Droga do skutecznej obsługi klienta

W jaki sposób możesz zaoferować swoim klientom bardziej spersonalizowaną obsługę? Podczas dobierania specjalistów ds. obsługi technicznej do konkretnego zadania musisz rozważyć szczególne wymagania klientów oraz specjalistyczne umiejętności konieczne do wykonania pracy.

Intuicyjne narzędzia do planowania zapewnią wsparcie w zakresie planowania operacyjnego. Kodowanie kolorystyczne pozwala na natychmiastowe rozróżnienie rodzajów zamówień (montaż, serwis, konserwacja) przy jednoczesnym planowaniu w optymalnej trasy za pomocą przyjaznej funkcjonalności „drag and drop”.

Dzięki aplikacjom mobilnym Twoi specjaliści ds. obsługi technicznej mają natychmiastowy dostęp do wszelkich danych dotyczących wykonywanego zadania, w tym do wytycznych, instrukcji, informacji dotyczącej rodzaju sprzętu oraz historii obsługi klientów – także w trybie offline. Elektroniczny raport o usłudze z cyfrowym podpisem klienta sprawia, że przechowywanie kopii raportów nie jest już konieczne. Tym samym znacząco spada ilość wykonywanych czynności.

Szybsze tempo świadczenia usług wsparcia przekłada się na wzrost satysfakcji klientów. Kiedy zostaje wygenerowane zgłoszenie (powiadomienie serwisowe), dane dotyczące zgłoszenia dotyczące konkretnych klientów są gromadzone i mogą zostać użyte na miejscu. Dzięki autorskiemu rozwiązaniu NTT DATA Business Solutions – it.digital – wszystkie informacje związane ze zgłoszeniami są automatycznie kierowane do zlecenia serwisowego i udostępniane technikowi. Oznacza to, że żadne dane nie giną oraz że możesz spełniać oczekiwania klientów w znacznie szybszy i łatwiejszy sposób.

Wykorzystanie trendu Internet rzeczy (IoT) pozwala na monitorowanie stanu urządzeń, maszyn oraz systemów, dzięki użyciu odpowiednich sensorów. Uzyskane dzięki nim dane można systematycznie analizować i automatycznie rozpoznawać przypadki potencjalnych błędów i usterek, jeszcze zanim wystąpią. Proaktywne podejście i przekraczanie oczekiwań to droga do większej satysfakcji klientów.

Intuicyjne pulpity pozwalają na szybki dostęp i analizę wszystkich kluczowych danych związanych ze świadczoną usługą. Dzięki zastosowaniu zdefiniowanych wcześniej wzorów, możesz błyskawicznie tworzyć raporty i wskazywać słabe punkty poszczególnych urządzeń lub procesów obsługi klienta.