NTT DATA Business Solutions
SAP Logo
SAP Customer Experience

Zwiększ zaangażowanie klientów i sprzedaj więcej

Zabłyśnij w każdym punkcie kontaktu i zamień klientów w fanów dzięki SAP CX. Od sprzedaży, przez marketing, po zarządzanie obsługą klienta – rozwiązania SAP CRM wspierają każdy etap podróży Twojego klienta. Skorzystaj z naszego doświadczenia w zakresie wdrożeń i produktów.

Masz pytania? Napisz do nas już teraz
Zwiększ zaangażowanie klientów i sprzedaj więcej
Przenieś CRM na nowy poziom dzięki SAP CX

Przenieś CRM na nowy poziom dzięki SAP CX

SAP Customer Experience to pakiet oprogramowania, który umożliwia całej organizacji współpracę w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi klienta. Często system ERP – SAP S/4HANA, stanowi solidną podstawę do dalszej cyfryzacji zarządzania klientami.

Zapewnij wspaniałe wrażenia na każdym etapie podróży klientów, od pierwszego momentu świadomości marki, po interakcje z zespołem serwisowym długo po początkowej sprzedaży. Dlatego każdy dział musi zrozumieć, kim są Twoi klienci.

Dzięki rozwiązaniu SAP CRM cała wiedza o klientach jest przechowywana w jednym miejscu. Dzięki zespołom udostępniającym dane i współpracującym między działami, Twoi pracownicy nigdy nie zostaną przyłapani bez odpowiednich informacji, ani nie przegapią okazji do konwersji sprzedaży.

Produkty SAP do zarządzania doświadczeniami mogą usprawnić każdy aspekt działalności Twojej firmy, od sprzedaży po marketing, handel, dane klientów i usługi. Te aplikacje działające w chmurze mogą zostać wdrożone pojedynczo lub w kombinacjach. Następnie zostaną one przez nas dostosowane do Twojej organizacji i celów.

Jaka jest różnica między SAP Customer Experience, SAP C/4HANA i Hybris?

W swoich wcześniejszych wersjach, pakiet produktów SAP z zakresu Customer Experience znany był jako SAP C/4HANA lub Hybris. Podkreślało to ich związek z SAP S/4HANA, czyli z systemem ERP firmy SAP. Aby wyraźniej zakomunikować ich zastosowanie, grupa tych produktów jest obecnie znana po prostu jako SAP Customer Experience.

Bob Meyer, Vice President of Customer Experience Solutions w NTT DATA Business Solutions

Przewodnik SAP Customer Experience Suite

Przewodnik SAP Customer Experience Suite

Poznaj wszystkie istotne szczegóły dotyczące pakietu SAP Customer Experience (SAP CX) i jego aplikacji w chmurze:

POZNAJ SZCZEGÓŁOWO PAKIET SAP CX
SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Musisz szybko zidentyfikować kluczowych decydentów i zrozumieć cele swoich klientów. SAP Sales Cloud w pełni wyposaży Twój zespół sprzedaży, umożliwiając przełamywanie silosów danych o klientach na zapleczu i dostarczanie ich do Twojego zespołu.

Zapewnij swoim przedstawicielom handlowym istotne informacje, w tym informacje o tym z którymi klientami należy się skontaktować, jak rozwiązać ich problemy i jak wykorzystać każdą okazję do osiągnięcia celu.

Korzyści z oprogramowania do automatyzacji sprzedaży

  • Analiza danych w czasie rzeczywistym: pozwala zidentyfikować miejsca, w których sprzedaż osiąga gorsze wyniki, i szybciej rozwiązywać problemy.
  • Zdalna praca zespołowa: praca z dowolnego miejsca z dostępem do danych na urządzeniach mobilnych.
  • Tworzenie spersonalizowanych ofert: Automatyczne oferty rabatowe i zachęty, aby przyciągnąć więcej klientów.
ZAGŁĘB SIĘ W NASZE ROZWIĄZANIA
SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Segmentacja klientów na grupy węższe, niż kiedykolwiek wcześniej, dzięki szczegółowej i automatycznie aktualizowanej liście ich profili za pomocą rozwiązania SAP Marketing Cloud. Zastąp masowe kampanie marketingowe grupami wysoko ukierunkowanych kampanii dostosowanych do potrzeb nawet pojedynczej osoby.

