Blog Series: Customer Experience

NTT DATA Business Solutions | April 22, 2024 | 7 minutos de leitura

Omnichannel: Como transformar a experiência do cliente e aumentar a receita com uma mesma estratégia?

Em um mundo onde a tecnologia redefine constantemente as expectativas dos consumidores, empresas enfrentam o desafio de manter-se relevantes e engajadas com seu público. Estratégias centradas na análise de dados e na experiência do cliente são essenciais para alcançar resultados satisfatórios, incluindo um aumento de 10% nas receitas, conforme apontou pesquisa da McKinsey & Company.

Simplificando: O que é exatamente a omnicanalidade?

A omnicanalidade é como um mestre de cerimônias habilidoso, conduzindo uma sinfonia de interações entre cliente e marca. Não se trata apenas de garantir uma experiência consistente; é transformar cada ponto de contato em uma nota harmoniosa dentro da melodia única que é a jornada de compra do cliente.

Imagine-se navegando sem esforço de um canal para outro, sem interrupções, como se estivesse executando uma dança ensaiada meticulosamente. Cada interação, seja em um aplicativo móvel, site ou loja física, é um passo cuidadosamente coreografado para atender às suas necessidades e desejos, proporcionando uma experiência que transcende a simples transação.

Entre encantos e desafios: O poder da omnicanalidade

Em nossa jornada pela omnicanalidade, não apenas encantamos os clientes com sua fluidez, mas também os surpreendemos com comunicações personalizadas e pertinentes. É como se estivéssemos sintonizados com seus pensamentos, oferecendo produtos e serviços que eles nem sabiam que precisavam – mas agora não podem viver sem.

Entretando, gerenciar múltiplos canais e analisar dados é um desafio complexo, comparável a fazer malabarismo. Mas, com as ferramentas certas, transformamos isso em uma estratégia eficaz que impulsiona os resultados da marca. Confira como podemos ajuda-lo logo abaixo.

SAP Emarsys: A solução para uma verdadeira experiência omnichannel

É aqui que o SAP Emarsys entra em cena. A plataforma de engajamento do cliente é uma força poderosa por trás de uma estratégia omnichannel bem-sucedida.

Com o SAP Emarsys, é possível coletar e analisar dados em tempo real, segmentar audiências com precisão e automatizar campanhas de marketing altamente personalizadas.

Para empresas que buscam não apenas sobreviver, mas prosperar na era digital, a adoção de uma estratégia omnichannel com o apoio de uma ferramenta como o SAP Emarsys é essencial.

O Valor de Negócio do SAP Emarsys Customer Engagement

Confira o infográfico da IDC para obter todos os números mais importantes do SAP Emarsys e como ele pode revolucionar o seu negócio.

Conferir Infográfico

Personalização

Capacidade de criar mensagens personalizadas baseadas no comportamento do cliente.

Automatização

Eficiência operacional com automação de marketing, economizando tempo e recursos.

Análise de dados

Insights profundos sobre o comportamento do cliente para tomada de decisões baseada em dados.

Integração

Facilidade de integração com outros sistemas e plataformas, criando um ecossistema de dados unificado.

Experiência do cliente

Cria uma jornada do cliente personalizada e consistente em todos os canais.

Eficiência operacional

Automatiza processos de marketing, liberando tempo para se concentrar em estratégias de alto nível.

Faça da experiência do seu cliente a chave para o sucesso!

Se você deseja transformar a experiência do seu cliente e ver um crescimento tangível na receita, esse é o momento ideal para você conhecer melhor o SAP Emarsys com a NTT DATA.

Entre em contato com nossos especialistas para saber como essa solução pode beneficiar seu negócio.

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