SAP Commerce Cloud Lösungen – Kundenerlebnisse zu jeder Zeit und auf jedem Kanal
SAP Commerce Cloud
Ein einmaliges Einkaufserlebnis für Ihre Kunden, zukunftssichere Flexibilität für Sie
NTT DATA Business Solutions
Ein Einkaufserlebnis, wie es sein sollte. Mit SAP Commerce Cloud.
Kunden möchten es unkompliziert. Das heißt: Zugriff auf Informationen von überall, jederzeit und unabhängig vom Gerät. Einkaufen soll ein Erlebnis sein, möglichst einfach und innovativ. Keine leichte Aufgabe. Deshalb suchen Unternehmen nach einer flexiblen Lösung, die mit ihnen wächst und sie dabei unterstützt, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
Die SAP Commerce Cloud Lösungen (ehem. SAP Hybris Commerce*) sind ideal für Ihr Omnichannel-Geschäft. Die Software sorgt kontextabhängig für einmalige Kundenerfahrungen und vereinheitlicht sämtliche Prozesse. Alle Kundeninformationen – ob digital oder physisch – laufen auf einer Plattform zusammen, unabhängig von Point of Sale, Endgerät, Ort oder Zeit. So bieten Sie durchgehend außergewöhnliche Kundenerlebnisse. Durch die Single-Stack-Architektur von SAP Commerce Cloud bewahren Sie sich gleichzeitig volle Flexibilität: Erweiterungen lassen sich jederzeit implementieren. Verschiedene Funktionen, via Cloud und On-Premise, unterstützen Sie dabei, alle Kanäle zu integrieren und einen kundenorientierten Ansatz zu verfolgen. SAP Commerce Cloud liefert zudem Kundendaten in Echtzeit und hilft damit, Verkaufszahlen zu steigern und Kunden zu binden.
Kurzum: Die SAP Commerce Cloud ist die einfachste, flexibelste Lösung auf dem Markt, die zudem frei skalierbar ist.
2018 hat die NTT DATA Business Solutions AG ihre Kapazitäten für die deutlich ansteigende Nachfrage von cloudbasierten SAP Kundenmanagementsystemen (CRM) und E-Commerce Lösungen durch den Erwerb der Sybit GmbH ausgebaut.
(*Am 5. Juni 2018 wurde bei der jährlichen SAP User Conference SAPPHIRE NOW das Rebranding von SAP Hybris zu SAP Customer Experience C/4HANA kommuniziert.)
Stehen Sie vor diesen Herausforderungen beim Onlinehandel?
- Haben Sie immer alle Daten im Blick und reagieren in Echtzeit darauf?
- Bieten Sie Ihren Kunden bereits personalisierte Angebote und schnellen Service, um sie an Ihr Unternehmen zu binden?
- Sind Sie bereits in der Lage, auf plötzliche Veränderungen am Markt mithilfe von Echtzeitdaten schnell und flexibel zu reagieren?
- Bieten Sie Ihren Kunden schon ein einmaliges Einkaufserlebnis, indem Sie mit einem einheitlichen Markenauftritt und responsivem Design auf allen mobilen Endgeräten punkten?
- Nutzen Sie Costumer-Self-Service und komfortable Bedienoberflächen, um Ressourcen zu sparen und die Verkaufsabwicklung so einfach wie möglich zu gestalten?
Wenn Sie mindestens eine dieser Fragen mit „Nein“ beantworten, sind die SAP Commerce Cloud Lösungen die richtige Wahl für Ihr Unternehmen. Mit der flexiblen Software meistern Sie die Herausforderungen des Onlinehandels problemlos.
