Conversational AI – Alle Details in unserem Wiki

Conversational AI kann z. B. Ihre Kunden dabei unterstützen auf Ihrer Website schnell und unkompliziert die gewünschten Informationen zu finden. Indem sie ihre Bedürfnisse oder Fragen einem Chatbot, Voicebot oder virtuellen Assistenten mitteilen, werden sie zügig und zielgerichtet mit den richtigen Informationen versorgt.

Chatbots können auch langwierige Anrufe beim Telefonsupport ersparen. Es gibt nur wenige Dinge, die frustrierender sind als eine lange Wartezeit beim Kundensupport, gefolgt von unzähligen Fragen zur Überprüfung der eigenen Identität. Vor dieser Herausforderung stehen viele Unternehmen, die schnell wachsen, aber ihr Support-Team nicht entsprechend skalieren können. Bereits heute setzen viele Unternehmen Bots und Spracherkennungssoftware ein, um ihre häufigsten Supportanfragen zu automatisieren, ohne die Kunden zu enttäuschen und damit ihre Zufriedenheit zu verbessern. So kann es beispielsweise den Callcenter-Support-Mitarbeitenden ermöglicht werden in Vertriebspositionen aufzusteigen, in welcher sie auf qualitativ hochwertige Leads reagieren, die bereits von dem Chatbot/Voicebot vorqualifiziert wurden.

Egal auf welchem Gebiet, da es sich bei den Bots um eine Technologie des maschinellen Lernens handelt, werden sie mit der Zeit immer intelligenter. Ein größeres Spektrum an Supportanfragen wird in kürzerer Zeit gelöst, was zu zufriedeneren Kunden und konzentrierteren Mitarbeitenden führt.

Sie unterstützen Ihr Verkaufs- oder Servicepersonal und können mithilfe von Sprach- und Gesichtserkennung sogar menschliche Emotionen interpretieren: Chatbots in Form von animierten Menschen, sogenannte ‚Digital Humans‘.

Mit unserer Lösung it.human platform haben wir von NTT DATA Business Solutions eine Lösung entwickelt, die Ihre Mitarbeiter entlastet und Ihren Kunden ein personalisiertes Serviceerlebnis bietet. Sie möchten ein Beispiel: In unserem Video wird Adrian Kostrz von NTT DATA Business Solutions von einer digitalen Assistentin empfangen und zur Überbrückung der kurzen Wartezeit mit einem Cappuccino verpflegt.

KI-Technologien wie digitale Avatare können Kindern und Lehrern bei der personalisierten Bildung helfen. In unserem Beispiel unterstützt unser KI-Lernhelfer Kinder dabei, sichere Leser zu werden. Die Lernmaschine hilft Schülern bei Vokabeln, der Aussprache und dem Verständnis von Geschichten. Der digitale Avatar kann Fragen stellen und beantworten und Emotionen erkennen.

Die Lösung bietet Lehrern ein Lernhelfer-Dashboard, das Informationen über die Lernprofile und Fortschritte ihrer Schüler liefert.

Conversational AI kann Ihre Mitarbeitenden dabei unterstützen, produktiver arbeiten zu können. Einfache Aufgaben wie das Organisieren eines Stundenzettels, das Erfragen von Urlaubsrichtlinien bei der Personalabteilung oder das Anfordern von Druckeranweisungen bei der IT-Abteilung können leicht von wichtigeren Aufgaben ablenken. Stellen Sie sich nun vor, dass dies für alle in Ihrem Team gilt. Wenn Sie mit einem Computer so kommunizieren könnten wie mit einem Kollegen und der Computer Ihre Aufgabe automatisch erledigen könnte, stellen Sie sich vor, wie viel Zeit Sie für wichtigere Aufgaben sparen könnten. Die Einführung dieses Verfahrens im kompletten Unternehmen kann nicht nur die Produktivität erheblich steigern. Indem Sie Zeit für  anspruchsvolle Arbeit schaffen, können Ihre Mitarbeitenden mehr Zufriedenheit in ihrer Rolle finden und größere Loyalität entwickeln.

