Ako využiť poznatky o zákazníkoch efektívne a zvýšiť tak predaj?

Ste obchodník a chcete zvýšiť efektivitu vášho predaja? Ak hľadáte odpovede na vaše najpálčivejšie otázky alebo chcete zistiť viac o inovatívnych cloudových riešeniach, tento blog je práve pre vás.

Lepší prehľad o zákazníkoch do niekoľkých sekúnd

Dnešní zákazníci sú samostatnejší než kedykoľvek predtým a s veľkou pravdepodobnosťou sú o danom produkte plne informovaní ešte pred tým, ako sa s vami skontaktujú po prvý krát. Okrem toho, ak kontaktujú vašu firmu, požadujú osobné, stručné a relevantné informácie, ktoré im pomôžu s ich individuálnymi otázkami a problémami.

Na dosiahnutie tohto cieľu sa firmy, namiesto používania štandardných postupov, potrebujú spoľahnúť na súbor vygenerovaných informácii o ich zákazníkmi. A to je takmer nemožné bez použitia správneho softvéru.

Softvér pre obchodné a marketingové aktivity je jedným z najživších oblastí vo svete cloudových riešení. S aktuálnymi informáciami o správaní zákazníkov na vašich webových stránkach a sociálnych kanáloch, dokážete nadobudnúť skutočný pohľad na to, ako zákazník uvažuje. Avšak, ak nechcete pri ručnom zhromažďovaní a usporadúvaní takého veľkého množstva informácii plytvať svojim drahocenným časom, automatizácia hrá v tomto smere veľkú rolu.

Velocify prišlo s novou štúdiou, ktorá poukazuje na fakt, že viac ako štyristo zamestnancov v rámci obchodných oddelení uviedlo automatizáciu a rýchle spracovanie údajov ako kľúčové faktory pre rastu firmy.

„Pri rýchlo narastajúcich firmách je dvakrát viac pravdepodobné, že sa novým prospektom ozvú do piatich minút než firmy, ktorých príjem stagnuje alebo klesá.“

Nenechajte svojich zákazníkov čakať

Podľa štúdie Forrester Research, 45% zákazníkov transakciu zruší, ak ich otázky nie sú zodpovedané dostatočne rýchlo. Ba čo viac, okolo 66% očakáva, že si spoločnosti vážia čas svojich zákzníkov a vynaložia maximálne úsilie na to, aby zredukovali svoj rekačný čas a sprostredkovali im kvalitné informácie namiesto generických odpovedí.

Správne softvérové riešenie poskytuje vhodné odpovede do niekoľkých sekúnd pričom vie rozlíšiť jednotlivé typy zákazníkov a ich správanie na webe, na základe čoho im vie prispôsobiť informácie a obsah, ktorý je personalizovaný a znie osobnejšie. Toto všetko zabezpečuje pozitívnu zákaznícku skúsenosť a teda generuje kvalitnejšie leady.

Predvídajte správanie zákazníka a predpovedajte obchodné príležitosti

Predaj je omnoho viac ako len komunikácia so zákazníkom. Potrebujete pracovať s ich dátami, aby ste vedeli predvídať ich nákupné správanie, dĺžku životného cyklu zákazníka a v neposlednom rade byť precíznymi, keď ide o predpovedanie samotného predaja.

Chcete sa získať viac informácií o softvérových riešeniach pre predaj a marketing? Viac na našej stránkach Predaj a Marketing a SAP C/4HANA.