Üzleti folyamatmenedzsment
Tapasztalattal - bizonyítottan
NTT DATA Business Solutions
Miért éppen folyamatmenedzsment?
Mert az üzleti folyamatok mindenhol jelen vannak. Folytonosan változó környezetünkben pedig csak az az állandó, hogy a fennmaradáshoz reagálnunk kell a minket érő változásokra – melyek megkövetelik a működés, a meglévő üzleti folyamatok módosítását. Az átlátható és ellenőrizhető üzleti folyamat a sikeres vállalati működés egyik elemi sarokköve. Így az üzleti folyamatok kezelésének képessége kulcsfontosságú elem!
A folyamatmenedzsment keretrendszer
Szól arról, hogyan teljesítse a vállalat az ügyfél- és üzleti igényeket, hogyan tervezze, vezesse be és hajtsa végre a szervezet egyes szintjein a folyamatokat, milyen felelősséggel és számonkérhetőséggel biztosítsa az elvárt folyamat teljesítményt. A folyamatmenedzsment ennél még többre is képes, feltéve, ha következetesen, vezetési módszerként alkalmazzák. A folyamatmenedzsmentre több módon is tekinthetünk: úgy mint a folyamatokat optimalizáló folyamatra, egy eszközökkel teli eszköztárra, vagy a szervezet irányításának új megközelítési módjára.
Jól működtetett folyamatmenedzsmenttel az alábbi előnyök érhetők el:
- világos kép a folyamatokról és teljesítményükről,
- a szervezet igazodása az ügyféligényekhez,
- idő, erőforrások és költség szempontjából a hatékonyság növelése,
- a láthatatlan folyamatok feltárása és felügyelete,
- rugalmasság, gyors reagálás és az innováció növelése a szervezetben,
- a vállalat strukturált módon történő fejlesztése és átalakítása,
- az üzleti folyamatok IT-vel történő integrációjának támogatása.
Kinek egyszer megégette száját a kása, az aludt tejet is megfújja
Számos vállalat vezetése még nem látta meg a folyamatmenedzsmentben rejlő lehetőségeket, vagy inkább csak az elrettentő példákra figyelt fel. Igen, az évezred vége felé nem egy vállalat élte meg a nagyszabású folyamatátalakítási projektjének bukdácsolását, vagy éppen bukását. Tapasztalataik alapján arra a következtetésre jutottak, hogy az üzleti folyamatmenedzsment nagyobb valószínűséggel rombol, mint hogy értéket teremtene, ezért aztán felesleges is. Közelebbről azonban megvizsgálva ezeket a kudarcokat világossá válik, miért is történtek a dolgok úgy, ahogy történtek:
- a projektek nem tükrözték a stratégiai célokat és hiányzott a vezetői támogatás;
- az üzleti folyamatmenedzsment agyon reklámozott, felkapott volt, a kapcsolódó tanácsadói iparágak túlságosan fellendültek, ez pedig a megfelelően szakképzett tanácsadók hiányához vezetett;
- az elemzések, a módszertanok és a dokumentációk sok kívánnivalót hagytak maguk mögött. Ahelyett, hogy a projektekben jól átgondolt, időtálló üzleti folyamatokat terveztek volna, a projekt-teamek a kevésbé használható, leginkább az auditorok igényeit kielégítő papírdokumentációk tömegét állították elő.
„Knowing What to Expect”
A folyamatmenedzsment projektek tervezésekor a vállalatok hajlamosak maguknak ambiciózus célokat felállítani – egy semleges elemzés, egy külső partner segíthet kiigazítani az elvárásokat.
Az évek alatt szerzett projekttapasztalatainkat összegezve, az NTT DATA Business Solutions folyamatmenedzsment megközelítési módja az alábbi kulcselemekre összpontosít:
- Érték alapú ajánlat: a folyamatmenedzsment célok értékelése a maguk stratégiai összefüggéseivel; az ügyfelek minőség, ár és egyéb követelmények szerinti értékelése; a kitűzött célok átalakítása megvalósítható projekttervvé; az elképzelt változtatások hozzáadott értékének értékelése.
- Folyamat-innováció: a folyamatleltározást és -rögzítést követően együttesen áttekintjük az iparági legjobb gyakorlatot; a projekt team kreativitását felhasználva a folyamatkiválóság összemérési szempontjainak összeállítása.
- Változáskezelés: a folyamatmenedzsment projektek nagymértékű szervezeti és technikai változásokkal járnak, ezért figyelmes tervezést és bevezetést igényelnek. A változáskezelés feladatai közé tartozik: a belső és külső kommunikáció; igazodás a meglévő vállalati szervezeti szerkezetekhez, informatikai rendszerekhez és interfészekhez; a felelősségek újra elosztása; az új folyamatokhoz az oktatói állomány összeállítása és a folyamatmenedzsment eredmények mérése.
A vállalati megoldások és folyamatfejlesztési programok sikertelenségének gyakori oka a vállalati stratégiai célok félreértelmezése. Szintén gyakori, hogy a működtetett folyamatok és/vagy a támogató rendszerek nem igazodnak az üzleti követelményekhez. Az NTT DATA Business Solutions üzleti folyamatmenedzsment és változásmenedzsment megoldásai ezért legelső lépésként a stratégiai célokat és az üzleti követelményeket tisztázzák.
