Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Çalışanlara ve Müşterilere Etkisi

İster sohbet robotu isterse sanal asistan şeklinde olsun, Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka, müşteriler ihtiyaçlarını yazılı mesajla iletebildikleri için onları karmaşık bir web sitesinde gezinme zorunluluğundan kurtarır.

Sohbet robotları sizi çağrı merkezleriyle uzun görüşmeler yapmaktan da kurtarır. Örneğin çağrı merkezini aradığınızda uzun süre beklemek ve ardından da kimliğinizi doğrulamak için sorulan 20 soruyu cevaplamak oldukça sinir bozucu olabilir. Bu, işletmelerin hızla büyüdüğü ve destek ekiplerinin bu büyüme hızıyla doğru orantılı olarak ölçeklenemediği durumlarda karşılaşılan bir zorluktur. Bu nedenle birçok marka, müşterilerini hayal kırıklığına uğratmamaya dikkat ederek, en çok karşılaştıkları destek taleplerini otomatik olarak yanıtlayabilmek için botları ve ses tanıma yazılımını kullanıyor. Bu da, çağrı merkezi destek personelinin satışla ilgili pozisyonlara terfi ederek, aynı sohbet robotu tarafından önceden onaylanmış yüksek kaliteli potansiyel müşterilere hizmet vermelerine olanak tanıyor. Sohbet robotları, makine öğrenmesine dayalı bir teknolojiyle çalıştığı için, her iki ortamda da zamanla daha akıllı hale gelirler. Böylece daha geniş bir yelpazeye yayılmış olan destek talepleri daha kısa sürede sonuçlandırılarak hem müşterilerin mutlu olması sağlanır hem de çalışanların odağı dağılmamış olur.

Birçok sorunun pratik olarak çözümünde çok işe yarıyor olsalar da metne dayalı sohbet robotlarının bir eksikliği vardır. Yüz yüze konuşurken insanlar arasında kurulan duygusal bağlantıyı ve empati hissini sağlayamazlar. Mikro-ifadeler, göz teması, vücut dili ve giyim tarzı, karşılıklı bir konuşma sırasında düşündüğümüzden çok daha fazlasını ifade eder. NTT DATA Business Solutions, bu sorunun çözümü için hareketli bir insan şeklinde bir sohbet robotu geliştirdi. Dijital İnsanlar, bir bilgisayarla iletişim kurarken daha fazla empati hissetmemize yardımcı olmak için tasarlanmışlardır, böylece ihtiyaç duyduğumuz bilgiye ulaşmamız beklediğimizden uzun sürerse, maruz kalacağımız hayal kırıklığının seviyesinin bir nebze daha düşük olması amaçlanmıştır.

NTT DATA Business Solutions’ın dijital avatarı, bakıldığında daha doğal görünmesinin yanı sıra, insanları tanımlamak ve duygularını yorumlamak için yüz tanıma ve otomatik konuşma tanıma teknolojilerini kullanır. Kendi konuşmalarımızda yaptığımız gibi ses tonunu ve vücut dilini duruma uygun olarak ayarlar. Hatta, konuşma tanıma yazılımı sayesinde önceki konuşmaları hatırlayabilir, bu da insanları bir bot ara yüzüne aynı bilgileri tekrar söyleme gibi yorucu bir işten kurtarmış olur.

Yapay Zeka ve Robotik Bölümü Global Başkanı olan uzmanımız Thomas Nørmark, sizi Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka dünyasıyla tanıştırıyor. Dijital İnsanların iletişim becerilerini kullanarak nasıl yenilikçi bir lider olabileceğinizi ve müşteri hizmetlerini nasıl iyileştirebileceğinizi öğrenin.

Dijital avatarlar gibi yapay zeka teknolojileri, çocuklara ve öğretmenlere kişiselleştirilmiş eğitim konusunda yardımcı olabilir. Örneğimizde AI Learning Helper, çocukları kendine güvenen okurlar olmaları için destekliyor. Öğretim motoru, öğrencilere kelime dağarcığı, telaffuz ve hikayeleri anlama konularında yardımcı oluyor. Dijital avatar soru sorup soruları yanıtlayabiliyor ve duyguları algılayabiliyor.

Söz konusu çözüm, öğretmenlere bir yardımcı öğretim panosu sunarak öğrencilerinin öğrenme profilleri ve ilerlemeleri hakkında bilgi sağlıyor.

Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka, çalışanlarınızın daha verimli çalışmasına yardımcı olabilir. Örneğin iş yerinizde bir zaman çizelgesi düzenlemek, İK’ya izin politikanız hakkında soru sormak veya IT’den yazıcı talimatlarını istemek gibi kolay işler, daha önemli işlere yönelmeniz gerekirken dikkatinizi dağıtabilir. Şimdi bunun ekibinizdeki her çalışanın başına geldiğini düşünün. Bir iş arkadaşınızla mesajlaştığınız gibi bir bilgisayarla da mesajlaştığınızı ve söz konusu bilgisayarın görevinizi otomatik olarak yerine getirdiğini düşündüğünüzde, daha fazla anlam ifade eden işlere ne kadar çok zaman ayırabileceğinizin farkına varıyor olmalısınız. Bunu tüm kuruluş genelinde uygulamanın üretkenlikte büyük çapta bir artışa yol açma haricinde de etkileri olacaktır. Daha derin ve zorlu işler için zaman yaratılması sayesinde çalışanlarınızın iş tatminleri artacak ve böylece daha fazla sadakat hissedecekler.

Ancak çalışanlarınız dijital insanlardan nasıl yararlanabilecekler? Uzun bir vardiya boyunca profesyonelliği korumak ve tempoyu düşürmemek ön bürolarda görev alan çalışanlar açısından zorlayıcı olabilir.

Bununla birlikte bir Dijital İnsan, en yoğun çalışan personelinizden bazılarını rahatlatabilir ve daha yaratıcı ve üretken görevler üzerinde çalışmaları için zaman kazandırabilir, bu da işletmenizin büyümesinde etkili olabilir. Ayrıca Dijital İnsanlar, sürekli olarak fazladan eleman alıp onları eğitmenin getirdiği maliyetten tasarruf etmenizi sağlar ve bu şekilde işinizin ölçeği daha hızlı büyümüş olur. Şube müdürünüzü destekleyecek bir Dijital İnsan sayesinde yeni bir yer açabilir ve işe alım süreci devam ederken müşterilere hizmet vermeye başlayabilirsiniz. Ek olarak, çalışanlarınıza daha fazla anlamlı görevler vererek iş tatminini artırabilir ve eleman değiştirme sıklığını azaltabilirsiniz. Bu şekilde işe alım ve eğitim masraflarından da tasarruf edebilirsiniz.