Zabłyśnij w każdym punkcie kontaktu i zamień klientów w fanów dzięki SAP CX. Od sprzedaży, przez marketing, po zarządzanie obsługą klienta – rozwiązania SAP CRM wspierają każdy etap podróży Twojego klienta. Skorzystaj z naszego doświadczenia w zakresie wdrożeń i produktów.
SAP Customer Experience to pakiet oprogramowania, który umożliwia całej organizacji współpracę w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi klienta. Często system ERP – SAP S/4HANA, stanowi solidną podstawę do dalszej cyfryzacji zarządzania klientami.
Zapewnij wspaniałe wrażenia na każdym etapie podróży klientów, od pierwszego momentu świadomości marki, po interakcje z zespołem serwisowym długo po początkowej sprzedaży. Dlatego każdy dział musi zrozumieć, kim są Twoi klienci.
Dzięki rozwiązaniu SAP CRM cała wiedza o klientach jest przechowywana w jednym miejscu. Dzięki zespołom udostępniającym dane i współpracującym między działami, Twoi pracownicy nigdy nie zostaną przyłapani bez odpowiednich informacji, ani nie przegapią okazji do konwersji sprzedaży.
Produkty SAP do zarządzania doświadczeniami mogą usprawnić każdy aspekt działalności Twojej firmy, od sprzedaży po marketing, handel, dane klientów i usługi. Te aplikacje działające w chmurze mogą zostać wdrożone pojedynczo lub w kombinacjach. Następnie zostaną one przez nas dostosowane do Twojej organizacji i celów.
W swoich wcześniejszych wersjach, pakiet produktów SAP z zakresu Customer Experience znany był jako SAP C/4HANA lub Hybris. Podkreślało to ich związek z SAP S/4HANA, czyli z systemem ERP firmy SAP. Aby wyraźniej zakomunikować ich zastosowanie, grupa tych produktów jest obecnie znana po prostu jako SAP Customer Experience.
Bob Meyer, Vice President of Customer Experience Solutions w NTT DATA Business Solutions
Musisz szybko zidentyfikować kluczowych decydentów i zrozumieć cele swoich klientów. SAP Sales Cloud w pełni wyposaży Twój zespół sprzedaży, umożliwiając przełamywanie silosów danych o klientach na zapleczu i dostarczanie ich do Twojego zespołu.
Zapewnij swoim przedstawicielom handlowym istotne informacje, w tym informacje o tym z którymi klientami należy się skontaktować, jak rozwiązać ich problemy i jak wykorzystać każdą okazję do osiągnięcia celu.
Korzyści z oprogramowania do automatyzacji sprzedaży
Segmentacja klientów na grupy węższe, niż kiedykolwiek wcześniej, dzięki szczegółowej i automatycznie aktualizowanej liście ich profili za pomocą rozwiązania SAP Marketing Cloud. Zastąp masowe kampanie marketingowe grupami wysoko ukierunkowanych kampanii dostosowanych do potrzeb nawet pojedynczej osoby.
Mając wszystkie dane w jednym pulpicie nawigacyjnym i wyniki w czasie rzeczywistym, można analizować kampanie na bieżąco i sprawić, że budżet marketingowy będzie jeszcze lepiej wykorzystany.
Korzyści z oprogramowania do marketingu wielokanałowego
Niezależnie od tego, czy prowadzisz działalność w sektorze B2B czy B2C, klienci oczekują doświadczenia zakupowego, które jest tak płynne, jak w przypadku Amazon Prime czy Apple Store. Dzięki SAP Commerce Cloud nie ma granicy między witryną internetową, a sklepami fizycznymi, więc klienci mogą zamówić produkt online i odebrać go w sklepie. Umożliwienie dostawcom, dystrybutorom i partnerom dostępu do platformy przyspiesza łańcuch dostaw i skraca czas dostawy do klientów.
Korzyści z platformy e-commerce
Dzięki SAP Service Cloud i SAP Field Service Management można nie tylko przyspieszyć procesy i poprawić wskaźnik pierwszej naprawy, ale także stworzyć możliwości przed, w trakcie i po zakupie, aby zaangażować klientów i sprzedawać więcej. Specjaliści call-center uzyskują dostęp do kompletnych, kontekstowych informacji o kliencie, dzięki czemu wiedzą dokładnie, które produkty będą idealnie pasować do jego potrzeb.
Korzyści z oprogramowania do obsługi w czasie rzeczywistym
Strategia Customer Centricity wymaga szerokiej wiedzy na temat każdego klienta. Dzięki rozwiązaniu SAP Customer Data Cloud można zebrać informacje o profilu klienta, historii zakupów, interakcji z witryną internetową i obsługą klienta, a nawet jego przewidywanych potrzebach. Dostęp do danych można następnie udostępnić zespołom ds. marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i innym, dzięki czemu dysponują one pełnymi informacjami i mogą w pełni wykorzystać każdą interakcję z klientem.
Korzyści wynikające z centralnego zarządzania danymi
Aby zmierzyć sukces Twoich inicjatyw CX, ważne jest, aby wiedzieć, które wskaźniki mierzyć i konsekwentnie je rejestrować. Niektóre z najczęściej używanych wskaźników danych to:
Odkrycie bardziej szczegółowych problemów związanych z produktem często wymaga przeprowadzenia dogłębnych badań. Platforma Qualtrics firmy SAP umożliwia analizę badań w skali pozwalającej na odkrywanie trendów w danych ilościowych i jakościowych. Zintegrujemy wszystkie elementy platformy Qualtrics w ramach Twoich systemów.
Jesteśmy jednym z najwcześniejszych partnerów SAP, wdrażającym systemy tej firmy od ponad 30 lat. Dzięki doświadczeniu w zakresie wielu generacji produktów, w tym Hybris i Gigya, poznaliśmy potrzeby i wyzwania firm z praktycznie każdej branży, od B2B do B2C, w skali globalnej.
Ponad 10 000 klientów na całym świecie korzysta z rozwiązań, które zintegrowaliśmy. Nasi eksperci są dostępni w ponad 25 krajach, a nasza współpraca z NTT DATA Group sprawia, że nasza sieć jest potężniejsza, niż kiedykolwiek.
Jak możemy Cię wesprzeć
Nasi konsultanci dokładnie przedstawią możliwości produktów CX firmy SAP oraz sposoby ich dostosowania do Twoich potrzeb. Doradzą, które produkty są niezbędne, a następnie opracują plan wdrożenia wspierający strategię customer experience. W razie potrzeby mogą nawet zintegrować te produkty z istniejącym systemem CRM.
Chcesz dowiedzieć się więcej na temat usług w zakresie produktów z zakresu SAP Customer Experience? Chcesz skorzystać z bardziej szczegółowego doradztwa naszych specjalistów lub zamówić prezentację SAP CX?
Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.