Doch wie können Ihre Mitarbeitenden von Digital Humans profitieren? Über einen langen Arbeitstag hinweg professionell und gut gelaunt zu bleiben, kann für Ihre Mitarbeitenden eine große Herausforderung sein. Ein Digital Human könnte einige Ihrer vielbeschäftigten Mitarbeitenden entlasten und ihnen die Zeit geben, an kreativeren und produktiveren Aufgaben zu arbeiten. Das steigert die Arbeitszufriedenheit und senkt gleichzeitig die Fluktuation.

Digital Humans reduzieren somit auch die Kosten für die kontinuierliche Rekrutierung und Schulung zusätzlicher Mitarbeitender und ermöglichen es Ihrem Unternehmen, schneller zu skalieren. Ein Beispiel: Bei der Eröffnung eines neuen Standortes könnte die Filialleitung durch einen Digital Human unterstützt werden, welcher direkt mit der Bedienung der Kunden beginnt, während der Rekrutierungsprozess für neue Mitarbeitende noch im vollen Gange ist.

Mit Hilfe der „NTT DATA Business Solutions-Bot-Methodik“ lassen sich verschiedene Anwendungsfälle für Chatbots und Voicebots in Ihrem Unternehmen erarbeiten. Ein eintägiger Workshop ermöglicht Ihnen, einen Einstieg in das Thema zu finden und Ideen für den Einsatz dieser Technologie zu generieren.

Die erweiterte Variante des Workshops schließt die Erstellung eines Prototyps mit ein. Somit ist sie besonders für Unternehmen geeignet, die schon erste Ideen für den Einsatz von Bots haben und diese validieren möchten.

Wir bei NTT DATA Business Solutions sind einerseits fest davon überzeugt, dass Digitalisierung nie Selbstzweck sein darf – aber alternativlos ist, um nachhaltig erfolgreich zu bleiben. Andererseits wissen wir, dass die Aufgabe der digitalen Transformation nie nach Schema F gelingt, sondern nur im engen, partnerschaftlichen Austausch mit Ihnen, dem Kunden. Aus diesem Grund treten wir an, die Innovationen unserer Kunden durch den Einsatz von IT zu ermöglichen – um so gemeinsam mit Ihnen Neues zu schaffen.

Wie wir das machen? Wir kombinieren je nach Ausgangssituation und Kundenwunsch vorhandene und neue Technologien und schaffen dadurch Mehrwerte. So konnten wir in den letzten Jahren durch den Einsatz von Technologien aus dem Bereich Data Intelligence, Artificial Intelligence, Customer Experience, Internet of Things, SAP Cloud Platform sowie Blockchain weltweit viele innovative Lösungen schaffen.

Wir glauben nicht an den Einsatz von Conversational-AI-Technologie, nur weil es der neueste Trend ist. Bei Innovation geht es darum Mehrwerte zu schaffen. Bei NTT DATA Business Solutions konzentrieren wir uns auf die Lösung von realen Problemen. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen und identifizieren innovative Wege, um Ihr Unternehmen profitabler zu machen. Basierend auf jahrzehntelanger Erfahrung mit SAP-Kunden und Nicht-SAP-Kunden bauen wir zunächst eine vertrauensvolle Partnerschaft auf. Wir transferieren Wissen aus erfolgreichen SAP-Projekten über verschiedene Branchen und Länder hinweg, um neue Ideen für Ihr Unternehmen zu entwickeln. Gemeinsam mit Ihnen integrieren wir neue Technologien in Ihre SAP- oder IT-Infrastruktur, um einen Mehrwert zu schaffen. Wir optimieren und erweitern Ihre bestehenden Prozesse oder entwickeln ganz neue Produkte und Dienstleistungen für Sie.