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SAP Service Cloud

SAP Service Cloud – Mit dem Kundendienst treue Kunden gewinnen

Bieten Sie Ihren Kunden Service, wie er sein sollte

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Machen Sie Ihre Kunden glücklich – Mit der SAP Service Cloud

Die Waschmaschine streikt, der Kaffeeautomat tropft, das Modem baut keine Verbindung auf: Wenn ein Gerät nicht mehr funktioniert, erwarten Kunden schnellen und unkomplizierten Service. Das war schon immer so. Aber mit der Digitalisierung ist dieser Anspruch um einiges gewachsen: Service-Mitarbeiter müssen flexibel sein und ständig zur Verfügung stehen. Die Reparatur sollte zudem möglichst im ersten Anlauf klappen und nicht weitere Termine in der Werkstatt nach sich ziehen. Denn der Wettbewerb gibt Ihnen keine zweite Chance.

Ein Service-Erlebnis, wie es Ihre Kunden sich wünschen, bieten Sie mit einer Plattform, die vollständig auf deren Bedürfnisse ausgerichtet ist. Die SAP Service Cloud Lösungen (ehem. SAP Hybris Service Cloud*) unterstützen Sie und Ihre Kunden entlang des gesamten Kaufprozesses. Bei Fragen kann der Kunde etwa mit anderen Kunden in Kontakt treten oder sich über verschiedene Kanäle mit Mitarbeitern Ihres Unternehmens in Verbindung setzen. Vor Ort kann er die Hilfe eines Aussendienstmitarbeiters in Anspruch nehmen. Alle Beteiligten greifen dabei auf dieselben Informationen zum Kunden und dem Produkt zu. Denn die Qualität Ihrer Serviceleistung beeinflusst massgeblich, ob Ihr Kunde beim nächsten Mal wieder bei Ihnen kauft. Zudem schaffen Sie mit dieser Rundum-Betreuung eine Möglichkeit, die Nachfrage nach zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen zu wecken.

2018 hat die NTT DATA Business Solutions AG ihre Kapazitäten für die deutlich ansteigende Nachfrage von cloudbasierten SAP Kundenmanagementsystemen (CRM) und E-Commerce Lösungen durch den Erwerb der Sybit GmbH ausgebaut.

(*Am 5. Juni 2018 wurde bei der jährlichen SAP User Conference SAPPHIRE NOW das Rebranding von SAP Hybris zu SAP Customer Experience C/4HANA kommuniziert.)

Können Sie Ihren Kunden bereits einen vollumfänglichen Service bieten?

  • Können Ihre Kunden mit anderen Kunden in Kontakt treten, um selbst Probleme anzugehen?
  • Können Ihre Kunden ihren favorisierten Kanal wählen, um mit Ihnen in Kontakt zu treten?
  • Haben Ihre Aussendienstmitarbeiter Zugriff auf alle relevanten Daten?

Wenn Sie mindestens eine dieser Fragen mit “Nein” beantworten, sind die SAP C/4HANA Service Lösungen die richtigen Lösungen für Ihr Unternehmen, um Ihre Kunden glücklich zu machen.

Whitepaper: Kunden binden statt verlieren - So funktionieren smarte Ticketingsysteme.

Exzellenter Service hat in vielen Unternehmen bislang kaum Priorität, doch das sollte sich ändern: Gerade im Maschinen- und Anlagenbau gibt es keinen besseren Hebel zur Kundenbindung. Hochwertige Serviceleistungen schaffen eine langfristige Kundenbindung. Am Beispiel eines Kranherstellers zeigen wir einen idealen Ticketingprozess, der sich für Serviceanbieter und Kunden gleichermassen auszahlt. Schaffen Sie für wertvolle Stammkunden!

Whitepaper herunterladen

SAP Field Service Management (FSM, ehemals coresystems)

Um auf Dauer wettbewerbsfähig zu bleiben, ist eine vollständige Transparenz und Kontrolle von Serviceprozessen unabdingbar. Mit SAP Field Service Managment (FSM), in Verbindung mit der SAP Service Cloud, straffen und standardisieren Sie Ihre Serviceprozesse, vermeiden Fehler oder beugen Verzögerungen vor. Dank standardmässiger Crowd-Service-Funktionalitäten können Sie mit SAP FSM schneller, gezielter und in Echtzeit auf die Service-Anfragen eingehen. So sieht exzellenter Service aus!

