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SAP Customer Experience

SAP Customer Experience: Aumente o envolvimento do cliente e venda mais

Brilhe em cada ponto de contato e transforme clientes em fãs com SAP Customer Experience

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SAP Customer Experience: Ofereça uma experiência pessoal ao cliente para todos

A digitalização mudou drasticamente o jogo em marketing, vendas, comércio e serviços. Já se foi o tempo em que as empresas podiam confiar em um modelo “tamanho único” para transmitir sua mensagem, convencer seu público e conquistar clientes fiéis. É por isso que o gerenciamento tradicional de relacionamento com o cliente (CRM) também está se transformando.

Uma experiência do cliente coerente, convincente e verdadeiramente pessoal é o que diferencia os líderes digitais dos retardatários digitais. Mas como você se torna uma empresa centrada no cliente?

Integre todos os processos voltados para o cliente – com SAP C/4HANA. Este conjunto de soluções une as antigas soluções SAP Hybris voltadas para o comércio com software sob medida para marketing, vendas, serviço e uma base para alinhar todos os dados do cliente – em conformidade com as leis de proteção e privacidade de dados mais rígidas. Adicione a isso as tendências mais recentes em aprendizado de máquina e você terá tudo o que precisa para criar engajamento em tempo real com cada cliente.

84% das organizações

que melhorou a experiência do cliente teve um aumento na receita.

Fonte: Dimension Data, 2017 Global Customer Experience Benchmarking Report

Uma parte integrante da estratégia SAP

“Inteligência é a capacidade de se adaptar à mudança.” O que podemos aprender com as palavras de Stephen Hawking hoje? Que na era digital, um momento de constantes mudanças, tornar-se uma empresa inteligente é o fator competitivo mais importante.

Uma empresa inteligente é baseada em insights instantâneos e confiáveis derivados da inteligência artificial e do aprendizado de máquina. E para os clientes SAP, o conjunto SAP C/4HANA desempenha um papel fundamental nisso. Na verdade, a experiência do cliente é um dos cinco pilares estratégicos do roteiro futuro da SAP.

Pilares da empresa inteligente

Se você está procurando uma solução de ponta a ponta, o SAP C/4HANA foi projetado para modernizar o foco somente de vendas de soluções de CRM legadas, o que significa que o relacionamento não termina quando o pedido é processado.

Zeni Thakkar, Soluções de vendas de diretor sênior, NTT DATA Business Solutions North America

Como sua empresa é centrada no cliente?

  • Seus funcionários de cada linha de negócios relacionada ao cliente podem acessar dados atualizados e abrangentes do cliente?
  • Você ainda confia no marketing de massa ou tem como alvo um público-alvo com mensagens pessoalmente relevantes?
  • Você pode analisar seu desempenho de vendas em tempo real e reagir imediatamente?
  • As experiências de compra são atraentes e coerentes em todos os canais?
  • O seu serviço é capaz não apenas de resolver problemas, mas de transformar clientes insatisfeitos em clientes leais?

Se você respondeu “não” a qualquer uma dessas perguntas, deve dar uma olhada mais de perto no portfólio SAP C/4HANA e em nossos serviços.

O que você pode conseguir com SAP Customer Experience

Obtenha uma visão de 360 graus de cada cliente

Todo mundo fala em colocar seus clientes no centro de seus negócios. No entanto, apenas alguns realmente sabem – porque o foco no cliente requer que você saiba quase tudo sobre cada cliente. É aí que entra o SAP C/4HANA: reúna dados mestre, histórico de compras, necessidades e desejos individuais e até mesmo sentimentos. Você pode então fornecer às suas equipes de marketing, vendas, serviços e comércio todas as informações de que precisam para criar uma experiência de cliente envolvente.

Crie e analise campanhas de marketing individualizadas

Com base em perfis de clientes dinâmicos e suportados por inteligência artificial, você pode criar segmentos e campanhas que se adaptam perfeitamente a cada indivíduo. Você pode até otimizar as campanhas de marketing enquanto elas são executadas para se adaptar à reação do seu público. O marketing não ajuda mais apenas as equipes de vendas a fazerem seu trabalho, mas contribui diretamente para novos negócios.

