Erfahren Sie mehr über unser Know-how im Bereich Kundenservice und Field Service Management. Die Implementierung von SAP-Lösungen für CRM und Kundendatenmanagement verbessert die Kundenerfahrung, die Sie bieten.
Die CRM-Produkte von SAP sind eine leistungsstarke und vollständig anpassbare Lösungspalette für jedes mittlere bis grosse Unternehmen. Es ist wichtig, mit einem vertrauenswürdigen Wiederverkäufer zusammenzuarbeiten, denn eine CRM-Software für Kundenservice und Aussendienstmanagement ist nur so gut wie ihre Implementierung.
Wir waren einer der ersten Partner für Hybris und Gigya, die frühen Produkte von SAP, aus denen sich die Lösungen für den Kundenservice entwickelt haben. In mehr als drei Jahrzehnten haben wir mehr als 10’000 Kunden auf der ganzen Welt dabei unterstützt, ihre B2B- und B2C-Geschäfte effektiver zu führen. Unsere fachkundigen Berater verfügen über fundierte Kenntnisse der von ihnen implementierten Software und wissen, wie sich SAP-Produkte kostengünstig in Ihre bestehenden Systeme integrieren lassen. Sie ermöglichen es Ihrem Team, das volle Potenzial Ihrer Investition auszuschöpfen.
Die Verwaltung eines Kundendienstteams ist mit mehreren Softwareplattformen keine leichte Aufgabe. Die Übertragung von Serviceanfragen von Ihrem CRM in das System, mit dem Sie Techniker entsenden, ist zeitaufwändig und fehleranfällig. Und wenn Sie Kunden identifizieren wollen, die abwanderungsgefährdet sind, gibt es keine einfache Möglichkeit, all Ihre Daten miteinander zu verknüpfen. Um diese Probleme zu lösen und die Customer Experience Ihrer Kunden zu verbessern, hat SAP die wesentlichen Funktionen von CRM, Field Service Management, und Customer Success Software in der SAP Service Cloud zusammengefasst.
Profitieren Sie von Echtzeitdaten aus Machine Learning und IoT (Internet of Things) Geräten, um mithilfe der Predictive Maintenance automatisch einen Serviceeinsatz zu planen. Multi-Channel-Ticketing und eine integrierte zentrale Wissensdatenbank in SAP Service Cloud ermöglichen eine schnelle Kommunikation zwischen Ihren Kunden und Servicemitarbeitern.
SAP Service Cloud verbindet die gesamte Service-Lieferkette vom Callcenter bis zum Aussendienst. Zeigen Sie alle wichtigen Daten zu Ihren Serviceeinsätzen in einem Dashboard an. Erstellen Sie Berichte, um zu sehen, welche Teammitglieder, Geräte oder Anlagen die meiste Aufmerksamkeit benötigen.
Verschaffen Sie sich Zeit, indem Sie ein Self-Service-Portal einrichten, das es B2B-Kunden ermöglicht, selbst Tickets zu erstellen und allgemeine Fragen von einem intelligenten Chatbot beantworten zu lassen. Bleiben Sie dem Trend voraus mit hervorragender Kundenbetreuung.
Vermeiden Sie nicht fakturierbare Stunden, wenn Ihre Aussendiensttechniker zu Aufträgen entsandt werden, die mehr oder weniger Zeit als erwartet in Anspruch nehmen. Planen Sie die optimale Route mit intuitiven Plantafeln und einer Terminplanung für Ihre Aussendiensttechniker mit SAP Field Service Management.
Mit den mobilen Apps der SAP Service Cloud haben Ihre Techniker immer das richtige Handbuch, Service-Logbuch oder Kundendetails zur Hand. Selbst wenn sie in abgelegenen Gebieten mit begrenztem Internetzugang arbeiten, hat Ihr Team alle benötigten Dokumente im Offline-Modus.
Die Übertragung von Ticketdaten aus Ihrem CRM-System in ein anderes System birgt mehr Möglichkeiten für menschliche Fehler. Eliminieren Sie dieses Risiko und geben Sie Ihren Teammitgliedern erfüllendere Aufgaben als die doppelte Überprüfung der Details in einem Dateneingabeformular.
SAP Service Cloud ist eines der verschiedenen Produkte, aus denen sich die SAP Customer Experience Suite zusammensetzt. Da jede Abteilung in einem Unternehmen zur CX beiträgt, ermöglicht die Implementierung mehrerer Module den Teams, Daten auszutauschen und zusammenzuarbeiten, um CX und CRM auf höchstem Niveau zu verbessern.
Jedes Produkt kann als Einzellösung implementiert oder mit anderen Produkten aus der SAP CX-Suite kombiniert werden, z. B. mit Software für Vertrieb und Marketing. Darüber hinaus sind weitere SAP-Produkte wie das ERP-System SAP S/4HANA kompatibel.
Erfahren Sie mehr über jedes dieser Module und wie sie zusammenarbeiten können, um Ihren Kundenservice und Ihre Support-Teams zu verbessern, auf unserer SAP Customer Experience Seite.
Unsere Spezialisten helfen Ihnen dabei herauszufinden, wie Sie das Beste aus den Lösungen von SAP herausholen können. Sie stellen Ihnen nicht nur alle erforderlichen Produktinformationen zur Verfügung, sondern auch Fallstudien aus anderen Unternehmen und führen sogar Workshops durch, um Ihren digitalen Transformationsprozess einzuleiten.
Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung und erfahren Sie, wie Sie mit den Lösungen von SAP jeden Aspekt Ihrer Kundenerfahrung einfacher gestalten können. Von der Planung von Recherchen über die Analyse historischer Kundendaten, die Überwachung von Trends und Nutzerverhalten bis hin zur Vorhersage von Kundenstimmung und Kaufverhalten – die Möglichkeiten sind unbegrenzt.
David Gardini
Verkaufsleiter Discrete Industries
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