Ukážeme vám, ako vieme vylepšiť riadenie vzťahov so zákazníkmi a celkovú zákaznícku skúsenosť v oblasti predaja, marketingu a obchodu. Zlepšite interakciu so zákazníkmi a profitujte z automatizácie predajných a marketingových softvérových riešení ponúkaných spoločnosťou SAP.
Produkty SAP CRM ponúkajú výkonné a prispôsobiteľné riešenia pre všetky stredne veľké a veľké podniky. Softvér na podporu predaja a marketingu je však len taký dobrý, aká dobrá je jeho implementácia.
Boli sme jedným z prvých partnerov spoločnosti SAP pre systémy Hybris a Gigya, z ktorých sa postupne vyvinuli riešenia na správu zákazníckej skúsenosti. Počas uplynulých viac ako tridsať rokov sme umožnili viac ako 10 000 zákazníkom na celom svete efektívne prevádzkovať ich B2B a B2C riešenia. Naši odborní poradcovia vedia, ako integrovať produkty SAP do vašich existujúcich systémov s čo najnižšími nákladmi. Naša detailná znalosť produktov umožní vašim tímom odomknúť maximálny potenciál vašej investície.
Inovujte svoje izolované systémy CRM na balík SAP CX
Dajte svojim predajným, marketingovým a obchodným tímom lepšie nástroje na spoluprácu a umožnite im zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Ak sú všetky údaje vašich zákazníkov uložené na jednom mieste, vaši predajcovia budú vedieť všetko, čo vedia vaši marketingoví pracovníci (napr. či si potenciálny zákazník prečítal najnovší informačný bulletin) a môžu tieto vedomosti využiť na zrealizovanie predaja. Vaši marketingoví pracovníci zase majú v reálnom čase k dispozícii údaje o predaji, na základe čoho oveľa lepšie vedia posúdiť výsledky reklamnej kampane a rýchlo ju prispôsobovať.
Vďaka riešeniu SAP Sales Cloud sa nám podarilo optimalizovať náš globálny predajný proces. Vďaka nemu máme stlačením jediného tlačidla k dispozícii mimoriadne výkonné obchodné procesy s mobilným prístupom k údajom zákazníkov.
Herve Seidou Toure, správca cloudových aplikácií a IT systémov a Niklas Bein, manažér dopytu a projektov PCF, Synthomer Germany GmbH
Sledujte interakcie so zákazníkmi a monitorujte konverzné pomery vo všetkých fázach predajného lievika s pomocou riešenia SAP Sales Cloud. Od reklamy, ktorá obsahuje prvotné informácie, až po finálnu transakciu zaznamenanú vaším predajným tímom.
Pošlite manuálne procesy do zabudnutia
S cloudovými produktmi SAP možno aj ten časovo najnáročnejší manuálny proces plne automatizovať. Automaticky zasielajte všetky informácie o potenciálnych zákazníkoch vašim predajcom a zvyšujte tak ich šance úspešne zrealizovať predaj.
Zvýšte predaj vďaka informáciám generovaným umelou inteligenciou
Vďaka strojovému učeniu budú mať predajcovia k dispozícii odhady nálad a správania jednotlivých zákazníkov. Ak budú mať predajcovia k dispozícii viac kontextových informácií, dokážu odpovedať na zložitejšie otázky a dotiahnuť väčší počet transakcií do úspešného konca.
Využívajte spoločný prístup s ostatnými členmi tímu aj externými spolupracovníkmi, aby ste mohli kampaň plánovať spoločne a zaistili, že všetci vidia rovnaký marketingový kalendár.
Keďže všetky činnosti sú zaznamenávané v rámci jednej platformy, správa obmedzeného marketingového rozpočtu bude oveľa jednoduchšia. Jednoducho porovnávajte náklady a výsledky dosahované sociálnymi médiami, službou Google Ads, e-mailom, vašimi partnermi a ostatnými marketingovými kanálmi.
Prezerajte si všetky informácie o zákazníkoch a kampaniach na jednom údajovom hárku pomocou riešenia SAP Marketing Cloud. Rozdeľte cieľové publikum do viacerých skupín, ktorým môžete posielať presne prispôsobené informácie na základe strojového učenia, ktoré dostanú v správny čas a na správnom mieste.
Nasmerujte svojich zákazníkov k výrobkom, ktoré hľadajú, pomocou relevantného, personalizovaného obsahu a pokročilých vyhľadávacích a navigačných funkcií. SAP Commerce Cloud dokáže vizualizovať aj najzložitejšie konfigurácie a špecifikácie produktov.
Vytvárajte personalizovaný nákupný proces s kontextovými službami. Oslovte zákazníkov cieleným a relevantným obsahom v ten pravý okamih. Budujte vernosť zákazníkov prispôsobenými cenníkmi a inteligentným remarketingom.
SAP CPQ (konfigurácia, nacenenie a cenová ponuka) vám umožňuje ponúkať rôzne konfigurácie produktov, vytvárať atraktívne ponuky a optimalizovať ceny. Prepojením systému SAP CPQ s balíkom SAP CX dosiahnete zvýšenie prevádzkovej efektivity pomocou umelej inteligencie vo všetkých krokoch procesu od vypracovania cenovej ponuky po platbu zákazníka.
Platforma SAP Customer Experience predstavuje balík cloudových aplikácií s integrovanými tokmi údajov. Okrem aplikácií pre predajné a marketingové tímy balík obsahuje aj softvérové riešenia CRM umožňujúce správu služieb pre zákazníkov a správu údajov zákazníkov. Každý produkt je možné implementovať ako samostatné riešenie alebo v kombinácii s inými riešeniami z balíka SAP Customer Experience, ako aj s ďalšími produktmi SAP, ako je ERP systém SAP S/4HANA.
Na stránke SAP Customer Experience sa dozviete viac o jednotlivých moduloch a o tom, ako navzájom spolupracujú s cieľom maximalizovať vaše predajné a marketingové výsledky.
Naši špecialisti vám pomôžu zistiť, ako z celého balíka produktov SAP pre predaj a marketing vyťažiť maximum. Okrem potrebných produktových informácií vám môžu predstaviť aj prípadové štúdie z iných organizácií, prípadne zorganizovať semináre, ktoré budú začiatkom procesu vašej digitálnej transformácie.
Peter Šághy
Sales Manager
