Droga do skutecznej obsługi klienta

Zarządzanie obsługą klienta w terenie: jak płynnie zintegrować planowanie zasobów i obsługę techniczną.

Optymalizacja procesu obsługi klienta i podniesienie jakości świadczonych usług

Zwroty produktów, rozpatrywanie reklamacji oraz naprawy przeprowadzane w warsztacie lub na miejscu, wymagają skutecznego zarządzania całym procesem obsługi klienta. To nie tylko droga do zwiększenia zadowolenia klientów, ale sposób na zapewnienie sobie zwiększenia przychodów w przyszłości. Wykorzystanie tego potencjału nie będzie możliwe, dopóki twój wewnętrzny zespół ds. obsługi klienta pracuje na arkuszach kalkulacyjnych, a specjaliści ds. obsługi technicznej w terenie muszą rejestrować swoje działania ręcznie.

NTT DATA Business Solutions wspiera firmy w płynnym łączeniu wszystkich procesów obsługi klienta za pomocą rozwiązań SAP. Możemy zbudować rozwiązanie, które np. uprości proces przyjmowania i przetwarzania wniosków o zwrot. Dyspozytorzy zyskają transparentność w zarządzaniu działaniami specjalistów ds. obsługi technicznej oraz zamówieniami, podczas gdy zespół ds. obsługi w terenie otrzyma możliwość szybkiego i łatwego wprowadzania danych do systemu za pomocą aplikacji mobilnej.

Od zarządzania powiadomieniami serwisowymi do akceptacji wniosków o uznanie wydatków - zadaniem specjalistów z NTT DATA Business Solutions jest uwzględnienie potrzeb biznesowych Twojej organizacji.

Obsługa klienta: W jaki sposób możemy ci pomóc

Jako bliski partner SAP od wielu lat, bierzemy aktywny udział w rozwijaniu rozwiązań SAP. Jesteśmy nie tylko specjalistami w zakresie standardów, ale także propagujemy innowacyjne rozwiązania, takie jak predictive maintenance w SAP. Ale co to oznacza dla Twojej firmy?

Z NTT DATA Business Solutions jako partnerem u boku możesz być pewien, że procesy w zakresie obsługi w terenie, jak i obsługi usług wewnętrznych, są całkowicie zintegrowane z systemami SAP. Dzięki temu możesz w pełni korzystać z możliwości, jakie oferuje cyfrowa rewolucja.

Czy stajesz przed wyzwaniami związanymi z obsługą klienta?

Trafne przypisywanie zleceń i optymalizacja planowania trasy

Efektywna koordynacja wiedzy specjalistów ds. obsługi technicznej z wymaganiami klientów i planowaniem pracy.

Zbieranie i przeglądanie informacji o usłudze na miejscu

Za pomocą aplikacji mobilnej technicy mają natychmiastowy dostęp do wszystkich istotnych danych dotyczących wykonywanego zlecenia.

Szybsze przetwarzanie powiadomień serwisowych

Istotne dane są dostępne dla zespołów ds. obsługi klienta i techników.

Wdrożenie funkcjonalności predictive maintenance

Prewencyjne wspieranie klientów jeszcze przed pojawieniem się problemu.

Rozpoznawanie i eliminacja wąskich gardeł

Odkryj słabe punkty w procesie obsługi klienta i zastanów się, jak możesz zwiększyć swoją produktywność.

SAP Service Cloud: Ankietuj klientów, by dowiedzieć się, jak najlepiej ich obsługiwać

Jak rozwiązania SAP C/4HANA mogą ulepszyć Twój poziom obsługi

Dowiedz się więcej o SAP Service Cloud w naszym przewodniku kupującego
 
Dowiedz się więcej o SAP Service Cloud w naszym przewodniku kupującego

Jeśli chcesz poznać więcej szczegółów na temat rozwiązań SAP C/4HANA i dowiedzieć się, jakie korzyści mogą przynieść Twoje firmie, pobierz nasz przewodnik kupującego.

Pobierz teraz

Zwiększ dokładność, efektywność i stopień personalizacji obsługi klienta

Jak SAP C/4HANA usprawnia zarządzanie obsługą klienta
 
Jak SAP C/4HANA usprawnia zarządzanie obsługą klienta

Dowiedz się, w jaki sposób SAP Service Cloud, automatyzacja i opcje samoobsługowe mogą zwiększyć zadowolenie klienta . Pobierz informator NTT DATA Business Solutions.

Pobierz teraz

Więcej przydatnych informacji związanych z obsługą klienta

W jaki sposób technologia rzeczywistości rozszerzonej (Mixed Reality) pomaga w usprawnieniu zarządzania obsługą klienta.
Solution Brief
W jaki sposób technologia rzeczywistości rozszerzonej (Mixed Reality) pomaga w usprawnieniu zarządzania obsługą klienta.

Dowiedz się więcej na temat scenariusza innowacyjnych usług NTT DATA Business Solutions łączącego rozszerzoną rzeczywistość z SAP Cloud Platform w celu optymalizacji procesów obsługi i utrzymania.

Pobierz teraz

Dowiedz się, co na temat obsługi klienta mają do powiedzenia sami zainteresowani

Dział: Logistyka
Jak zrobotyzowana automatyzacja procesów rewolucjonizuje branżę Life Sciences

Pim Clarance | Sie 04, 2021

Dział: IT
Managed Services dla inteligentnego przedsiębiorstwa

Matthias Siegmund | Maj 19, 2021

Dział: IT
Innowacyjna ochrona środowiska | Tylko w filmach?

Christian Schmidt | Lut 01, 2021

Dział: IT
Zoptymalizuj procesy związane z logistyką i produkcją dzięki rozwiązaniu Logistics Bridge

Wolfgang Möller | Sty 25, 2021

Dział: HR
Zarządzanie doświadczeniami – łatwiejsze dzięki Globalnej współpracy z Qualtrics

Jan Ammann | Lis 16, 2020

Dział: IT
Poznaj Hackstrid: inteligentna, zrobotyzowana automatyzacja procesów w akcji

Thomas Nørmark | Paź 06, 2020

Dział: Obsługa klienta
W jaki sposób wirtualny asystent może podnieść jakość obsługi klienta?

Thomas Nørmark | Maj 26, 2020

Dział: Produkcja
Nowe technologie w ogrodnictwie – stabilna i zoptymalizowana produkcja żywności

Andy Steer | Mar 24, 2020

Dział: Produkcja
Cyfrowe trendy w branży Life Science

Andy Steer | Lis 29, 2019

Skontaktuj się z nami już dziś

Czy masz pytania dotyczące obsługi klienta w SAP? Czy chciałbyś skorzystać z bardziej szczegółowego doradztwa naszych specjalistów lub chciałbyś dokonać rezerwacji miejsca na jednym z naszych wydarzeń dotyczących obsługi klienta? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Kontakt

Skontaktuj się z nami

Zadzwoń do nas:
+48 61 816 72 00
Napisz do nas