Mając wszystkie dane w jednym pulpicie nawigacyjnym i wyniki w czasie rzeczywistym, można analizować kampanie na bieżąco i sprawić, że budżet marketingowy będzie jeszcze lepiej wykorzystany.

Korzyści z oprogramowania do marketingu wielokanałowego

  • Łatwa segmentacja klientów: z pomocą uczenia maszynowego można określić nowe segmenty klientów, do których warto kierować spersonalizowane kampanie.
  • Wymiana danych między działami: zobacz dane zbierane przez zespoły sprzedaży i serwisu w czasie rzeczywistym oraz poznaj szybciej swoje wyniki.
  • Analiza ROI: dowiedz się, która część Twojego budżetu jest marnowana i optymalizuj wydatki na bieżąco.
UZYSKAJ WIĘCEJ INFORMACJI NA TEMAT NASZYCH ROZWIĄZAŃ
SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Niezależnie od tego, czy prowadzisz działalność w sektorze B2B czy B2C, klienci oczekują doświadczenia zakupowego, które jest tak płynne, jak w przypadku Amazon Prime czy Apple Store. Dzięki SAP Commerce Cloud nie ma granicy między witryną internetową, a sklepami fizycznymi, więc klienci mogą zamówić produkt online i odebrać go w sklepie. Umożliwienie dostawcom, dystrybutorom i partnerom dostępu do platformy przyspiesza łańcuch dostaw i skraca czas dostawy do klientów.

Korzyści z platformy e-commerce

  • Wszystkie zamówienia w jednym miejscu: śledź sprzedaż ze sklepów, strony internetowej i platform internetowych w jednym pulpicie nawigacyjnym.
  • Uporządkowane informacje o produktach: przechowuj wszystkie dane o produktach w jednym miejscu, aby każdy pracownik i klient miał dostęp do najbardziej aktualnych informacji.
  • Personalizacja Twojego sklepu internetowego: dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji na podstawie zachowań i cech przeglądania.
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ NA TEMAT NASZYCH ROZWIĄZAŃ
SAP Service Cloud i Field Service Management

SAP Service Cloud i Field Service Management

Dzięki SAP Service Cloud i SAP Field Service Management można nie tylko przyspieszyć procesy i poprawić wskaźnik pierwszej naprawy, ale także stworzyć możliwości przed, w trakcie i po zakupie, aby zaangażować klientów i sprzedawać więcej. Specjaliści call-center uzyskują dostęp do kompletnych, kontekstowych informacji o kliencie, dzięki czemu wiedzą dokładnie, które produkty będą idealnie pasować do jego potrzeb.

Korzyści z oprogramowania do obsługi w czasie rzeczywistym

  • Szybsze rozwiązywanie problemów: zobacz historię zakupów klienta, poprzednie zgłoszenia do pomocy technicznej i inne informacje, aby szybko rozwiązywać problemy.
  • Wzmocnienie pozycji zespołów serwisowych w zakresie sprzedaży: skonfiguruj specjalne rabaty i nagrody, które będą automatycznie dostępne dla określonych klientów.
  • Mobilna dostępność: Twoi technicy serwisowi uzyskają dostęp do wszystkich danych klienta za pomocą telefonu komórkowego – nawet jeśli są daleko, co zmniejsza ryzyko opóźnień i odwołanych spotkań.
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ NA TEMAT NASZYCH ROZWIĄZAŃ
SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Strategia Customer Centricity wymaga szerokiej wiedzy na temat każdego klienta. Dzięki rozwiązaniu SAP Customer Data Cloud można zebrać informacje o profilu klienta, historii zakupów, interakcji z witryną internetową i obsługą klienta, a nawet jego przewidywanych potrzebach. Dostęp do danych można następnie udostępnić zespołom ds. marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i innym, dzięki czemu dysponują one pełnymi informacjami i mogą w pełni wykorzystać każdą interakcję z klientem.

