Begeistern und binden Sie Webshop-Kunden an Ihre Marke
Auch im B2B-Markt ist der Anspruch an ein modernes Kauferlebnis gestiegen, daher sind auch dort reibungslos integrierte Onlineshops zum Muss geworden. Der anspruchsvolle Kunde von heute erwartet aber mehr, als einen vollständigen, digitalisierten Produktkatalog und eine hohe Performance: Er will ein personalisiertes Einkaufserlebnis – mit individuellen Rabatten, zielgerichteten Empfehlungen und personalisierten Angeboten. Zugleich ist er bei der Weitergabe seiner eigenen Daten enorm sensibel geworden, auch gestärkt durch die EU-Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO). Wie können Sie in diesem neuen Umfeld weiterhin erfolgreich und rechtssicher verkaufen?
Mit der Lösung SAP Customer Data Cloud (ehemals Gigya CIAM) arbeiten Sie mit sogenannten (Kunden-)Identitäten, die sich aus verschiedensten Kundendaten zusammensetzen. Diese Identitäten umfassen die Kundendaten aus Ihrem Webshop an einem zentralen Punkt und das rechtskonform. Diese Informationen nutzen Sie dann, um persönliche Beziehungen zu allen Online-Kunden über alle Touchpoints hinaus aufzubauen und zu pflegen. Ihre Kunden behalten die Kontrolle über ihre Daten, werden jederzeit mit relevanten Angeboten versorgt und bleiben Ihren Marken nachweislich treuer. Durch sukzessiv innerhalb der Customer Journey platzierte Fragen, können Sie das Profil Ihrer Kunden nach und nach vervollständigen und bekommen schließlich ein komplettes Data-Set mit freiwillig gemachten Angaben Ihrer Kunden.
Ihr Webshop wird somit von einem reinen Vertriebskanal zu einem strategischen Mittel für die Kundenbindung – Sie lernen Ihre Kunden besser kennen und können zielgerichteter auf die einzelnen Bedürfnisse eingehen.
2018 hat die NTT DATA Business Solutions AG ihre Kapazitäten für die deutlich ansteigende Nachfrage von cloudbasierten SAP Kundenmanagementsystemen (CRM) und E-Commerce Lösungen durch den Erwerb der Sybit GmbH ausgebaut.
Wenn Sie mindestens eine dieser Fragen mit „Nein” beantworten, sollten Sie SAP Customer Data Cloud näher kennenlernen. Lesen Sie weiter!
Wer einen Online-Besucher nicht innerhalb von Sekunden überzeugen kann, wird ihn mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit schnell verlieren. Mit SAP Customer Data Cloud verfügen Sie über eine zentrale Verwaltung von Kundenkonten und -daten. Das ist das Fundament für ein stabiles und integriertes, digitales Ökosystem, welches wirksames Marketing im richtigen Moment ermöglicht.
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, sich einfach, sicher und schnell über bestehende Social-Accounts in Ihrem Webshop einzuloggen und persönliche Daten jederzeit einzusehen. Vollkommen datenschutzkonform und jederzeit anpassbar.
Machen Sie sich ein präzises Bild jedes einzelnen Kunden und passen Sie Angebote, Rabatte und ganze Marketingkampagnen daran an. So steigern Sie Ihre Relevanz gegenüber Ihrer Kunden – Sie gewinnen an Vertrauen und verkaufen mehr Produkte.
Mit diesem Buch beginnt Ihre CX-Erfolgsgeschichte: Erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennenlernen, eine tragfähige Datenbasis schaffen und Kunden an jedem Touchpoint relevante Inhalte liefern. Und das über alle Kommunikationskanäle und den gesamten Kaufprozess hinweg. Unsere Experten zeigen Ihnen, welche SAP-Tools Ihnen zur Verfügung stehen, um Marketing-Prozesse zu automatisieren, den Vertrieb und Ihr E-Business neu auszurichten und einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen. Dabei lernen Sie die SAP Marketing, Commerce, Sales und Service Cloud sowie CPQ, Qualtrics XM, SAP Field Service Management und viele weitere Lösungen kennen. Ausführliche Beispiele aus erfolgreichen Projekten unterschiedlicher Branchen und detaillierte Prozessanalysen unterstützen Sie bei der Vorbereitung und Durchführung Ihres eigenen Projekts.
