Zarządzanie obsługą klienta w terenie: jak płynnie zintegrować planowanie zasobów i obsługę techniczną.
Zwroty produktów, rozpatrywanie reklamacji oraz naprawy przeprowadzane w warsztacie lub na miejscu, wymagają skutecznego zarządzania całym procesem obsługi klienta. To nie tylko droga do zwiększenia zadowolenia klientów, ale sposób na zapewnienie sobie zwiększenia przychodów w przyszłości. Wykorzystanie tego potencjału nie będzie możliwe, dopóki twój wewnętrzny zespół ds. obsługi klienta pracuje na arkuszach kalkulacyjnych, a specjaliści ds. obsługi technicznej w terenie muszą rejestrować swoje działania ręcznie.
NTT DATA Business Solutions wspiera firmy w płynnym łączeniu wszystkich procesów obsługi klienta za pomocą rozwiązań SAP. Możemy zbudować rozwiązanie, które np. uprości proces przyjmowania i przetwarzania wniosków o zwrot. Dyspozytorzy zyskają transparentność w zarządzaniu działaniami specjalistów ds. obsługi technicznej oraz zamówieniami, podczas gdy zespół ds. obsługi w terenie otrzyma możliwość szybkiego i łatwego wprowadzania danych do systemu za pomocą aplikacji mobilnej.
Jako bliski partner SAP od wielu lat, bierzemy aktywny udział w rozwijaniu rozwiązań SAP. Jesteśmy nie tylko specjalistami w zakresie standardów, ale także propagujemy innowacyjne rozwiązania, takie jak predictive maintenance w SAP. Ale co to oznacza dla Twojej firmy?
Z NTT DATA Business Solutions jako partnerem u boku możesz być pewien, że procesy w zakresie obsługi w terenie, jak i obsługi usług wewnętrznych, są całkowicie zintegrowane z systemami SAP. Dzięki temu możesz w pełni korzystać z możliwości, jakie oferuje cyfrowa rewolucja.
Jeśli chcesz poznać więcej szczegółów na temat rozwiązań SAP C/4HANA i dowiedzieć się, jakie korzyści mogą przynieść Twoje firmie, pobierz nasz przewodnik kupującego.
Dowiedz się, w jaki sposób SAP Service Cloud, automatyzacja i opcje samoobsługowe mogą zwiększyć zadowolenie klienta . Pobierz informator NTT DATA Business Solutions.
Dowiedz się więcej na temat scenariusza innowacyjnych usług NTT DATA Business Solutions łączącego rozszerzoną rzeczywistość z SAP Cloud Platform w celu optymalizacji procesów obsługi i utrzymania.
Pim Clarance | Sie 04, 2021
Wolfgang Möller | Sty 25, 2021
Jan Ammann | Lis 16, 2020
Thomas Nørmark | Paź 06, 2020
Thomas Nørmark | Maj 26, 2020
Andy Steer | Mar 24, 2020
Czy masz pytania dotyczące obsługi klienta w SAP? Czy chciałbyś skorzystać z bardziej szczegółowego doradztwa naszych specjalistów lub chciałbyś dokonać rezerwacji miejsca na jednym z naszych wydarzeń dotyczących obsługi klienta? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.
Skontaktuj się z nami
