SAP Service Cloud
Fique um passo à frente das expectativas do cliente
Forneça atendimento personalizado e de alto valor ao cliente antes, durante e depois de uma compra.
NTT DATA Business Solutions
Ofereça vários canais de serviço com SAP Service Cloud
SAP Service Cloud ajuda você a ficar um passo à frente das expectativas do cliente, facilitando a oferta de vários canais de serviço, acesso completo e informações contextuais do cliente e obter uma visão em tempo real do desempenho do call center.
SAP Service Cloud oferece abertura de tíquetes em multicanais, análise de serviço em tempo real, integração ERP e muito mais:
- Ofereça uma experiência de serviço consistente em todos os canais (e-mail, Web, chat e telefone)
- Crie um portal de suporte de autoatendimento com a marca para dar aos clientes controle e acesso à sua base de conhecimento
- Forneça aos agentes acesso fácil a informações completas, contextuais e atualizadas do cliente
- Obtenha informações em tempo real sobre o desempenho do serviço com análises poderosas e painéis integrados
Procurando uma maneira melhor de lidar com o gerenciamento de serviços de campo?
Saiba mais sobre nossa solução Quick-to-Value Field Service que cresce com seus negócios, permitindo que você maximize seu investimento em SAP Field Service Management e transforme seu centro de operações em um verdadeiro centro de lucros.
Características principais
- Tíquete de serviço multicanal: permite que você forneça uma experiência de agente unificada em todos os canais de interação, incluindo e-mail, Web, chat e telefone.
- Colaboração social no contexto: Use ferramentas de colaboração social para alavancar a experiência coletiva, informações relevantes do cliente e crowd sourcing no contexto de suas contas e solicitações de serviço.
- Integração da Base de Conhecimento: Equipa seus agentes de serviço com informações integradas de sua base de conhecimento existente para que eles possam responder de forma inteligente e consistente em tempo real.
- Análise de serviço: forneça aos gerentes análises poderosas e painéis fáceis de usar para uma visão em tempo real do desempenho do atendimento ao cliente de sua equipe.
- Integração de ERP: acesso fácil a informações de back office em tempo real fornece os insights de que você precisa para tomar as melhores decisões possíveis de atendimento ao cliente.
- Atendimento ao cliente social: interaja com os clientes por meio de canais de mídia social, como Facebook e Twitter, para ajudá-los a resolver rapidamente suas próprias dúvidas de serviço.
- Portal do cliente de autoatendimento: permita que seus clientes tenham mais opções e a capacidade de assumir o controle de seus problemas de serviço a partir de um portal de suporte de autoatendimento com sua marca.
SAP Service Cloud: gerenciamento de serviço de ponta a ponta
Este vídeo descreve como SAP Service Cloud tem tudo que você precisa para gerenciar seu processo de atendimento ao cliente, desde o contato inicial com o cliente até o faturamento.
Ofereça excelência de serviço que abrange todos os pontos de contato
Adapte-se e ofereça uma experiência de atendimento ao cliente de ponta a ponta. Acomode interações de baixo toque e alta complexidade, bem como serviço de campo, tudo de uma única fonte.
Ajude os clientes a obter os resultados que desejam
Vá além das interações tradicionais de serviço e suporte com experiências orientadas para o cliente. Ofereça excelência de serviço ponta a ponta com um cenário de tecnologia simplificado.
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