Bemutatjuk, mit kínálunk CRM témában a kereskedelem, az értékesítés és a marketing támogatására, az ügyfélélmény javítására. Megoldásainkkal növelhető az ügyfelek elkötelezettsége, a vállalat pedig élvezheti az SAP által biztosított értékesítési szoftverek és marketing automatizálás előnyeit.
Az SAP CRM termékei hatékony és testre szabható megoldásokat kínálnak minden közepes és nagy méretű szervezet számára. Az értékesítési vagy marketingszoftver azonban csak annyira jó, amennyire jó a megvalósítása.
Mi voltunk az első partnerek a Hybris és a Gigya, az SAP korai termékei között, amelyek az ügyfélélmény megoldásaivá fejlődtek. Több mint három évtized alatt világszerte több mint 10 000 ügyfélnek tettük lehetővé ezzel B2B és B2C vállalkozásaik hatékonyabb működtetését. Szakértő tanácsadóink tudják, hogyan lehet költséghatékonyan integrálni az SAP termékeket a meglévő rendszerekbe. A termékek pontos ismeretével és jó használatával lehetővé tesszük, hogy a vállalat kiaknázza befektetése teljes potenciálját.
CRM frissítése Siled Systems-ről SAP CX Suite-ra
Adja meg értékesítési, marketing és kereskedelmi csapatának a korábbinál sokkal jobb együttműködés lehetőségét, az ügyfélélmény fokozása céljából! Az összes ügyféladat egy helyen tárolása által az értékesítési munkatársak is fogják tudni, amit a marketingszakemberek a kapcsolatokról már tudnak (pl. hogy egy potenciális ügyfél elolvasta-e az utolsó hírlevelet). Lehet, hogy éppen ez az információ szükséges egy ügylet sikeres lezárásához. Az értékesítési adatok valós időben elérhetők az érintett kollégák, pl. a marketing vagy a sales számára. Könnyen követhető így például egy kampány teljesítése, szükség esetén pedig a kellő lépések megtétele is egyszerű.
Az SAP Sales Cloud segítségével megtaláltuk a kulcsot globális értékesítési folyamataink optimalizálásához. Egyetlen gombnyomással hozzáférhetők a nagy teljesítményű üzleti folyamatok ügyféladatai, akár mobil alkalmazással is.
Herve Seidou Toure, IT Systems Cloud Application Manager & Niklas Bein, Demand & Project Manager PCF, Synthomer Germany GmbH
Keresse meg az értékesítési csatorna gyenge pontjait!
Az SAP Sales Cloud segítségével nyomonkövethető az ügyfélút, azaz az ügyfelek elkötelezettsége és a további konverziós arányok – az értékesítési csatorna minden szakaszában. Értendő ez az első figyelemfelkeltő hirdetéstől az értékesítési csapat által rögzített utolsó tranzakcióig.
A kézi folyamat már a múlt
Az SAP felhőalapú termékeivel a legidőigényesebb manuális folyamatok is teljesen automatizálhatók. A potenciális ügyfelek megkapják az az értékesítési csatornán keresztül elérhető összes releváns információt, ami által menet közben akár az értékesítési folyamat is átalakulhat.
Az értékesítés növelése AI statisztikával
A gépi tanulásnak köszönhetően az értékesítő kollégák láthatják minden vásárló előre jelezhető hangulatát és vásárlási szokásait. Így, nagyobb mennyiségű környezeti információ birtokában, bonyolultabb kérdésekre is válaszolni tudnak, javítva ezzel az ügyfélkonverziós arányt.
Könnyű együttműködés
A megosztható hozzáférés által a csapat és a tágabb szakmai kör együttműködésével közösen tervezhetők a kampányok, s a marketingnaptár is mindenki számára elérhető.
Pontosan ellenőrizhető költségvetés
Miután minden tevékenység egyetlen platformon rögzíthető, a marketingköltségvetés kezelése már egyszerű és sztresszmentes. Könnyen összehasonlíthatók a költségek és az eredmények a közösségi média, a Google Ads, az e -mail, vagy bármely más marketingcsatorna között.
Tervezzen célzott kampányokat, és kövesse azt pontosan!
Tekintse meg az összes ügyfélinformációt és kampányt egy felületen, az SAP Marketing Cloud segítségével! A gépi tanuláson alapuló statisztikákkal a célközönség a korábbiaknál jobban, gondosabban szegmentálható, pontosabban elérhető és követhető.
A vásárlási élmény egyszerűsítése
Releváns, személyre szabott tartalommal, valamint speciális keresési és navigációs funkciókkal kalauzolhatjuk ügyfeleinket a keresett termékekhez. Az SAP Commerce Cloud a legbonyolultabb termékkonfigurációkat és specifikációkat is képes megjeleníteni.
Következetes ügyfélutazás
Hozzon létre személyre szabott vásárlási élményeket a kontextus-alapú szolgáltatásokkal! Célzott, releváns tartalmat és ajánlatokat juttathat el a megfelelő közönségnek a megfelelő pillanatban. Növelje az ügyfelek lojalitását személyre szabott árlistákkal és intelligens remarketinggel!
Az értékesítés erősítése
Az SAP CPQ (konfigurálás, ár és árajánlat) lehetővé teszi a célzott termékkonfigurációt. Vonzó ajánlatok generálása mellett az árak is jól optimalizálhatók. Az SAP CPQ és az SAP CX csomag összekapcsolásával, az AI segítségével, növelhető a működési hatékonyság – az ajánlatadástól a fizetésig.
Az SAP Customer Experience platformja felhőalkalmazások csomagja, integrált adatfolyamokkal. Az értékesítési és marketingcsapatok szokásos alkalmazásai mellett a csomag CRM szoftvermegoldásokat is kínál az ügyfélszolgálat vagy az ügyfél adatkezelése számára.
Mindegyik termék megvalósítható önálló megoldásként, vagy kombinálható más termékekkel az SAP Customer Experience Suiteból, vagy olyan további SAP termékekkel mint például az SAP S/4HANA ERP rendszer.
Tudjon meg többet ezekről a modulokról és arról, hogyan működhetnek együtt az értékesítési és marketingteljesítmény maximalizálása érdekében: az SAP Ügyfélélmény oldalunkon.
Szakembereink segítenek Önnek kitalálni, hogyan hozhatja ki a legtöbbet az SAP értékesítési és marketing megoldásaiból. Amellett, hogy megadják a szükséges termékinformációkat, esettanulmányokat is ismernek más szervezetektől, és igény szerint workshopokat is tartanak. Elindítjuk a digitális átalakulási folyamatokat.
Bob Meyer
Vice President of Customer Experience Solutions
