SAP Logo
Balík SAP Customer Experience

Zlepšite interakciu so zákazníkmi a zvýšte objem predaja

Poskytujte dokonalé služby pri každej interakcii so zákazníkom a zmeňte zákazníkov na svojich fanúšikov so systémom SAP CX. Od predaja cez marketing až po správu služieb zákazníkom – riešenia SAP CRM vám pomôžu v každom kroku interakcie so zákazníkom. Profitujte z našich znalostí implementácie a produktov.

Požiadať o Demo produktu
Snímka obrazovky aplikácie SAP Customer Experience
Základné údaje o balíku SAP CX

Pozdvihnite CRM na novú úroveň s balíkom SAP CX

SAP Customer Experience je balík programov, ktoré podporujú spoluprácu naprieč celou organizáciou s cieľom zabezpečiť čo najlepšiu zákaznícku skúsenosť. Základ ďalšej digitalizácie správy zákazníkov často tvorí SAP ERP systém SAP S/4HANA.

Ponúknite čo najlepší zákaznícky zážitok v každej fáze interakcie so zákazníkmi od prvého okamihu, kedy sa o vás dozvedia, až po komunikáciu so zákazníckou podporou dlho po kúpe. Každé oddelenie vašej organizácie musí presne vedieť, kto sú vaši zákazníci.

S CRM riešeniami SAP sú všetky informácie o vašich zákazníkoch uložené na jednom mieste. Keďže vaše tímy zdieľajú údaje a spolupracujú naprieč všetkými oddeleniami, vaši zamestnanci nikdy nezostanú bez potrebných údajov, vďaka čomu môžu využiť na predaj každú príležitosť, ktorá sa naskytne.

Produkty SAP na správu zákazníckej skúsenosti dokážu vylepšiť všetky aspekty vášho podnikania od predaja cez marketing, obchodovanie, údaje zákazníkov až po služby. Tieto cloudové aplikácie možno nasadzovať jednotlivo alebo v rôznych kombináciách. My ich následne upravíme tak, aby vyhovovali potrebám a cieľom vašej organizácie.

Aký je rozdiel medzi riešeniami SAP Customer Experience, SAP C/4HANA a Hybris?

Staršie verzie balíkov správy zákazníckej skúsenosti SAP boli známe pod názvami SAP C/4HANA alebo Hybris. Tým sme zdôrazňovali ich príbuznosť s ERP systémom spoločnosti SAP pod názvom SAP S/4HANA. Aby bol ich účel jasnejší, túto skupinu produktov v súčasnosti označujeme názvom SAP Customer Experience.

Bob Meyer, viceprezident pre riešenia zákazníckej skúsenosti v spoločnosti NTT DATA Business Solutions

Sprievodca nákupom riešenia SAP Customer Experience.

Váš sprievodca pre balík SAP Customer Experience

Získajte všetky relevantné informácie o balíku SAP CX a jeho cloudových aplikáciách:

  • Technické údaje a výhody jednotlivých aplikácií balíkov SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud a SAP Service Cloud až po správu údajov zákazníkov
  • Kompatibilita a rozhrania k vášmu existujúcemu IT prostrediu
  • Naše skúsenosti a plány implementácie
  • Najčastejšie otázky
Spoznajte balík SAP CX detailnejšie
Inteligentné softvérové riešenia na podporu predajných tímov.

SAP Sales Cloud

V kontakte so zákazníkom je prioritou rýchlo identifikovať osoby oprávnené rozhodovať a zistiť a pochopiť ciele zákazníka. SAP Sales Cloud analyzuje všetky dostupné informácie o zákazníkovi a dáva ich k dispozícii tímu predaja.

Vaši obchodní zástupcovia tak majú poruke všetky relevantné informácie vrátane toho, ktorých zákazníkov treba kontaktovať, ako riešiť ich problémy a ako využiť všetky ponúkané príležitosti.

Výhody softvéru na automatizáciu predaja

  • Analyzujte údaje v reálnom čase: Zistite, kde sú nedostatky vášho predajného procesu a odstráňte ich.
  • Tímová práca na diaľku: Pracujte odkiaľkoľvek s prístupom k vašim údajom na mobilných zariadeniach.
  • Vytvárajte prispôsobené ponuky: Získajte viac zákazníkov nastavením systému automatických zliav a výhod.
Získajte podrobnejšie informácie v našom opise riešenia
Automatizujte kampane a identifikujte svoju cieľovú skupinu pomocou marketingového softvéru od spoločnosti SAP.

SAP Marketing Cloud

Rozdeľte svojich zákazníkov do špecifickejších skupín na základe detailných a automaticky aktualizovaných zoznamov profilov zákazníkov. Nahraďte hromadné marketingové kampane presne cielenými kampaňami pre konkrétne cieľové skupiny, ktoré môžu v podstate pozostávať aj z jednej osoby.

