Zlepšite interakciu so zákazníkmi a zvýšte objem predaja

V kontakte so zákazníkom je prioritou rýchlo identifikovať osoby oprávnené rozhodovať a zistiť a pochopiť ciele zákazníka. SAP Sales Cloud analyzuje všetky dostupné informácie o zákazníkovi a dáva ich k dispozícii tímu predaja.

Vaši obchodní zástupcovia tak majú poruke všetky relevantné informácie vrátane toho, ktorých zákazníkov treba kontaktovať, ako riešiť ich problémy a ako využiť všetky ponúkané príležitosti.

Výhody softvéru na automatizáciu predaja

• Analyzujte údaje v reálnom čase: Zistite, kde sú nedostatky vášho predajného procesu a odstráňte ich.
• Tímová práca na diaľku: Pracujte odkiaľkoľvek s prístupom k vašim údajom na mobilných zariadeniach.
• Vytvárajte prispôsobené ponuky: Získajte viac zákazníkov nastavením systému automatických zliav a výhod.

Rozdeľte svojich zákazníkov do špecifickejších skupín na základe detailných a automaticky aktualizovaných zoznamov profilov zákazníkov. Nahraďte hromadné marketingové kampane presne cielenými kampaňami pre konkrétne cieľové skupiny, ktoré môžu v podstate pozostávať aj z jednej osoby.

Keďže všetky údaje budete mať v jednom prehľadnom zozname v reálnom čase, môžete marketingové kampane analyzovať priebežne a lepšie využívať rozpočet vyhradený na marketing.

Výhody viackanálového marketingového softvéru

• Jednoducho rozdeľujte zákazníkov do skupín: S pomocou strojového učenia identifikujte nové skupiny zákazníkov, na ktoré možno zacieliť personalizované kampane.
• Vymieňajte si údaje medzi jednotlivými oddeleniami: Sledujte v reálnom čase údaje od vašich tímov predaja a tímov poskytovania služieb, aby ste videli výsledky čo najskôr.
• Analyzujte návratnosť investícií: Zistite, ktorá časť vášho rozpočtu sa minula účinkom, a priebežne optimalizujte jeho využitie.

Bez ohľadu na to, či podnikáte v prostredí B2B alebo B2C, zákazníci dnes očakávajú bezproblémový nákup, na aký sú zvyknutý z portálov ako Amazon Prime alebo Apple Store. Riešene SAP Commerce Cloud stiera rozdiel medzi webovou stránkou a kamennými obchodmi, vďaka čomu si zákazníci môžu výrobok pohodlne objednať online a vyzdvihnúť si ho vo vašej predajni. Poskytnite svojim dodávateľom, distribútorom a partnerom prístup k vašej platforme. Zrýchlite tak celý dodávateľský reťazec a dosiahnete kratšie dodacie lehoty pre zákazníkov.

Výhody platformy elektronického obchodovania

• Všetky objednávky na jednom mieste: Sledujte predaje v obchodoch, na webovej stránke a všetkých online platformách na jednom mieste.
• Organizujte informácie o výrobkoch: Uchovávajte všetky údaje o výrobkoch na jednom mieste, aby všetci zákazníci aj zamestnanci mali prístup k aktuálnym údajom.
• Prispôsobte si svoj online obchod: Vytvárajte personalizované odporúčania na základe správania návštevníka vo vašom obchode.

S riešeniami SAP Service Cloud a SAP Field Service Management, zrýchlite procesy, zvýšite počet požiadaviek vyriešených na prvý pokus a zároveň vytvoríte príležitosti na interakciu so zákazníkmi a ďalší predaj pred kúpou, počas nej a po nej. Operátori vášho call centra majú prístup ku kompletným kontextovým informáciám o zákazníkovi a vďaka tomu presne vedia, o ktoré výrobky by zákazník mohol mať záujem.

Výhody softvéru pre pracovníkov podpory s informáciami v reálnom čase

• Riešte problémy rýchlejšie: Keďže máte k dispozícii informácie o predchádzajúcich nákupoch a servisných požiadavkách zákazníka, dokážete problémy riešiť rýchlejšie.
• Umožnite pracovníkom podpory predávať: Definujte špeciálne zľavy a odmeny, ktoré budú automaticky k dispozícii pre určitých zákazníkov.
• Dostupnosť z mobilných zariadení: Vaši technici pracujúci v teréne majú prístup k všetkým údajom zákazníka na svojich mobilných zariadeniach, čím sa znižuje riziko meškania alebo zrušenia dohodnutého termínu.

Zameriavať sa na zákazníka znamená vedieť o každom zákazníkovi takmer všetko. S riešením SAP Customer Data Cloud môžete kombinovať informácie zo zákazníckeho profilu, informácie o nákupoch zákazníka, informácie o návštevách webovej stránky alebo komunikácii zákazníka s pracovníkmi podpory či dokonca informácie o predpokladaných potrebách zákazníka. Tieto údaje potom môžete poskytnúť pracovníkom marketingu, predaja, podpory a ostatným tak, aby mali k dispozícii všetky dostupné údaje a dokázali vyťažiť maximum z každej interakcie so zákazníkom.

Výhody centrálnej správy údajov

• Všetky údaje na jednom mieste: Spravujte kontá zákazníkov a vyhnite sa riziku straty údajov.
• Získajte dôveru zákazníka: Dajte svojim zákazníkom kontrolu nad údajmi, ktoré vám poskytujú, a budujte ich dôveru.
• Jednoduchšie zabezpečenie súladu s nariadením GDPR: Automaticky zabezpečte súlad s nariadením GDPR v rámci EÚ bez potreby zložitých opatrení na ochranu údajov.

Aby ste dokázali merať úspešnosť opatrení na zlepšovanie zákazníckej skúsenosti, musíte vedieť, aké parametre treba sledovať a následne konzistentne zhromažďovať potrebné údaje. Toto sú najčastejšie sledované parametre:

• Skóre úsilia zákazníka – vyjadruje, aké náročné alebo jednoduché je pre zákazníkov vykonať určitú činnosť (napr. uzatvoriť poistnú zmluvu online).
• Skóre ochoty odporúčať: Zákazník odpovedá na otázku, aké pravdepodobné je (na škále od 1 do 10), že by výrobok alebo firmu odporučil priateľovi.
• Skóre spokojnosti zákazníka – vyjadruje, ako veľmi sú zákazníci spokojní s rôznymi aspektmi výrobku alebo služby.
• Čas do vyriešenia – predstavuje priemerný čas riešenia servisnej požiadavky.

Odhalenie konkrétnejších problémov s výrobkami obvykle vyžaduje detailnejší prieskum. Platforma SAP Qualtrics umožňuje analýzu prieskumov v miere, ktorá umožňuje odhaliť trendy v kvalitatívnych aj kvantitatívnych údajoch. Všetky súčasti platformy Qualtrics sú priamo integrované v našich systémoch.