Działy HR z biegiem czasu ewoluowały, ale termin „Human Resources” sugeruje przestarzały już punkt widzenia: mianowicie, że pracownicy są zasobem. Zmiana na określenie „Human Capital Management” (HCM) odzwierciedla podejście oparte w większym stopniu na danych, jednak termin ten nie oddaje w pełni najlepszych praktyk w branży, jeśli chodzi o wykorzystanie wydajności pracowników.
Obecnie firmy odnoszące największe sukcesy na świecie nie traktują już swoich pracowników jako zasoby lub kapitał, ale raczej jako ważnych interesariuszy, w których warto inwestować: to pojęcie oznacza przejście do Human Experience Management (HXM).
Ale HXM to coś więcej, niż tylko prosta zmiana nazwy: to mierzenie i dostosowywanie biznesu w oparciu o to, jak czują się pracownicy. Badania pokazują, że większość menedżerów uważa, że dobrze wykonuje swoją pracę w zakresie zarządzania ludźmi, ale tylko niewielu pracowników ma takie samo zdanie. Skuteczne HXM można osiągnąć jedynie poprzez wdrożenie programów, które wspierają zaangażowanie pracowników, na przykład poprzez wykorzystanie odpowiedniego zarządzania wydajnością, platform edukacyjnych i rozwoju pracowników.
