Conversational AI kann z. B. Ihre Kunden dabei unterstützen auf Ihrer Website schnell und unkompliziert die gewünschten Informationen zu finden. Indem sie ihre Bedürfnisse oder Fragen einem Chatbot, Voicebot oder virtuellen Assistenten mitteilen, werden sie zügig und zielgerichtet mit den richtigen Informationen versorgt.
Chatbots können auch langwierige Anrufe beim Telefonsupport ersparen. Es gibt nur wenige Dinge, die frustrierender sind als eine lange Wartezeit beim Kundensupport, gefolgt von unzähligen Fragen zur Überprüfung der eigenen Identität. Vor dieser Herausforderung stehen viele Unternehmen, die schnell wachsen, aber ihr Support-Team nicht entsprechend skalieren können. Bereits heute setzen viele Unternehmen Bots und Spracherkennungssoftware ein, um ihre häufigsten Supportanfragen zu automatisieren, ohne die Kunden zu enttäuschen und damit ihre Zufriedenheit zu verbessern. So kann es beispielsweise den Callcenter-Support-Mitarbeitenden ermöglicht werden in Vertriebspositionen aufzusteigen, in welcher sie auf qualitativ hochwertige Leads reagieren, die bereits von dem Chatbot/Voicebot vorqualifiziert wurden.
Egal auf welchem Gebiet, da es sich bei den Bots um eine Technologie des maschinellen Lernens handelt, werden sie mit der Zeit immer intelligenter. Ein größeres Spektrum an Supportanfragen wird in kürzerer Zeit gelöst, was zu zufriedeneren Kunden und konzentrierteren Mitarbeitenden führt.