White Paper
Erfolgsfaktor Kundenportal
Hersteller, Dienstleister oder Händler - alle wollen ihre Kunden rundum glücklich machen. Wenn das gelingt, besteht dann automatisch eine positive Customer Experience? Nicht zwingend, denn jede Kommunikation und Interaktion trägt zur Customer Experience bei - vor, während und nach dem eigentlichen Kauf. Nur wenn der Kunde während der gesamten Customer Journey eine positive Erfahrung macht, kann von einer guten Customer Experience die Rede sein. Die Herausforderung hier ist, dass der Weg des Kunden lang sein kann und über viele Touchpoints führt.
eBook
CX im After-Sales – Wie Sie einen Wow-Service im B2B schaffen
Wer heute Erfolg haben will, muss auch einen perfekten Service bieten. Was im B2C-Geschäft schon längst normal ist, erwarten zunehmend auch Ihre B2B-Kunden: eine permanente Verfügbarkeit von Informationen, eine direkte Reaktion auf Serviceanfragen und die Option, Transaktionen selbständig auszuführen. Ein Serviceportal bietet Ihnen die Möglichkeit, vom Getriebenen zum Treiber Ihrer wertschöpfenden Dienstleistungen zu werden. Wie? Wir und unsere Kunden zeigen es Ihnen.
Machen Sie den Komfort Ihrer Kunden zu Ihrem Geschäftsvorteil. Ganz einfach – Mit den SAP Commerce Cloud Lösungen
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Echtzeitdaten für personalisierte Angebote nutzen
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Kunden sind heute mobil. Sie nutzen verschiedene Geräte und kaufen, wo immer sie möchten. SAP Commerce Cloud verwaltet sämtliche kundenrelevanten Kanäle, damit Sie ein stringentes Einkaufserlebnis bieten können. Sie wollen personalisierte Angebote machen? Mit den Echtzeitdaten, die Ihnen die Software liefert, ist das kein Problem.
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Hohe Datenqualität für bessere Kontrolle
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Daten zu Produkten und Kunden, Lagerbeständen und Verfügbarkeiten sowie alle Phasen einer Bestellung: Mit den Tools des SAP Commerce Cloud Data Hub behalten Sie den Überblick. Daten aus verschiedenen Quellen werden gebündelt und anschaulich dargestellt. Auch bei steigender Komplexität bleibt Ihre Datenqualität auf höchstem Niveau.
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Kosten und Komplexität senken
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Wie komplex Ihr Geschäft auch ist – das Kauferlebnis bleibt kanalübergreifend einfach. Mit SAP Hybris verwalten Sie Lieferanten, Distributoren und Partner zentral und vereinen verschiedene Geschäftsmodelle. So vermeiden Sie Komplexität und halten die Kosten niedrig.
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Flexibel agieren und die Kontrolle behalten
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Die richtigen Produkte für die richtigen Kunden: Mit SAP Commerce Cloud tauschen Sie einfach und schnell Produkte aus und aktualisieren Ihre Kataloge. In kürzester Zeit ändern Sie das Angebot und behalten so die Kontrolle über das Kundenerlebnis.
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Komfortable Verwaltung sicherstellen
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Enttäuschte Kunden aufgrund falscher Informationen? Dem beugen Sie mit SAP Commerce Cloud vor. Die Verfügbarkeit jeder Ware wird in Echtzeit angezeigt und Ihre Mitarbeiter steuern die Bestell- und Lieferprozesse über eine komfortable Bedienoberfläche. Damit behalten auch Sie den Überblick über Warenbestände.
SAP Customer Experience – Lösungen, Prozesse, Integration
Mit diesem Buch beginnt Ihre CX-Erfolgsgeschichte: Erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennenlernen, eine tragfähige Datenbasis schaffen und Kunden an jedem Touchpoint relevante Inhalte liefern. Und das über alle Kommunikationskanäle und den gesamten Kaufprozess hinweg. Unsere Experten zeigen Ihnen, welche SAP-Tools Ihnen zur Verfügung stehen, um Marketing-Prozesse zu automatisieren, den Vertrieb und Ihr E-Business neu auszurichten und einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen. Dabei lernen Sie die SAP Marketing, Commerce, Sales und Service Cloud sowie CPQ, Qualtrics XM, SAP Field Service Management und viele weitere Lösungen kennen. Ausführliche Beispiele aus erfolgreichen Projekten unterschiedlicher Branchen und detaillierte Prozessanalysen unterstützen Sie bei der Vorbereitung und Durchführung Ihres eigenen Projekts.
