Beim Experience Management geht es um die Kombination von zwei Arten von Daten: X-Daten und O-Daten. O-Daten, oder operative Daten, sind die Zahlen, die widerspiegeln, was in Ihrem Unternehmen passiert: monatliche Einnahmen, Konversionsraten, Materialkosten usw. X-Daten, oder Erfahrungsdaten, sind die Erkenntnisse, die erklären, warum. Dazu können die Gefühle Ihrer Kunden gehören, die in der Forschung aufgedeckt wurden, die Stimmung während ihrer Anrufe beim Kundendienst sowie das Niveau der Markenbekanntheit in Ihrem Zielmarkt.
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Wir haben eine globale Partnerschaft mit Qualtrics. Qualtrics ist ein SAP-Unternehmen und gilt als weltweit führender Anbieter von Experience-Management-Produkten (XM). Dazu gehört Software zur Koordinierung von Kundenbefragungen und zur Analyse der Ergebnisse mithilfe von KI sowie zur Ermittlung von Trends im Käuferverhalten anhand quantitativer und qualitativer Daten.
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