Zaoferuj swoim klientom unikalne doświadczenie zakupowe.
Minimalne wymagania dzisiejszych klientów sklepu internetowego to stała dostępność, szybka obsługa i spójne promowanie marki we wszystkich kanałach. Poprzeczkę dodatkowo podnoszą procesy cyfryzacji, przenikające do coraz większej liczby branż. Przed tymi wyzwaniami stoją działy marketingu, docierające różnymi kanałami z atrakcyjną treścią do swoich odbiorców.
Podstawą działań marketingowych są dane. Klienci przekazują dane demograficzne i behawioralne podczas każdego kontaktu z firmą, zarówno online, jak i offline. Informacje te są z kolei potrzebne do stworzenia wysokiej jakości profilu konsumenta. Sukcesywne zbieranie danych i wyciąganie z nich wniosków, pozwala na przeprowadzanie efektywnych działań marketingowych.
Wszechstronne poznanie klientów jest możliwe właśnie przy wykorzystaniu SAP Marketing Cloud. System pozwala na stworzenie kompleksowego profilu klienta: zobaczysz kiedy odbiorca realizuje zakupy, z jakiego miejsca i jakie produkty cieszą się jego zainteresowaniem. Poznasz preferencje klientów dotyczące całego procesu zakupowego. Zdobyta wiedza pozwoli na spersonalizowanie oferty i przeprowadzanie kampanii wzbudzającej zainteresowanie ściśle określonej grupy docelowej.
Dzięki SAP Marketing Cloud stworzysz dynamiczne profile klientów, także na podstawie informacji przekazywanych przez użytkowników witryny w czasie rzeczywistym. Dane zebrane w zintegrowanych narzędziach analitycznych pozwolą na prognozowanie przyszłych zachowań konsumentów. Precyzyjnie określisz wtedy kanał kontaktu, który w odpowiednim momencie wykorzystasz do przekazania spersonalizowanej oferty. Utrzymasz lojalność klientów i zwiększysz sprzedaż swoich produktów. Podsumowując, rozwiązanie SAP C/4HANA (daw. SAP Hybris*) pozwoli na kompleksową realizację strategii e-commerce.
Jeżeli odpowiedziałeś „nie” na co najmniej jedno z powyższych pytań, to rozwiązanie SAP Marketing Cloud jest idealnym rozwiązaniem dla Twojej firmy. Dzięki elastycznemu oprogramowaniu dopasujesz działania marketingowe do potrzeb klienta.
Połącz informacje ze wszystkich kanałów w jednym profilu. Wykorzystuj dane, analizy oraz raporty w czasie rzeczywistym. Na bieżąco reaguj na zachowania klientów.
Dzięki odpowiednim narzędziom zyskujesz aktualny podgląd do analizy Twojej kampanii i podejmowanych działań. Możesz sprawdzać ich skuteczność, a w efekcie kolejnych aktywności – zwiększać liczbę interakcji klienta z firmą i budować lojalność odbiorców.
Rozwiązanie SAP C/4HANA umożliwia sprawną współpracę pomiędzy działem dystrybucji, e-commerce i obsługi klienta. Wiedza zbudowana na podstawie profili klientów jest dostępna dla wszystkich pracowników: dział sprzedaży dociera z ofertą do grupy docelowej, a wygenerowane kontakty mogą być szybko obsłużone przez dział dystrybucji.
W trakcie przeprowadzanych kampanii marketingowych, kluczowe znaczenie mają wykorzystywane narzędzia analityczne. Wnioski formułowane na podstawie zgromadzonych danych pozwalają na prowadzenie działań jeszcze bardziej zorientowanych na klienta. Zestawienie istotnych atrybutów kampanii, umożliwia kompleksową ocenę wszystkich działań marketingowych.
Użytkownicy wyszukują informacji o produktach na Twojej stronie internetowej, dzielą się swoimi wrażeniami w kanałach social media, kupują online, przesyłają zwracane towary lub wymieniają je w sklepie stacjonarnym. Na podstawie informacji uzyskanych we wszystkich kanałach, możesz stworzyć pełen obraz swoich odbiorców. W ten sposób na scentralizowanej platformie powstaje zbiór potrzeb klientów, używany później przez pracowników firmy do przeprowadzania spersonalizowanych kampanii marketingowych.
