Verbessern Sie Ihr Kundenmanagement

Wie schnell verfügbar und zuverlässig sind Ihre Vertriebsinformationen und wo liegen Sie?
Im CRM-System für Kundendaten? im ERP-System für Bestands und Preisinformationen? Oder PIM-System, für Produktinformationen? Um im Dialog Ihren Interessenten und Kunden starke Argumente zu liefern, die Ihre Verkaufschancen steigern, brauchen Sie den Echtzeitzugriff auf Produktkataloge, auf Bestands- und Preisinformationen. Für den Aussendienst das Ganze auch mobil. Genauso wichtig: tiefgehende Kenntnisse über den Kunden, also alle Stammdaten, die bisherigen Interaktionen, Kaufhistorie, Reaktionen auf bisherige Marketingkampagnen und Vertriebskampagnen und die weiteren Touchpoints auf On- und Offline-Kanälen. Kombiniert wird dieses Wissen zum mächtigen Hebel. Denn jetzt agieren Sie kundenzentriert mit individuellen Angeboten, die aus der Masse herausstechen. Das verbessert nicht nur die Chancen für einen Abschluss. Es fördert auch Loyalität und langfristig positive Kundenbeziehungen.

Nutzen Sie Ihre Verkaufschancen wirklich effizient?
Zum Lead Opportunity-Management gehört mehr, als Excel-Listen zu pflegen. Vor allem, wenn Ihr Unternehmen dutzende Mitarbeiter im Innen- und Aussendienst koordiniert. Um schnell auf Kunden und Gelegenheiten zu reagieren, brauchen Sie ein effektives Besuchs- und Aufgabenmanagement und schnelle Angebotsfunktionen. Eine solche CRM System sollte aber nicht isoliert arbeiten, sondern voll integriert in Ihre Marketing und Commerce-Lösung sein. Denn der entscheidende Wissensvorsprung kommt oft von den Kollegen. Führen Sie diese Informationen zusammen, steigern Sie Ihre CRM-Datenqualität. Ihre Kunden nutzen vielfältige digitale Kanäle. Das sollten Sie auch. Interagieren Sie mit Interessenten auf den favorisierten Wegen, egal ob sie Ihr Team anrufen, sie im Online-Shop besuchen oder bei Facebook besuchen. Machen Sie das Kundenerlebnis angenehm und konsistent. So schaffen Sie Loyalität und Gelegenheiten fürs Cross- und Upselling.

Haben Sie die Suche nach wichtigen Vertriebskennzahlen und Vertriebsinformationen satt?
Marktanteile, Umsatzrentabilität, Durchschnittsumsätze und Stornoquoten: Kennzahlen (Key Performance Indicators, KPI) machen die Stärken und Schwächen Ihres Vertriebs transparent. Und sie zeigen nicht nur die momentane Situation, sondern auch Entwicklungen und neue Chancen. Ohne Vertriebs-KPIs kein systematisches Management. Deshalb ist der schnelle Zugriff auf verlässliche Zahlen so wichtig. Nutzen Sie dafür ein integriertes CRM-System mit Reporting- und Analysefunktionen, das auf einheitlichen Daten basiert. Apropos Informationen: Auch das sonstige Suchen hat ein Ende sobald Sie an einer zentralen Stelle Ihre Stammdaten zu Kunden, Ansprechpartnern, Opportunities, Projekten und Sales-Belegen pflegen und verwalten. Denn dann ist auch das Abrufen sehr simpel und eine 360-Grad-Sicht kein leeres Versprechen mehr.

Haben Sie Ihren E-Commerce-Prozesse und Filialsystem im Griff – auch in Sachen Aufwand und Fehlerquote?
Bei tausenden Produkten und zehntausenden Varianten verliert sich leicht der Überblick. Wenn dann zum Webshop noch ein Filialsystem, dutzende Handelspartner oder eine länderübergreifende Kooperation hinzukommen, werden konsistente E-Commerce-Prozesse zur echten Herausforderung. Hier hilft die Integration aller wichtigen Geschäftsbereiche. Die Grundlage dafür bildet ein Product Information Management System (PIM), in dem sich alle Produktinhalte einheitlich und kanalübergreifend verwalten lassen. Ihre Kunden erwarten schliesslich einheitliche Präsentation von Produkten, unabhängig vom Medium. Idealerweise haben Sie auch Zugriff auf alle Produktvarianten – weltweit und mobil. Was jetzt noch fehlt, ist die nahtlose Anbindung an Ihre ERP-Landschaft. Diese sorgt für einen durchgängigen Austausch von Produkt- und Kundendaten, Verfügbarkeiten und Bestellungen.

