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SAP Customer Experience

SAP Customer Experience Solutions – Bieten Sie Ihren Kunden ein optimales Einkaufserlebnis

Mit den SAP Customer Experience Solutions glänzen Sie an jedem Touchpoint und machen Ihre Kunden zu Fans

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Mit SAP Customer Experience bieten Sie Ihren Kunden das beste digitale Einkaufserlebnis

Kunden, die sich in der digitalen Welt bewegen und dort vernetzt sind, erwarten im Internet ein Einkaufserlebnis, das ihren Vorstellungen entspricht. Die Frage ist nicht, ob online oder offline. Eine Kombination aus beidem ist es, was Händler bieten und ihre Shopsysteme demgemäss einrichten müssen. Laut einer Studie von Forrester „erwarten 70 Prozent aller Kunden online aktuelle Informationen zur Verfügbarkeit, und 50 Prozent kaufen die gewünschten Waren elektronisch im Netz, um sie dann offline abzuholen.“ Das Endgerät spielt dabei keine Rolle: Customer greifen ganz selbstverständlich mit Smartphone, Tablet oder Desktop-Computer auf Angebote zu. Dementsprechend erwarten sie im Onlineshop dasselbe Einkaufserlebnis auf allen Geräten. Gleichzeitig gehören zu einem umfassenden Einkaufserlebnis auch homogene Vertriebskanäle. Und das gilt nicht nur für den Konsumenten. Auch Ihre Unternehmenskunden und Geschäftspartner erwarten individuelle Services, verlangen ständige Erreichbarkeit und gehen von einer einheitlichen Präsentation der Produkte im Shopsystem aus. Egal wo, egal wann.

Der Nachteil der Multichannel-Systematik ist der Vorteil des Omnichannel-Ansatzes: Statt lediglich ausgewählte Kanäle zu integrieren, verknüpft unsere Software alle Kanäle. SAP Customer Experience (ehem. SAP Hybris*) ist die entsprechende Plattform, um Ihre Omnichannel-Strategie effizient zu verwirklichen. Wenn Sie bereits SAP ERP nutzen, ist SAP Customer Experience die ideale Lösung. Die Plattform passt sich flexibel Ihren Anforderungen ans E-Business, den Wünschen der Kunden und den Bedingungen der digitalen Welt an. Die Shopsoftware reicht vom Produktinformationsmanagement (PIM) über die Preiskalkulation und dem Angebotsmanagement bis hin zu Promotion, kundenspezifischer Personalisierung und Auftragsbearbeitung – SAP Customer Experience ist Ihr flexibles Werkzeug für ein nahtloses und erfolgreiches Einkaufserlebnis im Webshop.

2018 hat die NTT DATA Business Solutions AG ihre Kapazitäten für die deutlich ansteigende Nachfrage von cloudbasierten SAP Kundenmanagementsystemen (CRM) und E-Commerce Lösungen durch den Erwerb der Sybit GmbH ausgebaut.

(*Am 5. Juni 2018 wurde bei der jährlichen SAP User Conference SAPPHIRE NOW das Rebranding von SAP Hybris zu SAP Customer Experience C/4HANA kommuniziert.)

Digitalisierung: Mit SAP Customer Experience sind Sie bereit für die Zukunft!

  • Kunden: Liegt Ihr Fokus auf den Erwartungen und Anforderungen Ihrer Kunden? Hat der Kunde die Kontrolle über die Schritte des Kaufprozesses? Sind personalisierte Kundenansprache und ein reibungsloser Ablauf auf jedem Kanal und jedem Endgerät möglich?
  • Handel: Sind Prozesse und Transaktionen möglichst einfach? Erhält der Kunde auf allen Kanälen einheitliche Informationen?
  • Kanäle: Haben Sie bestehende Kanäle und Geschäftsmodelle überprüft und in Ihre Omnichannel-Strategie integriert?
  • Daten: Nutzen Sie in Ihrem Shop bereits alle Informationen, die Ihre Kunden im Kaufprozess liefern? Wie bereiten Sie diese Daten auf und wo sind sie verfügbar?
  • Wachstum: Investieren Sie in neue Kanäle, Märkte, Technologien? Ist Ihr Unternehmen in seinem Vorgehen zukunftssicher?

Die Digitalisierung ist ein Veränderungsprozess. Dadurch wandeln sich auch die Anforderungen im Handel ununterbrochen. Auch wenn Sie die genannten Fragen bereits alle beantworten können: Bleiben Sie mit den SAP Customer Experience Solutions zukunftssicher und nutzen Sie die Möglichkeiten der Plattform für Ihren Geschäftserfolg. Erfahren Sie jetzt mehr.

