SAP Marketing Cloud – Kundenwünsche verstehen und in Echtzeit reagieren

Nutzer suchen auf Ihrer Webseite, interagieren via Social Media mit Ihnen, kaufen online und geben Ware im Laden wieder zurück. Bündeln Sie diese Informationen! Aus den Daten aller Kanäle entsteht so ein einheitliches Bild, mit dem Online-Nutzer ein Gesicht bekommen. So entsteht ein klares Bild ihrer Bedürfnisse auf einer zentralen Plattform, auf das Ihre Mitarbeiter zugreifen können –­ für personalisierte Massnahmen und Kampagnen.

Der Kunde sucht ein Produkt und findet nicht das Passende? Er hat spezielle Anforderungen oder sucht nach einem Schnäppchen? Reagieren Sie sofort darauf und schalten Sie entsprechende Angebote. Weil sämtliche Daten des Kunden in Echtzeit erfasst und mit seinem Profil verknüpft sind, können Sie jederzeit auf sein Verhalten reagieren. Und zukünftige Kampagnen sind zudem perfekt auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten.

Vollkommen egal, ob Jemand auf Ihrer Website nach etwas gesucht hat, via Social Media mit Ihnen interagiert hat, über E-Mail kommuniziert, oder direkt vor Ort im Geschäft war, sämtliche Daten werden in Echtzeit erfasst und direkt mit seinem Kundenprofil verknüpft. So erhalten Sie die Möglichkeit perfekt auf jeden Kunden zugeschnittenen Content zur richtigen Zeit und im richtigen Kanal anzubieten. Das Real Time Offer Management (RTOM) ermöglicht es Ihnen umgehend auf Trends oder veränderte Kundenbedürfnisse einzugehen. Stellen Sie personalisierte Websiteinhalte, Angebote oder Produktempfehlungen effektiv und zielgruppenspezifisch auf allen Kanälen und Geräten bereit. Das geht ganz einfach, dank der Marketing Automation. Ihr Kunden werden begeistert sein!

Seit dem 25. Mai 2018 regelt die neue EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) detailliert, die Art und Weise, wie Unternehmen personenbezogene Daten speichern und verarbeiten müssen. Datenschutzverstösse sind nicht nur ärgerlich, sie können Ihnen auch teuer zu stehen kommen. Die SAP Marketing Cloud unterstützt Sie dabei die Anforderungen der DSGVO umzusetzen und sorgt somit für einen transparenten und verantwortungsvollen Umgang mit den Daten Ihrer Kunden.

Alle Daten in einem System. Ob strukturiert oder unstrukturiert, ob historische oder aktuelle Daten aus Kundeninteraktionen, ob unternehmensspezifische KPI´s oder individuelle Kunden-Scores – Sämtliche Daten aus allen relevanten Quellen werden problemlos in einem System zusammengeführt. Dank der HANA based technology lassen sich selbst grosse Datenmengen in Echtzeit segmentieren, damit sie schnell und einfach Ihre geeignete Zielgruppe für die nächste Kampagne finden.

Qualifizieren Sie Ihre Kontakte, ganz gezielt und abhängig von dem persönlichen Verhalten eines Nutzers. Unter Anwendung von heuristischen Regeln, können Sie sowohl vorhandene Scores nutzen, oder ganz individuelle Scores verwenden. So lassen sich, anhand von Scoringpunkten, Kontakte leicht segmentieren und bspw. verschiedenen Marketingmassnahmen zuordnen.