Kundenbindung steigern und mehr verkaufen: Glänzen Sie an jedem Kontaktpunkt und machen Sie Kunden zu Fans mit SAP CX. Vom Vertrieb über das Marketing bis hin zum Kundenservice – SAP-CRM-Lösungen unterstützen Sie bei jedem Schritt auf der Customer Journey. Profitieren Sie von unserer Implementierungs- und Produktexpertise.
SAP Customer Experience ist eine Software-Suite, die es Ihrem gesamten Unternehmen ermöglicht, zusammenzuarbeiten, um die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten. Oft ist das ERP-System von SAP, SAP S/4HANA, eine solide Basis für die weitere Digitalisierung des Kundenmanagements.
Bieten Sie Ihren Kunden in jeder Phase der Customer Journey ein grossartiges Erlebnis – vom ersten Moment des Markenbewusstseins bis hin zu den Interaktionen mit dem Serviceteam lange nach dem ersten Kauf. Deshalb muss jede Abteilung verstehen, wer Ihre Kunden sind.
Mit den CRM-Lösungen von SAP ist Ihr gesamtes Kundenwissen an einem Ort gespeichert. Da die Teams Daten gemeinsam nutzen und abteilungsübergreifend zusammenarbeiten, werden Ihre Mitarbeiter nie wieder ohne die richtigen Informationen dastehen oder eine Gelegenheit verpassen, einen Verkauf abzuschliessen.
Die SAP-Produkte für das Experience Management können jeden Aspekt Ihres Unternehmens verbessern, vom Vertrieb über Marketing und Handel bis hin zu Kundendaten und Service. Diese Cloud-Anwendungen können einzeln oder in Kombination eingesetzt werden. Sie werden dann von uns an Ihr Unternehmen und Ihre Ziele angepasst.
Bob Meyer, Vizepräsident Customer Experience Solutions bei NTT DATA Business Solutions
Erfahren Sie alle relevanten Details zur SAP CX-Suite und ihren Cloud-Anwendungen:
Sie müssen die wichtigsten Entscheidungsträger schnell identifizieren und ein Verständnis für die Ziele Ihrer Kunden entwickeln. SAP Sales Cloud stattet Ihr Vertriebsteam umfassend aus, indem es die Silos von Kundendaten im Backoffice aufbricht und sie Ihrem Team zur Verfügung stellt.
Verschaffen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern relevante Einblicke, z. B. welche Kunden sie ansprechen sollen, wie sie deren Probleme angehen können und wie sie jede Verkaufschance bis zum Abschluss betreuen können.
Segmentieren Sie Ihre Kunden mit einer detaillierten und automatisch aktualisierten Liste von Kundenprofilen in engere Gruppen als je zuvor. Ersetzen Sie Massenmarketing-Kampagnen durch Gruppen von hochgradig zielgerichteten Kampagnen, die auf ein Publikum von nur einer Person zugeschnitten sind.
Mit all Ihren Daten in einem Dashboard und Echtzeit-Ergebnissen können Sie Kampagnen im Handumdrehen analysieren und Ihr Marketingbudget besser einsetzen.
Ob B2B oder B2C – Kunden erwarten ein Einkaufserlebnis, das so reibungslos ist wie bei Amazon Prime oder im Apple Store. Mit SAP Commerce Cloud gibt es keine Grenzen mehr zwischen Ihrer Website und den physischen Geschäften, sodass Kunden ein Produkt online bestellen und es im Geschäft abholen können. Ermöglichen Sie Lieferanten, Händlern und Partnern den Zugang zu Ihrer Plattform, um die Lieferkette zu beschleunigen und Kunden kürzere Lieferzeiten zu bieten.
Mit SAP Service Cloud und SAP Field Service Management beschleunigen Sie nicht nur Prozesse und verbessern die Erstlösungsrate, sondern schaffen vor, während und nach einem Kauf Möglichkeiten, Kunden zu binden und mehr zu verkaufen. Ihre Callcenter-Spezialisten haben Zugriff auf vollständige, kontextbezogene Kundeninformationen, sodass sie genau wissen, welche Produkte perfekt zu ihrem Kunden passen.
Kundenorientierung setzt voraus, dass Sie so gut wie alles über jeden einzelnen Kunden wissen. Mit SAP Customer Data Cloud können Sie Profilinformationen, Kaufhistorie, Interaktionen mit der Website und dem Kundenservice und sogar den voraussichtlichen Bedarf eines Kunden zusammenführen. Anschließend können Sie den Zugriff auf diese Daten für Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams freigeben, damit diese umfassend informiert sind und das Beste aus jeder Kundeninteraktion machen können.
Um den Erfolg Ihrer CX-Initiativen zu messen, ist es wichtig zu wissen, welche Kennzahlen zu messen sind und diese konsequent zu erfassen. Einige der am häufigsten verwendeten Datenmetriken sind:
Um spezifischere Produktprobleme aufzudecken, sind oft eingehende Untersuchungen erforderlich. Qualtrics von SAP ermöglicht die Analyse von Forschungsergebnissen in grossem Umfang, um Trends in quantitativen und qualitativen Daten aufzudecken. Wir integrieren alle Elemente der Qualtrics-Plattform in Ihre Systeme.
Lernen Sie alle technischen Funktionen und Vorteile der einzelnen Anwendungen wie SAP Sales Cloud oder SAP Service Cloud kennen. Prüfen Sie die Softwarelösungen auf ihre Kompatibilität mit Ihrer bestehenden IT-Landschaft und profitieren Sie von unserer Implementierungskompetenz. Lesen Sie diesen Leitfaden über die SAP CRM-Lösungssuite, um zu erfahren, welche Anwendungen zu Ihren Anforderungen passen und warum die Integration für Ihr Unternehmen von Vorteil ist.
Wir sind einer der ersten Partner von SAP und implementieren seit mehr als 30 Jahren SAP-Systeme. Dank unserer Erfahrung mit mehreren Produktgenerationen, darunter Hybris und Gigya, kennen wir die Bedürfnisse und Herausforderungen von Unternehmen in praktisch jeder Branche, von B2B bis B2C, auf globaler Ebene.
Mehr als 10.000 Kunden weltweit nutzen Lösungen, die wir integriert haben. Unsere Experten stehen an Standorten in mehr als 25 Ländern zur Verfügung, und unsere Beziehung zur NTT DATA Group macht unser Netzwerk leistungsfähiger als je zuvor.
Unsere Berater können Ihnen genau sagen, was mit den CX-Produkten von SAP möglich ist und wie sie an Ihre Bedürfnisse angepasst werden können. Nach der Beratung, welche Produkte erforderlich sind, erstellen sie einen Implementierungsplan zur Unterstützung Ihrer Customer-Experience-Strategie. Falls erforderlich, können sie die Produkte sogar in Ihr bestehendes CRM integrieren.
Unsere Experten helfen Ihnen dabei, die gesamte Palette der SAP Customer Experience-Produkte optimal zu nutzen. Sie können Ihnen nicht nur alle benötigten Produktinformationen zur Verfügung stellen, sondern auch Fallstudien aus anderen Unternehmen und sogar Workshops durchführen, um Ihren digitalen Transformationsprozess zu starten.
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um eine individuelle Software-Demo zu erhalten und einen Einblick in die Funktionen und technischen Möglichkeiten der SAP CX-Suite zu bekommen.
David Gardini
Verkaufsleiter Discrete Industries
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