Mehr über SAP FSM erfahren

SAP Service Cloud Lösungen – Optimaler Service hat drei Ebenen

Umfassende Self-Services

Kunden informieren sich online über alle Produkte und tauschen sich mit anderen Nutzern in Communitys darüber aus. Bei einem Problem eröffnet der Kunde ein Service-Ticket.

Omnichannel-Callcenter

Ob via Social Media, bei einem Telefongespräch oder im Online-Chat: Der Kunde wählt aus verschiedenen Kanälen seinen liebsten Kontaktweg zu Ihrem Unternehmen.

Proaktiver Field-Service

Ihre Aussendienstmitarbeiter greifen auch offline auf relevante Daten zu – sei es zur Kundenbeziehung, den Kaufprozess oder das betreffende Produkt.

Bieten Sie Ihren Kunden Omnichannel-Services mit einer kollaborativen Kundenservicelösung

Mit den SAP Service Cloud Lösungen zu voller Kundenzufriedenheit

Intelligente Service-Ticket-Software

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden. Dank maschinellem Lernen lassen sich mit der SAP Service Cloud sämtlich Service-Tickets automatisch analysieren, kategorisieren und an den richten Mitarbeiter weiterleiten. So lösen Sie Kundenanfragen schneller und verbessern die Qualität Ihres Kundendienstes. Ihren Kunden werden es Ihnen danken!

IoT Services

Das Internet of Things sammelt eine beachtliche Menge an Daten. Diese Daten bringen Ihnen allerdings erst dann einen Mehrwert, wenn diese mit den bereits bestehenden Daten, wie Stamm- oder Bewegungsdaten verknüpft werden und in vorhandene Prozesse integriert wurden. Die vom IoT generierten Daten liefern bei korrektem und massgeschneidertem Einsatz Erkenntnisse, die nicht nur ihre Wertschöpfung steigern, sondern auch die Kundenerfahrung.

SAP Asset Intelligence Network

Das SAP Asset Intelligence Network ist ein Geschäftsnetzwerk, in welchem alle Informationen von Dienstleistern, Anlagenbetreibern oder Herstellen Cloud basiert in einer Plattform vereint werden. Dieser direkte und standardisierte Austausch sorgt für noch effizientere und nahtlosere Prozesse und senkt zudem das Risiko beim Betrieb der Anlage.

Predictive Maintenance

Predictive Maintenance ermöglicht, dank intelligenter Systeme, die permanente Überwachung verbundener Geräte und erkennt mögliche Probleme schon, bevor diese auftreten und ein Schaden entsteht. Die vorausschauende Wartung kann enorme Kosten sparen und neue Geschäftsmodelle für die Serviceabteilungen eröffnen.

Echtzeit-Kundendienst mit Crowd Service

Die Crowd Service Lösung von Coresystems versetzt Sie in die Lage auf Ihre Service-Anfragen sofort reagieren und einen Mitarbeiter vor Ort schicken zu können. Bauen Sie sich in Ihrem eigenen Business-Ecosystem einen Pool qualifizierter Servicetechniker aus Mitarbeitern, Partnern, Zulieferer und Freelancer auf. So erhalten Sie für jede Anfrage immer die perfekte Fachkraft mit kompetentem Fachwissen.

Customer Loyalty

Ihr Kundenservice hat die Aufgabe, sich um die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden bestmöglich zu kümmern. Tatsächlich bieten Ihnen diese Probleme oder Anforderungen die besten Chancen die Loyalität Ihrer Kundschaft zu erhöhen. Mittels präventivem Support werden Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen und neue Standards setzen.

15 Zahlen & Fakten zur Digitalisierung des Service Bereich

Was denken Sie, wieviel Prozent der Unternehmen noch regelmässig oder immer Papierformulare im Service-Bereich einsetzen? In der Infografik erfahren Sie, wie es um die Umsetzung der Digitalisierung im Servicebereich bei B2B-Unternehmen in der DACH-Region steht.