Entregue a solução certa no momento certo

É crucial para sua equipe de vendas identificar rapidamente os principais tomadores de decisão e estabelecer uma compreensão completa dos objetivos do cliente. O SAP C/4HANA equipa totalmente sua equipe de vendas, quebrando silos de informações do cliente no back office e entregando esses dados à sua equipe por meio de seus dispositivos móveis. Capacite seus representantes de vendas com as informações de que precisam para saber quais clientes entrar em contato, como lidar com seus pontos fracos e como cultivar cada oportunidade até a conclusão.

Torne-se uma empresa Omnichannel B2B ou B2C

Não importa se você está em B2B ou B2C, nossos clientes hoje esperam uma experiência de compra consistente que corresponda à maneira como compram online em sua vida pessoal usando uma variedade de dispositivos. Você precisa encontrar maneiras econômicas de fornecer oportunidades perfeitas para que eles façam compras em todas as fases de sua jornada, não importa o quão complexo seja o negócio. Com o SAP C/4HANA, você cria uma experiência completa de vendas omnicanal, conectando canais de vendas digitais e tradicionais de ponta a ponta. Você pode integrar fornecedores, distribuidores e parceiros e gerenciar vários modelos de negócios a partir de uma única plataforma.

Retenha clientes com serviços de alta qualidade

No passado, o serviço sempre foi considerado um mal necessário para confortar clientes desapontados. Na melhor das hipóteses, era uma forma de vincular os clientes por meio de contratos de manutenção de longo prazo. Hoje, o serviço deve e pode ser muito mais. Com o SAP C / 4HANA, você não apenas acelera os processos de serviço e melhora a taxa fixa na primeira vez, mas também transforma o serviço antes, durante e depois de uma compra em uma oportunidade de envolver os clientes; e vender produtos adicionais. Para fazer isso, os especialistas em serviços de call center têm acesso a informações completas e contextuais do cliente – e também a dados omnicanais de B2C ou B2B. Assim, eles sabem exatamente quais produtos adicionais são adequados para seus clientes. Os técnicos de serviço de campo também têm todos os dados disponíveis para ajudá-los a concluir suas tarefas com mais rapidez – mesmo quando estão no local do cliente.

Engajamento do cliente: como prosperar no B2B

As soluções SAP Hybris agora são SAP C / 4HANA e podem fazer ainda mais. Descubra como reunir toda a jornada do cliente de ponta a ponta – e vender mais.

SAP C/4HANA Suite: Soluções, principais benefícios e recursos

SAP Marketing Cloud

  • Marketing individualizado: defina e direcione com precisão seus públicos e determine os melhores produtos e mensagens para indivíduos – com base no aprendizado de máquina.
  • Obtenha uma visão de 360 graus do seu cliente: vá além dos dados de marketing e use as informações de vendas, serviços e comércio para se tornar mais relevante.
  • Analise o ROI de marketing: identifique com rapidez e precisão as campanhas bem ou mal sucedidas, bem como os canais de comunicação e adapte-os imediatamente.
  • Baseie as estratégias de marketing em dados em vez de intuição: obtenha insights em tempo real sobre as necessidades do cliente, orçamentos, despesas e disponibilidade de produtos.

Leia o resumo da solução

SAP Sales Cloud

  • Melhore o desempenho de vendas: simplifique todo o processo de vendas graças à automação da força de vendas e gaste mais tempo vendendo.
  • Analise as atividades em tempo real: otimize o gerenciamento de desempenho, identifique rapidamente as atividades de vendas ineficazes e concentre-se nos negócios com maior probabilidade de fechamento.
  • Venda a qualquer hora e em qualquer lugar: interaja com os clientes no momento certo – mesmo quando estiver em trânsito.
  • Ofertas individuais e oportunas: forneça descontos e ofertas personalizadas em todos os canais de vendas.

Leia o resumo da solução

SAP Commerce Cloud

  • Estabeleça uma estratégia omnicanal B2C ou B2B: Conecte todos os canais de vendas – da loja online à filial física – atendendo aos pedidos, independentemente de onde eles vêm.
  • Fortaleça a fidelidade do cliente: crie uma experiência pessoal consistente para seus clientes com informações e ofertas relevantes.
  • Informações coerentes sobre o produto: consolide o conteúdo do seu produto e forneça a cada cliente e funcionário dados confiáveis – desde o preço até os recursos.
  • Adapte sua loja na web aos insights do cliente: analise as intenções e afinidades de seus clientes e use essas informações para personalizar sua experiência de compra.

