Oddelenia ľudských zdrojov sa vyvíjali v priebehu času, no pojem „ľudské zdroje“ (HR) naznačuje dnes už zastaraný pohľad: konkrétne ten, že zamestnanci sú zdrojom. Presun k výrazu „riadenie ľudského kapitálu“ (HXM) odráža skôr prístup založený na dátach, ale nevystihuje celkom presne najlepšie postupy v danom odvetví, pokiaľ ide o využitie výkonu vašich zamestnancov.
V súčasnosti celosvetovo najúspešnejšie spoločnosti už svojich zamestnancov nepovažujú za zdroje alebo kapitál, ale skôr za dôležité zainteresované osoby, do ktorých sa oplatí investovať: Táto koncepcia označuje presun na správu interakcie s ľuďmi (Human Experience Management, HXM).
Správa interakcie s ľuďmi však znamená oveľa viac ako len jednoduchú zmenu v názve: ide o meranie a prispôsobovanie podnikania na základe toho, ako sa zamestnanci cítia. Zo štúdií vyplýva, že väčšina manažérov si myslí, že sa im darí riadiť ľudí, ale len málo zamestnancov si myslí to isté. Efektívnu správu interakcie s ľuďmi je možné dosiahnuť len dodržiavaním programov, ktoré podporujú nasadenie zamestnancov, napríklad využívaním vhodnej správy výkonu, výučbových platforiem a rozvoja zamestnancov.
