ERP-Lösungen für Energieversorger

Umweltauflagen, gesetzliche Vorschriften und Sicherheitsrichtlinien verändern sich ständig. Energieversorger sind gefordert, die regulatorischen Anforderungen zuverlässig und kosteneffizient umzusetzen. Neben den Vorgaben zu Prozessen gilt es auch, die vorgeschriebenen Datenaustauschformate einzuhalten.

Die Energiewende führt zu grundlegenden Veränderungen der Geschäftsprozesse und -modelle. So ersetzen seit 2020 vernetzte Stromzähler (intelligente Messsysteme) auch in privaten Haushalten herkömmliche Stromzähler. Diese messen nicht nur den aktuellen Verbrauch, sondern ermitteln auch individuelle Verbrauchsmuster. Auf diese Weise lässt sich der zukünftige Verbrauch voraussagen – und mit der zu erwartenden Stromproduktion durch erneuerbare Energien abgleichen. Die dabei anfallenden Datenmassen lassen sich nur mit einem leistungsstarken ERP-System verarbeiten.

Intelligente Netzsysteme sind die Zukunft. Der Grund ist die steigende Bedeutung der dezentralen Stromerzeugung durch konventionelle Kraftwerke, aber auch durch Photovoltaikanlagen, solarthermische Kraftwerke, Windkraft- und Biogasanlagen. Das stark schwankende Energieangebot von erneuerbaren Energien lässt sich auf diese Weise besser auslasten. Dazu müssen Strom- und Datennetz gekoppelt werden – eine Herausforderung für die Energiebranche.

Damit die Wende zur Elektromobilität gelingt, müssen Energie-, Automobil- und IT-Unternehmen gemeinsam Lösungen finden. Es gilt, eine flächendeckende Ladeinfrastruktur zu schaffen, die über genügend Ladestationen verfügt, um den Umstieg auf das Elektrofahrzeug für Kunden attraktiv zu machen.

Die Digitalisierung und das Internet haben nicht nur die Erwartungen an Ihren Service nach oben geschraubt. Auch der Vergleich und Wechsel von Energieanbietern ist einfach wie nie. Darum stehen heute mehr denn je die Kunden im Mittelpunkt Ihres unternehmerischen Handelns. Wie können Sie Bestandskunden halten – und Neukunden gewinnen? Der Schlüssel dazu ist eine Kundenansprache auf allen Kanälen (Multichannel bzw. Omnichannel) sowie ein leistungsstarkes Customer Relationship Management (CRM). Automatisierte Prozesse in Vertrieb, Marketing und Kundenservice sind ebenfalls ein Muss – genau wie Web-Kundenportale, Apps und soziale Netzwerke.