Das intelligente Unternehmen - Was ist das und wie wird man eines?

Das intelligente Unternehmen. Ein klangvoller Name für ein ebenso inspirierendes Konzept. Aber was ist ein intelligentes Unternehmen? Laut SAP ist dies ein Unternehmen, das modernste Technologie einsetzt, um Datenerkenntnisse in schnelle Entscheidungen, Handlungen und Pläne umzusetzen. Durch alle Schichten des Unternehmens hindurch. In Echtzeit. Diese Kettenintegration beschleunigt nicht nur die Geschäftsprozesse, sondern bietet Kunden und Stakeholdern unvergleichliche Erfahrungen, Produkte und Dienstleistungen. Die Frage ist nur: Wie kann die Transformation zum intelligenten Unternehmen bewältigt und erfolgreich gestaltet werden?

Legen Sie den zukünftigen Rahmen fest und legen Sie los

Eine digitale Transformation – ein Begriff, den man derzeit viel hört – ist weiter gefasst als der Wechsel auf ein neues ERP-System. Und nur Innovationen machen Sie nicht zu einem intelligenten Unternehmen. Eine Transformation beginnt damit, dass Sie die Gründe verstehen, warum Sie sich verändern wollen. Und Unterstützung dafür zu schaffen. Sie denken über die Zukunft Ihrer Organisation, Ihrer Mitarbeiter, Ihrer Kunden, Ihrer Lieferanten und Ihrer Dienstleistungen nach. Und darüber, wie Sie eine intelligentere Arbeitsweise in Ihre Prozesse integrieren und in Ihrer Organisation ankommen lassen. Sie skizzieren einen ersten Rahmen, in dem Sie angeben, was Sie mit Ihrer zukünftigen Transformation erreichen wollen und wie Technologie und Mitarbeiter Sie dabei unterstützen können. Lassen Sie sich inspirieren. Sprechen Sie mit Experten. Schauen Sie sich um. Kurzum: Es beginnt mit einem Plan.

Denken Sie gross, aber fangen Sie auf der Reise klein an

Der nächste Schritt? Handeln. Beginnen Sie mit kleinen innovativen Initiativen, die bereits dazu beitragen, intelligenter zu arbeiten. Zugegeben, Ihre Zukunft in einem Plan abzubilden und einfach anzufangen, sind eigentlich zwei Dinge, die im Widerspruch zueinanderstehen. Sicher, in einer grossen Organisation kann man nicht einfach «etwas tun». Doch «einen Plan machen» und «etwas tun» gehen in diesem Fall Hand in Hand. Initiativen, die in einem grösseren Rahmen entstehen, haben mittel- und langfristig eine grössere Chance auf Erfolg. Mit anderen Worten: Wenn Sie auf diese Weise in Innovationen investieren, ist die Chance grösser, dass sich Ihre Investitionen rentieren.

Genauer gesagt, wenn Sie einen Plan formulieren und die ersten Schritte unternehmen, werden kleine Initiativen für intelligenteres Arbeiten zu Ihrer Gesamtstrategie hin zu einem intelligenten Unternehmen beitragen. Und verschiedene Abteilungen werden einen frischen Wind spüren, für den sie mitverantwortlich sind.

Die 3 Säulen eines erfolgreichen intelligenten Unternehmens

Was ist ein intelligentes Unternehmen? Es geht um Ihre Kunden.

Es besteht kein Zweifel, dass Sie «etwas» tun müssen, um zukunftsfähig zu sein. Die Kunden sollten im Mittelpunkt Ihres Zukunftskonzepts stehen. Und warum? Das Leben der Kunden und Endkunden wird immer digitaler und sie sind eine ganz neue Art von Service und Erfahrung gewohnt. Von der Orientierung über den Kauf bis hin zum After-Sales: Um die Nase vorn zu haben und Kunden dauerhaft zu binden, müssen Sie sie in den Mittelpunkt aller Ihrer Geschäftsprozesse stellen.

Was ist ein intelligentes Unternehmen? Es geht um Ihre Mitarbeiter.

Sie verbessern Ihre Interaktion mit Kunden nicht nur, indem Sie Online-Formulare intuitiver gestalten. Oder indem Sie an Ihrem E-Commerce-Prozess, einem neuen, übersichtlichen Design Ihrer Rechnungen oder der Arbeitsweise Ihrer Serviceabteilung herumtüfteln. Haben Sie auch schon darüber nachgedacht, die Prozesse für Ihre Mitarbeiter selbst zu verbessern? Smarteres Arbeiten mit Hilfe digitaler Innovationen kann auch hier einen wesentlichen Beitrag leisten. Genauso wichtig ist es, ein gutes Mitarbeitererlebnis zu haben, in dem die Mitarbeiter ihre Arbeit einfach erledigen können, in dem Sie dafür sorgen, dass die Talente immer am richtigen Platz sind und Ihre Mitarbeiter sich wohlfühlen. Zunächst einmal ist es vorteilhaft für die Kundeninteraktion. Aber es reduziert auch die Fehlzeiten und sorgt für eine physisch und sozial sichere Umgebung für Ihre Kollegen.

Was ist ein intelligentes Unternehmen? Es geht um Ihre Prozesse.

Um die hohen Kundenerwartungen zu erfüllen, benötigen Sie eine Vielzahl von Daten aus verschiedenen Geschäftsbereichen, auf die Sie auch sofort reagieren können. Sowohl das Front-End als auch das Back-End Ihrer IT-Landschaft müssen daher intelligenter werden und nahtlos ineinander übergehen. Die Kettenintegration muss deshalb auch ein wichtiger Bestandteil Ihrer Zukunftsplanung sein. Auf diese Weise verbinden Sie nicht nur die digitalen Prozesse und Daten Ihrer verschiedenen Abteilungen, sondern auch Ihre Mitarbeiter. Um tatsächlich intelligentere Prozesse zu ermöglichen, sind Ihre Kollegen der Schlüssel zum Erfolg. Hören Sie ihnen zu, binden Sie sie in Ihren Plan ein, geben Sie ihnen smarte Tools an die Hand, die ihnen repetitive Arbeiten erleichtern und Sie werden sehen, dass Sie gemeinsam automatisch auf eine erfolgreiche digitale Transformation hinarbeiten.

Immer in Bewegung auf dem Weg zum intelligenten Unternehmen

Ihre Vision ist klar. Das Warum. Machen Sie einen Plan und gehen Sie einen Schritt. Das ist der beste Rat, denen wir Ihnen geben können. Klingt das intelligente Unternehmen immer noch nach einem grossen – fast unerreichbaren – Ideal, das Ihrer Meinung nach noch Jahre der Umsetzung benötigt? Wir begleiten täglich Transformationen und können dabei helfen, einen ersten Plan zu erstellen, um anzufangen. Und wir haben das Wissen und die Methoden, um auch mit kleinen innovativen Anwendungen einen guten Start hinzulegen. Sie verbessern oft sehr schnell die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern. Manche Anwendungen können sogar in nur zwei Wochen realisiert werden. Indem man kleine Schritte zur Verbesserung der Prozesse für Kunden und Mitarbeiter als Teil eines grösseren Plans unternimmt, ist man immer in Bewegung. Und das ist die Essenz des intelligenten Unternehmens.

Neugierig, was Ihr erster Schritt zum intelligenten Unternehmen sein könnte? Eine Stunde Austausch mit unseren Experten kann Ihnen wertvolle Erkenntnisse liefern, um die ersten konkreten Schritte zu definieren. Kontaktieren Sie uns jederzeit gerne!