Zistiť viac o našich skúsenostiach v oblasti správy služieb zákazníkom a služieb poskytovaných v teréne. Zavedenie riešení SAP v oblasti CRM a správy údajov zákazníkov pomôže zlepšiť zákaznícku skúsenosť poskytovanú zo strany vášho podniku.
Produkty SAP CRM ponúkajú výkonné a prispôsobiteľné riešenia pre všetky stredne veľké a veľké podniky. Je nevyhnutné mať po boku dôveryhodného partnera, pretože CRM softvér na správu služieb zákazníkom a služieb poskytovaných v teréne je len taký dobrý, aká dobrá je jeho implementácia.
Boli sme jedným z prvých partnerov spoločnosti SAP pre pôvodné produkty Hybris a Gigya, z ktorých sa postupne vyvinuli riešenia na správu služieb zákazníkom. Počas uplynulých viac ako tridsať rokov sme umožnili viac ako 10 000 zákazníkom na celom svete efektívne prevádzkovať ich B2B a B2C riešenia. Naši odborní poradcovia dokonale poznajú softvér, ktorý implementujú, a vedia, ako ho s čo najnižšími nákladmi integrovať s produktami SAP vo vašich existujúcich systémoch. Vašim tímom tak umožnia odomknúť plný potenciál vašej investície.
Implementujeme CRM softvér na správu služieb zákazníkom
Ak využívate niekoľko softvérových platforiem, správa tímu pracovníkov poskytujúcich služby zákazníkom nie je vôbec jednoduchá. Prenos servisných požiadaviek zo systému CRM do systému používaného technikmi je časovo náročný a môžu pri ňom vznikať chyby. Ak zároveň chcete identifikovať zákazníkov, pri ktorých hrozí, že ich stratíte, na prepojenie údajov neexistuje jednotné jednoduché riešenie. Ak chcete vyriešiť tieto problémy a zlepšiť zákaznícku skúsenosť, spoločnosť SAP skombinovala najdôležitejšie funkcie systému CRM, systému na správu služieb poskytovaných v teréne, a softvéru na správu zákazníckej skúsenosti v produkte SAP Service Cloud.
Ponúkajte kvalitné služby, ktoré vám pomôžu zvýšiť vernosť zákazníkov
Využívajte údaje dostupné v reálnom čase vďaka strojovému učeniu a zariadeniam internetu vecí na vykonávanie prediktívnej údržby a automatické plánovanie servisných zásahov. Multikanálové vytváranie tiketov so servisnými požiadavkami a integrovaná centrálna databáza poznatkov v systéme SAP Service Cloud umožňujú rýchlu komunikáciu medzi vašimi zákazníkmi a servisnými pracovníkmi.
Majte všetky údaje zákazníkov po ruke v jednom prehľadnom zozname
Systém SAP Service Cloud prepája celý proces poskytovania služieb od call centra po služby poskytované v teréne. Prezerajte si všetky dôležité údaje o servisných zásahoch v jednom prehľadnom zozname. Vytvárajte výkazy, z ktorých vidieť, ktorí členovia tímu, ktoré zariadenia alebo vybavenie vyžadujú najväčšiu pozornosť.
Umožnite svojim zákazníkom, aby využívali samoobslužné systémy
Získajte viac času s využitím samoobslužných portálov umožňujúcim B2B zákazníkom samostatne vytvárať servisné požiadavky a využívajte inteligentného chatbota, ktorý dokáže odpovedať na najbežnejšie otázky. Buďte o krok vpred pred ostatnými vďaka špičkovej starostlivosti o zákazníka.
Dosť bolo nevyúčtovateľných hodín
Prestaňte hromadiť hodiny času, ktoré nedokážete vyúčtovať, pretože vaši servisní technici robia práce, ktoré trvajú dlhšie alebo kratšie, ako sa očakávalo. Plánujte optimálne trasy pomocou intuitívnych plánovacích panelov a plánujte návštevy vašich technikov pomocou riešenia SAP Field Service Management.
Zabezpečte, aby technici nikdy nezostali v teréne bez potrebných dokumentov
S pomocou mobilných aplikácií SAP Service Cloud budú mať vaši technici vždy poruke správny návod, servisnú knižku alebo údaje zákazníka. Aj pri práci v odľahlých oblastiach s obmedzeným prístupom na internet bude mať váš tím k dispozícii všetky dokumenty v režime offline.
Vyhnite sa ľudským chybám, ktoré môžu viesť k sťažnostiam zákazníkov
Prenos údajov o servisnom zásahu zo systému CRM do iného systému vytvára ďalšie príležitosti na vznik chýb spôsobených človekom. Odstráňte toto riziko a umožnite vašim zamestnancom vykonávať zmysluplnejšie úlohy ako klikanie a zadávanie údajov do formulára.
SAP Service Cloud je jedným z produktov, ktoré sú súčasťou balíka SAP Customer Experience. Pretože každé oddelenie v rámci podniku svojím dielom prispieva k formovaniu zákazníckej skúsenosti, implementácia viacerých modulov umožní vašim tímom vymieňať si údaje a posunúť zákaznícku skúsenosť a CRM na najvyššiu možnú úroveň.
Každý produkt je možné implementovať ako samostatné riešenie alebo v kombinácii s inými riešeniami z balíka SAP CX, napr. so softvérom na predaj a marketing. Okrem toho sú s nimi kompatibilné aj ďalšie produkty SAP, napríklad ERP systém SAP S/4HANA.
Ďalšie informácie o jednotlivých moduloch a o tom, ako navzájom spolupracujú s cieľom zlepšiť vaše služby zákazníkom a služby technickej podpory, nájdete na stránke riešenia SAP Customer Experience.
Naši špecialisti vám pomôžu zistiť, ako z celého balíka riešení SAP vyťažiť maximum. Okrem potrebných produktových informácií vám môžu predstaviť aj prípadové štúdie z iných organizácií, prípadne zorganizovať semináre, ktoré budú začiatkom procesu vašej digitálnej transformácie.
Obráťte sa na nás a dozviete sa, ako vám jednotlivé riešenia z ponuky SAP pomôžu zjednodušiť správu rôznych aspektov zákazníckej skúsenosti. Od úvodného prieskumu a plánovania cez analýzu historických údajov zákazníkov, monitorovanie trendov a správania zákazníkov až po predpovede nálad a nákupného správania zákazníkov – možnosti sú neobmedzené.