Erfolgsgeschichten: Trilogie der Kundenbegeisterung

Digitale Lösungen verhelfen dem Vertrieb zu einer optimalen Customer Experience. Erfahren Sie in unserer Trilogie der Kundenbegeisterung anhand von drei Erfolgsbeispielen, wie Sybit mit Software auf SAP-Basis Unternehmen unterstützt.

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SAP Customer Experience – Ihre Vorteile im Kurzüberblick!

Das beste Kundenerlebnis für B2C und B2B

Mit den SAP Customer Experience Solutions stellen Sie die Wünsche Ihrer Kunden im elektronischen Handel in den Mittelpunkt und bringen ihn exakt ans Ziel. Egal, über welchen Kontaktpunkt, unabhängig von Kanal und Endgerät. Diese Strategie ist im Vergleich nicht nur im Bereich B2C, sondern auch B2B gewinnbringend. Dabei helfen die umfangreichen Funktionen der Software von SAP: intuitive Eingabemasken, moderne Produktmanagement-Plattformen, das Content-Management-System und integrierte Online-Shops.

Echtzeit-Informationen für optimale Zusammenarbeit

Alle Abteilungen Ihres Unternehmens haben Zugriff auf Produkt- und Kundendaten in Echtzeit und können in Ihrem Onlineshop so gewinnbringend zusammenarbeiten. Etwa, indem sie Cross- und Up-Selling-Prozesse anstossen oder kundenspezifische Produktempfehlungen für den Shop aussprechen.

Kostensparend und zukunftssicher

Wenn Sie Ihre Lösungslandschaft in den Bereichen Handel, Marketing, Vertrieb und Service erfolgreich harmonisieren, sinken automatisch Ihre IT-Kosten und Ihre Geschäftsprozesse verbessern sich. Mit dem flexiblen Lösungsportfolio von SAP Customer Experience können Sie in Ihrem System zudem schnell auf alle Marktanforderungen und -änderungen reagieren und somit proaktiv handeln.

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Erfolgreich und kundenorientiert mit Modern Commerce

Mehr über die SAP Customer Experience-Lösungen und deren Nutzen für Ihr Unternehmen erfahren Sie im NTT DATA Business Solutions Buyer's Guide.

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Innovationsprozesse im Unternehmen fördern

Einzelne Prozesse lediglich zu digitalisieren, reicht zukünftig nicht mehr aus. Neben der Optimierung bestehender Prozesse mittels moderner Technologien bieten sich den Unternehmen die Chance neue...

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Das 360 Grad Kundenerlebnis

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Die Funktionen der SAP Customer Experience Solutions auf einen Blick

Product Content Management (PCM)

Mit der skalierbaren und komfortablen PCM-Lösung von SAP integrieren Sie vorhandene Backend-Systeme und führen unterschiedliche Daten auf einer einzigen Plattform elektronisch zusammen. So erzeugen Sie eine zentrale Informationsbasis, die sicherstellt, dass alle Vertriebs- und Servicekanäle auf dieselben Daten zugreifen. Das vereinfacht die Zusammenarbeit der verschiedenen Abteilungen enorm.

Web Content Management

Verwalten Sie in der intuitiven Benutzeroberfläche die Inhalte und Layouts von Webseiten und schaffen Sie kanalübergreifend personalisierte Erlebnisse.

Order Management für Commerce

Verfolgen Sie sämtliche Aktionen Ihrer Kunden während des gesamten Kaufprozesses, von der Auswahl über die Bezahlung, bis hin zur Lieferung und Rücksendung. Omnichannel-Optionen wie Online-Bestellung mit Abholung in der Filiale sind ein zusätzliches Plus.

Suche und Merchandising

Erleichtern Sie Ihren Kunden die Suche nach den gewünschten Produkten und erstellen Sie Ihre Merchandising-Strategie im Sinne des kontextuellen Marketings anhand von deren Wünschen und Bedürfnissen.

Erweiterte Personalisierung

Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Ihren Kunden im Webshop individuelle Erlebnisse bieten: je nach persönlichem Kauf- und Suchverhalten.

Mobile Lösungen

Heben Sie sich mit unserer Software vom Wettbewerb ab: Mit der mobilen Plattform und Tools, Funktionen und Responsive-Templates, die speziell für mobile Geräte konzipiert wurden.

