NTT DATA Business Solutions

Wie Conversational AI Mitarbeitende und Kunden glücklich macht

Unternehmen und Start-ups setzen Chatbots und Digital Humans ein, um die Produktivität zu steigern und Zeit für sinnvollere Aufgaben zu schaffen. Erfahren Sie, wie Conversational AI funktioniert und welche Rolle sie in Ihrem Unternehmen spielen kann.

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Kia Mia on a smartphone screen.

Was ist Conversational AI?

Wenn Sie schon einmal „OK Google“ zu Ihrem Smartphone oder Lautsprecher gesagt oder Siri gefragt haben, wann Ihr nächstes Meeting ist, wissen Sie bereits, was Conversational AI leisten kann. Dieser Teilbereich der KI (Künstliche Intelligenz) bezieht sich auf die Dinge, die es der Technik ermöglichen, zu verstehen, was wir sagen, und ein Gespräch mit uns zu führen. Einer dieser Punkte heißt Natural Language Processing, oder NLP. Damit ist gemeint, wie Computer die Wörter, die wir sagen oder schreiben, verarbeiten und analysieren. Conversational AI ist auch eine Art des maschinellen Lernens. Mit anderen Worten, es ist eine Technologie, die sich ständig verbessert, weil sie aus jeder Information, die sie erhält, lernt. Sowohl Digital Humans als auch Chatbots oder Voicebots können die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden und Kunden verbessern. Und, Voice- und Chatbots lassen sich zudem mit vielen verschiedenen Channels verknüpfen, wie z. B. Microsoft Teams oder SAP Fiori oder Amazon Alexa.

Graphic about application areas of digital humans

Digital Humans können fast überall helfen. Und Kosten sparen.

Conversational AI ist nicht mehr auf die Tech-Giganten beschränkt. In allen Branchen setzen Unternehmen, Mittelständler und sogar Start-ups automatische Spracherkennungstechnologie, Chatbots oder digitale Assistenten ein, um das Leben ihrer Kunden und Mitarbeitenden zu verbessern.

Neben der Präsentation von Produkten und der Beantwortung von Verkaufsfragen können Digital Humans auch andere Aufgaben im Kundenservice schneller und einfacher machen. Ein Fahrkartenverkäufer an einem Bahnhof kann nicht immer um drei Uhr morgens arbeiten, aber ein Digital Human kann verfügbar sein. Das Personal in einer Touristeninformation hat vielleicht Schwierigkeiten, einem Touristen mit begrenzten Englischkenntnissen zu helfen. Ein Digital Human kann jedoch in fast jeder Sprache dolmetschen und kommunizieren.

Werden Sie ein intelligentes Unternehmen mit Chatbots und KI-Technologie.

Wie Chatbots und Voicebots die Customer Experience verbessern

Conversational AI kann z. B. Ihre Kunden dabei unterstützen auf Ihrer Website schnell und unkompliziert die gewünschten Informationen zu finden. Indem sie ihre Bedürfnisse oder Fragen einem Chatbot, Voicebot oder virtuellen Assistenten mitteilen, werden sie zügig und zielgerichtet mit den richtigen Informationen versorgt.

Chatbots können auch langwierige Anrufe beim Telefonsupport ersparen. Es gibt nur wenige Dinge, die frustrierender sind als eine lange Wartezeit beim Kundensupport, gefolgt von unzähligen Fragen zur Überprüfung der eigenen Identität. Vor dieser Herausforderung stehen viele Unternehmen, die schnell wachsen, aber ihr Support-Team nicht entsprechend skalieren können. Bereits heute setzen viele Unternehmen Bots und Spracherkennungssoftware ein, um ihre häufigsten Supportanfragen zu automatisieren, ohne die Kunden zu enttäuschen und damit ihre Zufriedenheit zu verbessern. So kann es beispielsweise den Callcenter-Support-Mitarbeitenden ermöglicht werden in Vertriebspositionen aufzusteigen, in welcher sie auf qualitativ hochwertige Leads reagieren, die bereits von dem Chatbot/Voicebot vorqualifiziert wurden.