Ziehen Vertrieb, Marketing und Service wirklich an einem Strang?
Den Kunden zu gewinnen ist Pflicht. Den Kunden zu binden und dauerhaft zufriedenzustellen, ist die Kür für Ihr Unternehmen. Deshalb arbeiten immer mehr Unternehmen kundenzentriert im Marketing, im Vertrieb und im Service. Doch das geht nur, wenn die drei Fachbereiche eng kollaborieren, während sie den Kunden auf seiner Customer Journey begleiten. Diese Teamarbeit zahlt sich aus: Das Marketing übergibt erfolgreich Leads an den Vertrieb. Detailliertes Kundenwissen lässt den Service beim Kunden glänzen (und hilft beim Cross- oder Upselling). Vereinen Sie deshalb die Stärken von Marketing, Vertrieb und Service auf einer CRM Plattform („Single Source of Truth“). Idealerweise mit mobilem Zugriff. Denn Daten bleiben nur aktuell, wenn sie an jedem Ort erfasst und abgefragt werden können.

Wie kurzfristig können Sie Produkte und Angebote ändern?
Unternehmen müssen ihre Produkt- und Angebotspalette heute schnell an neue Kundenanforderungen anpassen können. Das kommt auch der effizienten Kommunikation zwischen Vertrieb und Produktion zugute. Auf einen Klick lässt sich ermitteln, ob eine bestimmte Variante technisch möglich ist und der aktuellen Vertriebsstrategie entspricht. Eine digitale Variantenkonfiguration hilft, Produkte durch die Eingabe von Merkmalen konsistent zu beschreiben. Achten Sie darauf, dass Ihre Variantenkonfiguration integrativ mit allen prozessrelevanten Unternehmensbereichen verknüpft ist vom Einkauf über die Produktion bis hin zum Vertrieb. Auf diese Weise lassen sich Planung, Logistik, Auftragsverfolgung und Abrechnung zuverlässig koordinieren. Im Ergebnis haben Sie fehlerfreie Angebote, eine niedrige Reklamationsrate und zufriedene Kunden. Wir haben Lösungen für SAP-Einsteiger und auch für erfahrene Anwender. Neukunden stellen von Beginn an ihre Stammdatenqualität und Transparenz sicher. Bestandskunden können ihr Datenmodell in einem „Big Bang“ komplett umstellen oder schrittweise implementieren.

Wie behalten Sie den Überblick über alle Ihre laufenden Kampagnen und Aktionen und steuern nach, sobald nötig?
Marketing-Software-Lösungen zur Segmentierung, Kampagnenplanung und Budgetierung gibt es einige auf dem Markt. Ab einer gewissen Komplexität kommen Einzellösungen aber an ihre Grenzen. Dann benötigen Sie eine integrierte Marketing-Software-Lösung, die Ihnen den Alltag erleichtert, indem sie alle relevanten Daten plattformübergreifend zusammenführt. Eine solche Schaltzentrale hilft bei der Kundensegmentierung, der Budgetplanung und der operativen Steuerung Ihrer Marketingaktivitäten und Kampagnen (online und offline gleichermassen). Sie unterstützt die Definition der wichtigsten Marketing-Kennzahlen, deren Erfassung und Auswertung. Denn der Erfolg Ihrer Leadgenerierung sollte sich kanalübergreifend belegen lassen.