Korzyści wynikające z centralnego zarządzania danymi

  • Wszystkie dane w jednym miejscu: zarządzaj centralnie swoimi kontami klientów i unikaj ryzyka utraty informacji.
  • Zyskanie zaufania: daj swoim klientom kontrolę nad danymi, które udostępniają i buduj zaufanie.
  • Uproszczona zgodność z GDPR: automatycznie dostosuj się do regulacji GDPR w UE, bez skomplikowanych działań związanych z prywatnością danych.
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ O PRZECHOWYWANIU DANYCH I HOSTINGU
Mierz i analizuj doświadczenia klientów

Mierz i analizuj doświadczenia klientów

Aby zmierzyć sukces Twoich inicjatyw CX, ważne jest, aby wiedzieć, które wskaźniki mierzyć i konsekwentnie je rejestrować. Niektóre z najczęściej używanych wskaźników danych to:

  • Customer Effort Score (CES) mierzy, jak trudne lub łatwe jest dla Twoich klientów wykonanie danej czynności (np. złożenie wniosku o polisę ubezpieczeniową online).
  • Net Promoter Score (NPA): Klienci są pytani, zwykle w skali od 1 do 10, jak bardzo prawdopodobne jest, że polecą produkt/firmę znajomym.
  • Customer Satisfaction Score (CSAT) mierzy stopień zadowolenia klientów z określonych aspektów produktu lub usługi.
  • Czas do rozwiązania (TTR) to średni czas potrzebny na rozwiązanie problemu serwisowego.

Odkrycie bardziej szczegółowych problemów związanych z produktem często wymaga przeprowadzenia dogłębnych badań. Platforma Qualtrics firmy SAP umożliwia analizę badań w skali pozwalającej na odkrywanie trendów w danych ilościowych i jakościowych. Zintegrujemy wszystkie elementy platformy Qualtrics w ramach Twoich systemów.

WIĘCEJ O QUALTRICS I ZARZĄDZANIU DOŚWIADCZENIEM

Więcej informacji na temat SAP Customer Experience Suite

Our guide about the SAP customer experience suite.
 
Przewodnik po pakiecie SAP CX Suite i jego aplikacjach w chmurze

Poznaj wszystkie techniczne cechy i korzyści każdej aplikacji, takiej jak SAP Sales Cloud czy SAP Service Cloud. Sprawdź zgodność rozwiązań programowych z istniejącym środowiskiem IT i skorzystaj z naszego doświadczenia w zakresie wdrażania. Przeczytaj ten przewodnik po pakiecie rozwiązań SAP CRM, aby dowiedzieć się, które aplikacje pasują do Twoich wymagań i dlaczego integracja jest korzystna dla Twojej firmy.

POBIERZ PRZEWODNIK
Nasze doświadczenie z oprogramowaniem SAP CRM

Nasze doświadczenie z SAP CRM

Jesteśmy jednym z najwcześniejszych partnerów SAP, wdrażającym systemy tej firmy od ponad 30 lat. Dzięki doświadczeniu w zakresie wielu generacji produktów, w tym Hybris i Gigya, poznaliśmy potrzeby i wyzwania firm z praktycznie każdej branży, od B2B do B2C, w skali globalnej.

Ponad 10 000 klientów na całym świecie korzysta z rozwiązań, które zintegrowaliśmy. Nasi eksperci są dostępni w ponad 25 krajach, a nasza współpraca z NTT DATA Group sprawia, że nasza sieć jest potężniejsza, niż kiedykolwiek.

Jak możemy Cię wesprzeć

Nasi konsultanci dokładnie przedstawią możliwości produktów CX firmy SAP oraz sposoby ich dostosowania do Twoich potrzeb. Doradzą, które produkty są niezbędne, a następnie opracują plan wdrożenia wspierający strategię customer experience. W razie potrzeby mogą nawet zintegrować te produkty z istniejącym systemem CRM.

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

Nasi klienci zadowoleni z usług CX

Skontaktuj się z nami już dziś

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat usług w zakresie produktów z zakresu SAP Customer Experience? Chcesz skorzystać z bardziej szczegółowego doradztwa naszych specjalistów lub zamówić prezentację SAP CX?

Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Kontakt z nami
Kontakt z nami

Potrzebujesz wsparcia? Skontaktuj się z nami.

Zadzwoń do nas:
+48 61 816 72 00
Napisz do nas