Egal auf welchem Gebiet, da es sich bei den Bots um eine Technologie des maschinellen Lernens handelt, werden sie mit der Zeit immer intelligenter. Ein größeres Spektrum an Supportanfragen wird in kürzerer Zeit gelöst, was zu zufriedeneren Kunden und konzentrierteren Mitarbeitenden führt.

DER DIGITAL HUMAN SPART KOSTEN, VERHINDERT MENSCHLICHE FEHLER UND KANN FAST ÜBERALL HELFEN.

Digitale Avatare für den perfekten Kundenservice

Sie unterstützen Ihr Verkaufs- oder Servicepersonal und können mithilfe von Sprach- und Gesichtserkennung sogar menschliche Emotionen interpretieren: Chatbots in Form von animierten Menschen, sogenannte ‚Digital Humans‘.

Mit unserer Lösung it.human platform haben wir von NTT DATA Business Solutions eine Lösung entwickelt, die Ihre Mitarbeiter entlastet und Ihren Kunden ein personalisiertes Serviceerlebnis bietet. Sie möchten ein Beispiel: In unserem Video wird Adrian Kostrz von NTT DATA Business Solutions von einer digitalen Assistentin empfangen und zur Überbrückung der kurzen Wartezeit mit einem Cappuccino verpflegt.

Mehr zu it.human platform

Der Digital Human: Die Entwicklung des KI-Chatbots

Chatbots sind eine praktische Lösung für viele Probleme. Dennoch fehlt textbasierten Chatbots eine entscheidende Eigenschaft. Sie können nicht das Einfühlungsvermögen und die Verbundenheit bieten, die wir bei einem Gespräch von Angesicht zu Angesicht erfahren. Mikroausdrücke, Augenkontakt, Körpersprache oder Kleidung sagen in einem Gespräch viel mehr aus, als uns zunächst bewusst ist. Um dieses Problem zu lösen, hat NTT DATA Business Solutions einen Chatbot in Form eines animierten Menschen entwickelt. Diese Digital Humans sollen uns helfen, mehr Empathie bei der Kommunikation mit einem Computer zu empfinden, damit wir die gewünschten Informationen mit weniger Frustration finden können, auch wenn es länger dauert als erwartet.

Der digitale Avatar von NTT DATA Business Solutions sieht nicht nur natürlicher aus, sondern nutzt auch Gesichtserkennung und automatische Spracherkennung, um Menschen zu identifizieren und ihre Emotionen zu interpretieren. So, wie wir in unseren Unterhaltungen, von Mensch zu Mensch, passt auch er seinen Tonfall und seine Körpersprache entsprechend der jeweiligen Situation an. Da sich der Bot mithilfe einer Spracherkennungssoftware an vorangegangene Konversationen erinnern kann, bleibt seinem Gesprächspartner das lästige Abfragen von Informationen erspart.

Erfahren Sie mehr über unsere Digital Human Platform

Digitaler Avatar hilft beim Homeschooling

KI-Technologien wie digitale Avatare können Kindern und Lehrern bei der personalisierten Bildung helfen. In unserem Beispiel unterstützt unser KI-Lernhelfer Kinder dabei, sichere Leser zu werden. Die Lernmaschine hilft Schülern bei Vokabeln, der Aussprache und dem Verständnis von Geschichten. Der digitale Avatar kann Fragen stellen und beantworten und Emotionen erkennen.

Die Lösung bietet Lehrern ein Lernhelfer-Dashboard, das Informationen über die Lernprofile und Fortschritte ihrer Schüler liefert.

