MESS

Üst düzey yetkinliklere sahip bir ekip
Ölçülebilir iş modeli
Güvenilir bir iş ortağı
Sahadaki global referansları

Türkiye Metal Sanayicileri Sendikası, metal ve elektronik endüstrisindeki işverenler ile birlik ve dayanışma içinde rekabet edebilirliği ve verimliliği artırarak endüstri ilişkilerini dengeli ve sağlıklı geliştirme vizyonuyla hizmet üretiyor.

Hedefler

Üyelerimizin ve ekosistemimizin deneyim kültürünün yaygınlaştırılması için deneyim yönetimini merkezinin tek bir platformda birleştirmek
Anlık ve çok kanallı geri bildirim toplamak
Açık uçlu geri bildirimlerin analiz edilmesi ve cevaplar üzerinden duygu durumu analizi yapmak
CRM sistemi ile entegrasyon kurularak üye/ekosisteme ait operasyonel verilerin ve iletişim bilgilerinin Qualtrics’e otomatik aktarmak

Avantajlar

Geri bildirimler kullanıcı paneli yardımıyla görselleştirildi ve geri bildirimlere yönelik hızlıca aksiyon alınmasını sağlayacak bir altyapı inşa edildi.
Özelleşmiş tema tasarımları sayesinde marka değerinin yükseltilmesi ve kurumsal kimliğin devamlılığı sağlandı.
Sistemin çok dilli altyapısı sayesinde farklı dillerde toplanan geri bildirimler toplu bir şekilde analiz edilebildi.
Herhangi bir sürece (eğitim, ziyaret vb.) bağlı müşteri memnuniyeti ölçümleme senaryosu için CRM sistemi ile entegrasyon kuruldu.
QR kod, anonim link vb. iletişim araçları kullanılarak anlık ve çok kanallı geri bildirim toplanması sağlandı.

Çözümler

SAP Qualtrics Core XM
SAP Sales Cloud

MESS SAP Qualtrics Başarı Hikayesi

MESS Türkiye Metal Sanayicileri Sendikası, üyeleri̇ne ve paydaşlarına en iyi̇ kullanici deneyi̇mi̇ sunabi̇lmek için SAP Qualtrics çözümünü terci̇h etti̇. NTT DATA Business Solutions’ın sağladığı Sales Cloud (C4C), Qualtrics Core XM çözümleri sayesinde MESS; üye bilgi veri tabanını oluşturdu ve müşteri deneyimini geliştirdi. Üye ve paydaşlar ile iletişimde olan tüm departmanlar kendilerine özel tasarlanmış ekranlar üzerinden veri girişi ile entegre bir bilgi havuzu oluşturularak güncel ve doğru bilgilere en kısa sürede ulaşmaya başladı ve bu sayede takip ve kontrol süreçleri iyileştirildi.

Dokümanı İndir

MESS SAP Sales Cloud Başarı Hikayesi

NTT DATA Business Solutions’ın sağladığı Sales Cloud (C4C), Qualtrics Core XM çözümleri sayesinde MESS; üye bilgi veri tabanını oluşturdu ve müşteri deneyimini geliştirdi. Üye ve paydaşlar ile iletişimde olan tüm departmanlar kendilerine özel tasarlanmış ekranlar üzerinden veri girişi ile entegre bir bilgi havuzu oluşturularak güncel ve doğru bilgilere en kısa sürede ulaşmaya başladı ve bu sayede takip, kontrol süreçleri iyileştirildi.

Dokümanı İndir

Firma: MESS
Sektör: Sendika
Üye Sayısı: 260
Genel Merkez: İstanbul, Türkiye
Web Sitesi: www.mess.org.tr

Koleksiyon

Türkiye’nin köklü mobilya üreticilerinden Koleksiyon,1972’de Ankara’da başladığı yolculuğuna bugün 3 farklı showroom’un yanı sıra İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya, Adana, Bodrum ve Gaziantep satış noktalarıyla, Türkiye dışında ise, AB ülkeleri, Orta Doğu ve ABD merkezleriyle devam ediyor.

MESS

Neden NTT DATA Business Solutions Türkiye?

Hedefler ve Avantajlar

Hedefler

Avantajlar

Çözümler

Benzer Başarı Hikayeleri

Sobre NTT DATA Business Solutions