Czy zdarza się, że klient szuka produktu i nie znajduje nic odpowiadającego jego potrzebom? Czy użytkownik ma specjalne wymagania, preferencje albo szuka konkurencyjnej cenowo oferty? Bardzo ważna jest szybkość reakcji i czas, w którym przekażesz dedykowaną ofertę. Wykorzystaj moment, w którym klient jest najbardziej zaangażowany w jej odnalezienie. Dzięki SAP Marketing Cloud wszystkie dane dotyczące klienta są pozyskiwane w czasie rzeczywistym i powiązywane z jego profilem. Właśnie dlatego w każdym momencie możesz zareagować na zachowanie użytkownika. Na podstawie tych danych również każda kolejna kampania będzie dopasowana pod indywidualne potrzeby klienta.
Klient może szukać informacji o produktach na Twojej stronie, kontaktować się za pośrednictwem mediów społecznościowych, poczty elektronicznej lub odwiedzić sklep stacjonarny. Niezależnie od wybranego kanału kontaktu, wszystkie dane są pozyskiwane w czasie rzeczywistym i łączone bezpośrednio z profilem klienta. Dzięki temu uzyskujesz możliwość dostarczania treści idealnie dopasowych do potrzeb każdego klienta, we właściwym czasie i we właściwym kanale. Zarządzanie ofertą w czasie rzeczywistym (RTOM – Real Time Offer Management) pozwala natychmiast reagować na zmieniające się trendy i potrzeby klientów. Stwórz grupę docelową dla określonych kanałów oraz urządzeń i dostarczaj spersonalizowane treści na stronie internetowej, dedykowane oferty i rekomendowane produkty. Dzięki wdrożeniu marketing automation, klienci będą zachwyceni z jakości Twojej obsługi!
Od 25 maja 2018 roku unijne rozporządzenie RODO szczegółowo reguluje sposób, w jaki firmy muszą przechowywać i przetwarzać dane osobowe. SAP Marketing Cloud jest wsparciem również we wdrażaniu wymagań RODO, zapewniając przejrzystą i odpowiedzialną obsługę Twoich klientów.
Utrzymuj kontakt ze swoimi potencjalnymi klientami w trakcie całego procesu zakupowego: od wygenerowania pierwszego kontaktu, po zrealizowanie transakcji. Warto tutaj zaznaczyć rolę procesu pielęgnowania leadów (lead nurturing), w trakcie którego użytkownik za określoną aktywność otrzymuje punkty, automatycznie przypisywane w czasie rzeczywistym do jego profilu. Jest to scentralizowany i spójny proces generowania potencjalnych klientów, identyfikowanych przez działy marketingu. W ten sposób do zespołów sprzedaży trafiają tylko kwalifikowane leady, czyli potencjalni klienci mający rzeczywisty zamiar zakupu określonego produktu lub usługi.
Wszystkie dane, niezależnie od źródła, przechowywane są w jednym systemie. Mogą to być dane strukturalne, niestrukturalne, historyczne, czy też dotyczące bieżących interakcji z klientami. Swoim zakresem mogą obejmować kluczowe wskaźniki wydajności obowiązujące w firmie lub indywidualne oceny klientów. Dzięki technologii opartej na systemie SAP C/4 HANA, podzielisz dużą ilość danych w czasie rzeczywistym na poszczególne segmenty. W ten sposób szybko i łatwo odnajdziesz odpowiednią grupę docelową, do której skierujesz również kolejne kampanie.
W zależności od zachowań poszczególnych użytkowników, kwalifikuj swoje kontakty i buduj wysokiej jakości bazę danych. Analizuj dane i przydzielaj punkty swoim użytkownikom. Następnie podziel swoją bazę na segmenty przypisane do różnych działań marketingowych.
Dotarcie z kampanią marketingową do odpowiedniej grupy docelowej
Jeśli masz więcej pytań lub chcesz otrzymać więcej informacji o rozwiązaniu SAP Marketing Cloud, zapraszamy do kontaktu.
Potrzebujesz wsparcia? Skontaktuj się z nami.
