Zwiększ zaangażowanie klientów i sprzedaj więcej

Musisz szybko zidentyfikować kluczowych decydentów i zrozumieć cele swoich klientów. SAP Sales Cloud w pełni wyposaży Twój zespół sprzedaży, umożliwiając przełamywanie silosów danych o klientach na zapleczu i dostarczanie ich do Twojego zespołu.

Zapewnij swoim przedstawicielom handlowym istotne informacje, w tym informacje o tym z którymi klientami należy się skontaktować, jak rozwiązać ich problemy i jak wykorzystać każdą okazję do osiągnięcia celu.

Korzyści z oprogramowania do automatyzacji sprzedaży

• Analiza danych w czasie rzeczywistym: pozwala zidentyfikować miejsca, w których sprzedaż osiąga gorsze wyniki, i szybciej rozwiązywać problemy.
• Zdalna praca zespołowa: praca z dowolnego miejsca z dostępem do danych na urządzeniach mobilnych.
• Tworzenie spersonalizowanych ofert: Automatyczne oferty rabatowe i zachęty, aby przyciągnąć więcej klientów.

Segmentacja klientów na grupy węższe, niż kiedykolwiek wcześniej, dzięki szczegółowej i automatycznie aktualizowanej liście ich profili za pomocą rozwiązania SAP Marketing Cloud. Zastąp masowe kampanie marketingowe grupami wysoko ukierunkowanych kampanii dostosowanych do potrzeb nawet pojedynczej osoby.

Mając wszystkie dane w jednym pulpicie nawigacyjnym i wyniki w czasie rzeczywistym, można analizować kampanie na bieżąco i sprawić, że budżet marketingowy będzie jeszcze lepiej wykorzystany.

Korzyści z oprogramowania do marketingu wielokanałowego

• Łatwa segmentacja klientów: z pomocą uczenia maszynowego można określić nowe segmenty klientów, do których warto kierować spersonalizowane kampanie.
• Wymiana danych między działami: zobacz dane zbierane przez zespoły sprzedaży i serwisu w czasie rzeczywistym oraz poznaj szybciej swoje wyniki.
• Analiza ROI: dowiedz się, która część Twojego budżetu jest marnowana i optymalizuj wydatki na bieżąco.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz działalność w sektorze B2B czy B2C, klienci oczekują doświadczenia zakupowego, które jest tak płynne, jak w przypadku Amazon Prime czy Apple Store. Dzięki SAP Commerce Cloud nie ma granicy między witryną internetową, a sklepami fizycznymi, więc klienci mogą zamówić produkt online i odebrać go w sklepie. Umożliwienie dostawcom, dystrybutorom i partnerom dostępu do platformy przyspiesza łańcuch dostaw i skraca czas dostawy do klientów.

Korzyści z platformy e-commerce

• Wszystkie zamówienia w jednym miejscu: śledź sprzedaż ze sklepów, strony internetowej i platform internetowych w jednym pulpicie nawigacyjnym.
• Uporządkowane informacje o produktach: przechowuj wszystkie dane o produktach w jednym miejscu, aby każdy pracownik i klient miał dostęp do najbardziej aktualnych informacji.
• Personalizacja Twojego sklepu internetowego: dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji na podstawie zachowań i cech przeglądania.

Dzięki SAP Service Cloud i SAP Field Service Management można nie tylko przyspieszyć procesy i poprawić wskaźnik pierwszej naprawy, ale także stworzyć możliwości przed, w trakcie i po zakupie, aby zaangażować klientów i sprzedawać więcej. Specjaliści call-center uzyskują dostęp do kompletnych, kontekstowych informacji o kliencie, dzięki czemu wiedzą dokładnie, które produkty będą idealnie pasować do jego potrzeb.

Korzyści z oprogramowania do obsługi w czasie rzeczywistym

• Szybsze rozwiązywanie problemów: zobacz historię zakupów klienta, poprzednie zgłoszenia do pomocy technicznej i inne informacje, aby szybko rozwiązywać problemy.
• Wzmocnienie pozycji zespołów serwisowych w zakresie sprzedaży: skonfiguruj specjalne rabaty i nagrody, które będą automatycznie dostępne dla określonych klientów.
• Mobilna dostępność: Twoi technicy serwisowi uzyskają dostęp do wszystkich danych klienta za pomocą telefonu komórkowego – nawet jeśli są daleko, co zmniejsza ryzyko opóźnień i odwołanych spotkań.

Strategia Customer Centricity wymaga szerokiej wiedzy na temat każdego klienta. Dzięki rozwiązaniu SAP Customer Data Cloud można zebrać informacje o profilu klienta, historii zakupów, interakcji z witryną internetową i obsługą klienta, a nawet jego przewidywanych potrzebach. Dostęp do danych można następnie udostępnić zespołom ds. marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i innym, dzięki czemu dysponują one pełnymi informacjami i mogą w pełni wykorzystać każdą interakcję z klientem.

Korzyści wynikające z centralnego zarządzania danymi

• Wszystkie dane w jednym miejscu: zarządzaj centralnie swoimi kontami klientów i unikaj ryzyka utraty informacji.
• Zyskanie zaufania: daj swoim klientom kontrolę nad danymi, które udostępniają i buduj zaufanie.
• Uproszczona zgodność z GDPR: automatycznie dostosuj się do regulacji GDPR w UE, bez skomplikowanych działań związanych z prywatnością danych.

Aby zmierzyć sukces Twoich inicjatyw CX, ważne jest, aby wiedzieć, które wskaźniki mierzyć i konsekwentnie je rejestrować. Niektóre z najczęściej używanych wskaźników danych to:

• Customer Effort Score (CES) mierzy, jak trudne lub łatwe jest dla Twoich klientów wykonanie danej czynności (np. złożenie wniosku o polisę ubezpieczeniową online).
• Net Promoter Score (NPA): Klienci są pytani, zwykle w skali od 1 do 10, jak bardzo prawdopodobne jest, że polecą produkt/firmę znajomym.
• Customer Satisfaction Score (CSAT) mierzy stopień zadowolenia klientów z określonych aspektów produktu lub usługi.
• Czas do rozwiązania (TTR) to średni czas potrzebny na rozwiązanie problemu serwisowego.

Odkrycie bardziej szczegółowych problemów związanych z produktem często wymaga przeprowadzenia dogłębnych badań. Platforma Qualtrics firmy SAP umożliwia analizę badań w skali pozwalającej na odkrywanie trendów w danych ilościowych i jakościowych. Zintegrujemy wszystkie elementy platformy Qualtrics w ramach Twoich systemów.