspartner oder eine länderübergreifende Kooperation hinzukommen, werden konsistente E-Commerce-Prozesse zur echten Herausforderung. Hier hilft die Integration aller wichtigen Geschäftsbereiche. Die Grundlage dafür bildet ein Product Information Management, in dem sich alle Produktinhalte einheitlich und kanalübergreifend verwalten lassen. Idealerweise haben Sie damit Zugriff auf alle Produktvarianten – weltweit und mobil. Was jetzt noch fehlt, ist die nahtlose Anbindung an Ihre ERP-Landschaft. Diese sorgt für einen durchgängigen Austausch von Produkt- und Kundendaten, Verfügbarkeiten und Bestellungen.