Spełnij potrzeby swoich klientów, dzięki CRM w chmurze firmy SAP
Cyfryzacja, przenikająca do coraz większej liczby branż, zmienia procesy sprzedażowe. Wcześniej klienci zdobywali informacje o produktach bezpośrednio od sprzedawcy. Dzisiaj o wiele więcej materiałów konsumenci zdobywają online. W efekcie, w momencie nawiązania pierwszego kontaktu przez przedstawiciela firmy, klient jest już w połowie procesu decyzyjnego. Pracownik powinien więc doskonale znać odbiorcę i jego potrzeby, jeśli chce zapewnić mu kluczowe, wysokiej jakości informacje przekładające się na późniejsze decyzje zakupowe.
Dlatego koniecznością jest zastosowanie w firmie bazy danych dostępnej dla wszystkich działów wewnętrznych w przedsiębiorstwie. Wspólny system CRM pozwoli na uzyskanie spójnego obrazu zadań realizowanych przez działy obsługi klienta, sprzedaży i marketingu.
SAP Sales Cloud (dawniej pod nazwą SAP Hybris Sales Cloud) pozwala na kompleksowe przekazywanie informacji o klientach do działu sprzedaży. Pracownicy mają dostęp do wszystkich danych na swoich urządzeniach mobilnych, uzyskując widok klienta 360 stopni. Handlowcy mogą wtedy dotrzeć do właściwych odbiorców z informacjami o produktach zgodnie z ich potrzebami.
Dzięki rozwiązaniu SAP Sales Cloud proces sprzedaży można znormalizować i zarządzać nim z dowolnego miejsca na całym świecie. System odwzorowuje cały proces sprzedaży: od pojawienia się możliwości sprzedaży do finalnego zamówienia. W systemie CRM również proces planowania sprzedaży może być kompleksowo opracowywany i modyfikowany.
Jeżeli odpowiedziałeś „nie” na co najmniej jedno z powyższych pytań, to rozwiązanie SAP Marketing Cloud jest idealnym rozwiązaniem dla Twojej firmy. Dzięki elastycznemu oprogramowaniu dopasujesz działania marketingowe do potrzeb klienta.
Wszystkie informacje potrzebne do udanej sprzedaży znajdują się w jednym miejscu: Sales Force Automation w systemie CRM. Dane są wtedy dostępne na każdym urządzeniu, zarówno online, jak i offline.
Narzędzie do zarządzania wydajnością sprzedaży zapewnia Tobie i Twoim pracownikom kontrolę nad opracowywaniem wytycznych, planowaniem procesów i prognozowaniem.
Funkcja CRM Retail Execution umożliwia pracownikom planowanie obszaru podejmowanych działań, aktywności realizowanych stacjonarnie i wizyt kontrolnych, a także przegląd liczby promocji i kampanii reklamowych.
Zwiększ satysfakcję klienta i jego zadowolenie z każdej kolejnej interakcji z Twoim przedsiębiorstwem. Dostarczaj odpowiednią ofertę we właściwym czasie i kanale. Tylko w ten sposób możesz zwrócić uwagę swoich klientów i zagwarantować im, że Twoje działania będą spersonalizowane, ukierunkowane pod konkretne potrzeby i skuteczne.
Duże nakłady na prace administracyjne, skomplikowane prezentacje i zduplikowane wpisy danych należą do przeszłości dzięki SAP Sales Cloud. Pracownicy działu sprzedaży otrzymują niezbędne dane i informacje, które mogą zaprezentować podczas rozmowy z klientem. Dane przedstawiane na tablecie lub smartfonie są zawsze dostępne, nawet jeśli nie będzie można nawiązać połączenia internetowego. Rozwiązanie sprzedażowe SAP C / 4HANA pozwala przedstawicielom handlowym w pełni skoncentrować się na sprzedaży, a w efekcie wzmocnić relacje z klientami.
