SAP Logo
SAP Customer Experience megoldáscsomag

Növelje az ügyfelek elkötelezettségét és adjon el több terméket!

Alakítson ki olyan front-end megjelenést, amelynek láttán ügyfelei igazi rajongókká változnak át! Az értékesítéstől a marketingig és az ügyfélszolgálat irányításáig az SAP CRM megoldások az ügyfél útjának minden lépését támogatják. Támaszkodjon a bevezetéssel és termékekkel kapcsolatos tapasztalatainkra!

DEMO kérése
Az SAP Customer Experience szoftver képernyőképe
SAP CX megoldáscsomag áttekintője

A CRM újabb szintet lép az SAP CX segítségével

Az SAP Customer Experience olyan szoftvercsomag, amely lehetővé teszi az egész szervezet számára, hogy együttműködés útján a lehető legjobb ügyfélélményt nyújtsa ügyfeleinek. Gyakran tapasztaljuk, hogy az SAP ERP rendszere, az SAP S/4HANA szilárd alapot jelent az ügyfélkezelés további digitalizálásához.

Biztosítson nagyszerű élményt az ügyfelek útjának minden szakaszában, a márka megismerésének első pillanatától kezdve a szervizcsapattal való interakciókig, jóval az első értékesítés után! Ehhez minden részlegnek meg kell értenie, hogy kik a vállalat ügyfelei.

Az SAP CRM-megoldásaival az összes ügyféladat egy helyen tárolódik. A csapatok adatmegosztása és a részlegek közötti együttműködés révén munkatársai soha nem maradnak a megfelelő információk nélkül, és nem szalasztanak el egy lehetőséget sem egy értékesítési folyamat sikeres befejezésére.

Az SAP élménymenedzsment-termékei az értékesítés, a marketing, a kereskedelem, az ügyféladatok és a szolgáltatás minden területét erősíthetik. Ezek a felhőalkalmazások külön-külön, vagy kombinálva is telepíthetők. Ezeket aztán mi testre szabjuk vállalata profilja és céljai szerint.

Mi a különbség az SAP Customer Experience, az SAP C/4HANA és a Hybris között?

Korábbi verzióikban az SAP ügyfélélményt nyújtó termékcsomagja SAP C/4HANA vagy Hybris néven volt ismert. Az elnevezés az SAP S/4HANA-hoz, az SAP ERP-szoftveréhez való kapcsolódásukat hangsúlyozta. A használatuk egyértelműbb kommunikálása érdekében a termékcsoport neve mostantól egyszerűen SAP Customer Experience.

Bob Meyer, Az NTT DATA Business Solutions ügyfélélmény-megoldásokért felelős alelnöke

SAP ügyfélélmény vásárlói útmutató a döntés megkönnyítése érdekében.

Útmutató az SAP Customer Experience megoldáscsomaghoz

Minden lényeges információ az SAP CX megoldáscsomagról, valamint felhő-alapú alkalmazásairól:

  • Az egyes alkalmzások technikai jellemzői és előnyei: SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Service Cloud és a Customer Data Management
  • A meglévő IT környezethez kapcsolódó interfészek és kompatibilitás
  • Implementációs gyakorlatunk és ütemtervek
  • GYIK
Ismerje meg az SAP CX megoldácsomagot részletesen
Az okos szoftvermegoldások nagyban megkönnyítik az értékesítő csapatok munkáját.

SAP Sales Cloud - felhő

Gyorsan ki kell jelölnie a kulcsfontosságú döntéshozókat, és meg kell ismernie ügyfelei célkitűzéseit. Az SAP Sales Cloud hatékonyan támogatja a back-office csapatot az ügyféladat-silók lebontásával, és a szükséges adatok megfelelő csapathoz történő eljuttatásával.

Nyújtson releváns információkat értékesítési munkatársainak, többek között arról, hogy mely ügyfelekkel kell felvenni a kapcsolatot, hogyan kell kezelni a problémás pontokat, és hogyan kell az egyes üzleti lehetőségeket az értékesítés befejeztéig végigvinni.

A Sales Automation Software (értékesítés-automatizációs szoftver) előnyei:

  • Az adatok valós idejű elemzése: az értékesítés teljesítményének követése, a problémás pontok beazonosítása és orvoslása
  • Távoli csapatmunka: mobileszközökön keresztül bárhonnan dolgozhat és hozzáférhet adataihoz
  • Személyre szabott ajánlatok készítése: automatikus, kedvezményes ajánlatok készítése, ösztönzők beállítása az ügyfélkör növelésére
ismerje meg behatóan megoldásunkat!
Automatizálja kampányait, és találkozzon célcsoportjával az SAP marketingszoftverén keresztül!

