SAP Customer Data Cloud

Wer einen Online-Besucher nicht innerhalb von Sekunden überzeugen kann, wird ihn mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit schnell verlieren. Mit SAP Customer Data Cloud verfügen Sie über eine zentrale Verwaltung von Kundenkonten und -daten. Das ist das Fundament für ein stabiles und integriertes, digitales Ökosystem, welches wirksames Marketing im richtigen Moment ermöglicht.

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, sich einfach, sicher und schnell über bestehende Social-Accounts in Ihrem Webshop einzuloggen und persönliche Daten jederzeit einzusehen. Vollkommen datenschutzkonform und jederzeit anpassbar.

Machen Sie sich ein präzises Bild jedes einzelnen Kunden und passen Sie Angebote, Rabatte und ganze Marketingkampagnen daran an. So steigern Sie Ihre Relevanz gegenüber Ihrer Kunden – Sie gewinnen an Vertrauen und verkaufen mehr Produkte.

Sobald sich ein Besucher in Ihrem Webshop einloggt, stehen Ihnen alle Möglichkeiten einer personalisierten Ansprache offen. Doch oft kommt es gar nicht erst dazu: Kaum jemand ist noch bereit, umständliche Registrierungsformulare auszufüllen – nur um ein Produkt zu kaufen, an welches er bei der Konkurrenz einfacher kommt. Mit SAP Customer Identity machen Sie es Ihren Besuchern so bequem, wie es nur geht: Diese können sich einfach über bestehende Accounts, beispielsweise für Facebook oder Google, in Ihrem Webshop anmelden. Oder Sie erstellen eigene Formulare, mit denen sich sukzessiv Interessen und Wünsche abfragen lassen, um die Einkaufserfahrung zu personalisieren. Die gesamte Kommunikation, auch über mehrere Webshops verschiedener Marken hinaus, läuft gesichert und automatisiert ab, inklusive Single Sign-on. Mit der SAP Customer Data Cloud stellen Sie sicher, dass Sie jederzeit aktuellen Regelungen sozialer Netzwerke sowie die regionalen Datenschutzbestimmungen umsetzen und verhindern damit Sanktionierungen. Das Resultat: mehr Anmeldungen – und damit eine Datenbasis, die Sie umfassend analysieren und zur Optimierung Ihres Webshops nutzen können.

Für Sie sind Informationen über Ihre Kunden enorm wichtig, um Ihr Angebot zu personalisieren. Diese Daten bilden die Grundlage, um die gestiegenen Erwartungen der Konsumenten mindestens erfüllen zu können, und im besten Fall zu übertreffen. Doch der Kunde von heute ist, u. a. auch durch die neue EU-DSGVO, deutlich sensibler geworden, was die Herausgabe persönlicher Daten betrifft. Mit SAP Customer Consent schaffen Sie daher volle Transparenz: Ihr Kunde erfährt aus erster Hand, welche Daten wofür erfasst werden – und vor allem: was er davon hat. Er behält dabei die volle Kontrolle, er kann sein Einverständnis jederzeit zurückziehen oder individuell anpassen. Das schafft Vertrauen, welches sich sonst nur mühsam und langsam aufbauen lässt.

Wenn ein Kunde Ihnen seine persönlichen Daten anvertraut, dann erwartet er, dass das Unternehmen damit auch bewusst und sinnvoll umgeht. Genau dafür gibt es SAP Customer Profile. In einem zentralen Nutzerprofil führen Sie Shop-Accountdaten mit Kundendaten aus Ihren anderen Systemen sowie mit Informationen aus sozialen Netzwerken zusammen, beispielsweise demografische Angaben oder soziodemografische Merkmale. Das zentrale Profil optimiert die Kundensegmentierung und das Retargeting – und hilft Marketing, Vertrieb und Service dabei, die Customer Experience individuell auszurichten und neue Kundenwünsche zu entdecken.

Entdecken Sie mit der Customer Data Cloud Interessenten und machen Sie diese zu neuen Kunden. Dank der durchgängigen und rechtskonformen Ablage ihrer Daten haben Sie die Möglichkeit umfassenden Reportings und Analysen zu erstellen. So verstehen Sie die Kundenbedürfnisse und können diese gezielter und persönlicher ansprechen.