Zainspiruj swoich odbiorców i utrzymuj lojalną grupę klientów.
Popyt na zakupy realizowane w nowoczesny sposób rośnie również na rynku B2B. Dlatego również w tym obszarze konieczne jest zintegrowanie sklepów internetowych z nowoczesnymi systemami informatycznymi. Dzisiejszy klient jest wymagający i oczekuje więcej niż tylko kompleksowego katalogu produktów w wersji elektronicznej i wysokiej wydajności sklepu. Uwagę odbiorcy można zdobyć poprzez przedstawienie spersonalizowanej oferty: z indywidualnie dobranymi rabatami i referencjami, dedykowanymi pod potrzeby konsumenta. Z drugiej jednak strony, odbiorca stał się wrażliwy na przekazywanie swoich danych osobowych, co zostało wzmocnione przez rozporządzenie UE o ochronie danych osobowych („RODO“). W jaki sposób kontynuować sprzedaż z sukcesem, z jednoczesnym zachowaniem zgodności z prawem?
Dzięki rozwiązaniu SAP Customer Data Cloud (dawniej Gigya CIAM), kluczowe dane o użytkownikach są ukryte pod identyfikatorami klienta. Przyporządkowane do odbiorców numery, można wykorzystać do zbudowania wiedzy o grupie swoich klientów i do zadbania o personalne relacje z klientami w świecie online. Klienci w dowolnym miejscu i czasie mają dostęp do wybranych ofert, co w efekcie przekłada się na zwiększenie ich lojalności wobec wybranych marek. W trakcie „podróży zakupowej” („customer journey”), klienci sukcesywnie składają różne zapytania. Właściciel sklepu internetowego otrzymuje natomiast kompletny zestaw danych z informacjami dobrowolnie podawanymi przez klientów.
Dzięki udostępnianym w systemie danym, właściciele sklepów lepiej poznają swoich klientów i mogą odpowiednio szybko reagować na ich indywidualne potrzeby. Sklep internetowy, ze zwykłego kanału dystrybucji, staje się strategicznym kanałem utrzymującym lojalność klientów.
Coraz mniej klientów decyduje się na wypełniane czasochłonnych formularzy rejestracyjnych. Ten sam produkt konsumenci wolą kupić u konkurencji, gdzie ścieżka zakupowa jest uproszczona. Dlatego dzięki SAP Customer Identity otrzymujesz możliwość spersonalizowanego kontaktu już od momentu pierwszego zalogowania użytkownika w sklepie internetowym. Klienci mogą łatwo logować się do sklepu internetowego poprzez istniejące już konta, na przykład Facebook lub Google. W systemie jest też możliwość stworzenia własnych formularzy, gdzie sukcesywnie będziesz sprawdzać zainteresowania i potrzeby klientów, personalizując doświadczenie zakupowe. Komunikacja przebiega w sposób kompleksowy, bezpieczny i jest zautomatyzowana. W rezultacie odnotowujesz więcej rejestracji i budujesz bazę danych, którą potem można całościowo analizować i wykorzystywać w celu optymalizacji sklepu internetowego.
Jeśli dążysz do spersonalizowania ofert, informacje o kliencie powinny być dla Ciebie niezwykle ważne. Dane te są podstawą do spełniania i przekraczania rosnących oczekiwań konsumentów. Należy jednak pamiętać, że dzisiejszy klient stał się wyraźnie wrażliwszy pod względem ujawniania swoich danych osobowych, m.in. wskutek rozporządzenia „RODO“ (GDPR). Dzięki SAP Customer Consent stworzysz przejrzysty obraz przechowywania danych: klient otrzymuje bezpośrednią informację, które dane i w jakim celu są przetwarzane. Jednocześnie odbiorca zachowuje całkowitą kontrolę nad całym procesem, swoją zgodę może wycofać lub zmodyfikować w dowolnym momencie. Wszystko to tworzy zaufanie, które pozwala na budowanie długotrwałych relacji w przyszłości.
Jeżeli klient powierza swoje dane osobowe to oczekuje, że firma będzie je świadomie i sensownie wykorzystywać. Dokładnie w tym celu stworzony został SAP Customer Profile. W centralnym profilu użytkownika połączysz dane z konta w sklepie internetowym z danymi klienta z innych systemów, a także z informacjami z portali społecznościowych (na przykład danymi demograficznymi lub wskaźnikami społeczno-demograficznymi). Profil centralny pozwala na optymalizowanie segmentacji klientów oraz retargetowanie.Pomaga również w dopasowaniu działań marketingowych, dystrybucyjnych i obsługi klienta do indywidualnie dopasowanych potrzeb odbiorcy.
Określ potencjalnych klientów za pomocą SAP Customer Data Cloud i zdobywaj nowych konsumentów sklepu internetowego. Spójne i zgodne z prawem przechowywanie danych umożliwia tworzenie kompleksowych raportów i analiz. Pozwoli to na zrozumienie potrzeb klientów i ukształtowanie ukierunkowanych i spersonalizowanych relacji.
Potrzebujesz wsparcia? Skontaktuj się z nami.