Sobald sich ein Besucher in Ihrem Webshop einloggt, stehen Ihnen alle Möglichkeiten einer personalisierten Ansprache offen. Doch oft kommt es gar nicht erst dazu: Kaum jemand ist noch bereit, umständliche Registrierungsformulare auszufüllen – nur um ein Produkt zu kaufen, an welches er bei der Konkurrenz einfacher kommt. Mit SAP Customer Identity machen Sie es Ihren Besuchern so bequem, wie es nur geht: Diese können sich einfach über bestehende Accounts, beispielsweise für Facebook oder Google, in Ihrem Webshop anmelden. Oder Sie erstellen eigene Formulare, mit denen sich sukzessiv Interessen und Wünsche abfragen lassen, um die Einkaufserfahrung zu personalisieren. Die gesamte Kommunikation, auch über mehrere Webshops verschiedener Marken hinaus, läuft gesichert und automatisiert ab, inklusive Single Sign-on. Mit der SAP Customer Data Cloud stellen Sie sicher, dass Sie jederzeit aktuellen Regelungen sozialer Netzwerke sowie die regionalen Datenschutzbestimmungen umsetzen und verhindern damit Sanktionierungen. Das Resultat: mehr Anmeldungen – und damit eine Datenbasis, die Sie umfassend analysieren und zur Optimierung Ihres Webshops nutzen können.
Für Sie sind Informationen über Ihre Kunden enorm wichtig, um Ihr Angebot zu personalisieren. Diese Daten bilden die Grundlage, um die gestiegenen Erwartungen der Konsumenten mindestens erfüllen zu können, und im besten Fall zu übertreffen. Doch der Kunde von heute ist, u. a. auch durch die neue EU-DSGVO, deutlich sensibler geworden, was die Herausgabe persönlicher Daten betrifft. Mit SAP Customer Consent schaffen Sie daher volle Transparenz: Ihr Kunde erfährt aus erster Hand, welche Daten wofür erfasst werden – und vor allem: was er davon hat. Er behält dabei die volle Kontrolle, er kann sein Einverständnis jederzeit zurückziehen oder individuell anpassen. Das schafft Vertrauen, welches sich sonst nur mühsam und langsam aufbauen lässt.
Wenn ein Kunde Ihnen seine persönlichen Daten anvertraut dann erwartet er, dass das Unternehmen damit auch bewusst und sinnvoll umgeht. Genau dafür gibt es SAP Customer Profile. In einem zentralen Nutzerprofil führen Sie Shop-Accountdaten mit Kundendaten aus Ihren anderen Systemen sowie mit Informationen aus sozialen Netzwerken zusammen, beispielsweise demografische Angaben oder soziodemografische Merkmale. Das zentrale Profil optimiert die Kundensegmentierung und das Retargeting – und hilft Marketing, Vertrieb und Service dabei, die Customer Experience individuell auszurichten und neue Kundenwünsche zu entdecken.
Entdecken Sie mit der Customer Data Cloud Interessenten und machen Sie diese zu neuen Kunden. Dank der durchgängigen und rechtskonformen Ablage ihrer Daten haben Sie die Möglichkeit umfassenden Reportings und Analysen zu erstellen. So verstehen Sie die Kundenbedürfnisse und können diese gezielter und persönlicher ansprechen.
Gemeinsam mit der Sybit GmbH verfügt NTT DATA Business Solutions in Deutschland, Österreich und der Schweiz über eines der größten und erfahrensten Beraterteams für SAP Kundenmanagementsysteme (CRM) und E-Commerce Lösungen auf Cloud-Basis. Mit der Sybit geben wir Ihnen den führenden Experten für Customer Experience an die Hand. In über 1500 Projekten insbesondere bei global agierenden Hidden Champions und Konzernen hat sich das Unternehmen einen exzellenten Ruf als Beratungshaus erarbeitet. Über 300 Kunden vertrauen auf die Expertise der Sybit, die zu den wenigen von der SAP ausgezeichneten Cloud Focus Partnern gehört und in Deutschland unter den Top 20 Digitalagenturen rangiert.
Lesen Sie die Case Studies und erfahren Sie, wie die Sybit GmbH ihren Kunden nachhaltig zum Erfolg verhilft, welchen Herausforderungen sie in den Projekten begegneten und, wie diese gemeinsam erfolgreich gemeistert wurden.
Sie haben noch offene Fragen oder möchten weitere Informationen über die SAP Customer Data Cloud Lösungen erhalten? Dann nehmen Sie direkt Kontakt mit unseren Kollegen von der Sybit GmbH auf. Wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.
Jennifer Bertsche
Inside Sales, Sybit GmbH
Sie erreichen uns persönlich montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr.
