SAP Customer Data Platform
Aproveite os benefícios de unificar e consolidar todos os dados de seus clientes em uma única plataforma e fortaleça sua posição como uma empresa verdadeiramente orientada por dados.
NTT DATA Business Solutions
Capacite seus agentes de serviços, representantes de vendas e profissionais de marketing a oferecem interações com clientes hiperpersonalizadas em todos os pontos de contato. Reunindo dados de seus clientes em uma só plataforma, você poderá criar perfis de clientes ricos e abrangentes, e se beneficiar de insights em tempo real para entende-los ainda melhor. Utilize informações unificadas e consolidadas em qualquer uma de suas plataformas de interação com o cliente, ao mesmo tempo que constrói relacionamentos de confiança com seus clientes, respeitando a privacidade de dados e aderindo automaticamente aos regulamentos, como a LGPD.
Principais recursos:
- Melhore a experiência do cliente e aumente a receita, aproveitando perfis de cliente abrangentes e ricos.
- Capacite seus clientes a controlar seus próprios dados e garanta sempre a conformidade com regulamentos de privacidade de dados.
- Implemente conexões pré-configuradas e integre facilmente a SAP Customer Data Platform com outras aplicações.
- Categorização central de clientes para garantir uma experiência consistente, independentemente do ponto de contato, bem como segmentação baseada em comportamento e gatilhos.
- Garanta que todas as partes interessadas relevantes sejam atualizadas sobre mudanças importantes nas informações dos clientes com regras de fluxo de trabalho centralizadas.
- Possibilite experiências de login contínuas.
SAP Customer Data Platform: Impulsionando a centralização no cliente e o crescimento de receita com insights em toda a empresa.
O SAP Customer Data Platform permite unificar seus dados, impulsionar o engajamento em tempo real com o contexto do cliente, respeitar a privacidade dos dados dos consumidores e descobrir novas oportunidades de receita.
Omer Minkara, “Agilidade da CX com os dados do cliente: 5 elementos-chave das interações hiperpersonalizadas”, Aberdeen, 2021.
O impacto da personalização e o foco no cliente
É essencial destacar que a satisfação do cliente não é apenas uma tendência nas empresas; é uma necessidade atual. Os clientes esperam que as marcas:
• Reconheçam sua identidade única.
• Compreendam seus desejos.
• Protejam rigorosamente seus dados e privacidade.
Você está preparado para oferecer personalização em todos os canais? Pode antecipar as necessidades dos clientes, respeitando a privacidade dos dados? Sem essas capacidades, oportunidades valiosas podem ser perdidas (veja a imagem ao lado). É hora de elevar sua estratégia para garantir o sucesso.
Princípios fundamentais sobre dados do cliente
A capacidade da experiência do cliente (CX) de impulsionar as receitas depende de cinco princípios do gerenciamento de dados do cliente. Confira agora:
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Volume: Qualidade é melhor que quantidade
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Qualidade supera quantidade quando se trata de dados. Na busca por um desempenho excepcional em vendas, serviços, comércio e marketing, é crucial que as marcas direcionem seus esforços para a obtenção de dados que estejam intimamente ligados ao núcleo de seus negócios. Essa abordagem não apenas aprimora a eficácia, mas também amplia a capacidade de criar resultados excepcionais, garantindo que cada dado seja não apenas uma peça do quebra-cabeça, mas sim uma chave para o sucesso.
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Velocidade: O verdadeiro impulsionador da agilidade
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Os dados desempenham um papel vital na agilidade dos negócios, permitindo decisões estratégicas baseadas em contexto em tempo real. Em vez de apenas decidir ‘o que comercializar’ com base nos produtos disponíveis, as marcas podem otimizar suas abordagens considerando também o estoque atual e as oportunidades de venda. Isso representa uma mudança poderosa, onde os dados capacitam as estratégias de negócios a serem mais ágeis e eficazes.
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Variedade: O fim do loop fechado
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Os sistemas ERP e de gestão de cadeia de suprimentos escondem tesouros de oportunidades para melhorar a experiência do cliente (CX). Essas poderosas ferramentas de base guardam informações valiosas relacionadas aos resultados de negócios, informações que afetam diretamente a satisfação dos consumidores. Elas podem responder a perguntas cruciais: ‘O produto está disponível em estoque? Qual é o custo de fabricação e envio? Quando exatamente posso esperar recebê-lo?’ A verdadeira mágica da CX acontece quando esses dados de front-office e back-office são conectados, proporcionando experiências excepcionais e encantando os clientes.
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Veracidade: zero é o novo tudo
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Dados os avanços das regulamentações de privacidade de dados e descontinuação de cookies de terceiros, o novo amuleto de valor são os dados diretos. Eles são dados baseados no consentimento direto dos clientes oferecido em um intercâmbio de informações por valor. Eles são fundamentais para personalizar os engajamentos que fortalecem a fidelidade à marca.
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Valor dos dados: Muito além do marketing
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As estratégias de dados para personalização de experiências online – em sua maioria engajamentos de marketing, publicidade e fidelização – estão perdendo eficácia. Estratégias em escala empresarial para marketing, vendas, serviços e comércio personalizados ganham cada vez mais espaço. Faz sentido que os consumidores esperem que as marcas saibam seus nomes e o número do pedido que fizeram quando entram em contato com a central de atendimento, além de também engajá-los em suas campanhas de marketing.
