Blog Series: Customer Experience
NTT DATA Business Solutions | November 29, 2023 | 7 minutos de leitura

Colha Resultados: Customer Experience como fator de sucesso no Agronegócio Brasileiro

O agronegócio brasileiro, um gigante que representa aproximadamente 25% do PIB nacional, é uma potência na produção diversificada de alimentos, conquistando o status de um dos maiores exportadores mundiais. No entanto, para alcançar níveis inigualáveis de prosperidade, não podemos subestimar o papel crucial da Experiência do Cliente, um elemento indispensável em todas as esferas da economia. Prepare-se para descobrir como ela pode ser a peça-chave que impulsiona o sucesso estrondoso no cenário do agronegócio.

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Primeiramente, o que é Customer Experience (CX)?

Customer Experience é o conjunto de percepções e sentimentos que um cliente tem ao interagir com uma empresa, produto ou serviço. Ela abrange desde o primeiro contato até a pós-compra e desempenha um papel fundamental na satisfação, fidelização e sucesso do cliente.

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Customer Experience no cenário do Agronegócio Brasileiro

Customer Experience (CX) é muito mais que um fator essencial no agronegócio brasileiro. Além de manter relacionamentos duradouros, ela impacta a eficiência operacional, prazos, qualidade do produto e competitividade. Clientes satisfeitos geram demanda previsível, reduzem desperdício, toleram variações sazonais e fortalecem a reputação da empresa. Isso leva a parcerias estratégicas e negociações favoráveis, contribuindo para um aumento geral na produtividade no campo e o crescimento sustentável do setor.

“73% dos clientes mudam para um concorrente após várias experiências ruins e mais da metade deixa de comprar da marca após uma única interação insatisfatória.”

Zendesk: CX Trends, trend-4, 2023

Dicas valiosas para melhorar a sua Experiência do Cliente

Então, estamos em comum acordo que argumentos não faltam para ressaltar a vital importância da Customer Experience no seu Agronegócio, não é mesmo? Apresentaremos a seguir alguns passos para lhe ajudar nessa jornada e melhorar a sua experiência com o cliente. Confira agora mesmo.

Entenda as Necessidades do Cliente

Conheça profundamente as necessidades e desafios dos produtores rurais. Isso envolve ouvi-los atentamente, coletar feedback regularmente e personalizar soluções de acordo com as demandas individuais.

Forneça Treinamento e Suporte

Ofereça treinamento abrangente e suporte técnico eficaz para garantir que os produtores utilizem seus produtos ou serviços com sucesso. Isso reduzirá a probabilidade de erros e melhorará a satisfação do cliente.

Comunique-se de Forma Eficiente

Estabeleça canais de comunicação claros e eficientes para responder às dúvidas e preocupações dos clientes de forma rápida e eficaz. Isso demonstra compromisso com a satisfação do cliente.

Mantenha a Qualidade e a Consistência

Garanta a qualidade consistente dos produtos ou serviços ao longo do tempo, independentemente das variações sazonais. Isso cria confiança e fidelização.

Invista em Tecnologia

Utilize tecnologia para rastrear o desempenho dos produtos, acompanhar as preferências dos clientes e aprimorar processos internos. A automação e análise de dados podem melhorar a eficiência e a capacidade de resposta.

Portfólio completo SAP Customer Experience

E o que você acha de ir além e superar as expectativas atendendo com excelência a experiência do seu consumidor em todas as pontas possíveis? Nós da NTT DATA implementamos o portfólio completo de SAP Customer Experience. Confira agora mesmo logo abaixo.

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