Dowiedz się więcej o naszej wiedzy w zakresie obsługi klienta i zarządzania usługami w terenie. Wdrożenie rozwiązań SAP w zakresie CRM i zarządzania danymi klientów poprawi jakość obsługi klienta, którą dostarczasz.
Produkty SAP CRM to potężna i całkowicie konfigurowalna gama rozwiązań dla każdej średniej i dużej organizacji. Współpraca z zaufanym sprzedawcą jest niezbędna, ponieważ oprogramowanie CRM do obsługi klienta i zarządzania usługami w terenie jest tak dobre, jak jego wdrożenie.
Byliśmy jednym z pierwszych partnerów Hybris i Gigya, wczesnych produktów SAP, które przekształciły się w rozwiązania do obsługi klienta. Przez ponad trzy dekady umożliwiliśmy ponad 10 000 klientów na całym świecie bardziej efektywne prowadzenie działalności B2B i B2C. Nasi eksperci posiadają głęboką wiedzę na temat oprogramowania, które wdrażają oraz o tym jak efektywnie integrować produkty SAP z istniejącymi systemami. Umożliwią Twojemu zespołowi odblokowanie pełnego potencjału Twojej inwestycji.
Kiedy konieczne jest użycie wielu platform oprogramowania, zarządzanie zespołem obsługi klienta nie jest łatwym zadaniem. Przenoszenie zgłoszeń serwisowych z Twojego CRM do systemu, którego używasz do wysyłania techników, jest czasochłonne i podatne na błędy. A jeśli chcesz zidentyfikować klientów, którzy objęci są ryzykiem odejścia, nie ma łatwego sposobu na połączenie wszystkich danych. Aby rozwiązać te problemy i poprawić jakość obsługi klientów, firma SAP połączyła w SAP Service Cloud podstawowe funkcje CRM, zarządzania usługami terenowymi i oprogramowania do obsługi sukcesu klientów.
Korzystaj z danych w czasie rzeczywistym oraz z uczenia maszynowego i urządzeń IoT (Internet of Things), aby korzystać z konserwacji predykcyjnej w celu automatycznego planowania połączenia serwisowego. Wielokanałowa obsługa zgłoszeń i zintegrowana centralna baza wiedzy w SAP Service Cloud umożliwiają szybką komunikację między Twoimi klientami a personelem serwisowym.
SAP Service Cloud łączy cały łańcuch dostaw usług, od call center po usługi terenowe. Wyświetl wszystkie ważne dane dotyczące przydziałów usług w jednym panelu. Twórz raporty, aby zobaczyć, którzy członkowie zespołu, urządzenia lub sprzęt wymagają największej uwagi.
Uwolnij czas zakładając portal samoobsługowy, dzięki któremu klienci B2B będą mogli samodzielnie tworzyć zgłoszenia i uzyskiwać odpowiedzi na często zadawane pytania przez inteligentnego chatbota. Wyprzedź trendy dzięki wyjątkowej obsłudze klienta.
Unikaj naliczania godzin niepodlegających rozliczeniu, gdy technicy serwisu terenowego są wysyłani do zadań zajmujących więcej lub mniej czasu, niż oczekiwano. Zaplanuj optymalną trasę za pomocą intuicyjnych tablic do planowania i harmonogramów dla techników terenowych dzięki SAP Field Service Management.
Dzięki aplikacjom mobilnym SAP Service Cloud Twoi technicy zawsze będą mieli poprawną instrukcję obsługi, dziennik usług lub dane klienta. Nawet podczas pracy w odległych obszarach z ograniczonym dostępem do Internetu Twój zespół ma wszystkie potrzebne dokumenty w trybie offline.
Przenoszenie danych dotyczących zgłoszeń z Twojego CRM do innego systemu stwarza więcej możliwości popełnienia błędu ludzkiego. Wyeliminuj ryzyko i daj członkom zespołu bardziej satysfakcjonujące zadania, niż podwójne sprawdzanie szczegółów w formularzu wprowadzania danych.
SAP Service Cloud to jeden z wielu produktów wchodzących w skład pakietu SAP Customer Experience Suite. Ponieważ każdy dział w organizacji przyczynia się do CX, wdrożenie wielu modułów pozwala zespołom na udostępnianie danych i współpracę w celu doskonalenia CX i CRM na najwyższym poziomie.
Każdy produkt można wdrożyć jako samodzielne rozwiązanie lub połączyć z innymi z pakietu SAP CX, takimi jak oprogramowanie do sprzedaży i marketingu. Ponadto kompatybilne są dodatkowe produkty SAP, takie jak system ERP – SAP S/4HANA.
Dowiedz się więcej o każdym z tych modułów oraz o tym, jak mogą one współpracować w celu poprawy obsługi klienta i zespołów wsparcia, na naszej stronie SAP Customer Experience.
Chcesz dowiedzieć się więcej na temat usług w zakresie obsługi klienta? Chcesz skorzystać z bardziej szczegółowego doradztwa naszych specjalistów?
Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.
