Blog Series: Customer Experience

NTT DATA Business Solutions | April 5, 2024 | 8 minutos de leitura

IA: Novos recursos disponíveis para o portfólio SAP Customer Experience

Com os mais recentes avanços em inteligência artificial (IA) e IA generativa, surge uma nova era de oportunidades e desafios para os negócios. Na busca por uma experiência excepcional do cliente, a SAP e NTT DATA estão liderando o caminho ao adotarem e integrarem IA no portfólio de Customer Experience.

Neste contexto, novos recursos estão sendo disponibilizados para potencializar ainda mais as capacidades do portfólio SAP Customer Experience. Vamos explorar essas inovações e seu impacto na experiência do cliente.

IA em expansão no portfólio SAP Customer Experience

No universo da IA, exploramos novos horizontes no portfólio SAP Customer Experience, impulsionados por um profundo entendimento setorial e vastos dados de clientes. Nossa abordagem baseia-se em três princípios fundamentais:

Relevância: Agilidade nas decisões, insights valiosos e automação de tarefas através da integração de dados alinhados aos objetivos de negócios.
Confiança: Utilização de IA treinada com dados do setor e da empresa, impulsionada pela experiência em processos SAP, para superar constantemente as expectativas dos clientes.
Responsabilidade: Adoção de uma IA responsável, pautada pelos mais altos padrões éticos e de privacidade de dados, ao longo de todo o ciclo de engajamento do cliente.

Novos recursos em desenvolvimento

Estão sendo desenvolvidos novos recursos de IA acessíveis em todo o portfólio, permitindo às equipes de negócios insights proativos e contextuais. Esses recursos, baseados em modelos proprietários de IA e LLMs ajustados, usarão dados da SAP e de terceiros. Além disso, nossos produtos atuais serão aprimorados com novos recursos de IA incorporados nativamente.

Otimize catálogos e descobertas com IA

Os modelos de IA em CX simplificam a gestão de catálogos e geram descrições automáticas de produtos, facilitando a descoberta de novos itens e impulsionando as vendas com recomendações personalizadas.

Automatize tarefas com IA especializada

Equipes de serviços, vendas e comércio contam com ferramentas de IA do portfólio SAP Customer Experience, incluindo a ajuda de IA para auxiliar a resolução de problemas dos clientes, visando aprimorar a eficiência e os resultados.

Impulsione respostas inteligentes para vendas e serviços com IA

Os modelos de IA em SAP Customer Experience detectam e respondem automaticamente perguntas em linguagem natural, utilizando dados comerciais diversos para oferecer respostas eficazes, permitindo que as equipes de vendas e serviços se concentrem em tarefas estratégicas.

Descubra a inteligência do perfil do cliente no contexto

A IA oferece insights precisos sobre os perfis dos clientes. Com dados em tempo real do SAP Customer Data Platform, as equipes podem personalizar interações. O portfólio SAP Customer Experience capacita representantes de vendas para oferecer descontos relevantes, considerando o valor vitalício do cliente.

Crie conteúdo personalizado com o auxílio da IA Generativa

Crie conteúdo personalizado usando IA Generativa no SAP Emarsys Customer Engagement. Os profissionais de marketing podem gerar linhas de assunto e blocos de conteúdo envolventes, e descobrir novos produtos relevantes através da busca semântica. Essa nova funcionalidade permite uma personalização lucrativa do conteúdo de e-mail.

Crie respostas de e-mail instantâneas e personalizadas com IA

Vendedores e agentes de serviço agora têm respostas e resumos automáticos de e-mail, impulsionados por IA para mais relevância. Essas respostas, baseadas nos dados da SAP, garantem interações mais naturais com os clientes e estão sendo implementadas gradualmente no SAP Sales Cloud e no SAP Service Cloud.

Eleve a gestão de identidade e acesso do cliente com Inteligência Artificial

Aprimore a segurança digital dos clientes com a inteligência artificial na solução SAP Customer Identity and Access Management, proporcionando uma defesa inteligente contra ameaças em todas as plataformas digitais. Com um perfil de cliente unificado, os usuários desfrutam de interações em tempo real com segurança e privacidade.

Portfólio completo SAP Customer Experience

E o que você acha de ir além e superar as expectativas atendendo com excelência a experiência do seu consumidor em todas as pontas possíveis usufruindo das melhores e mais recentes atualizações de Inteligência Artificial para Customer Experience?

Nós da NTT DATA implementamos o portfólio completo de SAP Customer Experience. Confira agora mesmo logo abaixo.

SAP Commerce Cloud

O SAP Commerce Cloud permite que você envolva e entenda seus clientes em toda a sua experiência de comércio, desde a criação de conteúdo até a execução.

SAP Emarsys Customer Engagement

Aproveite ao máximo os dados de sua organização e utilize-os para superar as expectativas dos clientes, oferecendo interações personalizadas de forma consistente e em todos os canais com o SAP Emarsys.

SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud é uma solução de automação de força de vendas moderna construída por profissionais de vendas com colaboração nativa e uma interface de usuário intuitiva.

SAP Marketing Cloud

SAP Customer Experience Marketing Cloud permite que você desenvolva uma compreensão mais profunda dos clientes e se envolva com eles de forma inteligente, orientando-os para a compra.

SAP Service Cloud

SAP Service Cloud’s multi-channel ticketing, real-time service analytics and ERP integration help you stay one step ahead of customer expectations.

SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud pode ajudá-lo a dominar o novo cenário do cliente e construir relacionamentos confiáveis e valiosos.

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Fast Shopping

Seu shopping e suas lojas funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano!

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Nossos especialistas estão aqui para ajudá-lo a descobrir como obter o máximo do conjunto completo de produtos SAP Customer Experience. Além de fornecer as informações de produto de que você precisa, eles podem fornecer estudos de caso de outras organizações e até mesmo conduzir workshops para iniciar seu processo de transformação digital.

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