Perfekte Customer Experience im E-Commerce bei SIEGENIA - realisiert mit SAP und Sybit
Die Einsatzbereiche der SAP Commerce Cloud Lösungen im Überblick
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Bestmögliche Customer Experience
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Mit SAP Commerce Cloud bieten Sie Ihren Kunden eine bequeme, schnelle Einkaufserfahrung – optisch attraktiv und überall verfügbar. Durch Personalisierungsfunktionen stellen Sie nur relevanten Content und individuelle Funktionalitäten bereit. Such- und Navigationsfunktionen bringen Ihre Online-Kunden direkt zu den gewünschten Produkten oder Dienstleistungen. Zeigen Sie Produkte aufwändig inszeniert mit multimedialen Inhalten oder sprechen Sie Ihre Kunden regional unterschiedlich an.
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Customer Journey Management
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SAP Hybris B2B Commerce gibt Ihnen verschiedene Personalisierungs- und Targeting-Optionen für Ihre Geschäftskunden an die Hand. So wird die Zusammenarbeit komfortabel und einfach.
Ihre B2B-Kunden können eigenständig bestellen und ihr Profil verwalten. Mit Personalisierungs- und Targeting-Optionen tragen Sie verschiedenen Käufertypen Rechnung und bieten Ihren Geschäftskunden die Lösung, die sie brauchen.
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Kontextbezogene Kundenerlebnisse und Merchandising
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Lernen Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden an allen Kontaktpunkten kennen und messen Sie die Produktnachfrage in Echtzeit. Spielen Sie gezielt relevante Inhalte aus und entwickeln Sie individuelle Merchandise-Strategien. Mit den richtigen Angeboten zur richtigen Zeit binden Sie Kunden langfristig an Ihr Unternehmen.
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Vollständige Integration
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Durch die problemlose Integration in ein vorhandenes SAP ERP System verfügen Sie über direkten Zugriff auf alle relevanten Daten. Erhalten Sie in Echtzeit alle Informationen über Ihre Kunden oder Produkte oder nutzen Sie Funktionen für Preisfindung, Verfügbarkeitsprüfung oder zum gesamten Auftragsbearbeitungsprozess.
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Zeit- und kostensparende Implementierung
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Gehen Sie schnell und budgetschonen live! Dank dem vorgefertigten Accelerator für B2B, einem sofort einsetzbaren Omnichannel-Framework, implementieren Sie Ihren Online-Shop innerhalb kürzester Zeit.
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Web Content Management
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Mit dem SAP Hybris Web Content Management-Modul (WCMS) sorgen Sie für eine konsistente Kundenansprache. Ihre Mitarbeiter können mit der Lösung Websiten neu erstellen, oder bereits vorhandene Seite bequem anpassen.
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Agil, skalierbar & global
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Die auf offenen Standards basierende SAP Commerce Cloud ist eine moderne und einheitliche Plattform und bietet ideale Skalierbarkeit und Performance. Dank zahlreicher Internationalisierungs-Optionen des Accelerators arbeiten Sie von Grund auf global. Multiple Sprachen, Websites oder Währungen sind kein Problem mehr.
NTT DATA Business Solutions & Sybit – zwei starke Partner für Customer Experience, CRM & E-Business mit den SAP Customer Experience Solutions
Gemeinsam mit der Sybit verfügt NTT DATA Business Solutions in Deutschland, Österreich und der Schweiz über eines der größten und erfahrensten Beraterteams für SAP Kundenmanagementsysteme (CRM) und E-Commerce Lösungen auf Cloud-Basis. Mit der Sybit geben wir Ihnen den führenden Experten für Customer Experience an die Hand. In über 1500 Projekten insbesondere bei global agierenden Hidden Champions und Konzernen hat sich das Unternehmen einen exzellenten Ruf als Beratungshaus erarbeitet. Über 300 Kunden vertrauen auf die Expertise der Sybit, die zu den wenigen von der SAP ausgezeichneten Cloud Focus Partnern gehört und in Deutschland unter den Top 20 Digitalagenturen rangiert.
Geballtes Expertenwissen zu den SAP Commerce Cloud Lösungen
Unsere Auszeichnungen
Sprechen Sie uns an!
Sie haben noch offene Fragen oder möchten weitere Informationen über die SAP Commerce Cloud Lösungen erhalten? Dann nehmen Sie direkt Kontakt mit unseren Kollegen von der Sybit GmbH auf. Wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.
Jennifer Bertsche
Inside Sales, Sybit GmbH