STEIGERN SIE DIE PRODUKTIVITÄT IHRER MITARBEITENDEN MIT CHATBOTS UND DIGITAL HUMANS.
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter und Ihre Belegschaft mit neuen intelligenten Technologien durch den Einsatz von Conversational AI.

Wie Conversational AI die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden verbessert

Conversational AI kann Ihre Mitarbeitenden dabei unterstützen, produktiver arbeiten zu können. Einfache Aufgaben wie das Organisieren eines Stundenzettels, das Erfragen von Urlaubsrichtlinien bei der Personalabteilung oder das Anfordern von Druckeranweisungen bei der IT-Abteilung können leicht von wichtigeren Aufgaben ablenken. Stellen Sie sich nun vor, dass dies für alle in Ihrem Team gilt. Wenn Sie mit einem Computer so kommunizieren könnten wie mit einem Kollegen und der Computer Ihre Aufgabe automatisch erledigen könnte, stellen Sie sich vor, wie viel Zeit Sie für wichtigere Aufgaben sparen könnten. Die Einführung dieses Verfahrens im kompletten Unternehmen kann nicht nur die Produktivität erheblich steigern. Indem Sie Zeit für  anspruchsvolle Arbeit schaffen, können Ihre Mitarbeitenden mehr Zufriedenheit in ihrer Rolle finden und größere Loyalität entwickeln.

Doch wie können Ihre Mitarbeitenden von Digital Humans profitieren? Über einen langen Arbeitstag hinweg professionell und gut gelaunt zu bleiben, kann für Ihre Mitarbeitenden eine große Herausforderung sein. Ein Digital Human könnte einige Ihrer vielbeschäftigten Mitarbeitenden entlasten und ihnen die Zeit geben, an kreativeren und produktiveren Aufgaben zu arbeiten. Das steigert die Arbeitszufriedenheit und senkt gleichzeitig die Fluktuation.

Digital Humans reduzieren somit auch die Kosten für die kontinuierliche Rekrutierung und Schulung zusätzlicher Mitarbeitender und ermöglichen es Ihrem Unternehmen, schneller zu skalieren. Ein Beispiel: Bei der Eröffnung eines neuen Standortes könnte die Filialleitung durch einen Digital Human unterstützt werden, welcher direkt mit der Bedienung der Kunden beginnt, während der Rekrutierungsprozess für neue Mitarbeitende noch im vollen Gange ist.

Unsere Digital-Human-Lösung – it.human Plattform

Digital Humans kombinieren maschinelles Lernen, Spracherkennung, natürliche Sprachverarbeitung und Conversational AI, um eine emotionale Verbindung herzustellen. Da Emotionen ein Schlüsselfaktor im Kundenservice sind und das Kaufverhalten beeinflussen, ist es nicht verwunderlich, dass Digital Humans den traditionellen Self-Service-Portalen und Chatbots in dieser Aufgabe überlegen sind. NTT DATA Business Solutions hat die it.human-Plattform entwickelt, auf der Kunden ihre eigenen Digital Humans nach ihren Bedürfnissen erstellen können. Benötigen Sie digitales Empfangspersonal? Oder digitale Verkäufer*innen*? Eine digitale Reiseleitung?

Unsere it.human-Plattform ist jetzt skalierbar für Szenarien wie Einzelhandelsgeschäfte, Rezeptionen, Büros im öffentlichen Sektor, Hotels, Flughäfen und viele mehr. Erfahren Sie mehr über die Eigenschaften und Funktionen unserer menschlichen Avatar-Lösung.

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Innovative Technologien als Treiber der digitalen Transformation

it.bot Innovationsworkshop

it.bot Innovationsworkshop: Anwendungsfälle für Chatbots kreativ erarbeiten und validieren

Mit Hilfe der „NTT DATA Business Solutions-Bot-Methodik“ lassen sich verschiedene Anwendungsfälle für Chatbots und Voicebots in Ihrem Unternehmen erarbeiten. Ein eintägiger Workshop ermöglicht Ihnen, einen Einstieg in das Thema zu finden und Ideen für den Einsatz dieser Technologie zu generieren.