SAP Marketing Felhő

Szegmentálja ügyfeleit minden eddiginél szűkebb csoportokba, az ügyfélprofilok részletes és automatikusan frissülő listájával. A tömeges marketingkampányok helyett használjon rendkívül célzott, akár egyszemélyes célközönségre szabott kampányokat!

Minden vonatkozó vállalati adatot megtekinthet az erre készült dashboard-on, és a valós-idejű adatok segítsévégel menet közben elemezheti kampányait, alakíthatja marketing költségvetését.

A keresztcsatornás marketing szoftver előnyei

  • Egyszerűbb ügyfélszegmentáció: a gépi tanulás segítségével új ügyfélszegmenseket azonosíthat, amelyeket személyre szabott kampányokkal célozhat meg
  • Vállalati részlegek közötti adatmegosztás: az értékesítési és szervizcsapatok adatait valós időben láthatja, és hamarabb értesülhet az eredményekről
  • ROI elemzése: megtudhatja, hogy a költségvetés melyik fele megy veszendőbe, és hogyan optimalizálhatók a költések, akár menet közben
ISMERJE MEG BEHATÓAN MEGOLDÁSUNKAT!
Az SAP Commerce Cloud segítségével erősítse a multicsatornás kereskedelmet!

SAP Commerce Cloud - felhő

Akár B2B, akár B2C értékesítéssel foglalkozik, az ügyfelek mindenhol olyan zökkenőmentes vásárlási élményt várnak el, mint az Amazon Prime vagy az Apple Store esetében. Az SAP Commerce Cloud-nak köszönhetően megszűnnek a webhelye és a fizikai üzletek közötti határok, így az ügyfelek online megendelhetnek egy terméket, és az üzletben is átvehetik azt.  Tegye lehetővé vállalata beszállítói, forgalmazói és partnerei számára, hogy hozzáférjenek a platformjához, hogy felgyorsíthassa az ellátási láncot, és rövidebb szállítási időt biztosíthasson ügyfeleinek.

Az E-kereskedelmi Platform előnyei

  • Minden megrendelés egy helyen: Egy, mindent összesítő dashboard-on követheti nyomon a boltok, a weboldal és az online platformok értékesítéseit.
  • Rendszerezze a termékinformációkat: Tartsa az összes termékadatot egy helyen, így minden alkalmazott és vásárló hozzáférhet a legfrissebb információkhoz.
  • Személyre szabhatja online áruházát: Adjon személyre szabott ajánlásokat a böngészési szokások és jellemzők alapján.
További jellemzők megtekintése
Tegye a szervizelést profitközponttá az SAP Service Cloud és a Field Service Management segítségével!

SAP Service Cloud és Field Service Management

Az SAP Service Cloud és az SAP Field Service Management segítségével nemcsak a folyamatokat gyorsíthatja fel és javíthatja az első sikeres szervízek arányát, hanem a vásárlás előtt, alatt és után is lehetőséget teremthet az ügyfelek bevonására és az értékesítés fokozására. A vállalat call-center szakemberei könnyebben hozzáférnek a teljes körű, kontextuális ügyfélinformációkhoz, így pontosan tudják, hogy melyik termékre van ügyfeleinek szüksége.

A valós-idejű szervízszoftver előnyei

  • A problémák gyorsabb megoldása: megtekinthetők az ügyfelek vásárlási előzményei, korábbi hibajegyei és más hasznos információk a problémák gyors megoldása érdekében
  • A szervízcsapatok is képessé válnak az értékesítésre: speciális kedvezmények és jutalmak állthatók be , amelyek automatikusan elérhetővé válnak bizonyos ügyfelek számára
  • Mobil elérhetőség: A terepen dolgozó szerviztechnikusok mobil eszközökön hozzáférnek az összes ügyféladathoz – még távoli munkavégzés esetén is, csökkentve ezzel a késések és a lemondott találkozók kockázatát
TOVÁBBI INFORMÁCIÓK A MEGOLDÁSRÓL
Tárolja az összes ügyféladatát egy helyen az SAP Customer Data Cloud segítségével!

SAP Customer Data Cloud

Az ügyfélközpontú szemlélet megköveteli, hogy szinte mindent tudjunk minden egyes ügyfélről. Az SAP Customer Data Cloud segítségével összegyűjthetők az ügyfelek profilinformációi, vásárlási előzményei, a weboldalon és az ügyfélszolgálattal folytatott interakciói, sőt, még az előre jelzett igényeik is. Ezután az összes releváns információ megosztható a marketing, értékesítési, szerviz és egyéb csapatokkal, a teljes körű tájékoztatás céljából, a hatékonyság növelése érdekében.

