SAP Marketing Cloud – Kundenwünsche verstehen und in Echtzeit reagieren

Nutzer suchen auf Ihrer Webseite, interagieren via Social Media mit Ihnen, kaufen online und geben Ware im Laden wieder zurück. Bündeln Sie diese Informationen! Aus den Daten aller Kanäle entsteht so ein einheitliches Bild, mit dem Online-Nutzer ein Gesicht bekommen. So entsteht ein klares Bild ihrer Bedürfnisse auf einer zentralen Plattform, auf das Ihre Mitarbeiter zugreifen können –­ für personalisierte Maßnahmen und Kampagnen.

Der Kunde sucht ein Produkt und findet nicht das Passende? Er hat spezielle Anforderungen oder sucht nach einem Schnäppchen? Reagieren Sie sofort darauf und schalten Sie entsprechende Angebote. Weil sämtliche Daten des Kunden in Echtzeit erfasst und mit seinem Profil verknüpft sind, können Sie jederzeit auf sein Verhalten reagieren. Und zukünftige Kampagnen sind zudem perfekt auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten.

Ein Kunde wendet sich über Social Media an Ihr Unternehmen? Er sucht auf Ihrer Webseite nach passenden Produkten oder ruft an, um sich beraten zu lassen? Dann belohnen Sie Ihn mit personalisierten Treueangeboten für seine Interaktion. Durch sein Kundenprofil wissen Sie, worüber er sich freut und welche Treueprogramme bei Ihm zu einer langfristigen Kundenbindung führen.

Ob der Kunde bei Ihnen bleibt, geht aus Ihren Analysetools hervor. Sie erfahren auf einen Blick, welche Maßnahmen und Treueboni bei ihm wirken und welche weniger reizvoll für ihn sind.

Mehr Kunden bedeuten mehr Umsatz. Das gilt nicht nur im Marketing, sondern vor allem im Vertrieb. Mit Ihren Marketingmaßnahmen generieren Sie Leads, denen Sie schon nach kurzer Zeit ein Profil geben können. Ihr Vertriebsmitarbeiter werden Sie dafür lieben, denn es unterstützt diese beim Verkauf Ihrer Produkte. Mit Lösungen von SAP C/4HANA verbessern Sie die Zusammenarbeit Ihrer Geschäftsbereiche nachhaltig. Relevante Kundenerlebnisse etwa verknüpft SAP Marketing Cloud mit den passenden Commerce-Tools. So gewinnen Sie nicht nur Erkenntnisse im Marketing, sondern setzen die richtigen Impulse für ein einmaliges Kauferlebnis.

Welche Massnahme eignen sich für welchen Kundentyp? Omnichannel-Marketing wird zunehmend komplexer. Damit Sie nicht den Überblick verlieren, helfen Ihnen die Ressourcen-Tools. Sie geben Aufschluss über erfolgreiche Massnahmen und identifizieren schwächere. Mit diesen Werkzeugen behalten Sie die Kontrolle über sämtliche Kampagnen und setzen Ihr Marketing-Budget zielführend ein. Natürlich jederzeit anpassbar.

Mit dem Multi-Touch-Attributions-Tool erfahren Sie genau, wann eine Massnahme in eine Kaufentscheidung mündet. Analysieren Sie Ihre Marketing-Performance in Echtzeit und steigern Sie dadurch kontrolliert Ihren Umsatz.