Aumente o envolvimento do cliente e venda mais

Você precisa identificar os principais tomadores de decisão rapidamente e estabelecer uma compreensão dos objetivos de seus clientes. O SAP Sales Cloud equipa totalmente sua equipe de vendas, dividindo silos de dados de clientes no backoffice e entregando-os à sua equipe.

Forneça aos seus representantes de vendas insights relevantes, incluindo quais clientes entrar em contato, como lidar com seus pontos fracos e como cultivar cada oportunidade até a conclusão.

Benefícios do software de automação de vendas

• Analise os dados em tempo real: identifique onde as vendas apresentam desempenho inferior e corrija os problemas com mais rapidez.
• Trabalho em equipe remoto: trabalhe de qualquer lugar, com acesso aos seus dados em dispositivos móveis.
• Crie ofertas personalizadas: Configure ofertas de descontos automatizados e incentivos para obter mais clientes além da linha.

Segmente seus clientes em grupos mais restritos do que nunca, com uma lista detalhada e atualizada automaticamente de perfis de clientes. Substitua as campanhas de marketing em massa por grupos de campanhas altamente direcionadas, personalizadas para um público de apenas uma pessoa.

Com todos os seus dados em um painel e resultados em tempo real, você pode analisar campanhas rapidamente e fazer seu orçamento de marketing ir mais longe.

Benefícios do software de marketing cross-channel

• Segmente os clientes com facilidade: com a ajuda do aprendizado de máquina, identifique novos segmentos de clientes para atingir com campanhas personalizadas.
• Compartilhe dados entre departamentos: veja dados em tempo real de suas equipes de vendas e serviços e saiba seus resultados mais cedo.
• Analise o ROI: descubra qual metade do seu orçamento está sendo desperdiçada e otimize seus gastos em trânsito.

Esteja você em B2B ou B2C, os clientes esperam uma experiência de compra tão tranquila quanto Amazon Prime ou Apple Store. Com o SAP Commerce Cloud, não há limite entre o seu site e as lojas físicas, então os clientes podem pedir um produto online e retirá-lo na loja. Permita que fornecedores, distribuidores e parceiros acessem sua plataforma para acelerar a cadeia de suprimentos e fornecer prazos de entrega mais curtos para os clientes.

Benefícios de uma plataforma de comércio eletrônico

• Todos os pedidos em um só lugar: acompanhe as vendas das lojas, do site e das plataformas online em um painel.
• Organize as informações do produto: mantenha todos os dados do produto em um só lugar, para que cada funcionário e cliente tenha acesso às informações mais atualizadas.
• Personalize sua loja online: forneça recomendações personalizadas com base no comportamento e nas características de navegação.

Com SAP Service Cloud e SAP Field Service Management, você não apenas acelera processos e melhora a taxa fixa na primeira vez, mas cria oportunidades antes, durante e depois de uma compra para envolver os clientes e vender mais. Os especialistas do seu call center têm acesso a informações completas e contextuais do cliente, para que saibam exatamente quais produtos são adequados para seus clientes.

Benefícios do software de serviço em tempo real

• Resolva problemas mais rápido: veja o histórico de compras do seu cliente, tíquetes de suporte anteriores e muito mais para resolver problemas rapidamente.
• Capacite as equipes de serviço para vender: Configure descontos e recompensas especiais que se tornam automaticamente disponíveis para determinados clientes.
• Acessibilidade móvel: os técnicos de serviço de campo acessam todos os dados do cliente em seus celulares – mesmo quando remotos, reduzindo o risco de atrasos e cancelamentos de compromissos.

A centralização no cliente exige saber quase tudo sobre cada cliente. Com SAP Customer Data Cloud, você pode reunir as informações de perfil de um cliente, histórico de compras, site e interações de serviço ao cliente, e até mesmo suas necessidades previstas. Você pode então compartilhar o acesso com suas equipes de marketing, vendas, serviço e muito mais, para que fiquem totalmente informados e possam tirar o máximo proveito de cada interação com o cliente.

Benefícios do gerenciamento central de dados

• Todos os dados em um só lugar: gerencie suas contas de clientes de forma centralizada e evite o risco de perder informações.
• Ganhe confiança: dê a seus clientes o controle sobre os dados que eles compartilham e crie confiança.
• Simplifique a conformidade com o GDPR: cumpra automaticamente com os regulamentos do GDPR na UE, sem iniciativas complexas de privacidade de dados.

Para medir o sucesso de suas iniciativas CX, é vital saber quais métricas medir e registrá-las de forma consistente. Algumas das métricas de dados mais amplamente utilizadas são:

• A Pontuação de Esforço do Cliente (CES) mede o quão difícil ou fácil é para seus clientes concluir uma ação (por exemplo, solicitar uma apólice de seguro online).
• Net Promoter Score (NPA): Os clientes são questionados, geralmente em uma escala de 1 a 10, sobre a probabilidade de eles recomendarem o produto / empresa a um amigo.
• O Índice de satisfação do cliente (CSAT) mede o grau de satisfação dos clientes com aspectos específicos de um produto ou serviço.
• O tempo de resolução (TTR) é o tempo médio necessário para resolver um problema de serviço.

Para descobrir problemas mais específicos do produto, muitas vezes é necessária uma pesquisa aprofundada. Qualtrics da SAP permite que a pesquisa seja analisada em escala para descobrir tendências em dados quantitativos e qualitativos. Integramos todos os elementos da plataforma Qualtrics em seus sistemas.