As empresas de utilities estão mudando dos serviços baseadas em funções para o desempenho baseado em dados
As empresas de serviços públicos estão encontrando rapidamente maneiras mais inteligentes de operar contando com Big Data e análises de dados para potencializar e melhorar seus serviços. Por causa disso, o serviço prestado está mudando, assim como a experiência do cliente, os métodos de entrega, as estruturas de custo e precificação.
A digitalização está transformando toda a indústria e colocando tudo em movimento: como as empresas de serviços públicos funcionam, os serviços que fornecem e seus modelos de negócios.