SAP Logo
SAP Service Cloud

Zadbaj o wysoką jakość obsługi i zdobądź lojalnych klientów

Zagwarantuj unikalną obsługę klienta

Zapytaj o prezentację

Uszczęśliw swoich klientów wykorzystując rozwiązanie SAP Service Cloud

Awaria pralki, nieszczelny ekspres do kawy, problemy z połączeniem modemu z internetem. Kiedy urządzenie przestaje działać, klienci oczekują sprawnej obsługi oraz szybkiego naprawienia usterki. Przenikająca do wielu obszarów biznesowych cyfryzacja spwodowała, że oczekiwania klientów w zakresie kontaktu z obsługą klienta stale wzrastają. Przedstawiciele firmy powinni być elastyczni, stale dostępni i dyspozycyjni do naprawienia awarii już po pierwszym zgłoszeniu klienta. W przeciwnym razie rośnie ryzyko odejścia klienta do konkurencji.

Obsługa klienta i sprostanie jego wyzwaniom jest możliwe dzięki platformie kompleksowo spełniającej potrzeby odbiorców. Rozwiązanie SAP Service Cloud (wcześniej SAP Hybris Service Cloud) wspiera Ciebie i Twoich klientów w całym procesie zakupowym. W przypadku pojawienia się pytań, klient może skontaktować się z innymi użytkownikami sklepu internetowego, nawiązać kontakt z pracownikami firmy za pośrednictwem różnych kanałów lub skorzystać z pomocy przedstawiciela firmy w sklepie stacjonarnym. Wszystkie zaangażowane strony uzyskują dostęp do tych samych informacji o kliencie i produkcie. Jakość obsługi klienta znacząco wpływa na to, czy klient ponownie zdecyduje się na zakup u Ciebie. Dzięki SAP Service Cloud kompleksowo przeanalizujesz dane i wzbudzisz zapotrzebowanie klienta także na dodatkowe produkty i usługi.

Czy zapewniasz swoim klientom kompleksową obsługę?

  • Czy Twoi klienci mogą kontaktować się z innymi klientami i w ten sposób samodzielnie rozwiązać najczęściej pojawiące się problemy?
  • Czy Twoi klienci mogą wybrać preferowany przez siebie kanał kontaktu z Twoją firmą?
  • Czy przedstawiciele firmy mają dostęp do wszystkich istotnych danych?

Jeżeli odpowiedziałeś „nie” na co najmniej jedno z powyższych pytań, to rozwiązanie SAP Service Cloud jest właściwym rozwiązaniem dla Twojej firmy. Stosując to narzędzie, spełnisz oczekiwania klientów w zakresie profesjonalnej obsługi klienta.

Rozwiązanie SAP Service Cloud - trzy poziomy optymalnej obsługi

Kompleksowa samoobsługa

Klienci poznają wszystkie produkty online i udostępniają informacje o nich innym użytkownikom sklepu internetowego. W przypadku pojawienia się pytań, klient ma możliwość komunikacji poprzez portal serwisowy.

Wielokanałowość w callcenter

Klient wybiera preferowany kanał kontaktowania się z firmą. Mogą to być media społecznościowe, rozmowa telefoniczna, czy też czat internetowy.

Aktywne usługi serwisowe

Przedstawiciele firmy mają dostęp do odpowiednich danych w trybie offline – niezależnie od tego, czy jest to historia kontaktu z klientem, informacje o procesie zakupowym czy o konkretnych produktach.

Wielokanałowa obsługa klienta dzięki spójnej platformie

Sztuczna inteligencja

Dzięki uczeniu maszynowemu wszystkie zgłoszenia mogą być automatycznie analizowane, kategoryzowane i przekazywane odpowiednim pracownikom za pomocą usługi SAP Service Cloud. Szybciej odpowiesz na zapytania konsumentów i poprawisz jakość obsługi klienta.

Internet rzeczy

Internet rzeczy to kopalnia wiedzy i dużej ilości danych. Jednak tylko spójne informacje są wartościowe dla podejmowania kolejnych decyzji. Dlatego kluczowa jest integracja istniejących danych podstawowych o użytkownikach lub danych dotyczących transakcji z bieżącymi procesami. Prawidłowe używanie danych generowanych przez IoT oraz dostosowanie ich do aktualnych potrzeb pozwala na uzyskanie wartościowego profilu odbiorców, a w efekcie zwiększenia zadowolenia klientów.

SAP Asset Intelligence Network

SAP Asset Intelligence Network to sieć biznesowa, w której wszystkie informacje pochodzące z różnych źródeł są przedstawione w jednej platformie. Ta bezpośrednia i znormalizowana wymiana informacji zapewnia jeszcze bardziej wydajne procesy.

Predictive Maintenance

Dzięki inteligentnym systemom, Predictive Maintenance umożliwia stałe monitorowanie podłączonych urządzeń i identyfikuje potencjalne problemy, zanim takie się pojawią i spowodują ewentualne uszkodzenia. Wdrażając SAP Service Cloud, zminimalizujesz koszty i rozwiniesz Twoją firmę w zakresie działów serwisowych.

Obsługa klienta w czasie rzeczywistym

Rozwiązanie Crowd Service firmy Coresystems umożliwia natychmiastowe reagowanie na zgłoszenia serwisowe i oddelegowanie pracowników do ich rozwiązania. Zbuduj grupę wykwalifikowanych techników serwisowych we własnym ekosystemie biznesowym: pracowników, partnerów, dostawców i freelancerów. Stwórz zespół specjalistów z kompetentną wiedzą specjalistyczną pozwalającą na udzielenie odpowiedzi na każde zapytanie klientów.

Lojalność klientów

Pracownicy działu obslugi klienta powinni zadbać o potrzeby klientów w najlepszy możliwy sposób. Z całą pewnością przełoży się to na zwiększenie lojalności odbiorców. Przekraczając oczekiwania klientów, będziesz wyznaczał nowe standardy i wyprzedzał konkurencję.

Wymiana informacji między użytkownikami

Wymiana doświadczeń z innymi użytkownikami często pomaga klientowi w podejmowaniu decyzji. Rozwój narzędzi społecznościowych sprawia, że klienci mogą szybko, łatwo i samodzielnie rozwiązać pojawiające się wyzwania. Oprogramowanie SAP C/4HANA zapewni realizację Twoich indywidualnych wymagań.W przypadku wyzwań, których nie można rozwiązać samodzielnie, klienci mogą skorzystać z portalu serwisowego.

Platforma serwisowa dostosowana do Twoich potrzeb

Dzięki wielokanałowemu call center klienci sami mogą zdecydować o tym, w jaki sposób skontaktują się z Twoją firmą. We wszystkich kanałach pracownicy mają dostęp do spójnych danych klienta i informacji o produkcie. Dzięki możliwości kategoryzacji, zapytania trafią do dedykowanych pracowników odpowiedniego działu. Intuicyjne narzędzia pozwolą na łatwe i przyjemne nawiązywanie kontaktu z klientem. Narzędzia do analizy danych z różnych kanałów, np. z mediów społecznościowych, pozwalają na zdobycie dodatkowych informacji o klientach. Dzięki temu dostosujesz swoje działania pod dedykowane potrzeby każdego odbiorcy.

Szybkie zdobywanie wartościowych danych

Oddeleguj właściwych pracowników do sprostania indywidualnym potrzebom klienta i w ten sposób zadbaj o unikalne doświadczenia użytkowników. Dzięki usłudze SAP Service Cloud technik serwisowy ma dostęp do wszystkich danych klientów, informacji o produkcie i zgłoszeniu. Pracownik jest wtedy przygotowany do profesjonalnej obsługi już podczas pierwszej interakcji z klientem. Jednocześnie jesteś zawsze informowany o działaniach przedstawicieli swojej firmy i możesz natychmiast reagować na nieprzewidziane zdarzenia.

Skontaktuj się z nami

Czy chciałbyś uzyskać więcej informacji na temat rozwiązań SAP Service Cloud? Zapraszamy do kontaktu. Z przyjemnością podzielimy się naszą wiedzą.

itelligence is now NTT DATA Business Solutions
We will be even stronger for our clients, partners and employees.
Check out our new website
Kontakt

Skontaktuj się z nami

Zadzwoń do nas:
+48 61 816 72 00
Napisz do nas