Keďže všetky údaje budete mať v jednom prehľadnom zozname v reálnom čase, môžete marketingové kampane analyzovať priebežne a lepšie využívať rozpočet vyhradený na marketing.

Výhody viackanálového marketingového softvéru

  • Jednoducho rozdeľujte zákazníkov do skupín: S pomocou strojového učenia identifikujte nové skupiny zákazníkov, na ktoré možno zacieliť personalizované kampane.
  • Vymieňajte si údaje medzi jednotlivými oddeleniami: Sledujte v reálnom čase údaje od vašich tímov predaja a tímov poskytovania služieb, aby ste videli výsledky čo najskôr.
  • Analyzujte návratnosť investícií: Zistite, ktorá časť vášho rozpočtu sa minula účinkom, a priebežne optimalizujte jeho využitie.
Získajte podrobnejšie informácie v našom opise riešenia
Rozbehnite omnikanálový predaj s riešením SAP Commerce Cloud.

SAP Commerce Cloud

Bez ohľadu na to, či podnikáte v prostredí B2B alebo B2C, zákazníci dnes očakávajú bezproblémový nákup, na aký sú zvyknutý z portálov ako Amazon Prime alebo Apple Store. Riešene SAP Commerce Cloud stiera rozdiel medzi webovou stránkou a kamennými obchodmi, vďaka čomu si zákazníci môžu výrobok pohodlne objednať online a vyzdvihnúť si ho vo vašej predajni. Poskytnite svojim dodávateľom, distribútorom a partnerom prístup k vašej platforme. Zrýchlite tak celý dodávateľský reťazec a dosiahnete kratšie dodacie lehoty pre zákazníkov.

Výhody platformy elektronického obchodovania

  • Všetky objednávky na jednom mieste: Sledujte predaje v obchodoch, na webovej stránke a všetkých online platformách na jednom mieste.
  • Organizujte informácie o výrobkoch: Uchovávajte všetky údaje o výrobkoch na jednom mieste, aby všetci zákazníci aj zamestnanci mali prístup k aktuálnym údajom.
  • Prispôsobte si svoj online obchod: Vytvárajte personalizované odporúčania na základe správania návštevníka vo vašom obchode.
Získajte podrobnejšie informácie v našom opise riešenia
Začnite profitovať z poskytovaných služieb vďaka riešeniam SAP Service Cloud a Field Service Management.

SAP Service Cloud a Field Service Management

S riešeniami SAP Service Cloud a SAP Field Service Management, zrýchlite procesy, zvýšite počet požiadaviek vyriešených na prvý pokus a zároveň vytvoríte príležitosti na interakciu so zákazníkmi a ďalší predaj pred kúpou, počas nej a po nej. Operátori vášho call centra majú prístup ku kompletným kontextovým informáciám o zákazníkovi a vďaka tomu presne vedia, o ktoré výrobky by zákazník mohol mať záujem.

Výhody softvéru pre pracovníkov podpory s informáciami v reálnom čase

  • Riešte problémy rýchlejšie: Keďže máte k dispozícii informácie o predchádzajúcich nákupoch a servisných požiadavkách zákazníka, dokážete problémy riešiť rýchlejšie.
  • Umožnite pracovníkom podpory predávať: Definujte špeciálne zľavy a odmeny, ktoré budú automaticky k dispozícii pre určitých zákazníkov.
  • Dostupnosť z mobilných zariadení: Vaši technici pracujúci v teréne majú prístup k všetkým údajom zákazníka na svojich mobilných zariadeniach, čím sa znižuje riziko meškania alebo zrušenia dohodnutého termínu.
Získajte podrobnejšie informácie v našom opise riešenia
Uchovávajte všetky údaje o zákazníkoch na jednom mieste s riešením SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Zameriavať sa na zákazníka znamená vedieť o každom zákazníkovi takmer všetko. S riešením SAP Customer Data Cloud môžete kombinovať informácie zo zákazníckeho profilu, informácie o nákupoch zákazníka, informácie o návštevách webovej stránky alebo komunikácii zákazníka s pracovníkmi podpory či dokonca informácie o predpokladaných potrebách zákazníka. Tieto údaje potom môžete poskytnúť pracovníkom marketingu, predaja, podpory a ostatným tak, aby mali k dispozícii všetky dostupné údaje a dokázali vyťažiť maximum z každej interakcie so zákazníkom.

