Adaptar-se às novas expectativas do cliente usando tecnologias disruptivas

Faça sua empresa se destacar da concorrência, onde o cliente tem mais poder do que nunca.

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Garanta que sua empresa se destaque em um mercado competitivo, dando uma experiência memorável ao cliente

A experiência do cliente está passando por mudanças dramáticas, com tecnologias disruptivas como a inteligência artificial e a realidade aumentada desempenhando um papel fundamental. Os clientes também têm mais opções do que nunca para adquirir um produto ou serviço – o que lhes confere um nível de poder sem precedentes. Somente as empresas que oferecem uma experiência eficiente, positiva e memorável ao cliente alcançarão a satisfação e o sucesso do cliente. Entretanto, muitas tecnologias úteis estão apenas em sua infância e têm muito potencial inexplorado.

Cabe agora a você usar e desenvolver as tecnologias inovadoras à sua disposição para oferecer uma experiência imersiva e pessoal ao cliente. E as ferramentas estão lá para serem utilizadas. O foco agora é oferecer uma experiência de cliente sem interrupções e simplificada. Surpreendentemente, isto pode ser realmente alcançado removendo aspectos obsoletos do comércio, tais como lojas de tijolo e cimento ou call centers. Entretanto, estes aspectos do atendimento ao cliente não serão deixados para trás. Eles serão revolucionados e poderão ser substituídos por tecnologias como a realidade virtual. Mas antes, é preciso entender as tendências mais proeminentes dos clientes – tanto no presente quanto planejando o futuro.

Alinhe sua experiência de cliente com a Era Digital Moderna

A NTT DATA Business Solutions acumulou três décadas de experiência na assistência a empresas de todos os tamanhos com tecnologias disruptivas. Desde que temos apoiado empresas, o cenário empresarial mudou drasticamente. Sempre evoluímos de acordo com isso. Podemos ajudá-lo a transformar suas práticas comerciais voltadas para o cliente com a suíte SAP C/4HANA – a gama abrangente de soluções para a experiência do cliente. Se você tiver dúvidas sobre os próximos passos com sua transformação digital ou quiser saber mais sobre como adaptar sua experiência com o cliente para a era moderna, entre em contato conosco hoje mesmo. Alternativamente, descubra mais sobre o que a suíte SAP C/4HANA pode lhe oferecer em nosso guia de compras detalhado.

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Como as tendências do cliente podem revolucionar a experiência do cliente

As empresas entenderão o que os clientes querem - mesmo antes de fazer

A IA e a análise preditiva estão continuamente evoluindo o cenário empresarial. Entretanto, estas tecnologias ainda são novas. É provável que as vejamos avançar rapidamente durante os próximos anos e permitir oportunidades completamente novas. E se você pudesse preparar o carrinho de compras de um cliente para eles em uma loja sem que eles mesmos tenham que adicionar itens? Ou e se você pudesse agendar entregas quando um cliente está com pouco produto sem que ele tenha que entrar em contato com você? A SAP já está aplicando a IA e o aprendizado de máquinas ao software empresarial com o SAP CoPilot, bem como apoiando estas tecnologias com o SAP Leonardo. À medida que a IA e a análise preditiva atingirem seu potencial máximo, as empresas ganharão oportunidades para oferecer uma experiência mais pessoal e eficaz ao cliente. A NTT DATA Business Solutions ajuda continuamente as empresas a planejar e implementar estratégias com a tecnologia mais recente. Saiba mais sobre os serviços de consultoria que oferecemos, bem como sobre o conjunto de experiências do cliente SAP C/4HANA.

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O marketing precisa ser reinventado para um novo público

Quantas vezes você já viu um anúncio em um site que não lhe interessou? O futuro poderia ver as empresas se dirigindo mais diretamente ao seu público. De fato, a SAP está se aventurando no marketing automatizado por e-mail conduzido pela IA – mas este é apenas o primeiro passo para melhorar o marketing com tecnologia. A NTT DATA Business Solutions tem três décadas de experiência ajudando as empresas a reinventar estratégias de marketing com novas tecnologias e oferece serviços abrangentes de gerenciamento de aplicativos. Nos próximos anos, isto pode ser feito imergindo completamente os clientes em uma campanha virtual. As empresas podem usar tecnologias como a realidade aumentada para guiar seus clientes através de toda a história de sua marca – permitindo até mesmo que os clientes interajam com aspectos disso ao longo do caminho. Isto pode ser feito removendo informações sobre produtos ou serviços de uma empresa que não sejam interessantes para eles. Uma experiência mais pessoal, direta e interativa poderia revolucionar a maneira como as empresas entregam o material de marketing a sua base de clientes. Para saber mais sobre as soluções SAP para marketing, baixe nosso guia do comprador SAP C/4HANA.

