Növelje az ügyfelek elkötelezettségét és adjon el több terméket!

Gyorsan ki kell jelölnie a kulcsfontosságú döntéshozókat, és meg kell ismernie ügyfelei célkitűzéseit. Az SAP Sales Cloud hatékonyan támogatja a back-office csapatot az ügyféladat-silók lebontásával, és a szükséges adatok megfelelő csapathoz történő eljuttatásával.

Nyújtson releváns információkat értékesítési munkatársainak, többek között arról, hogy mely ügyfelekkel kell felvenni a kapcsolatot, hogyan kell kezelni a problémás pontokat, és hogyan kell az egyes üzleti lehetőségeket az értékesítés befejeztéig végigvinni.

A Sales Automation Software (értékesítés-automatizációs szoftver) előnyei:

• Az adatok valós idejű elemzése: az értékesítés teljesítményének követése, a problémás pontok beazonosítása és orvoslása
• Távoli csapatmunka: mobileszközökön keresztül bárhonnan dolgozhat és hozzáférhet adataihoz
• Személyre szabott ajánlatok készítése: automatikus, kedvezményes ajánlatok készítése, ösztönzők beállítása az ügyfélkör növelésére

Szegmentálja ügyfeleit minden eddiginél szűkebb csoportokba, az ügyfélprofilok részletes és automatikusan frissülő listájával. A tömeges marketingkampányok helyett használjon rendkívül célzott, akár egyszemélyes célközönségre szabott kampányokat!

Minden vonatkozó vállalati adatot megtekinthet az erre készült dashboard-on, és a valós-idejű adatok segítsévégel menet közben elemezheti kampányait, alakíthatja marketing költségvetését.

A keresztcsatornás marketing szoftver előnyei

• Egyszerűbb ügyfélszegmentáció: a gépi tanulás segítségével új ügyfélszegmenseket azonosíthat, amelyeket személyre szabott kampányokkal célozhat meg
• Vállalati részlegek közötti adatmegosztás: az értékesítési és szervizcsapatok adatait valós időben láthatja, és hamarabb értesülhet az eredményekről
• ROI elemzése: megtudhatja, hogy a költségvetés melyik fele megy veszendőbe, és hogyan optimalizálhatók a költések, akár menet közben

Akár B2B, akár B2C értékesítéssel foglalkozik, az ügyfelek mindenhol olyan zökkenőmentes vásárlási élményt várnak el, mint az Amazon Prime vagy az Apple Store esetében. Az SAP Commerce Cloud-nak köszönhetően megszűnnek a webhelye és a fizikai üzletek közötti határok, így az ügyfelek online megendelhetnek egy terméket, és az üzletben is átvehetik azt.  Tegye lehetővé vállalata beszállítói, forgalmazói és partnerei számára, hogy hozzáférjenek a platformjához, hogy felgyorsíthassa az ellátási láncot, és rövidebb szállítási időt biztosíthasson ügyfeleinek.

Az E-kereskedelmi Platform előnyei

• Minden megrendelés egy helyen: Egy, mindent összesítő dashboard-on követheti nyomon a boltok, a weboldal és az online platformok értékesítéseit.
• Rendszerezze a termékinformációkat: Tartsa az összes termékadatot egy helyen, így minden alkalmazott és vásárló hozzáférhet a legfrissebb információkhoz.
• Személyre szabhatja online áruházát: Adjon személyre szabott ajánlásokat a böngészési szokások és jellemzők alapján.

Az SAP Service Cloud és az SAP Field Service Management segítségével nemcsak a folyamatokat gyorsíthatja fel és javíthatja az első sikeres szervízek arányát, hanem a vásárlás előtt, alatt és után is lehetőséget teremthet az ügyfelek bevonására és az értékesítés fokozására. A vállalat call-center szakemberei könnyebben hozzáférnek a teljes körű, kontextuális ügyfélinformációkhoz, így pontosan tudják, hogy melyik termékre van ügyfeleinek szüksége.

A valós-idejű szervízszoftver előnyei

• A problémák gyorsabb megoldása: megtekinthetők az ügyfelek vásárlási előzményei, korábbi hibajegyei és más hasznos információk a problémák gyors megoldása érdekében
• A szervízcsapatok is képessé válnak az értékesítésre: speciális kedvezmények és jutalmak állthatók be , amelyek automatikusan elérhetővé válnak bizonyos ügyfelek számára
• Mobil elérhetőség: A terepen dolgozó szerviztechnikusok mobil eszközökön hozzáférnek az összes ügyféladathoz – még távoli munkavégzés esetén is, csökkentve ezzel a késések és a lemondott találkozók kockázatát

Az ügyfélközpontú szemlélet megköveteli, hogy szinte mindent tudjunk minden egyes ügyfélről. Az SAP Customer Data Cloud segítségével összegyűjthetők az ügyfelek profilinformációi, vásárlási előzményei, a weboldalon és az ügyfélszolgálattal folytatott interakciói, sőt, még az előre jelzett igényeik is. Ezután az összes releváns információ megosztható a marketing, értékesítési, szerviz és egyéb csapatokkal, a teljes körű tájékoztatás céljából, a hatékonyság növelése érdekében.

A központi adatmenedzsment előnyei

• Minden adat egy helyen: Kezelje ügyfélfiókjait központilag, és kerülje el az információvesztés kockázatát!
• Szerezzen bizalmat: Adjon hozzáférést ügyfeleinek megosztott adataikhoz, és építsen nagyobb bizalmat!
• Egyszerűsítse a GDPR-megfelelést: Automatikus megfelelés az EU-s GDPR-rendeletnek, összetett adatvédelmi kezdeményezések nélkül.

A CX-kezdeményezések sikerének méréséhez elengedhetetlen, hogy tudja, milyen mérőszámokat kell figyelnie, majd következetesen rögzítenie kell azokat. Néhány a legszélesebb körben használt adatmetrikák közül:

• A Customer Effort Score (CES) azt méri, hogy mennyire nehéz vagy könnyű ügyfeleinek egy műveletet (pl. egy biztosítási kötvény online igénylése) elvégezni.
• Net Promoter Score (NPA): Az ügyfeleket megkérdezik, hogy milyen valószínűséggel ajánlanák (általában 1-10-ig terjedő skálán) a terméket/céget egy barátjuknak.
• Ügyfélelégedettségi pontszám (CSAT): azt méri, hogy az ügyfelek mennyire elégedettek egy termék vagy szolgáltatás bizonyos aspektusaival.
• A megoldási idő (Time To Resolution, TTR) az az átlagos időtartam, amely egy szolgáltatási probléma megoldásához szükséges.

A specifikusabb termékproblémák feltárása gyakran mélyreható kutatást igényel. A Qualtrics az SAP-tól lehetővé teszi a kutatások méretarányos elemzését, hogy a trendek a mennyiségi és minőségi adatokban egyaránt feltárhatók legyenek. A Qualtrics platform minden elemét integráljuk a vállalat rendszereibe.