Unsere Software zur Kampagnenerstellung ermöglicht es Ihnen, potenzielle Käufer über eine Vielzahl von Kanälen zu erreichen. Mit massgeschneiderten Inhalten erhöhen Sie Ihre Chancen, aus einem potenziellen Kunden einen treuen Kunden zu machen. Inzwischen bietet der Marketingkalender eine 360°-Ansicht der Aktivitäten für das Kampagnenmanagement, wobei die Analysen die Effektivität detailliert beschreiben.

Nutzen Sie Automatisierungsfunktionen, um Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern. Entwickeln Sie effektive Marketingkampagnen von Grund auf mit minimalem manuellen Aufwand. Richten Sie automatische, personalisierte Erinnerungs-E-Mails ein, um potenzielle Käufer, die ihren Kauf noch nicht abgeschlossen haben, zu informieren. Automatisieren Sie den Prozess der Übertragung von Leads vom Marketing in den Vertrieb und verkürzen Sie so die Zeit bis zum Abschluss eines Geschäfts.

Wie identifizieren Sie neue Chancen und potenzielle Zielgruppen?
Strategisches Wachstum vorantreiben, mehr Profitabilität schaffen und starken Einfluss im Management erreichen: Marketingverantwortliche stehen vor grossen Herausforderungen. Ihr wichtigster Verbündeter: die verfügbaren Daten rund um Kunden, Märkte und Produkte. Das Zusammenführen dieser Daten ermöglicht neues Wissen und faktenbasierte Entscheidungen. Jeder Kunde ist anders und einzigartig. Und er möchte auch so behandelt werden. Dennoch haben manche Zielgruppen ähnliche Anforderungen, Gewohnheiten und Kaufabsichten. Wer die Merkmale kennt, kann hier segmentieren und die Teilgruppen in gleicher Weise kundenorientiert bedienen. Marketing- und Vertriebsaktionen erreichen bessere Ergebnisse. Die Voraussetzung: Sie müssen Marktforschung betreiben, Daten sammeln, klug analysieren, um die potenziellen Käufer in spezielle Kundensegmentierung zu überführen und Zielgruppenmanagement zu betreiben.

Ziehen bei Ihnen die Fachbereiche Marketing, Vertrieb und Service wirklich an einem Strang?
Den Kunden zu gewinnen ist Pflicht. Den Kunden zu binden und dauerhaft zufriedenzustellen, ist die Kür für Ihr Unternehmen. Deshalb legen immer mehr Unternehmen ihren Fokus auf kundenorientierten Vertrieb und Service. Doch beide Abteilungen können nur dann effektiv handeln, wenn die Datenbasis stimmt. Das gilt für die erfolgreiche Übergabe der Leads vom Marketing an den Vertrieb genauso wie für detailliertes Kundenwissen, mit dem später der Service beim Kunden glänzt (und vielleicht sogar im Cross- oder Upselling behilflich ist). Die digitale Welt bietet ein Höchstmass an Transparenz, und für Kunden ist es leicht, Ihre Konkurrenz zu fragen. Vereinen Sie deshalb die Stärken von Marketing CRM, Vertriebs CRM und Service CRM auf einer integrierten Plattform. Idealerweise mit mobilem Zugriff. Denn Daten bleiben nur aktuell, wenn sie an jedem Ort erfasst und abgefragt werden können.

Haben Sie Ihren E-Commerce im Griff – auch in Sachen Aufwand und Fehlerquote?
Bei tausenden Produkten und zehntausenden Varianten verliert sich leicht der Überblick. Wenn dann zum Webshop noch ein Filialsystem, dutzende Handelspartner oder eine länderübergreifende Kooperation hinzukommen, werden konsistente E-Commerce-Prozesse zur echten Herausforderung. Hier hilft die Integration aller wichtigen Geschäftsbereiche. Die Grundlage dafür bildet ein Product Information Management, in dem sich alle Produktinhalte einheitlich und kanalübergreifend verwalten lassen. Idealerweise haben Sie damit Zugriff auf alle Produktvarianten – weltweit und mobil. Was jetzt noch fehlt, ist die nahtlose Anbindung an Ihre ERP-Landschaft. Diese sorgt für einen durchgängigen Austausch von Produkt- und Kundendaten, Verfügbarkeiten und Bestellungen.