Sua infraestrutura de TI está preparada para a Black Friday?

 A Black Friday marca o início da temporada de compras de fim de ano. Neste ano, o evento acontece no dia 26 de novembro e a estimativa é de que o e-commerce brasileiro fature cerca de R$ 110 bilhões. Isso significa um crescimento de 21% em relação a 2020.

Planejar o marketing e as vendas para a Black Friday é só o começo. Por trás disso, seu e-commerce e sua infraestrutura de TI precisam estar prontos para suportar a demanda que o marketing gerou.

Por isso, a nossa dica é: revise e reforce a sua infraestrutura de TI. Problemas de instabilidade ou de carregamento no site são muito comuns e um dos principais responsáveis pelo abandono de compra no carrinho pelo cliente.

Confira alguns pontos de atenção:

 

Escalabilidade da infraestrutura

Verifique com antecedência se a sua infraestrutura está preparada para suportar altos picos de acesso ao seu site, ao banco de dados ou a plataformas de venda, evitando assim a lentidão ou erro no carregamento das páginas.

 

Gestão de tráfego

Uma dica útil é manter a gestão do tráfego no site, no banco de dados e nas plataformas de vendas atualizada minuto a minuto. O objetivo é ter maior rapidez de reação diante de um incidente e tentar corrigi-lo o mais rápido possível. Você pode terceirizar com a NTT DATA Business Solutions esse tipo de serviço, e manter o foco de sua equipe de TI no core business da sua empresa.

 

Plano de tratamento de incidentes

É um documento interno da empresa que deve ser amplamente conhecido por todos os funcionários e que dispõe sobre as medidas que devem ser tomadas no caso de um incidente e as ações preventivas e corretivas para cada uma delas.

 

Estabilidade do provedor

A funcionalidade e a entrega do seu site dependem do seu provedor. Seu provedor deve ser confiável e útil, capaz de manter seu site funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Todo profissional de TI sabe que qualquer infraestrutura de um provedor de internet está sujeita a problemas de estabilidade e eficiência. Reveja e, caso seja necessário, adeque o seu acordo com o provedor, prevendo picos de acesso no site em datas como a Black Friday.

A melhor ferramenta para evitar esse tipo de problema é o planejamento de uma série de rotinas de monitoramento e manutenção preventiva.

 

Fila de espera virtual

Há quem prefira o uso do sistema de fila de espera virtual para evitar a queda do site por excesso de acessos. Desta maneira, um programa limita o número de acessos simultâneos no mesmo ambiente e coloca visitantes excedentes no aguardo, liberando-os conforme novas vagas vão surgindo. Recentemente, muitos usuários relataram um problema com a fila de espera virtual para a compra do ingresso antecipado do Rock in Rio, a reclamação foi que muitos clientes ficaram mais de uma hora esperando na fila e não conseguiram finalizar a compra. É uma forma de minimizar perdas? Sim. Porém, não é a melhor opção.

Velocidade

Os consumidores na Black Friday são inconstantes: eles vão escolher aquela que oferecer a melhor experiência de compra. Revise seu processo de check-out para garantir que o site tenha um carregamento rápido e que o consumidor consiga finalizar a compra em apenas alguns cliques.

Repense também sobre sua infraestrutura. Pode ser que você precise aumentá-la temporariamente para suportar o aumento no tráfego. Caso você já utilize a nuvem, esse processo de escalonamento pode ser mais fácil.

 

Forneça uma experiência segura

Além de rápida, a experiência de compra no seu e-commerce deve ser segura. Muitos consumidores se preocupam com a forma que seus dados pessoais serão utilizados.

Seu provedor de hospedagem deve oferecer um certificado SSL / TLS (um sistema de autenticação e criptografia) para garantir que os dados do consumidor sejam transferidos online com segurança.

Revise também suas políticas de privacidade e medidas de segurança para evitar ataques.

 

Teste seu e-commerce

Teste links, tempo de carregamento e funcionalidades de e-commerce.  Esta é a melhor maneira de antecipar quaisquer falhas ou problemas em potencial. Quanto mais falhas você conseguir corrigir antecipadamente, melhor.

 

Soluções como essa impulsionam grandes negócios, melhorando a gestão dos processos para aumentar a produtividade da empresa como um todo.

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