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Ofereça vários canais de serviço com SAP Service Cloud

SAP Service Cloud ajuda você a ficar um passo à frente das expectativas do cliente, facilitando a oferta de vários canais de serviço, acesso completo e informações contextuais do cliente e obter uma visão em tempo real do desempenho do call center.

SAP Service Cloud oferece abertura de tíquetes em multicanais, análise de serviço em tempo real, integração ERP e muito mais:

  • Ofereça uma experiência de serviço consistente em todos os canais (e-mail, Web, chat e telefone)
  • Crie um portal de suporte de autoatendimento com a marca para dar aos clientes controle e acesso à sua base de conhecimento
  • Forneça aos agentes acesso fácil a informações completas, contextuais e atualizadas do cliente
  • Obtenha informações em tempo real sobre o desempenho do serviço com análises poderosas e painéis integrados

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Características principais

  • Tíquete de serviço multicanal: permite que você forneça uma experiência de agente unificada em todos os canais de interação, incluindo e-mail, Web, chat e telefone.
  • Colaboração social no contexto: Use ferramentas de colaboração social para alavancar a experiência coletiva, informações relevantes do cliente e crowd sourcing no contexto de suas contas e solicitações de serviço.
  • Integração da Base de Conhecimento: Equipa seus agentes de serviço com informações integradas de sua base de conhecimento existente para que eles possam responder de forma inteligente e consistente em tempo real.
  • Análise de serviço: forneça aos gerentes análises poderosas e painéis fáceis de usar para uma visão em tempo real do desempenho do atendimento ao cliente de sua equipe.
  • Integração de ERP: acesso fácil a informações de back office em tempo real fornece os insights de que você precisa para tomar as melhores decisões possíveis de atendimento ao cliente.
  • Atendimento ao cliente social: interaja com os clientes por meio de canais de mídia social, como Facebook e Twitter, para ajudá-los a resolver rapidamente suas próprias dúvidas de serviço.
  • Portal do cliente de autoatendimento: permita que seus clientes tenham mais opções e a capacidade de assumir o controle de seus problemas de serviço a partir de um portal de suporte de autoatendimento com sua marca.
SAP Hybris Service Cloud: End to end service management
Watch on SAP Hybris Service Cloud: End to end service management

SAP Service Cloud: gerenciamento de serviço de ponta a ponta

Este vídeo descreve como SAP Service Cloud tem tudo que você precisa para gerenciar seu processo de atendimento ao cliente, desde o contato inicial com o cliente até o faturamento.

Deliver Service Excellence that Covers Every Touch Point
Watch on Deliver Service Excellence that Covers Every Touch Point

Ofereça excelência de serviço que abrange todos os pontos de contato

Adapte-se e ofereça uma experiência de atendimento ao cliente de ponta a ponta. Acomode interações de baixo toque e alta complexidade, bem como serviço de campo, tudo de uma única fonte.

Help Customers Get the Results They Want
Watch on Help Customers Get the Results They Want

Ajude os clientes a obter os resultados que desejam

Vá além das interações tradicionais de serviço e suporte com experiências orientadas para o cliente. Ofereça excelência de serviço ponta a ponta com um cenário de tecnologia simplificado.

Obtenha mais informações sobre o SAP Service Cloud

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