Geplante Spontanität: Mit Real-Time-Marketing den Gewinn steigern

Im Jahr 2020 postete Nathan Apodaca ein Video auf TikTok, in dem er Ocean Sprays Cranberry-Saft trinkt, während er mit dem Longboard zur Arbeit fährt und «Dreams» von Fleetwood Mac singt. Noch während der Beitrag kursierte, bemerkte Ocean Spray, wie viel Publicity sie erhalten hatten, und schenkte Nathan einen mit Cranberry-Saft gefüllten Pick-up, um die Geschichte am Laufen zu halten, während Mick Fleetwood und Stevie Nicks ihre eigenen Parodien posteten.

Beim Echtzeit-Marketing geht es jedoch nicht nur darum, aus dem viralen Ruhm Kapital zu schlagen. Es umfasst auch Botschaften, die gezielt für einen einzelnen Kunden erstellt werden und durch eine von ihm durchgeführte Aktion ausgelöst werden. Hier ist ein Beispiel:. Eine Bank möchte ihren Kunden die frustrierende Erfahrung ersparen, dass sie für die Benutzung eines Geldautomaten der Konkurrenz eine Gebühr zahlen müssen. Mit ihrer App könnte die Bank eine Benachrichtigung an einen Kunden senden, sobald sie feststellt, dass er einen anderen Geldautomaten benutzt hat. Indem sie eine Liste anderer Geldautomaten in der Nähe sendet, kann die Bank dem Kunden eine gezielte Nachricht zukommen lassen, die ihn möglicherweise vor zukünftigen Gebühren bewahrt.

Die richtige Marketing-Software

Beide Beispiele erfordern ein wenig Kreativität und, was noch wichtiger ist, die richtigen Tools. Ocean Spray war in der Lage, die Reichweite von Nathans wohlwollender Befürwortung zu verstärken und auszuweiten, weil das Unternehmen Social Listening-Software einsetzte, um Erwähnungen seiner Markennamen in den sozialen Medien zu erkennen, und weil es eine Unternehmenskultur hatte, die es den Teams ermöglichte, zusammenzuarbeiten und schnell zu reagieren. Die Fifth Third Bank, die ihren Kunden Benachrichtigungen schickt, um Geldautomatengebühren zu vermeiden, konnte ihre Echtzeit-Marketinginitiative mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und automatisierten Prozessen umsetzen.

Die wichtigste Voraussetzung für eine Echtzeit-Marketingstrategie ist die genaue Kenntnis Ihrer Kunden. Dazu gehören ihre Bedürfnisse, Wünsche und andere Merkmale sowie ihre wahrscheinliche Customer Journey. Mit Hilfe von Customer Experience- und Marketingsoftware können Unternehmen so viele dieser Datenpunkte wie möglich verfolgen und den Mitarbeitern relevante Informationen zur Verfügung stellen, wenn sie diese benötigen. Wenn sich beispielsweise die Gelegenheit ergibt, einem Social Influencer ein Produkt zu schenken, kann Ihr Social Team sofort wissen, was auf Lager ist. Mit dem Zugriff auf die Geburtsdaten Ihrer Kunden kann Ihr Marketingteam auch automatisch spezielle Geburtstagsangebote oder Belohnungen per E-Mail versenden.

Eines der versteckten Hindernisse für erfolgreiches Echtzeit-Marketing ist die Isolierung von Kundendaten in einer CRM-Datenbank. Wenn Kundenprofile nur für eine Handvoll Mitarbeiter zugänglich sind und die meisten Abteilungen Daten in Silos speichern, ist es unmöglich, schnell genug zu handeln, um Chancen in Echtzeit zu nutzen. Daher rüsten viele Unternehmen ihre CRM-Software zu einer Customer-Experience-Plattform auf, die das gesamte Kundenwissen an einem Ort zusammenführt und für alle zugänglich macht.

Herausforderungen des Echtzeit-Marketings

Eine erfolgreiche Real-Time-Marketing-Kampagne spricht die richtige Zielgruppe mit den richtigen Worten zur richtigen Zeit an. Darin liegt die größte Herausforderung für Marketingverantwortliche. 50 Prozent der Befragten einer von Adobe durchgeführten Studie halten Echtzeitmarketing für sehr komplex, vor allem was die benötigte Software angeht. Dies gilt umso mehr für den B2B-Markt, wo im Gegensatz zum Konsumentenmarkt mehrere Personen am Kaufprozess beteiligt sind. Doch die Technologien erleichtern den Marketingexperten die Arbeit erheblich. Automatisierte Systeme, zentral gespeicherte Nutzerdaten und Echtzeit-Analysen bieten Marketingexperten eine enorme Unterstützung. So bleibt mehr Zeit, sich auf die kreative Seite einer Kampagne zu konzentrieren und Algorithmen die Analyse zu überlassen.

Marketing-Kampagnen in Echtzeit erfordern:

• Automatisierte Kommunikationsmethoden, die sich in Echtzeit an die individuellen Reaktionen des Nutzers anpassen
• Dynamische, kontextbezogene Inhalte, abhängig von Faktoren wie Standort, Wetter, Position im Kundenlebenszyklus oder den Funktionen des Geräts, das der Kunde verwendet
• Integration aller relevanten Kanäle, wie E-Mail, soziale Medien oder Push-Benachrichtigungen
• Erfassung, Verarbeitung und Speicherung von Echtzeit-Antwortdaten unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen