Zagwarantuj unikalną obsługę klienta.
Awaria pralki, nieszczelny ekspres do kawy, problemy z połączeniem modemu z internetem. Kiedy urządzenie przestaje działać, klienci oczekują sprawnej obsługi oraz szybkiego naprawienia usterki. Przenikająca do wielu obszarów biznesowych cyfryzacja spowodowała, że oczekiwania klientów w zakresie kontaktu z obsługą klienta stale wzrastają. Przedstawiciele firmy powinni być elastyczni, stale dostępni i dyspozycyjni do naprawienia awarii już po pierwszym zgłoszeniu klienta. W przeciwnym razie rośnie ryzyko odejścia klienta do konkurencji.
Obsługa klienta i sprostanie jego wyzwaniom jest możliwe dzięki platformie kompleksowo spełniającej potrzeby odbiorców. Rozwiązanie SAP Service Cloud (wcześniej SAP Hybris Service Cloud) wspiera Ciebie i Twoich klientów w całym procesie zakupowym. W przypadku pojawienia się pytań, klient może skontaktować się z innymi użytkownikami sklepu internetowego, nawiązać kontakt z pracownikami firmy za pośrednictwem różnych kanałów lub skorzystać z pomocy przedstawiciela firmy w sklepie stacjonarnym. Wszystkie zaangażowane strony uzyskują dostęp do tych samych informacji o kliencie i produkcie. Jakość obsługi klienta znacząco wpływa na to, czy klient ponownie zdecyduje się na zakup u Ciebie. Dzięki SAP Service Cloud kompleksowo przeanalizujesz dane i wzbudzisz zapotrzebowanie klienta także na dodatkowe produkty i usługi.
Jeżeli odpowiedziałeś „nie” na co najmniej jedno z powyższych pytań, to rozwiązanie SAP Service Cloud jest właściwym rozwiązaniem dla Twojej firmy. Stosując to narzędzie, spełnisz oczekiwania klientów w zakresie profesjonalnej obsługi klienta.
Klienci poznają wszystkie produkty online i udostępniają informacje o nich innym użytkownikom sklepu internetowego. W przypadku pojawienia się pytań, klient ma możliwość komunikacji poprzez portal serwisowy.
Klient wybiera preferowany kanał kontaktowania się z firmą. Mogą to być media społecznościowe, rozmowa telefoniczna, czy też czat internetowy.
Przedstawiciele firmy mają dostęp do odpowiednich danych w trybie offline – niezależnie od tego, czy jest to historia kontaktu z klientem, informacje o procesie zakupowym czy o konkretnych produktach.
Dzięki uczeniu maszynowemu wszystkie zgłoszenia mogą być automatycznie analizowane, kategoryzowane i przekazywane odpowiednim pracownikom za pomocą usługi SAP Service Cloud. Szybciej odpowiesz na zapytania konsumentów i poprawisz jakość obsługi klienta.
Internet rzeczy to kopalnia wiedzy i dużej ilości danych. Jednak tylko spójne informacje są wartościowe dla podejmowania kolejnych decyzji. Dlatego kluczowa jest integracja istniejących danych podstawowych o użytkownikach lub danych dotyczących transakcji z bieżącymi procesami. Prawidłowe używanie danych generowanych przez IoT oraz dostosowanie ich do aktualnych potrzeb pozwala na uzyskanie wartościowego profilu odbiorców, a w efekcie zwiększenia zadowolenia klientów.
SAP Asset Intelligence Network to sieć biznesowa, w której wszystkie informacje pochodzące z różnych źródeł są przedstawione w jednej platformie. Ta bezpośrednia i znormalizowana wymiana informacji zapewnia jeszcze bardziej wydajne procesy.
Dzięki inteligentnym systemom, Predictive Maintenance umożliwia stałe monitorowanie podłączonych urządzeń i identyfikuje potencjalne problemy, zanim takie się pojawią i spowodują ewentualne uszkodzenia. Wdrażając SAP Service Cloud, zminimalizujesz koszty i rozwiniesz Twoją firmę w zakresie działów serwisowych.
Rozwiązanie Crowd Service firmy Coresystems umożliwia natychmiastowe reagowanie na zgłoszenia serwisowe i oddelegowanie pracowników do ich rozwiązania. Zbuduj grupę wykwalifikowanych techników serwisowych we własnym ekosystemie biznesowym: pracowników, partnerów, dostawców i freelancerów. Stwórz zespół specjalistów z kompetentną wiedzą specjalistyczną pozwalającą na udzielenie odpowiedzi na każde zapytanie klientów.
Pracownicy działu obslugi klienta powinni zadbać o potrzeby klientów w najlepszy możliwy sposób. Z całą pewnością przełoży się to na zwiększenie lojalności odbiorców. Przekraczając oczekiwania klientów, będziesz wyznaczał nowe standardy i wyprzedzał konkurencję.
Wymiana doświadczeń z innymi użytkownikami często pomaga klientowi w podejmowaniu decyzji. Rozwój narzędzi społecznościowych sprawia, że klienci mogą szybko, łatwo i samodzielnie rozwiązać pojawiające się wyzwania. Oprogramowanie SAP C/4HANA zapewni realizację Twoich indywidualnych wymagań.W przypadku wyzwań, których nie można rozwiązać samodzielnie, klienci mogą skorzystać z portalu serwisowego.
Dzięki wielokanałowemu call center klienci sami mogą zdecydować o tym, w jaki sposób skontaktują się z Twoją firmą. We wszystkich kanałach pracownicy mają dostęp do spójnych danych klienta i informacji o produkcie. Dzięki możliwości kategoryzacji, zapytania trafią do dedykowanych pracowników odpowiedniego działu. Intuicyjne narzędzia pozwolą na łatwe i przyjemne nawiązywanie kontaktu z klientem. Narzędzia do analizy danych z różnych kanałów, np. z mediów społecznościowych, pozwalają na zdobycie dodatkowych informacji o klientach. Dzięki temu dostosujesz swoje działania pod dedykowane potrzeby każdego odbiorcy.
Oddeleguj właściwych pracowników do sprostania indywidualnym potrzebom klienta i w ten sposób zadbaj o unikalne doświadczenia użytkowników. Dzięki usłudze SAP Service Cloud technik serwisowy ma dostęp do wszystkich danych klientów, informacji o produkcie i zgłoszeniu. Pracownik jest wtedy przygotowany do profesjonalnej obsługi już podczas pierwszej interakcji z klientem. Jednocześnie jesteś zawsze informowany o działaniach przedstawicieli swojej firmy i możesz natychmiast reagować na nieprzewidziane zdarzenia.
Potrzebujesz wsparcia? Skontaktuj się z nami.