Aprofunde sua compreensão dos clientes
Unificação de dados do cliente
A unificação de dados do cliente no SAP Customer Data Platform permite experiências personalizadas ao coletar dados de clientes e criar uma visão completa, de estágios anônimos a clientes leais, com regras de resolução determinísticas e probabilísticas.
Alta disponibilidade de dados
A solução permite adquirir uma grande variedade de dados, incluindo dados operacionais e de experiência, de diferentes fontes e tipos, para criar perfis em tempo real e não perder oportunidades.
Insight do cliente
Obtenha insights do cliente através de cálculos contínuos com base em ações e atributos, criando segmentos dinâmicos para personalizar as estratégias de marketing.
Pré-integração do back-office
A pré-integração do back-office da SAP, incluindo ERP na nuvem e gestão da cadeia de suprimentos, cria vantagens competitivas. O SAP Customer Data Platform, parte da SAP Business Technology Platform, unifica os dados do front-office, back-office e experiência para formar um perfil de cliente completo.
Hierarquias adaptativas de negócios
Perceba as sinergias do seu negócio entendendo quem é o proprietário do relacionamento com o cliente em todas as diversas unidades de negócios de uma grande empresa (por exemplo, marcas e regiões).
Confie nos dados do cliente
Dados de clientes orientados por finalidade
Empresas devem respeitar a finalidade dos dados, gerando confiança e evitando problemas regulatórios. O SAP Customer Data Platform combina dados de identidade e finalidade dos clientes para compreender como desejam se envolver.
Governança de dados
É crucial conhecer a finalidade dos dados do cliente para encaminhamento e governança. Nossa solução integra dados ao perfil apenas com consentimento e objetivo claros. Os dados são encaminhados com base nas permissões, garantindo o cumprimento de consentimento, preferência e finalidade.
Expertise em dados diretos
Para personalização eficaz, os dados fornecidos voluntariamente pelos clientes são os mais valiosos. Nossa CDP é especializada em gerenciamento de consentimento, acesso e identidade do cliente, garantindo que os dados compartilhados explicitamente sejam confiáveis e utilizados de forma eficiente.
Propriedade do relacionamento
Crie fluxos de trabalho e gerencie a governança e a privacidade dos dados em organizações de diversas marcas e regiões, de modo a honrar a finalidade dos dados e encaminhar esses dados aos sistemas apropriados.
Supere suas metas de crescimento
Visão de perfil contextual para personalização
Os melhores dados para personalização são os fornecidos voluntariamente pelos clientes. O SAP Customer Data Platform oferece duas visões dos clientes: uma visão de perfil contextual para sistemas operacionais como CRM e ERP e uma visão unificada mais probabilística para publicidade e marketing. A CDP é especializada em gestão de consentimento e dados compartilhados explicitamente pelos clientes são confiáveis para uso harmonioso. Além disso, a solução impacta várias etapas de engajamento, desde o início até a defesa da marca.
Núcleo de decisões em tempo real
Acompanhe o ritmo de seus clientes. Garanta sua relevância com insights acionáveis em tempo real, viabilizados por atributos integrados de clientes como “Indicadores de atividade” e “Segmentos”.
Acelerador setorial
Obtenha agilidade e inteligência para atender aos clientes em qualquer canal. Ajudamos sua empresa a ativar modelos de dados, integrações e insights com rapidez e escala, permitindo antecipar as preferências dos clientes e ganhar vantagem competitiva com uma estratégia de experiência do cliente adaptada ao seu setor.
Orquestração empresarial de dados do cliente
Não basta apenas coletar dados de clientes e gerar insights. O SAP Customer Data Platform fornece contexto e envia dados quase em tempo real para sistemas de engajamento, permitindo personalizar a experiência do cliente com uma interface intuitiva que melhora a conversão e a fidelidade do cliente.
Nosso Time de CX
Na NTT DATA, somos uma equipe de consultores de CX dedicados e experientes. Embora nosso foco principal seja a suíte SAP Customer Experience, somos, antes de tudo, especialistas em Customer Experience que acreditam que os clientes devem estar no centro de qualquer negócio. Defendemos a criação de processos de negócios com foco no cliente, tendo em mente a sua jornada, a fim de maximizar o valor para os clientes e reduzir as ineficiências das empresas. A implementação de uma solução de CX é um ótimo começo para atender ou até mesmo superar as expectativas dos clientes, mas essa não deve ser uma iniciativa isolada de colocar o cliente no centro do seu negócio.
Saiba o que dizem nossos especialistas
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SAP Sales Cloud é uma solução de automação de força de vendas moderna construída por profissionais de vendas com colaboração nativa e uma interface de usuário intuitiva.
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O SAP Commerce Cloud permite que você envolva e entenda seus clientes em toda a sua experiência de comércio, desde a criação de conteúdo até a execução.
SAP Customer Data Cloud
SAP Customer Data Cloud pode ajudá-lo a dominar o novo cenário do cliente e construir relacionamentos confiáveis e valiosos.
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SAP Customer Experience Marketing Cloud permite que você desenvolva uma compreensão mais profunda dos clientes e se envolva com eles de forma inteligente, orientando-os para a compra.
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