Os departamentos de RH evoluíram ao longo do tempo, mas o termo “Recursos Humanos” implica um ponto de vista agora ultrapassado: ou seja, que os colaboradores são um recurso. A mudança para a expressão “Human Capital Management” (HCM) reflete uma abordagem mais orientada por dados, mas esse termo não captura as melhores práticas do setor quando se trata de alavancar o desempenho de seus colaboradores.
Hoje, as empresas mais bem-sucedidas do mundo não consideram mais seus funcionários como recursos ou capital, mas sim como stakeholders importantes nos quais vale a pena investir: essa noção marca a mudança para o Human Experience Management (HXM).
Mas HXM representa mais do que apenas uma simples mudança de nome: trata-se de medir e adaptar um negócio com base em como os funcionários se sentem. Estudos mostram que a maioria dos gerentes acha que está fazendo um bom trabalho em termos de gestão de pessoas, mas poucos funcionários sentem o mesmo. Um HXM eficiente só pode ser alcançado comprometendo-se com programas que apoiem o envolvimento dos funcionários, por exemplo, fazendo uso de gerenciamento de desempenho adequado, plataformas de aprendizado e desenvolvimento de funcionários.