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SAP Service Cloud

  • Resolva problemas com mais rapidez: forneça à sua equipe de serviço percepções relevantes sobre as informações do cliente para que eles possam resolver problemas rapidamente e satisfazer os clientes.
  • Suporte e venda: depois de lidar com sucesso com os problemas do seu cliente, ofereça descontos e recompensas relevantes.
  • Inclua canais sociais: encontre seus clientes onde eles desejam ser alcançados – estendendo seu atendimento ao cliente em redes sociais.
  • Serviço em movimento: Dê aos gerentes de serviço e técnicos de serviço de campo acesso a todas as ferramentas e todos os dados de que precisam por meio de dispositivos inteligentes.

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SAP Customer Data Cloud

  • Transforme visitantes de lojas na web em clientes recorrentes: Forneça opções convenientes de registro e login social para envolver visitantes desconhecidos e incentivá-los a compartilhar dados.
  • Ganhe confiança: dê aos seus clientes controle total sobre os dados que desejam compartilhar e aumente a retenção.
  • Simplifique a conformidade: cumpra automaticamente o EU-GDPR sem ter que lançar grandes iniciativas de privacidade de dados.
  • Enriqueça os perfis dos clientes: obtenha controle granular de todas as contas dos clientes a partir de um local central.

Como nossos clientes se beneficiam de nós

Cia Hering Implements SAP Commerce Cloud

When Cia. Hering decided on a new e-commerce solution, it sought a qualified partner to implement the SAP Commerce Cloud.

Servimed implements SAP ERP and SAP Commerce B2B

Servimed chose NTT DATA Business Solutions for the re-implementation of SAP Suite on HANA (ECC) and SAP Commerce B2B due to its expertise in complex projects in this market.

Missguided

it.mx Customer Portal, an NTT DATA Business Solutions complementary SAP solution, was implemented to enhance the B2B customer experience in the fast-paced world of women fashion.

Smyths Toys

NTT DATA Business Solutions’ strategy for the rollout of new SAP Commerce Cloud websites across Smyth’s central European region ensured rapid completion and cost efficiency, with minimal interruption to services.

Synthomer

With the introduction of SAP Sales Cloud and SAP Cloud Platform Integration, Synthomer's sales people now have an ideal tool for day-to-day business, as customer data is available online and offline.

Styria Media Group

To achieve efficient processing of incoming payments as well, an interface was set up between the SAP system and the payment providers, enabling seamless payment assignment to the sales order.

Camina & Schmid Feuerdesign und Technik GmbH & Co. KG

Camina & Schmid produces heating and chimney inserts for wood stoves and fireplaces. As a market leader in their industry they have specialized in innovative and quality products with the "Made in Germany" label.

Koleksiyon

Koleksiyon, being one of Turkey’s most deep rooted furniture manufacturers established in 1972, continues its development today with stores in Istanbul, Ankara, Izmir, Antalya, Adana, Bodrum and Gaziantep in Turkey, with offices in EU countries, the Middle East and the USA.

MOPAŞ

MOPAŞ will catch the high speed of e-commerce in the world with digital transformation!

FOSS, Hillerød, Denmark

Foss has just completed the global CRM roll-out project of introducing SAP to all sales staff and technicians. SAP is now available on 600 employees’ telephones and tablets. Great potential for efficiency.

SAP Customer Experience: Como podemos ajudar

Nossos consultores especializados garantem a implementação perfeita de todas as soluções SAP C/4HANA de que você precisa: do antigo software Gigya agora chamado SAP Customer Data Cloud, às soluções SAP Customer Experience (anteriormente SAP Hybris Solutions), à integração em seus sistemas CRM existentes.

Como um dos primeiros parceiros SAP da SAP Hybris e Gigya, conhecemos as necessidades e os desafios dos negócios atuais com foco no cliente, tanto em B2B quanto em B2C. E estamos ao seu lado em cada etapa do seu projeto de TI – em todo o mundo.

Nossa experiência com a implantação de sistemas SAP remonta a 30 anos. Mais de 10.000 clientes em todo o mundo usam as soluções que integramos. Nossos especialistas estão disponíveis em 25 países, e nossa parceria com o NTT DATA Group torna nossa rede mais poderosa do que nunca.

A NTT DATA Business Solutions é parceira regional SAP Hybris Gold desde 2017.

Saiba o que nossos especialistas dizem sobre a experiência do cliente

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