Infografik ansehen

NTT DATA Business Solutions & Sybit – zwei starke Partner für Customer Experience, CRM & E-Business mit den SAP Customer Experience Solutions

Gemeinsam mit Sybit verfügt NTT DATA Business Solutions in Deutschland, Österreich und der Schweiz über eines der grössten und erfahrensten Beraterteams für SAP Kundenmanagementsysteme (CRM) und E-Commerce Lösungen auf Cloud-Basis. Mit der Sybit geben wir Ihnen den führenden Experten für Customer Experience an die Hand. In über 1500 Projekten insbesondere bei global agierenden Hidden Champions und Konzernen hat sich das Unternehmen einen exzellenten Ruf als Beratungshaus erarbeitet. Über 300 Kunden vertrauen auf die Expertise der Sybit, die zu den wenigen von der SAP ausgezeichneten Cloud Focus Partnern gehört und in Deutschland unter den Top 20 Digitalagenturen rangiert.

Erfahren Sie mehr über die Sybit GmbH

Was Kunden über die SAP Service Cloud sagen

Lesen Sie die Case Studies und erfahren Sie, wie die Sybit GmbH ihren Kunden nachhaltig zum Erfolg verhilft, welchen Herausforderungen sie in den Projekten begegneten und, wie diese gemeinsam erfolgreich gemeistert wurden.

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Aktuelle Expertenbeiträge zu den SAP Service Cloud Lösungen

CH Blog
Warum Design-Led CX das nächste grosse Ding für B2B-Hersteller wird (Teil 2)

NTT DATA Business Solutions | Jul 05, 2021

CH Blog
Warum brauchen Hersteller ein CX-System? (Teil 1)

NTT DATA Business Solutions | Jun 28, 2021

Analytics
Omnichannel Marketing with SAP Marketing Cloud

itelligence | Apr 02, 2019

Cloud
What Is SAP?

itelligence | Nov 29, 2018

Cloud
What Is SAP’s New Field Service Management Solution? Coresystems.

Marc van den Berk | Okt 18, 2018

Global Blog
5 Questions to Consider When Investing in a New Omnichannel Commerce Platform

Marc van den Berk | Okt 10, 2018

CH Blog
Goodbye SAP Hybris. Welcome SAP C/4HANA – Wie kam es zur Namensänderung? Goodbye SAP Hybris. Welcome SAP C/4HANA – Wie kam es zur Namensänderung?

itelligence | Sep 27, 2018

Cloud
AWS Global Summit Berlin: What’s New in the World of AWS?

Ulrich Meine | Jun 20, 2018

Global Blog
The Era of SAP Customer Experience and SAP C/4HANA Begins

Jörg Oberdieck | Jun 08, 2018

CH Blog
Internet of Things (IoT) zum Anfassen – Vorgeschmack auf das SAP Forum

Nadine Fankhauser | Mrz 13, 2017

CH Blog
SAP Hybris Marketing – Hidden Champion!

itelligence | Mrz 09, 2017

Cloud
SAP HANA Cloud Platform: The Foundation for Digital Transformation

Lorenz Beckmann | Jan 30, 2017

Cloud
A State of Flux: Rethinking Business Models with the SAP HANA Cloud Platform Part 2

itelligence | Dez 21, 2016

Analytics
Success in Selling: Serving the customer is not only selling products or services

itelligence | Nov 17, 2016

Digital Transformation
8 Technology Trends Shaping Our Lives (Part 3)

itelligence | Nov 11, 2016

Cloud
The Marketing Metamorphosis

itelligence | Okt 06, 2016

Digital Transformation
How Universities Can Make the Most of Digitization

NTT DATA Business Solutions | Aug 26, 2016

Global Blog
Going international: The AddStore project with hybris

itelligence | Feb 11, 2016

Digital Transformation
Digitization: How Universities and Colleges Can Step Up Their (Marketing) Game

Marc van den Berk | Dez 01, 2015

Cloud
From gut feeling to projects! SAP CEC in Higher Education

Marc van den Berk | Sep 23, 2015

Global Blog
Retaining Customers with the hybris Omni-Channel Platform

itelligence | Sep 15, 2015

Global Blog
Tailoring Customer Journeys Around the Globe with the hybris Commerce Suite

itelligence | Aug 06, 2015

Global Blog
Model Once, Configure Anywhere – hybris

itelligence | Apr 13, 2015

Company News
hybris Partner Summit 2015

itelligence | Feb 23, 2015

Analytics
5 pragmatic questions to consider when investing in a new e-commerce platform

Marc van den Berk | Feb 10, 2015

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Jennifer Bertsche

Inside Sales

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