A központi adatmenedzsment előnyei

  • Minden adat egy helyen: Kezelje ügyfélfiókjait központilag, és kerülje el az információvesztés kockázatát!
  • Szerezzen bizalmat: Adjon hozzáférést ügyfeleinek megosztott adataikhoz, és építsen nagyobb bizalmat!
  • Egyszerűsítse a GDPR-megfelelést: Automatikus megfelelés az EU-s GDPR-rendeletnek, összetett adatvédelmi kezdeményezések nélkül.
további információk az adattárolásról és hoszting szolgáltatásról
Vonjon le következtetéseket az ügyfelek viselkedéséből adatelemzésen keresztül!

Az ügyfélélmény mérése és elemzése

A CX-kezdeményezések sikerének méréséhez elengedhetetlen, hogy tudja, milyen mérőszámokat kell figyelnie, majd következetesen rögzítenie kell azokat. Néhány a legszélesebb körben használt adatmetrikák közül:

  • A Customer Effort Score (CES) azt méri, hogy mennyire nehéz vagy könnyű ügyfeleinek egy műveletet (pl. egy biztosítási kötvény online igénylése) elvégezni.
  • Net Promoter Score (NPA): Az ügyfeleket megkérdezik, hogy milyen valószínűséggel ajánlanák (általában 1-10-ig terjedő skálán) a terméket/céget egy barátjuknak.
  • Ügyfélelégedettségi pontszám (CSAT): azt méri, hogy az ügyfelek mennyire elégedettek egy termék vagy szolgáltatás bizonyos aspektusaival.
  • A megoldási idő (Time To Resolution, TTR) az az átlagos időtartam, amely egy szolgáltatási probléma megoldásához szükséges.

A specifikusabb termékproblémák feltárása gyakran mélyreható kutatást igényel. A Qualtrics az SAP-tól lehetővé teszi a kutatások méretarányos elemzését, hogy a trendek a mennyiségi és minőségi adatokban egyaránt feltárhatók legyenek. A Qualtrics platform minden elemét integráljuk a vállalat rendszereibe.

további információk a qualtics-ről és az élménymenedzsmentről

További információk az SAP Customer Experience megoldáscsomagról

Our guide about the SAP customer experience suite.
 
Útmutató az SAP CX megoldáscsomaghoz, és felhő-alapú alkalmazásaihoz

Megismerheti az egyes alkalmazások, például az SAP Sales Cloud vagy az SAP Service Cloud összes technikai jellemzőjét és előnyét. Ellenőrizze a szoftvermegoldások kompatibilitását a vállalat meglévő informatikai környezetével, és profitáljon a széleskörű bevezetési gyakorlatunkból! Ha elolvassa ezt az útmutatót az SAP CRM megoldáscsomagról, megtudhatja, mely alkalmazások illeszkednek vállalat igényeihez, és miért előnyös az integráció a szervezet számára.

ismertető letöltése
Tapasztalt partnerként vállaljuk az SAP CRM megoldások implementációját.

SAP CRM szoftveres tapasztalataink

Az SAP egyik legkorábbi partnere vagyunk, és több mint 30 éve vezetünk be SAP-rendszereket. Több termékgeneráción – többek között a Hybris és a Gigya – keresztül szerzett tapasztalataink révén megismertük a vállalkozások igényeit és kihívásait gyakorlatilag minden iparágban, a B2B-től a B2C-ig, globális szinten.

Világszerte több mint 10 000 ügyfél használja az általunk integrált megoldásokat. Szakértőink több mint 25 országban állnak rendelkezésre, és az NTT DATA család többi tagjával való kapcsolatunk minden eddiginél erősebbé teszi kínálatunkat.

Hogyan támogatjuk ügyfeleinket?

Tanácsadóink pontosan meg tudják mondani, hogy mit lehet elérni az SAP CX termékeivel, és azok hogyan igazíthatók a vállalat igényeihez. Miután tanácsot adnak a szükséges termékekkel kapcsolatban, kidolgozzák a bevezetési tervet, amely támogatja a vállalat ügyfélélmény-stratégiáját. Szükség esetén akár integrálni is tudják a termékeket a vállalat meglévő CRM rendszerébe.

Lépjen kapcsolatba velünk!

Elégedett CX ügyfeleink

Kérjen SAP CX bemutatót!

Szakértőink segítenek, hogyan hozhatja ki a legtöbbet az SAP Customer Experience termékek teljes csomagjából. Amellett, hogy minden szükséges termékinformációt megadnak, más szervezetek esettanulmányait is rendelkezésre bocsátják, és akár workshopokat is tartanak, hogy elindulhasson a vállalat digitális átalakulási folyamata..

Vegye fel velünk a kapcsolatot, elküldjük Önnek az egyéni szoftverdemót, így betekintést nyerhet az SAP CX csomag funkcióiba és technikai funkcionalitásába.

Bob Meyer

Vice President of Customer Experience Solutions

Contact Us
Kapcsolat

Kérdés esetén keressen minket!