Customer Experience & CRM

Ein Überblick über unsere wichtigsten Customer Experience-Lösungen

NTT DATA Business Solutions unterstützt Sie und Ihr Unternehmen mit den neuesten Customer Experience-Lösungen. Wir helfen Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen, mit ihnen in Kontakt zu treten und Ihre Geschäftsprozesse entlang der gesamten Customer Journey auszurichten – vom Marketing über Vertrieb und Handel bis hin zum Kundenservice.

Und das ist nicht alles. Wir können Ihnen noch mehr Produkte, Lösungen und Dienstleistungen anbieten. Sprechen Sie mit uns über Ihre Ziele, Pain Points und Ideen. Wir stärken Sie dabei, sich zu verändern, zu wachsen und erfolgreicher zu sein.

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SAP Customer Data Cloud

Mit der Lösung SAP Customer Data Cloud erfassen Sie Kundendaten aus Ihrem Webshop zentral und rechtskonform. Diese Informationen nutzen Sie dann, um persönliche Beziehungen zu allen Online-Kunden aufzubauen und zu pflegen, die sonst anonym bleiben würden. Ihre Kunden behalten die Kontrolle über ihre Daten, werden jederzeit mit relevanten Angeboten versorgt und bleiben nachweislich treuer.

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it.mx service

Mit der Lösung it.mx service etablieren Sie einen schlanken, reibungslosen Prozess von der Reklamationsannahme bis zur Reklamationsabwicklung. Servicetechniker haben alle relevanten Daten auf dem aktuellen Stand dabei und können Aufträge schneller bearbeiten.

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it.mx sales

Die Ansprüche an vertriebsunterstützende Lösungen sind vielseitig. Mit it.mx sales verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen und bieten Ihren Mitarbeitern einen transparenten, zentralen und schnellen Einblick zu allen wichtigen vertriebsrelevanten Informationen.

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SAP Sales Cloud

Mit SAP Sales Cloud lässt sich der Vertriebsprozess weltweit vereinheitlichen und steuern. Dazu bildet das System den gesamten Verkaufsprozess ab, von der Verkaufschance bis zum Auftrag. Selbst die Vertriebsplanung lässt sich im CRM-System übersichtlich darstellen und bearbeiten.

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SAP Service Cloud

Die SAP Service Cloud Lösungen unterstützen Sie und Ihre Kunden entlang des gesamten Kaufprozesses. Ob über Self-Service, Contact Center oder Außendienstbesuche – Kunden erwarten vor, während und nach dem Kauf einen hervorragenden Service.

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it.mx product catalog

Mit der Lösung it.mx product catalog heben Sie Ihr Verkaufsgespräch auf ein höheres Level. Der digitale Produktakatalog enthält alle Funktionen, die Sie aus Online-Shops kennen und stellt diese auch offline zur Verfügung.

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it.mobile Info­Collector

Mit dem it.mobile InfoCollector können Sie beliebige Daten für die mobile Nutzung vorstrukturieren. Ihre Mitarbeiter haben vorausgefüllte Templates auf ihren Smartphones oder Tablets, die sie einfach ergänzen und im Anschluss an die SAP-Lösung übermitteln.

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SAP Marketing Cloud

Mit der SAP Marketing Cloud erstellen Sie dynamische Kundenprofile aus Informationen in Echtzeit. Die integrierten Analyse-Tools prognostizieren das künftige Verhalten Ihrer Kunden und sorgen dafür, dass Sie zur richtigen Zeit im richtigen Kanal das Richtige tun.

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SAP Commerce Cloud

Die SAP Commerce Cloud Lösungen sind ideal für Ihr Omnichannel-Geschäft. Die Software sorgt kontextabhängig für einmalige Kundenerfahrungen und vereinheitlicht sämtliche Prozesse. Alle Kundeninformationen laufen auf einer Plattform zusammen.

User Experience (UX)

Das Nutzerverhalten, die sogenannte User Experience (UX), wirkt sich unmittelbar auf Ihren Geschäftserfolg aus. NTT DATA Business Solutions unterstützt Sie bei der entsprechenden Strategie und dem richtigen Design für Ihre Anwendungen.

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SAP Customer Experience

SAP Customer Experience ist die entsprechende Plattform, um Ihre Omnichannel-Strategie effizient zu verwirklichen. Die Plattform passt sich flexibel Ihren Anforderungen ans E-Business, den Wünschen der Kunden und den Bedingungen der digitalen Welt an.

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