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Envolva os clientes com marketing contextual em tempo real

Desenvolva uma compreensão mais profunda dos clientes e se envolva com eles de forma inteligente.

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Capacite sua equipe de marketing com SAP Marketing Cloud

As campanhas de marketing tradicionais muitas vezes ficam aquém ao tentar envolver clientes individuais. Eles enviam mensagens generalizadas para as massas que não possuem um conhecimento básico dos desejos e necessidades exclusivos dos clientes. Mas os clientes de hoje querem mais. Eles esperam uma experiência personalizada que apresente o produto certo no momento certo em seu ciclo de compra.

O SAP Marketing Cloud permite que os profissionais de marketing desenvolvam uma compreensão mais profunda dos clientes, reunindo e analisando informações sobre interações anteriores (transações históricas), prevendo comportamentos (propensão alavancando análises preditivas) e motivações e intenções presentes (contexto e comportamento no momento).

Capacite sua empresa a entender seus clientes e interagir com eles de forma inteligente, incentivando-os a comprar, em vez de distraí-los com informações irrelevantes. SAP Marketing Cloud permite que você forneça experiências personalizadas em tempo real, aumentando as taxas de conversão e ganhando a fidelidade de seus clientes.

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Características principais

  • Perfil de cliente dinâmico: Crie perfis de cliente dinâmicos usando dados extraídos de fontes online e offline: histórico de navegação, mídia social, dados de compra na loja e chamadas de atendimento ao cliente.
  • Segmentação e gerenciamento de campanha: ferramentas de segmentação de alto desempenho permitem que você reaja ao contexto do cliente em tempo real para garantir que suas comunicações sejam sempre direcionadas e relevantes.
  • Marketing comercial: ofereça uma experiência de compra personalizada para incentivar seus clientes a passar da navegação para a compra.
  • Gerenciamento de lealdade: Transforme os clientes em defensores leais, recompensando-os, seja fazendo uma compra ou escrevendo um comentário.
  • Gerenciamento de recursos de marketing: gerenciamento eficaz das atividades de marketing para garantir que estejam no caminho certo, dentro do orçamento e trabalhando em prol de um objetivo comercial comum.
  • Análise de marketing: use insights em tempo real sobre o desempenho para otimizar suas campanhas de marketing e obter o conhecimento que o ajudará a aproveitar novas oportunidades.
  • Gerenciamento de leads de marketing: incentive e gere leads para transferência para vendas, juntamente com os insights necessários para fechar o negócio com sucesso.
  • Atribuição do cliente: descubra quais atividades de marketing estão causando impacto em seus clientes e levando-os a comprar, renovar ou engajar de outra forma.

Crie uma visão única e unificada do cliente

Alcance cada cliente na mãe perfeita. Crie uma visão única e unificada do cliente. Obtenha insights em tempo real para desenvolver rapidamente experiências omni-channel personalizadas. Trate os clientes como indivíduos.

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