Os modelos de negócios nunca mais serão os mesmos

Conceitos como automação digitalizada e economia baseada em dados estão mudando a face dos modelos de negócios para sempre. Eles fornecem às empresas e aos clientes as ferramentas para acrescentar maiores níveis de flexibilidade e transparência. Quanto tempo até que as experiências dos clientes ou mesmo o pessoal de suporte sejam classificados individualmente com um sistema de classificação on-line – semelhante ao da Airbnb ou Uber? Isto coloca pressão sobre as empresas para garantir que o serviço ao cliente seja consistente e de alta qualidade. Embora possa parecer assustador adaptar-se continuamente a modelos de negócios em mudança, as empresas terão o benefício de construir relações mais próximas e mais sustentáveis com seus clientes. As tecnologias disruptivas estão agora começando a apoiar novos modelos de negócios que abrem novos mercados para os clientes. No futuro, é provável que vejamos o alcance desta mudança avançar rapidamente. A NTT DATA Business Solutions tem apoiado empresas de todos os tamanhos com a adaptação aos desafios que a digitalização apresenta. Saiba mais sobre como dar os próximos passos com sua estratégia de TI, e descubra quais soluções são mais adequadas às suas necessidades.

As lojas de tijolos e argila podem se tornar uma coisa do passado

A realidade virtual tem um enorme potencial para acrescentar novas dimensões – literalmente – à experiência do cliente. Usando fones de ouvido VR, os clientes podem entrar no mundo virtual para ver como algo vai ficar ao invés de terem que visualizá-lo eles mesmos. A gama de aplicações para VR é vasta, desde decorar uma sala até ver o interior de um carro, por exemplo. A experiência completamente imersiva dá aos clientes a chance de tentar antes de comprar e poderia potencialmente render lojas convencionais obsoletas. Os showrooms podem substituir as lojas de tijolo e cimento, pois são significativamente menos caros de manter e também permitem que as pessoas experimentem um produto pessoalmente. Alternativamente, alguns clientes podem usar seus próprios fones de ouvido VR para visualizar os produtos sem nunca sair de casa. A NTT DATA Business Solutions começou a usar virtual realidade para auxiliar os técnicos com seu trabalho. Quanto tempo até que isto se torne uma oferta comum para a experiência do cliente? Qualquer que seja o futuro para a experiência de compra, a NTT DATA Business Solutions estará presente para auxiliar as empresas com sales e marketing estratégias que utilizam tecnologias disruptivas. Saiba mais sobre SAP solutions for sales and marketing here.

Os departamentos de atendimento ao cliente podem ser substituídos por Chatbots

As empresas já estão usando chatbots para melhorar a experiência do cliente. Chatbots podem ser implementados em empresas com a plataforma SAP Cloud no backend e SAP Fiori no frontend. Entretanto, esta tendência ainda está em sua fase de desenvolvimento, pois suas capacidades ainda são um pouco limitadas. As empresas devem agora prosseguir com a tecnologia chatbot para redefinir a experiência do cliente. Então, o que pode ser esperado destes bots no futuro? Os “chatbots” provavelmente conquistarão maiores habilidades cognitivas e serão capazes de aplicar julgamento para oferecer aos clientes serviços de consulta. Como no caso dos robôs, os chatbots não necessitam de pausas ou férias, o que significa que os departamentos de atendimento ao cliente podem estar disponíveis 24 horas por dia. As empresas aumentarão a satisfação do cliente ao lidar com as consultas de forma mais rápida e eficiente. Os chatbots poderiam até mesmo utilizar programação psicológica para fazer vendas cruzadas e vendas para cima com mais eficiência do que um humano. A NTT DATA Business Solutions está trabalhando continuamente para ajudá-lo a se conectar com os clientes a redefine customer service baseado em soluções SAP, tais como as incluídas no portfólio SAP C/4HANA. Saiba mais sobre a solution suite here.

Suporte ao cliente sem escalas

Portais de auto-atendimento, tais como o fornecido por SAP Cloud for Service oferecem aos clientes suporte 24 horas por dia. A NTT DATA Business Solutions pode ajudá-lo a obter o máximo de suas soluções voltadas para o cliente com SAP consulting services. Nos próximos anos, é provável que os serviços de suporte se desenvolvam e ofereçam um nível mais alto de interação aos clientes. A automação e os robôs podem potencialmente não estar gerenciando apenas nossas fábricas e centros logísticos, mas também centros de atendimento telefônico. Isto significa que os serviços de suporte poderiam estar disponíveis 24 horas por dia, 365 dias por ano. Imagine se você precisasse de algo em cima da hora para um feriado nacional, onde os funcionários humanos estariam tendo tempo livre? No momento, os clientes provavelmente teriam que esperar ou as empresas teriam que empregar mais funcionários – o que é caro. No futuro, um robô poderia levar seu pedido enquanto um robô o prepara e, em seguida, um veículo com direção própria entrega seu produto. Pode não demorar muito até que os clientes possam confiar nos serviços que estão sempre disponíveis. Saiba mais sobre as ferramentas necessárias para dar a seus clientes uma experiência memorável em nossa buyer’s guideguia do comprador.

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Soluções SAP para as Tendências do Cliente

A NTT DATA Business Solutions apóia as empresas com as mais recentes soluções SAP para otimizar a experiência do cliente. Para saber mais, visite nossa página de produtos SAP C/4HANA e comece hoje mesmo a planejar sua estratégia digital.

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A NTT DATA Business Solutions trabalha com empresas há 30 anos para fornecer estratégias e plataformas digitais eficazes. Podemos apoiar sua empresa com serviços e soluções em todas as fases, desde o roadmapping e consulta até a implementação de soluções e serviços de suporte. Entre em contato hoje mesmo para iniciar sua estratégia comercial para a era digital.

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