„Legyenek a változások sikeresek!” – mindvégig ez áll a figyelem középpontjában, legyen szó bármely részterületről is:
- Üzleti folyamatmenedzsment – elemezzük, modellezzük, fejlesztjük, mérjük és kezeljük az üzleti folyamatokat oly módon, hogy a hatékonyságfejlesztés gondosan megtervezett és gyakorlatilag elérhető legyen
- Változáskezelés – kiépítjük azokat a vezetési képességeket, amelyek szükségesek a változási folyamat idején az emberek irányításához, így a változások hatásosak és fenntarthatóak lehetnek és szállítják a megcélzott beruházási megtérülést
- Integrált üzleti tervezés – felülvizsgáljuk vagy kidolgozzuk a teljes vállalati stratégiai keretrendszert, a mérési és jelentési rendszert, amelyek a folyamatfejlesztés és
-menedzsment alapját és céljait képezik. - Üzleti-szabály menedzsment – segítünk feltárni, dokumentálni, fejleszteni és kezelni az üzleti szabályokat, így egyszerűsítve a folyamatmodelleket és létrehozva a szabálygyűjteményt, amelyet további üzleti és IT célokra is fel lehet használni.
- Folyamatvégrehajtás – az üzleti folyamatokat a folyamatmodell végrehajtásának egy új világába visszük. Együttműködünk ügyfeleinkkel a folyamatmenedzsment rendszerek bevezetésében és a folyamatok azonnali végrehajthatóságának biztosításában.
Amiben segíteni tudunk - a folyamatmenedzsment képességek kiépítése
- folyamat, minőség és megfelelés alapértékelés
- üzleti esetek kialakítása
- folyamatmenedzsment stratégia kialakítása
- üzleti-folyamat architektúra kialakítása
- folyamat, minőség, megfelelés és teljesítmény keretrendszerek egymáshoz illesztése
- folyamatirányítási rendszer kialakítása
- folyamatfejlesztési módszertan kialakítása
- folyamatmenedzsment oktatási stratégia
- folyamatmenedzsment oktatás
- folyamatprojektek priorizálása
- folyamatmenedzsment kiválósági központ kialakítása és implementálása
Folyamatfejlesztési projektek - az értékhez jutás gyorsítása
- gyors folyamattervezési és -fejlesztési workshopok
- üzleti esetek kidolgozása
- aktuális, meglévő folyamatok definiálása
- jövőbeni folyamatokkal szembeni követelmények definiálása
- változáskezelés
Miért az NTT DATA Business Solultions?
Tanácsadói szolgáltatásainkkal támogatjuk a szervezetek folyamati utazásait, a koncepció kialakításától egészen a megvalósításig és a folyamatos fejlesztésig. Szakértők vagyunk számos szakterületen.
Ügyfeleink egyedi igényeinek megfelelően dolgozunk, akárhol is tartanak a folyamatfejlesztési úton. Minden fázisban tudunk segíteni – úgy a hosszú távú, több éves stratégiai vállalati programokban, mint a rövid időtartamú, konkrét szakismeretet vagy szolgáltatást igénylő feladatok megoldásában.
Segítünk kidolgozni és implementálni a stratégiához és üzleti célokhoz igazított, mérhető előnyöket felkínáló átalakítási programokat.
Szolgáltatásaink lényege az együttműködés. Minden feladatot az érintettekkel közvetlenül együttműködve végzünk azért, hogy gyakorlatias, megbízható, az üzleti célokkal összhangban lévő megoldásokat tudjunk szállítani.
Reális, betartható ígéretek; kézzel fogható, mérhető üzleti hatások; üzletileg értékelhető eredmények.
Partnerek vagyunk a teljes átalakítási ciklusban: a stratégia meghatározásában, a működési kiigazításban, a folyamatok újratervezésében, a folyamatmenedzsment rendszer kialakításában, valamint a szervezeten keresztülvezetendő változási program végrehajtásában.
Nemzetközi partnerünk a folyamatmenedzsment területén
A Software AG kizárólagos magyarországi partnere vagyunk. Ez a státusz biztosítja számunkra az ARIS Platform termék- és szolgáltatáspaletta, valamint a webMethods rendszerintegrációs tapasztalatot és szaktudást.
A 70 országban jelen lévő Software AG piacvezető a folyamatmenedzsment, az elemzési és integrációs megoldás, ezzel együtt a digitális üzleti platformok területén.
Ismertetők
Fact Sheet
Üzleti folyamatmenedzsment
Az átlátható és ellenőrizhető üzleti folyamat a sikeres vállalati működés egyik elemi sarokköve.
Fact Sheet
webMethods - üzleti folyamatmenedzsment suite
Integrált folyamatmenedzsment megoldás minden vállalati méretre és területre a Software AG-tól
Kapcsolódó oldalak
Digitális vállalati megoldások
A Digitális Üzleti Platform technológia, módszertan és végrehajtási modell egyben. Integrált eszközrendszerrel támogatja az átfogó digitális transzformációt. A Software AG partnereként ARIS, webMethods és folyamatmenedzsment szakértelmet kínálunk.
Hazai SAP tanácsadási megoldásainkról
A vállalatirányítási alaprendszer bevezetésére készülő szervezeteknek az SAP – a vállalati mérettől függően – különböző termékkonstrukciókat kínál. SAP megoldásaink az iparági igényekhez illeszkednek.
Üzleti folyamati hatékonyságfejlesztés
Hogyan fejleszthető a hatékonyság? Egyrészt a már működtetett folyamatok teljesítménymérésére alapozott fenntartható fejlesztéssel, illetve az új folyamatok úgynevezett “Hozzáadott érték” koncepcióra alapozott kialakításával – valamint ezek teljesítménymérésére alapozott fenntarthatóság által.
Keressen minket még ma!
Szeretne további információt kapni üzleti folyamatmenedzsment témekörben? Szakértőink részletesebb útmutatására van szüksége vagy részt kíván venni workshopunkon?
Lépjen velünk kapcsolatba, örömmel segítünk Önnek!