Kundenservice

Geben Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern einfachen und schnellen Zugriff auf Informationen, damit sie die Anforderungen Ihrer Kunden sofort verstehen und lösen können.

Datenintegration

Entwickeln Sie Handelsstrategien und konzipieren Sie Kundenerlebnisse auf Basis von verlässlichen und relevanten Informationen. Die Tools für Datenintegration und -validierung helfen Ihnen dabei.

Bündelung

Kombinieren Sie in Ihrem Shopsystem Produkte mit Dienstleistungen und schaffen Sie dadurch einzigartige und personalisierte Angebote.

NTT DATA Business Solutions & Sybit – zwei starke Partner für Customer Experience, CRM & E-Business mit den SAP Customer Experience Solutions

Gemeinsam mit Sybit verfügt NTT DATA Business Solutions in Deutschland, Österreich und der Schweiz über eines der grössten und erfahrensten Beraterteams für SAP Kundenmanagementsysteme (CRM) und E-Commerce Lösungen auf Cloud-Basis. Mit der Sybit geben wir Ihnen den führenden Experten für Customer Experience an die Hand. In über 1500 Projekten insbesondere bei global agierenden Hidden Champions und Konzernen hat sich das Unternehmen einen exzellenten Ruf als Beratungshaus erarbeitet. Über 300 Kunden vertrauen auf die Expertise der Sybit, die zu den wenigen von der SAP ausgezeichneten Cloud Focus Partnern gehört und in Deutschland unter den Top 20 Digitalagenturen rangiert.

Erfahren Sie mehr über die Sybit GmbH

Was unsere Kunden über uns sagen – SAP Customer Experience Projektberichte

emco Group – Herausragende Vertriebsprozesse mit der SAP Sales Cloud

Der Vertrieb von emco ist nun für erfolgreiche Kundenauftritte perfekt ausgestattet: Technisch betrachtet, stellt die SAP Sales Cloud eine wichtige Brücke zwischen den Kundenstammdaten aus dem Backoffice und der Verkaufsfront dar.

Synthomer Deutschland – Mit der SAP Sales Cloud wertvolle Kundenbeziehungen pflegen

Das überzeugende Gesamtkonzept von NTT DATA Business Solutionsim Hinblick auf die Digitalisierung globaler Vertriebsprozesse wurde zum erfolgreichen Go-live geführt. Synthomer hat ebenso den Rollout der Lösung in globale Standorte erfolgreich durchgeführt.

KLAFS GmbH & Co. KG – Heiße Vertriebsleads dank der SAP Sales Cloud

Zum Ausbau wertvoller Kundenbeziehungen werden bei KLAFS traditionelle Vertriebprozesse mit zukunftsfähiger Cloud-Technologie vereint. So geht Vertrieb heute.

Insta GmbH – Mit SAP C/4HANA das eigene Produktportfolio ins rechte Licht rücken

Dank der vertrauensvollen und lösungsorientierten Zusammenarbeit mit NTT DATA Business Solutions konnten technische Herausforderungen bewältigt werden und die erfolgreiche Ablösung des Altsystems in Time & Budget erfolgen.

Winterhalter Gastronom – Saubere Daten und Prozesse dank SAP Hybris Cloud for Customer

Mit SAP Cloud for Customer ist es uns gelungen, unsere weltweit verteilten Niederlassungen mit einer Lösung auszustatten. Durch die integrative Technologie der SAP sind unsere Niederlassungen mit Maschinendaten aus dem SAP ERP-System versorgt. Erhard Klein, IT-Leiter, Winterhalter Gastronom GmbH

Winterhalter Deutschland GmbH arbeitet mit optimiertem Messetool

Implementierung von SAP ERP als zentrales System mit Einbindung von ITML CRM

BEHRINGER – Strukturierte Kundendaten auf einen Blick mit SAP Hybris Cloud for Customer

Dank SAP Hybris Cloud for Customer werden aus großen Datenmengen smarte Informationen, die zu einer umfassenden 360-Grad-Kundensicht führen.

Dürkopp Adler – Omnichannel-Commerce mit SAP Hybris

Mit SAP Hybris verfügt Dürkopp Adler in Zukunft über eine „stichhaltige“ E-Commerce Strategieplattform.

Schott AG – Vollständig in SAP integriertes Wiegesystem

Der gesamte Wiegeprozess wird auf Produktionsebene gesichert und dokumentiert – das ist unter anderem die Grundlage für einen sicheren Herstellungsprozess.

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Jennifer Bertsche

Inside Sales

+49 (0)7732 9508-2000

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