O caminho para um atendimento ao cliente bem-sucedido

Gerenciamento de serviço de campo: como integrar perfeitamente o planejamento de recursos e o serviço técnico de campo.

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Otimize a programação para melhorar a qualidade do serviço

Devoluções de produtos, processamento de reclamações, reparos na oficina e manutenção no local exigem um gerenciamento de serviço eficaz em vários canais de serviço. Isso não apenas incentiva a satisfação do cliente, mas também garante um aumento lucrativo na receita. Mas é impossível aproveitar esse potencial se sua equipe de serviço interno continuar a trabalhar com planilhas ou se os técnicos de serviço de campo precisarem registrar as informações manualmente. Então, como você entrega serviço sob demanda?

A NTT DATA Business Solutions oferece suporte para conectar perfeitamente todos os processos de atendimento ao cliente. Isso cria um fluxo de trabalho suave e simplificado, desde a aceitação de solicitações de retorno até o processamento delas. Com o SAP Service Cloud, seus despachantes ganham total transparência sobre todos os técnicos e pedidos, enquanto a equipe de serviço de campo pode inserir dados de forma simples e rápida por meio de um aplicativo de serviço móvel.

Tudo isso faz parte de um conjunto completo de soluções chamado SAP C / 4HANA, que permite criar uma experiência de cliente adequada à era digital.

De notificações de serviço ao planejamento de operação e reclamações de despesas, os especialistas da NTT DATA Business Solutions e as soluções SAP C / 4HANA cobrem todas as suas necessidades.

Atendimento ao cliente: como podemos apoiá-lo

Como um parceiro SAP próximo e de longa data, desempenhamos um papel ativo no desenvolvimento de soluções SAP e estamos familiarizados com todos os detalhes do SAP C / 4HANA. Não somos apenas especialistas em padrões, mas também impulsionamos inovações como a manutenção preditiva. Mas o que isso significa para você?

Com a NTT DATA Business Solutions como seu parceiro, você pode ter certeza de que seus processos de serviço de campo e serviços internos estão cem por cento integrados em seus sistemas SAP, e que você pode aproveitar totalmente as oportunidades da era digital.

Você está familiarizado com esses desafios de serviço?

Atribua técnicos de forma eficiente e otimize o planejamento de rotas

Coordene a experiência de seus técnicos com horários e requisitos de seus clientes.

Colete e visualize informações de serviço no local

Os técnicos podem inserir imediatamente todos os dados relevantes ao trabalho por meio de um aplicativo de serviço móvel.

Processe notificações de serviço mais rapidamente

Os dados relevantes estão disponíveis para equipes de serviço interno e técnicos.

Implementar manutenção preditiva

Dê suporte aos seus clientes antes que qualquer dano ocorra.

Identifique e elimine gargalos

Descubra os pontos fracos em seu processo de serviço e analise como você pode aumentar a produtividade.

SAP Service Cloud: Pesquise seus clientes para saber como atendê-los da melhor maneira

Como as soluções SAP Customer Experience podem melhorar seu serviço?

Encontre informações detalhadas sobre SAP Service Cloud em nosso guia do comprador
 
Encontre informações detalhadas sobre SAP Service Cloud em nosso guia do comprador

Se você quiser saber mais sobre as soluções SAP C / 4HANA e como elas podem beneficiar sua empresa, baixe o nosso guia do comprador.

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Aumente a precisão, eficiência e personalização no atendimento ao cliente

Como SAP C / 4HANA ajuda você a melhorar o gerenciamento de atendimento ao cliente
 
Como SAP C / 4HANA ajuda você a melhorar o gerenciamento de atendimento ao cliente

Aprenda como SAP Service Cloud, automação e opções de autoatendimento podem aumentar a satisfação do cliente, neste resumo da solução NTT DATA Business Solutions.

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Saiba o que nossos clientes dizem sobre o atendimento ao cliente

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Soluções SAP para atendimento ao cliente

SAP Integrated Business Planning

Sua empresa precisa de uma solução completa para analisar, gerenciar e otimizar de forma eficaz sua cadeia de suprimentos? SAP Integrated Business Planning (IBP) é uma solução de planejamento baseada em nuvem intuitiva, fácil de usar e eficiente.

Conversação IA-ACF

Humanos e chatbots digitais ajudam as empresas a criar uma experiência melhor para clientes e funcionários. Descubra mais sobre IA de conversação.

Internet das Coisas ACF

A Internet das Coisas (IoT) está tornando os negócios de manufatura e distribuição mais eficientes e adaptáveis do que nunca.

Robotic Process Automation – ACF

RPA é a sigla para Robotic Process Automation, uma tecnologia pode ajudá-lo a automatizar tarefas repetitivas baseadas em regras. Os bots RPA podem trazer velocidade, precisão e eficiência aos seus negócios.

Vendas e Marketing

Implementamos software SAP para equipes de vendas e marketing para melhorar seu CRM e a experiência do cliente.

SAP Customer Experience Suite

O pacote SAP Customer Experience aumentará o nível do seu CRM e do gerenciamento de dados do cliente. Saiba como você se beneficiará de nossa experiência em implementação.

Atendimento ao Cliente

Integramos soluções SAP para equipes de atendimento ao cliente e equipe de serviço de campo. Melhoramos a gestão da experiência do cliente e o CRM.

Customer Experience

Aprenda o que é a experiência do cliente e por que ela é relevante e benéfica para o seu negócio. Gerencie as experiências do seu cliente agora.

Manufatura

A NTT DATA Business Solutions fornece sistemas de execução de manufatura rápidos e confiáveis ​​para um melhor planejamento de requisitos de materiais a fim de otimizar os processos de manufatura.

Consultoria Tributária

Conheça os Serviços de Consultoria Tributária da NTT DATA Business Solutions e descubra porque temos a melhor solução para o seu negócio! A NTT DATA reforça a importância do cumprimento na transmissão das obrigações acessórias e oferece serviços que incluem a revisão tributária de processos, a elaboração de cálculos e a geração de arquivos, proporcionando redução de custos e melhores margens de lucro, com a garantia do correto cumprimento dos fiscais rotinas.

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