Výhody centrálnej správy údajov

  • Všetky údaje na jednom mieste: Spravujte kontá zákazníkov a vyhnite sa riziku straty údajov.
  • Získajte dôveru zákazníka: Dajte svojim zákazníkom kontrolu nad údajmi, ktoré vám poskytujú, a budujte ich dôveru.
  • Jednoduchšie zabezpečenie súladu s nariadením GDPR: Automaticky zabezpečte súlad s nariadením GDPR v rámci EÚ bez potreby zložitých opatrení na ochranu údajov.
Zistiť viac informácií o uchovávaní a hosťovaní údajov
Vyvodzujte závery zo správania vašich zákazníkov na základe analýz dát.

Merajte a analyzujte zákaznícku skúsenosť

Aby ste dokázali merať úspešnosť opatrení na zlepšovanie zákazníckej skúsenosti, musíte vedieť, aké parametre treba sledovať a následne konzistentne zhromažďovať potrebné údaje. Toto sú najčastejšie sledované parametre:

  • Skóre úsilia zákazníka – vyjadruje, aké náročné alebo jednoduché je pre zákazníkov vykonať určitú činnosť (napr. uzatvoriť poistnú zmluvu online).
  • Skóre ochoty odporúčať: Zákazník odpovedá na otázku, aké pravdepodobné je (na škále od 1 do 10), že by výrobok alebo firmu odporučil priateľovi.
  • Skóre spokojnosti zákazníka – vyjadruje, ako veľmi sú zákazníci spokojní s rôznymi aspektmi výrobku alebo služby.
  • Čas do vyriešenia – predstavuje priemerný čas riešenia servisnej požiadavky.

Odhalenie konkrétnejších problémov s výrobkami obvykle vyžaduje detailnejší prieskum. Platforma SAP Qualtrics umožňuje analýzu prieskumov v miere, ktorá umožňuje odhaliť trendy v kvalitatívnych aj kvantitatívnych údajoch. Všetky súčasti platformy Qualtrics sú priamo integrované v našich systémoch.

Ďalšie informácie o platforme Qualtrics a správe zákazníckeho zážitku

Ďalšie informácie o balíku produktov SAP Customer Experience

Náš sprievodca balíkom riešení SAP customer experience.
 
Váš sprievodca balíkom SAP CX a jeho cloudových aplikáciách

Spoznajte všetky technické parametre a výhody jednotlivých aplikácií ako SAP Sales Cloud alebo SAP Service Cloud. Overte si kompatibilitu týchto softvérových riešení so svojím existujúcim IT prostredím a využite naše skúsenosti s implementáciou. Prečítajte si túto príručku o balíku riešení SAP CRM a dozviete sa, ktoré aplikácie vyhovujú vašim požiadavkám a prečo by ich integrácia bola prínosom pre váš podnik.

Získať príručku
Sme vaším partnerom pre implementáciu riešení SAP CRM a máme dlhoročné skúsenosti.

Naše skúsenosti so systémami SAP CRM

Boli sme jedným z prvých partnerov spoločnosti SAP a jej systémy implementujeme už viac ako 30 rokov. Vďaka skúsenostiam s niekoľkými generáciami produktov, vrátane Hybris a Gigya, veľmi dobre poznáme potreby a problémy firiem podnikajúcich prakticky vo všetkých odvetviach priemyslu na celom svete, bez ohľadu na to, či pôsobia v prostredí B2B alebo B2C.

Nami integrované riešenia používa viac ako 10 000 zákazníkov na celom svete. Naši špecialisti sú k dispozícii vo viac ako 25 krajinách a vďaka našim vzťahom so skupinou NTT DATA je sieť našich pobočiek rozsiahlejšia ako kedykoľvek v minulosti.

Ako vám pomáhame

Naši poradcovia vám presne povedia, čo vám produkty SAP CX umožnia a ako ich vieme prispôsobiť vašim potrebám. Okrem poradenstva pri výbere produktov vám následne pripravia plán implementácie vašej stratégie zákazníckej skúsenosti. Ak je to potrebné, zabezpečia aj integráciu produktov s vaším existujúcim systémom CRM.

Kontaktujte nás

Naši spokojní zákazníci využívajúci produkty CX

Požiadajte o predvedenie riešenia SAP CX

Naši špecialisti vám pomôžu zistiť, ako z celého balíka produktov SAP Customer Experience vyťažiť maximum. Okrem potrebných produktových informácií vám môžu predstaviť aj prípadové štúdie z iných organizácií, prípadne zorganizovať semináre, ktoré budú začiatkom procesu vašej digitálnej transformácie.

Ak potrebujete predviesť jednotlivé aplikácie a získať informácie o technických parametroch a funkciách balíka SAP CX, neváhajte nás kontaktovať.

Contact Us
Contact Us

Potrebujete poradiť? Neváhajte nás kontaktovať

Zavolajte nám na +421
2 209 11 111
Pošlite nám správu