Die erweiterte Variante des Workshops schließt die Erstellung eines Prototyps mit ein. Somit ist sie besonders für Unternehmen geeignet, die schon erste Ideen für den Einsatz von Bots haben und diese validieren möchten.

 

Weitere Informationen und Buchung

Unsere Workshop-Pakete Chatbots

Solution Brief
Solution Brief Chatbots – Zusammenfassung unserer Workshops

Wir helfen Ihnen, konkrete und schnell umsetzbare Anwendungsfälle in Ihrem Unternehmen zu identifizieren und zu realisieren, um die Potentiale dieser Technologie auszuschöpfen. Alle Details finden Sie im Solution Brief.

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Conversational AI

NTT DATA Business Solutions – Innovation to the Point

Wir glauben nicht an den Einsatz von Conversational-AI-Technologie, nur weil es der neueste Trend ist. Bei Innovation geht es darum Mehrwerte zu schaffen. Bei NTT DATA Business Solutions konzentrieren wir uns auf die Lösung von realen Problemen. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen und identifizieren innovative Wege, um Ihr Unternehmen profitabler zu machen. Basierend auf jahrzehntelanger Erfahrung mit SAP-Kunden und Nicht-SAP-Kunden bauen wir zunächst eine vertrauensvolle Partnerschaft auf. Wir transferieren Wissen aus erfolgreichen SAP-Projekten über verschiedene Branchen und Länder hinweg, um neue Ideen für Ihr Unternehmen zu entwickeln. Gemeinsam mit Ihnen integrieren wir neue Technologien in Ihre SAP- oder IT-Infrastruktur, um einen Mehrwert zu schaffen. Wir optimieren und erweitern Ihre bestehenden Prozesse oder entwickeln ganz neue Produkte und Dienstleistungen für Sie.

Erfahren Sie mehr über unsere Innovationsberatung
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NTT DATA Business Solutions – #EnablingInnovations

Wir bei NTT DATA Business Solutions sind einerseits fest davon überzeugt, dass Digitalisierung nie Selbstzweck sein darf – aber alternativlos ist, um nachhaltig erfolgreich zu bleiben. Andererseits wissen wir, dass die Aufgabe der digitalen Transformation nie nach Schema F gelingt, sondern nur im engen, partnerschaftlichen Austausch mit Ihnen, dem Kunden. Aus diesem Grund treten wir an, die Innovationen unserer Kunden durch den Einsatz von IT zu ermöglichen – um so gemeinsam mit Ihnen Neues zu schaffen.

Wie wir das machen? Wir kombinieren je nach Ausgangssituation und Kundenwunsch vorhandene und neue Technologien und schaffen dadurch Mehrwerte. So konnten wir in den letzten Jahren durch den Einsatz von Technologien aus dem Bereich Data Intelligence, Artificial Intelligence, Customer Experience, Internet of ThingsSAP Cloud Platform sowie Blockchain weltweit viele innovative Lösungen schaffen.

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InnovationTuesday Webinarreihe

Besuchen Sie unsere 'Innovation Tuesday' Webinar-Serie (englischsprachig)

2021 – neue Ideen, neue Chancen, neue Pläne: Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen in Zeiten von Disruption und sich ständig ändernden Umständen zukunftssicher ist? Wie definieren Sie den ersten Schritt zur digitalen Transformation Ihres Unternehmens?

Besuchen Sie unsere Webinarreihe “Innovation Tuesday” und erfahren Sie mehr über innovative Technologien, das Intelligent Enterprise, Customer Experience (CX), SAP S/4HANA und cloudbasierte Technologien – lassen Sie sich inspirieren!

Weitere Details zur "Innovation Tuesday" Webinar-Reihe

Unsere Auszeichnungen

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Simon Leifick
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