Model uczenia maszynowego, opracowany na podstawie danych historycznych, jest również wykorzystywany w procesie generowania leadów. Wykorzystanie tego modelu pozwala na przewidzenie prawdopodobieństwa w zakresie przekształcenia potencjalnych klientów w kwalifikowany lead, z konkretnym zamiarem zakupu. Jednocześnie możesz dowiedzieć się, które punkty kontaktu mają największy wpływ na generowanie leadów. Zespoły sprzedaży i marketingu mają możliwość lepszej oceny potencjalnych klientów. W oparciu o dane analizowane w systemie, pracownicy mogą podejmować jeszcze bardziej efektywne decyzje.
Sprawna kooperacja między działami Twojej firmy to podstawa maksymalnej wydajności wszystkich zespołów. Sprawne realizowanie kolejnych wyzwań jest możliwe, jeśli pracownicy mogą kompleksowo wymieniać się ofertami kierowanymi do klientów, trudnymi pytaniami stawianymi przez konsumentów lub po prostu swoimi nowymi pomysłami. Korzystając z interaktywnej platformy, integrujesz zespoły i sprawiasz, że pracownicy chętnie dzielą się wiedzą i poruszają interesujące tematy.
Wdrożenie odpowiednich narzędzi pozwala na korzystanie z aktualnych danych i systematyczne planowanie działań sprzedażowych. W jednym narzędziu zespół sprzedaży przygotuje analizę obszarów sprzedaży wraz z cennikiem, a także stworzy realne do zrealizowania plany sprzedaży. System umożliwia też wprowadzanie zmian w czasie rzeczywistym, przy jednoczesnym zachowaniu kontroli nad wszystkimi procesami. Zintegrowane dane i informacje o wydajności procesów są dostępne niezależnie od czasu i miejsca, dając wyobrażenie o oczekiwanym rozwoju lejka sprzedażowego. Narzędzie analityczne pozwala na analizę trendów, porównanie wyników sprzedaży i zwiększenie długotrwałej wydajności zespołu sprzedaży. Monitoruj przebieg swoich procesów i wykorzystuj potencjał swoich pracowników do realizacji efektywnej strategii sprzedażowej.
Zaawansowana analiza i raportowanie w czasie rzeczywistym jest niezbędne do podejmowania świadomych decyzji biznesowych. Dzięki CRM SAP Sales Cloud, w dowolnym momencie będziesz mógł korzystać z wartościowych danych i przejrzystych raportów. W efekcie będziesz się wyróżniał na coraz bardziej konkurencyjnach rynkach.
Dzięki wszechstronnej analizie danych, będziesz wiedział nie tylko czego klient oczekuje dzisiaj, ale też jakie będą jego intencje zakupowe w przyszłości. Widok klienta 360 stopni pozwala na zdobycie wiedzy o historii zakupów klienta, jego zainteresowaniach, czy o aktualnych rynkowych trendach. Dane te można wykorzystać do opracowania kompleksowej strategii, z wykorzystaniem technik sprzedaży krzyżowej (cross-selling) i sprzedaży dodatkowej (up-selling). Pełne wykorzystanie potencjału tych działań przyczyni się do maksymalizacji zysków z jednej transakcji. Jednocześnie zwiększy to lojalność klientów, a tym samym sprzedaż.
Czas ma kluczowe znaczenie w sprzedaży. Najwyższy poziom planowania działań pozwoli pracownikom działów sprzedaży na zaoferowanie klientowi odpowiedniego produktu, we właściwym miejscu i czasie. Rozwiązanie CRM SAP C/4HANA pozwala na kompleksowe koordynowanie zespołów sprzedaży. Pracownicy na bieżąco otrzymują informacje o potrzebach klienta na urządzeniach mobilnych. Dzięki temu docierają do odbiorców dokładnie tam, gdzie oni tego oczekują. W systemie można również przeanalizować przeprowadzone promocje i kampanie. Pozwoli to na wyciągnięcie wniosków i odpowiedź na pytanie, które z realizowanych działań są najskuteczniejsze. W prosty sposób zaplanujesz wtedy budżet i kolejne działania, sprawiając że klient będzie wracał do Twojej firmy. Wszystko to sprawia, że perfekcyjne planowanie sprzedaży przekłada się na zapewnienie klientom unikalnych doświadczeń zakupowych.
Potrzebujesz wsparcia? Skontaktuj się z nami.
