Tudjon meg többet az ügyfélszolgálat és a helyszíni szervizirányítás területén szerzett szakértelmünkről. A CRM és az ügyféladatok kezelésére szolgáló SAP-megoldások bevezetése jelentősen javítja a vállalat által nyújtott ügyfélélményt.
Az SAP CRM-termékei hatékony és teljes mértékben testreszabható megoldások bármely közepes és nagyméretű szervezet számára. A sikeres munkához viszont a megfelelő, szakértő partner megválasztása a legfontosabb. A jó CRM-szoftver csak annyira jó, amennyire jól alkalmazzák.
Mi voltunk az SAP egyik első partnere a korai CRM területén, ahonnan később az ügyfélszolgálati megoldások fejlődtek ki. Több mint három évtized alatt világszerte 10 000+ ügyfelünknek tettük lehetővé, hogy B2B és B2C vállalkozásaikat hatékonyabban működtessék. Szakértő tanácsadóink alaposan ismerik a bevezetett szoftvereket, és tudják, hogyan lehet az SAP megoldásokat költséghatékonyan integrálni. Segítünk a vállalatnak a lehetőségek maximális kiaknázásában.
CRM -et vezetünk be az ügyfélszolgálat hatékony menedzselésére
Egy ügyfélszolgálati csapat irányítása önmagában sem könnyű feladat – s jellemző a több szoftverplatform alkalmazása is, ami csak bonyolítja a dolgot. A szervizkérelmek átvitele a CRM-ből a technikusok rendszeribe például időigényes és számos hibalehetőségel járhat. Az ügyfelek megtartása érdekében, a legjobb ügyfélélmény eléréséért – az adatokat össze kell kapcsolni, egy platformon kell kezelni. Az SAP a CRM, és a helyszíni support minden funkcióját azSAP Service Cloudban egyesítette.
Minőségi szolgáltatásokkal az ügyfelek lojalitásának növelése érdekében
A gépi tanulás és az IoT (Internet of Things) eszközök valós idejű adatait használva a prediktív karbantartás hasznos eszköz a beérkező szervízhívások automatikus ütemezéséhez. A többcsatornás ticketigénylés, az SAP Service Cloud integrált központi tudásbázisával együttműködve jelentősen gyorsítja a kommunikációt az ügyfelek és a kiszolgáló személyzet között.
Az összes ügyféladat egy dashboard-on
Az SAP Service Cloud összeköti a teljes szolgáltatási láncot a call centertől a helyszíni szolgáltatásokig. Megoldásunkkal az összes fontos adat egy felületen követhető, s pontos jelentések készíthetők a szervízcsapat tagjainak hatékony munkájával, vagy akár az egyes eszközökkel kapcsolatban is.
Tegyük lehetővé ügyfeleinknek akár az önkiszolgálást is
Az önkiszolgáló portál értékes időt szabadít fel, a B2B ügyfeleknek lehetőségük lesz ticketek igénybe vételére úgy, hogy kérdéseikre intelligens chatbot válaszol. Ezzel az elemmel a piac előtt járhatunk az ügyfélszolgálat területén.
A számlázhatatlan munkaórák jelentős csökkentése
Elkerülhető a gazdaságtalan, számlázhatatlan órák felhalmozódása, ami a helyszínre küldött supportos kollégák rosszul tervezhető munkaidejéből, az előre nem látható feladatokból adódik. Intuitív tervezőtáblákkal és ütemezéssel pontosan tervezhető a technikusok munkája – az SAP Field Service Management alkalmazásával.
A szakemberek mindig rendelkezzenek a megfelelő dokumentumokkal
Az SAP Service Cloud mobilalkalmazásokkal a vállalat szakemberei mindig rendelkeznek a megfelelő kézikönyvvel, szervíznaplóval vagy az ügyfél adataival. Távoli munka esetén, korlátozott internethozzáférés mellett, offline módban is minden a csapat rendelkezésére áll.
Emberi hibák, melyek ügyfélpanaszokhoz vezetnek
A szervízticket-adatok rendszereken át történő mozgatása sok emberi hibalehetőséget eredményezhet. Megfelelő, a dupla ellenőrzésre lehetőséget adó adatbelépési-űrlappal, kiküszöbölhető ez a kockázat, s a többi feladatra hasznosítható, értékes idő szabadul fel.
Az SAP Service Cloud egyike azon termékeknek, amelyek az SAP Customer Experience Suite programcsomagot alkotják. Mivel a szervezet minden részlege feladata hozzájárulni a CX -hez, és egyben érdekeltek is annak hatékonyságában – nagy segítségükre lehet a több modulos megoldás. Ez integrálja és mindenki számára elérhetővé teszi a munkavégzéshez használt adatokat – a CX és a CRM legmagasabb szintű fejlesztése érdekében.
Minden termék megvalósítható önálló megoldásként, vagy kombinálható más SAP CX termékkomponensekkel, mint pl. értékesítési és marketingszoftverekkel vagy akár az SAP S/4HANA ERP rendszer elemeivel.
Tudjon meg többet ezekről a modulokról, valamint az ügyfélszolgálati és support csapatok hatékony együttműködése lehetőségeiről – az SAP Ügyfélélmény-menedzsment témakörében.
Szakembereink támogatást kínálnak az SAP megoldások hatékony alkalmazásához. A szükséges termékinformációk és esettanulmányok, valamint tematikus workshop szolgáltatásaink a digitális átalakulást támogatják.
Keressen minket és ismerje meg SAP megoldásainkat! A kutatástervezéstől a vásárlói adatok elemzésén, a trendek és a felhasználói viselkedés megfigyelésén át az ügyfelek hangulatának és vásárlási magatartásának előrejelzéséig – a lehetőségek korlátlanok.
Bob Meyer
Vice President of Customer Experience Solutions
