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Ofereça vários canais de serviço com SAP Service Cloud

SAP Service Cloud ajuda você a ficar um passo à frente das expectativas do cliente, facilitando a oferta de vários canais de serviço, acesso completo e informações contextuais do cliente e obter uma visão em tempo real do desempenho do call center.

SAP Service Cloud oferece abertura de tíquetes em multicanais, análise de serviço em tempo real, integração ERP e muito mais:

  • Ofereça uma experiência de serviço consistente em todos os canais (e-mail, Web, chat e telefone)
  • Crie um portal de suporte de autoatendimento com a marca para dar aos clientes controle e acesso à sua base de conhecimento
  • Forneça aos agentes acesso fácil a informações completas, contextuais e atualizadas do cliente
  • Obtenha informações em tempo real sobre o desempenho do serviço com análises poderosas e painéis integrados
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Características principais

  • Tíquete de serviço multicanal: permite que você forneça uma experiência de agente unificada em todos os canais de interação, incluindo e-mail, Web, chat e telefone.
  • Colaboração social no contexto: Use ferramentas de colaboração social para alavancar a experiência coletiva, informações relevantes do cliente e crowd sourcing no contexto de suas contas e solicitações de serviço.
  • Integração da Base de Conhecimento: Equipa seus agentes de serviço com informações integradas de sua base de conhecimento existente para que eles possam responder de forma inteligente e consistente em tempo real.
  • Análise de serviço: forneça aos gerentes análises poderosas e painéis fáceis de usar para uma visão em tempo real do desempenho do atendimento ao cliente de sua equipe.
  • Integração de ERP: acesso fácil a informações de back office em tempo real fornece os insights de que você precisa para tomar as melhores decisões possíveis de atendimento ao cliente.
  • Atendimento ao cliente social: interaja com os clientes por meio de canais de mídia social, como Facebook e Twitter, para ajudá-los a resolver rapidamente suas próprias dúvidas de serviço.
  • Portal do cliente de autoatendimento: permita que seus clientes tenham mais opções e a capacidade de assumir o controle de seus problemas de serviço a partir de um portal de suporte de autoatendimento com sua marca.

SAP Service Cloud: gerenciamento de serviço de ponta a ponta

Este vídeo descreve como SAP Service Cloud tem tudo que você precisa para gerenciar seu processo de atendimento ao cliente, desde o contato inicial com o cliente até o faturamento.

Ofereça excelência de serviço que abrange todos os pontos de contato

Adapte-se e ofereça uma experiência de atendimento ao cliente de ponta a ponta. Acomode interações de baixo toque e alta complexidade, bem como serviço de campo, tudo de uma única fonte.

Ajude os clientes a obter os resultados que desejam

Vá além das interações tradicionais de serviço e suporte com experiências orientadas para o cliente. Ofereça excelência de serviço ponta a ponta com um cenário de tecnologia simplificado.

Obtenha mais informações sobre o SAP Service Cloud

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